‭ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR‬

‭VANESSA ALEJANDRA VERGARA MONTERROZA‬

‭HEIDY MARIANA MEZA MESA‬
‭MARIA JOSE GOEZ MADERA‬
‭SKARLES CONTRERAS‬

‭CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL CARIBE CECAR‬

‭CONSULTORIO JURIDICO I‬

‭SINCELEJO - SUCRE‬

‭2024‬
‭CUESTIONARIO‬

‭ . ¿La señora LUCIA MARTÍNEZ LÓPEZ tiene derecho a exigir la efectividad de la‬
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‭garantía‬
‭del TELEVISOR MARCA HYUNDAI LED 80CMS HD SMART REFERENCIA:‬
‭HYLED3215INT2? Indique si o no y justifique su respuesta.‬

‭ a señora‬‭LUCIA MARTÍNEZ LÓPEZ,‬‭SI tiene derecho a exigir la efectividad de la garantía,‬

L
‭porque ella compró el‬‭TELEVISOR MARCA HYUNDAI LED 80CMS HD SMART‬
‭REFERENCIA: HYLED3215INT2‬‭el 20 de octubre del año 2019, presentando la falla el 15‬
‭de septiembre de 2020 interrumpiendo la fecha de garantía el 16 de septiembre del 2020,‬
‭quedando respaldado por el año de garantía que establece la ley 1480 de 2011, por lo tanto‬
‭la señora‬‭LUCIA MARTÍNEZ LÓPEZ‬‭puede exigir la efectividad de la garantía del televisor‬
‭marca‬‭HYUNDAI LED 80CMS HD SMART REFERENCIA: HYLED3215INT2.‬

‭ . Si su respuesta fue afirmativa, indique ante quién y bajo qué procedimiento puede‬
2
‭la señora LUCIA MARTÍNEZ LÓPEZ exigir la efectividad de la garantía del TELEVISOR‬
‭MARCA HYUNDAI LED 80CMS HD SMART REFERENCIA: HYLED3215INT2. Justifique‬
‭su respuesta.‬

‭ a señora‬‭LUCIA MARTÍNEZ LÓPEZ,‬‭al no recibir la segunda garantía puede pedir la‬

L
‭devolución del dinero ante el proveedor ´´ SUPERTIENDAS EL VERBEL´´ debido a que el‬
‭mismo no describio en el informe de la primera garantía realizada la constancia especifica a‬
‭la reparación efectuada y las piezas reemplazadas o reparadas, teniendo en cuenta que el‬
‭técnico alegaba que el daño se ocasiono por mal uso del mismo, lo cuál podría considerarse‬
‭como un acto de mala fé por parte de ´´ SUPERTIENDAS EL VERBEL´´ .‬

‭ n caso de no ser posible recibir la garantía o llegar a un acuerdo con ´´ SUPERTIENDAS‬

E
‭EL VERBEL´´ se acude ante la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.‬

‭ . Si considera que la señora LUCIA MARTÍNEZ LÓPEZ tiene derecho a exigir la‬
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‭efectividad de la garantía del TELEVISOR MARCA HYUNDAI LED 80CMS HD SMART‬
‭REFERENCIA: HYLED3215INT2, indique que le sugeriría usted que reclame:‬

‭Sugerimos lo establecido en el inciso D‬

‭ . El cambio del TELEVISOR MARCA HYUNDAI LED 80CMS HD SMART‬

d
‭REFERENCIA: HYLED3215INT2 por otro de la misma especie, similares‬
‭características o especificaciones técnicas. En caso de no ser posible su cambio, la‬
‭devolución del precio total pagado por dicho producto, esto es, la suma de SEIS‬
‭CIENTOS NOVENTA Y NUEVE MIL PESOS M/CTE. ($699.000).‬
‭Justifique su respuesta.‬
‭ odo ello debido que desde el día 15 de septiembre de 2020, el televisor de la referencia‬
T
‭inicio a presentar fallas en su funcionamiento, pues, el mismo encendió sin mostrar imagen‬
‭alguna, aún después de ser revisado en garantía.‬

‭ .Que otro tipo de acción le recomendaría impetrar a la señora LUCIA MARTÍNEZ‬

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‭LÓPEZ, por el incumplimiento de las normas prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto‬
‭del Consumidor).‬
‭Realizar el instrumento.‬

‭ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR‬

‭Señores‬

‭SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO‬

‭REF: Acción de protección al consumidor. ART 56 LEY 1480 DE 2011‬

‭ UCIA MARTÍNEZ LÓPEZ, mayor de edad, identificado con cc. 1234567890 de Sincelejo-‬
L
‭Sucre, domiciliada en la calle 8 del barrio Florencia de Sincelejo, muy respetuosamente‬
‭confiero Poder especial a Vanessa Vergara Monterroza mayor de edad identificado con cc.‬
‭1005763578 expedida en Sincelejo - Sucre, correo:‬‭vanessa.vergaram@cecar.edu.co‬‭,‬
‭estudiante adscrito a Consultorio Juridico de la facultad de Derecho y Ciencias Politicas de‬
‭la Corporación Universitaria del Caribe CECAR aprobado mediante Acuerdo n°016 de‬
‭septiembre 16 de 1997 del Honorable Tribunal Superior de Distrito Judicial de‬
‭Sincelejo,paara que a mi nombre y representación , INICIE Y TRÁMITE ACCIÓN DE‬
‭PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR contra ´´SUPERTIENDAS EL VERBEL´´ identificado con‬
‭el Nit. 987.654.321-0 de acuerdo con los hechos presentados a continuación;‬

