Información adicional

Nuestra Declaración de privacidad explica nuestras prácticas, incluidas tus preferencias y opciones,
con respecto a la recogida, utilización y comunicación de determinada información, incluidos tus
datos personales, en relación con el servicio de Netflix. Visita www.netflix.com/privacy para ver
quién es el responsable del tratamiento de tus datos.

Para consultar el apartado dedicado a las cookies y la publicidad en Internet, ve a

https://help.netflix.com/legal/privacy#cookies.

Tipos y fuentes de datos personales

Recibimos y almacenamos información relativa a tu persona como, por ejemplo:

● Información que nos proporcionas: Obtenemos la información que tú nos facilitas,

que incluye:

o tu nombre, dirección de correo electrónico, método(s) de pago, número de teléfono y

cualquier otro identificador que puedas usar (como tu nombre dentro del juego). Si
has contratado a un plan de suscripción con anuncios, también se incluyen el género
y la fecha de nacimiento. En ciertos países, también recogemos un número de
identificación fiscal para fines de facturación o tributarios, entre otros. Obtenemos
dicha información de varias maneras, entre ellas cuando la compartes al utilizar
nuestro servicio, al contactar con nuestro servicio de atención al cliente, o al
participar en encuestas o promociones de marketing;

o información obtenida si decides publicar valoraciones, gustos y preferencias, la

configuración de tu cuenta (incluidas tus preferencias definidas en el apartado
«Cuenta» de nuestro sitio web), o cuando nos facilitas información a través de
nuestro servicio o de algún otro modo.

● Información que recopilamos automáticamente: Obtenemos información sobre ti y sobre tu

uso de nuestro servicio, de tus interacciones con nosotros y nuestra publicidad, así como
información relacionada con tu red, tus dispositivos de red, tu ordenador u otros dispositivos
compatibles con Netflix que utilices para acceder a nuestro servicio (como consolas de
videojuegos, televisores inteligentes, teléfonos móviles, descodificadores y otros dispositivos
de streaming). Esta información incluye:

o tu actividad en el servicio de Netflix: selección de títulos, series que hayas visto,

anuncios vistos (si procede), consultas de búsqueda y tu actividad en los Juegos
Netflix;
 o tus interacciones con nuestros correos electrónicos y SMS, y nuestros mensajes
enviados por notificaciones push y nuestros canales de mensajería online;
o detalles de tus interacciones con nuestro servicio de atención al cliente, como la
fecha, la hora y el motivo de contactar con nosotros, transcripciones de cualquier
conversación por chat y, si nos llamas, tu número de teléfono y grabaciones de las
llamadas;

o los ID de dispositivos u otros identificadores únicos, incluidos los de tus

dispositivos de red (como tu router) y los dispositivos compatibles con Netflix
conectados a tu red;

o identificadores de dispositivos que se pueden restablecer (también llamados

«identificadores de publicidad»), como los de los dispositivos móviles, tabletas y
dispositivos de streaming que incluyan dichos identificadores (para más
información, véase el apartado «Cookies y publicidad en Internet» más abajo);

o características de aparatos y programas informáticos (como el tipo y la configuración),

información de conexión (incluido el tipo: wifi, datos móviles, etc.), estadísticas de
vistas de páginas, orígenes de remisiones (las URL de referencia, por ejemplo),
dirección IP (que puede indicarnos tu ubicación aproximada, como la ciudad, estado o
provincia y código postal), navegador e información estándar del registro del servidor
web;

o información obtenida mediante la utilización de cookies, contadores de visitas a la

web y otras tecnologías, que incluye información de publicidad (tales como
información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, la URL del sitio, así
como la fecha y hora). (Para más detalles, consulta el apartado «Cookies y
publicidad en Internet»).

