Universidad Galileo

Automatización de procesos Administrativos

Lic. William Cortez
CEI San Juan

Tarea 3

MarIilin Rocío Flores Vásquez

24008302
Tabla de Contenido

1 Defina según su criterio y en base a los conceptos estudiados cual técnica de

investigación puede utilizar como la herramienta ideal para determinar algún
problema, debe explicar y justificar porque eligió ese procedimiento. ................... 3
Técnicas de investigación................................................................................................................. 3
Entrevista:........................................................................................................................................ 3
Cuestionario: ................................................................................................................................... 3
Observación: ................................................................................................................................... 3
Encuesta: ......................................................................................................................................... 3
Mesas redondas: ............................................................................................................................. 3
Sesiones de trabajo: ........................................................................................................................ 3
Talleres: ........................................................................................................................................... 4
2 Si eligiera el uso de encuesta, que tipo de preguntas utilizaría y porque, explique y justifique su
respuesta. ........................................................................................................................................ 5
Eficiencia:......................................................................................................................................... 5
Facilidad de respuesta: .................................................................................................................... 5
Flexibilidad: ..................................................................................................................................... 5
Justificación: .................................................................................................................................... 5
1 Defina según su criterio y en base a los conceptos
estudiados cual técnica de investigación puede utilizar
como la herramienta ideal para determinar algún
problema, debe explicar y justificar porque eligió ese
procedimiento.

Técnicas de investigación

Entrevista: Método de recolección de datos en el que un investigador

hace preguntas a personas o grupos para obtener información detallada
sobre un tema.

Cuestionario: Serie de preguntas estandarizadas administradas a un grupo

de personas para recopilar datos sobre actitudes, opiniones o
comportamientos.

Observación: Recopilación sistemática de datos mediante la observación

directa de personas, eventos o fenómenos en su entorno natural.

Encuesta: Recolección de datos de una muestra de la población a través

de cuestionarios estandarizados, para obtener una visión generalizada
sobre un tema.

Mesas redondas: Discusiones grupales facilitadas por un moderador,

donde los participantes comparten sus perspectivas y conocimientos sobre
un tema específico.

Sesiones de trabajo: Reuniones estructuradas en las que un grupo de

personas aborda un tema o problema específico mediante actividades
colaborativas.
Talleres: Eventos participativos donde un grupo de personas realiza
actividades prácticas y discute sobre un tema específico para desarrollar
habilidades o alcanzar objetivos definidos.

Investigando anteriormente la herramienta de investigación más efectiva

que he elegido es la de encuesta con esta podremos obtener el resultado
de algún problema que se esté dando en nuestra empresa por medio de
preguntas directas con posibles repuestas, enviándolas de nuestra base
datos de clientes que tenemos dentro de la empresa por medio de gmail,
WhatsAPP ya que es la red social más efectiva, por llamadas y al cliente que
nos visite físicamente por medio de un QR con datos ya ingresados de
nuestra encuesta, esta investigación de mercado nos ayudara a definir más
el servicio y calidad en nuestra empresa, si satisfacemos las necesidades del
cliente de una manera efectiva o a mejorar, buscamos mejorar crecer e
innovar a base de esta encuesta con posibles preguntas breves y concisas,
con sus posibles respuestas por criterio propio del cliente.
2. Si eligiera el uso de encuesta, que tipo de preguntas
utilizaría y porque, explique y justifique su respuesta.

Eficiencia: El uso de preguntas de opción múltiple permite recopilar datos

de manera rápida y sencilla, lo que facilita el análisis posterior.
Facilidad de respuesta: Las preguntas de opción múltiple son fáciles de
entender y responder para los participantes, lo que aumenta la tasa de
respuesta.
Flexibilidad: La inclusión de una pregunta abierta permite a los clientes
expresar opiniones más detalladas y proporcionar información cualitativa
valiosa.

Justificación: Se eligió este enfoque para equilibrar la necesidad de

recopilar datos cuantitativos sobre la satisfacción del cliente de manera
eficiente, con la importancia de permitir a los clientes expresar sus opiniones
y sugerencias de manera abierta. Las preguntas de opción múltiple
permiten una recopilación de datos rápida y sencilla, mientras que la
pregunta abierta brinda a los clientes la oportunidad de proporcionar
comentarios adicionales que pueden revelar datos significativos para
mejorar nuestros productos y servicios. Este enfoque nos permitirá obtener
una visión completa de la satisfacción del cliente y tomar medidas efectivas
para mejorar continuamente nuestra empresa.