‭HECHOS‬

‭ .‬‭El día 20 de octubre de 2019, la señora LUCIA MARTÍNEZ LÓPEZ adquirió en‬
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‭SUPERTIENDAS EL VERBEL de la ciudad Sincelejo UN TELEVISOR MARCA‬
‭HYUNDAI LED 80CMS HD SMART REFERENCIA: HYLED3215INT2, por el valor de‬
 ‭ EIS CIENTOS NOVENTA Y NUEVE MIL PESOS M/CTE. ($699.000), como quedo‬
S
‭establecido en la constancia de entrega de mercancía No. 122442.‬

‭ .‬‭El día 15 de septiembre de 2020, el televisor de la referencia presentó una falla en‬
2
‭su funcionamiento, pues, él mismo encendió sin mostrar imagen alguna.‬

‭ .‬‭El día 16 de septiembre de 2020, la señora LUCIA MARTÍNEZ LÓPEZ se hizo‬

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‭presente en las instalaciones de SUPERTIENDAS EL VERBEL, con el fin de hacer‬
‭efectiva la garantía de dicho producto; procediendo a dejar el mismo en custodia del‬
‭citado establecimiento comercial, sin que se expidiera constancia de recibido alguna.‬

‭ .‬‭El día 30 de septiembre de 2020, SUPERTIENDAS EL VERBEL dio respuesta a‬

4
‭la reclamación, informando que haría efectiva la garantía del TELEVISOR MARCA‬
‭HYUNDAI LED 80CMS HD SMART REFERENCIA: HYLED3215INT2, mediante su‬
‭reparación totalmente gratuita.‬

‭ .‬‭El día 30 de octubre de 2020, SUPERTIENDAS EL VERBEL hizo entrega del‬

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‭televisor, sin describir en la constancia respectiva la reparación efectuada y las‬
‭piezas reemplazadas o reparadas.‬

‭ .‬‭Sin embargo, el día 31 de octubre de 2020, el televisor de la referencia volvió a‬

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‭presentar una falla en su funcionamiento, pues, nuevamente, encendió sin mostrar‬
‭imagen alguna.‬

‭ .‬‭En consecuencia, el día 01 de noviembre,la señora LUCIA MARTÍNEZ LÓPEZ se‬

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‭hizo presente en las instalaciones de SUPERTIENDAS EL VERBEL, con el fin de‬
‭hacer efectiva la garantía de dicho producto; procediendo a dejar el mismo en‬
‭custodia del citado establecimiento comercial, sin que se expidiera‬
‭constancia de recibido alguna.‬

‭ .‬‭Ese mismo día, SUPERTIENDAS EL VERBEL dio respuesta a la reclamación,‬

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‭informando que no haría efectiva la garantía del TELEVISOR MARCA HYUNDAI‬
‭LED 80CMS HD SMART REFERENCIA: HYLED3215INT2, como quiera que, de‬
‭acuerdo al dictamen emitido por el técnico del centro de servicio autorizado, la falla‬
‭del equipo era producto de su mal uso.‬

‭PRETENSIONES‬

‭1.‬ Q
‭ ue SUPERTIENDAS EL VERBEL, cumpla la garantía establecida y que deje‬
‭constancia de la reparación efectuada y de las piezas que fueron reparadas teniendo‬
‭en cuenta que dada la primera reparación no se informo a la señora LUCIA‬
‭MARTINEZ LOPEZ de los detalles del arreglo realizado. .‬
 ‭2.‬ E ‭ n caso que se niegue la respectiva garantía para arreglo, solicito el cambio del‬
‭televisor HYUNDAI LED 80CMS HD SMART, por otro de la misma especie con‬
‭similares características o especificaciones técnicas.‬
‭3.‬ ‭En caso que no se lleve a cabo la anterior pretensión se solicita la devolución del‬
‭precio total pagado por dicho producto, esto es la suma de SEIS CIENTOS‬
‭NOVENTA Y NUEVE MIL PESOS M/CTE. ($699.000).‬

‭FUNDAMENTOS DE DERECHO‬

‭LEY 1480 DE 2011,‬‭por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se‬
‭dictan otras disposiciones.‬

‭ RT 3‬
A
‭INICISO‬‭1.1‬
‭Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con‬
‭las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las‬
‭habituales del mercado.‬

‭ .5.‬
1
‭Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor‬
‭o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los‬
‭daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o‬
‭administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las‬
‭reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o‬
‭apoderado.‬

‭ .9.‬
1
‭Derecho de representación: Los consumidores tienen derecho a hacerse‬
‭representar, para la solución de las reclamaciones sobre consumo de bienes y‬
‭servicios, y las contravenciones a la presente ley, por sus organizaciones, o los‬
‭voceros autorizados por ellas.‬

‭Deberes.‬

‭2.1.‬

I‭nformarse respecto de la calidad de los productos, así como de las‬

‭instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su‬
‭adecuado uso o consumo, conservación e instalación.‬
‭2.2.‬

‭ brar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las‬

O
‭autoridades públicas.‬

‭PRUEBAS Y ANEXOS‬

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