● Información de entidades colaboradoras: Recogemos datos de otras empresas con las que
tienes una relación («Colaboradores»). Estos Colaboradores pueden incluir (según el tipo de
servicios que utilices): tu proveedor de servicios de TV o de Internet, u otros proveedores de
dispositivos de streaming que ponen nuestro servicio disponible en su dispositivo, operadores
de telefonía móvil u otras empresas que te presten sus servicios y cobren por nosotros las
cuotas del servicio de Netflix por su distribución u ofrezcan promociones de prepago del
servicio de Netflix; así como los proveedores de plataformas de asistencia por voz que
permiten la interacción con nuestro servicio mediante comandos de voz. La información que
nos proporcionan los Colaboradores varía según la naturaleza de sus servicios y puede incluir
lo siguiente:

o búsquedas y comandos relacionados con Netflix que ejecutas a través de

dispositivos o plataformas de asistencia por voz de los Colaboradores;
 o información de activación de servicios tales como tu dirección de correo
electrónico y otros datos de contacto;

o direcciones IP, ID de dispositivos u otros identificadores exclusivos, así como los

datos asociados a promociones de prepago, a facturación y a la interfaz de usuario,
que respaldan la autenticación del usuario, la experiencia de registro en el servicio
de Netflix, el procesamiento de pagos de Colaboradores, y la presentación de
contenidos de Netflix a ti a través de partes de las interfaces de usuario de los
Colaboradores.

● Información procedente de otras fuentes: También obtenemos datos a través de otras

fuentes. Protegemos esos datos conforme a las prácticas descritas en esta Declaración de
privacidad, además de cualquier otra restricción impuesta por la fuente de la que procede
la información. Estas fuentes varían con el transcurso del tiempo, pero podrían incluir las
siguientes:

o proveedores de servicios que nos ayuden a determinar una ubicación basándose en tu

dirección IP con el fin de personalizar nuestro servicio y para otros usos conforme a
esta Declaración de privacidad;

o proveedores de servicios de seguridad que nos proporcionen información para proteger

nuestros sistemas, impedir los fraudes y ayudarnos a mantener seguras las cuentas de
Netflix;

o proveedores de servicios de pago que nos proporcionen datos de pago o de

saldo, o cambios en esos datos, basados en su relación contigo;

o anunciantes que realizan campañas publicitarias en Netflix («Anunciantes»)

que podrían proporcionarnos: identificadores (por ejemplo, cookies o
identificadores reiniciables); e información sobre tus intereses, como
información demográfica y tus actividades online (como sitios web visitados,
aplicaciones utilizadas y anuncios vistos);

o proveedores de servicios que facilitan la venta, las operaciones y la gestión de

anuncios, en el contexto de nuestros planes de suscripción con anuncios
(«Proveedores de servicios publicitarios»);

o empresas de medición de anuncios que ayudan a Netflix y a los anunciantes a

comprender la eficacia de las campañas publicitarias que se realizan en
Netflix («Empresas de medición de anuncios»);

o proveedores de información online y offline para respaldar nuestros planes de

suscripción con anuncios;

o fuentes de dominio público tales como publicaciones no privadas de redes sociales

 y la información disponible en bases de datos públicas que asocien direcciones IP
con proveedores de servicios de Internet (ISP);

o servicios de terceros en los que te hayas registrado y que ofrezcan funciones dentro de
los Juegos Netflix, como los juegos grupales, tablas de clasificación y opciones para
guardar partidas.

Fines del tratamiento (por qué recogemos y utilizamos datos personales)

Utilizamos la información para analizar, administrar, mejorar, personalizar y prestar nuestros servicios
y acciones de marketing, para proporcionar, analizar administrar, mejorar y seleccionar los anuncios en
relación con nuestros planes de suscripción con anuncios, para procesar tu registro, tus pedidos y tus
pagos, así como para comunicarnos contigo en relación con este y otros temas. Ejemplos de uso que le
damos a esa información:

● ofrecerte recomendaciones de visualización personalizadas y a tu medida para películas,

series TV y juegos que creemos que serán de tu interés (en conjunto, «Contenido»);

● determinar tu ubicación geográfica general (como tu ciudad, estado o provincia y código

postal);

● ofrecer Contenido localizado;

● determinar tu ISP para ayudarte con la solución de problemas de red (también utilizamos
la información de ISP agregada a efectos operativos y empresariales);

● ayudarnos a responder rápida y eficientemente a consultas y solicitudes;

● coordinarnos con los Colaboradores en la puesta del servicio de Netflix a disposición de

los suscriptores y en la oferta de información a los no suscriptores acerca de la
disponibilidad del servicio de Netflix, según la relación específica que tengas con el
Colaborador;

● proteger nuestros sistemas, impedir los fraudes y ayudarnos a mantener seguras las cuentas de
Netflix;

● prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, incluido

el delito de estafa, y hacer cumplir nuestros términos (tales como decidir si cumples los
requisitos para optar a determinadas ofertas de suscripción a Netflix y determinar si un
dispositivo en concreto está autorizado a usar la cuenta de acuerdo con nuestros Términos
de uso);
 ● analizar y entender a nuestra audiencia, mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras
experiencias de interfaces de usuario y de desempeño del servicio) y optimizar la selección
del Contenido o los anuncios, los algoritmos de recomendaciones y la entrega de nuestros
servicios;
● comunicarnos contigo acerca de nuestro servicio para enviarte noticias sobre Netflix, detalles
de nuestras nuevas prestaciones y Contenidos disponibles en Netflix, ofertas especiales,
anuncios promocionales, encuestas de satisfacción y para ayudarte en solicitudes
operacionales tales como peticiones de cambio de contraseña. Estos comunicados pueden
enviarse por distintas vías: correo electrónico, notificaciones push, SMS, canales de
mensajería online y comunicaciones con identificadores vinculados (descritos más abajo).
Consulta el apartado «Opciones» de esta Declaración de privacidad para saber cómo
configurar o cambiar tus preferencias de comunicación.

Utilizamos tecnologías como las cookies y los identificadores de dispositivos que se pueden
restablecer (también conocidos como identificadores de publicidad) por diversos motivos: para
recordarte y así facilitarte el acceso a nuestros servicios cuando vuelvas; para proporcionar, analizar,
comprender y mejorar el uso de nuestro servicio; para hacer que se cumplan nuestros términos e
impedir el fraude; para mejorar el rendimiento del sitio web y controlar el tráfico de visitas y acciones
en nuestro sitio; para ofrecer anuncios o campañas de marketing personalizados y para entender las
interacciones con nuestros correos, marketing y anuncios online en los sitios web de terceras partes.
También podemos utilizar estas tecnologías para respaldar el funcionamiento de nuestros planes de
suscripción con anuncios.

Nuestro sistema de recomendaciones de Contenido intenta predecir qué te apetecerá ver cuando
inicies sesión. Sin embargo, nuestro sistema de recomendaciones de Contenido no te infiere ni
atribuye ningún tipo de información socio-demográfica (como género o raza). Tenemos un artículo
en la sección Ayuda que explica cómo funciona nuestro sistema de recomendaciones de Contenido.
Spoiler: El principal determinante de estas recomendaciones es lo que tú realmente eliges ver a través
de nuestro servicio. Puedes leer el artículo en netflix.com/recommendations.

Comunicación de la información

Proporcionamos tu información a terceros para determinados fines, según se describe a continuación:

● Sociedades del grupo Netflix: Compartimos tu información entre las sociedades del grupo
Netflix (https://help.netflix.com/legal/corpinfo) cuando es necesario para: proporcionarte
acceso a nuestros servicios; atender al cliente; tomar decisiones acerca de mejoras del
servicio y desarrollo de contenidos; y para otros fines descritos en el apartado «Uso de
la información» de esta Declaración de privacidad.

● Proveedores de servicios: Empleamos a otras compañías, agentes o contratistas («Proveedores

 de servicios») para prestar servicios en nuestro nombre o para ayudarnos con los servicios que
te prestamos. Por ejemplo, contratamos Proveedores de servicios para prestar servicios de
marketing, publicidad, comunicaciones, seguridad, infraestructura e informática, para
personalizar y optimizar nuestro servicio, para proporcionar información de cuentas
bancarias o de saldo, para procesar transacciones con tarjetas de crédito u otros métodos de
pago, prestar servicios de atención al cliente, analizar y mejorar la información (como, por
ejemplo, la información sobre interacciones de usuarios con nuestro servicio), y llevar a cabo
encuestas de satisfacción. Contratamos proveedores de servicios de anuncios en el contexto de
nuestros planes de suscripción con anuncios. Durante la prestación de tales servicios, estos
Proveedores de servicios pueden acceder a tus datos personales o a otro tipo de información.
No autorizamos a dichos proveedores a utilizar o comunicar tu información personal, excepto
la relativa a la prestación de sus servicios (lo que incluye el mantenimiento y la mejora de
dichos servicios).

● Colaboradores: Como se explica más arriba, puedes tener una relación con uno o varios
de nuestros Colaboradores, en cuyo caso podemos compartir ciertos datos con ellos para
coordinarnos en la prestación del servicio de Netflix a los suscriptores y en la oferta de
información sobre la disponibilidad del servicio de Netflix. Por ejemplo, según los
servicios de Colaboradores que utilices, podemos compartir información:

o para facilitar al Colaborador el cobro para nosotros de las promociones de prepago

o las cuotas del servicio de Netflix por distribución;

o con Colaboradores que operan plataformas de asistencia por voz que te permiten
interactuar con nuestro servicio mediante comandos de voz;

o para sugerirte en la interfaz de usuario del Colaborador los Contenidos y funciones

disponibles en el servicio de Netflix. Para los suscriptores, estas sugerencias forman
parte del servicio de Netflix y pueden incluir recomendaciones personalizadas de
visionados.

● Anunciantes de medición de anuncios: Podemos compartir información recopilada de o

sobre ti con Anunciantes y/o Empresas de medición de anuncios para seleccionar anuncios
y medir y mejorar la eficacia de la publicidad. Como recordatorio, puedes consultar el
apartado anterior «Información de otras fuentes» si tienes alguna pregunta sobre la función
de los anunciantes o las empresas de medición de anuncios.

● Ofertas promocionales: Podemos ofrecer promociones conjuntas o programas que, para que
participes, nos exigirá compartir tu información con terceros. En el cumplimiento de este
tipo de promociones, podemos compartir tu nombre y otra información relacionada con el
cumplimiento del incentivo. Ten en cuenta que estos terceros son responsables de sus
propias prácticas de privacidad.
 ● Tu protección, la de Netflix y de terceros: Netflix y sus proveedores de servicios pueden
comunicar o utilizar tu información personal y otros tipos de información si consideran
razonablemente que tal comunicación es necesaria para (a) cumplir con cualquier
legislación vigente, reglamento, procedimiento, o requisito administrativo, (b) hacer
cumplir términos de uso aplicables, incluidas las investigaciones de posibles infracciones, (c)
detectar, evitar o por algún otro procedimiento abordar actividades ilegales o sospechosas de
ilegalidad (incluidas las estafas en el pago), problemas técnicos o de seguridad, o (d)
protegerse contra violación de derechos, daños en la propiedad o en la seguridad de Netflix,
de sus usuarios o del público, según lo exija o lo permita la legislación.

● Cesiones societarias: En relación con cualquier reorganización, reestructuración, fusión o

venta, u otra transmisión de activos, podremos ceder información, incluida la de tipo
personal, siempre y cuando la parte receptora acepte tratar tu información personal de
manera acorde a nuestro Aviso de privacidad.

Cuando con ocasión de un intercambio de información transfiramos información personal a otros

países, nos aseguraremos de que la información sea transferida de acuerdo con esta Declaración de
privacidad y conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.

También puedes optar por comunicar tu información de las siguientes maneras:

● determinadas partes de nuestro servicio pueden contener una herramienta que te da la opción
de compartir información por correo electrónico, SMS o aplicaciones de redes sociales o de
otro tipo de intercambio, mediante el uso de clientes y aplicaciones en tu dispositivo
inteligente;
● los complementos o plugins de redes sociales te permiten compartir información; y

● a través de las funciones de los Juegos Netflix, como las opciones de juego grupal y las tablas de
clasificación.

Los complementos o plugins y las aplicaciones de redes sociales funcionan bajo la dirección de las
propias redes sociales, y están sujetos a sus términos de uso y políticas de privacidad. De manera
similar, algunas de las funciones de los Juegos Netflix ya mencionadas (como el juego grupal, las
tablas de clasificación y las opciones para guardar juegos) pueden requerir el uso de un servicio de
terceros, que está sujeto a los términos de uso y la política de privacidad de ese servicio.

Procesamiento automatizado

Nuestro sistema de recomendaciones de contenido funciona gracias a la actividad de visionado de los

suscriptores y sus interacciones con el servicio. Tus elecciones y actividades en el servicio crean los
contenidos de las filas «Seguir viendo» y «Mi lista». Los mensajes que te enviamos se basan en una
combinación de los procesos realizados por los sistemas de recomendaciones de contenido,
información general que remitimos a todos los suscriptores y actividades específicas de la cuenta
(como por ejemplo una respuesta a una solicitud de restablecimiento de contraseña). Puedes consultar
más información en nuestro artículo de Ayuda «Cómo funciona el sistema de recomendaciones de
Netflix» en: www.netflix.com/recommendations.