Información adicional

En nuestra Declaración de privacidad, se explican nuestras prácticas, incluidas sus opciones,

respecto de la recopilación, uso y transmisión de cierta información, incluida su información
personal, por parte de la familia de empresas de Netflix (“Netflix”) en relación con el servicio
de Netflix. Visite www.netflix.com/privacy.

Para ver nuestra sección “Cookies y publicidad de internet”, visite

https://help.netflix.com/legal/privacy#cookies.

Consulte nuestro Aviso de privacidad conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de

California (CCPA) para nuestras divulgaciones en respuesta a la “solicitud para conocer las
categorías de información personal” de conformidad con la CCPA:
https://netflix.com/privacy#ccpa.

Tipos y fuentes de información personal

Recibimos y almacenamos información sobre usted, incluida:

● La información que usted nos proporciona: Recopilamos la información que usted nos
brinda, que incluye:

o su nombre, email, dirección o código postal, formas de pago y número de

teléfono. Esta información se recopila de diferentes maneras, entre ellas,
cuando usted la introduce en nuestro servicio, al interactuar con nuestro
servicio al cliente, o al participar en encuestas o promociones de marketing;

o la información recopilada cuando usted elige proporcionar calificaciones o

preferencias, configura las preferencias (en la sección “Cuenta” de nuestro
sitio web) o nos brinda información mediante nuestro servicio o de otros
medios.

● La información que recopilamos automáticamente: Recopilamos información con

relación a usted, el uso de nuestro servicio, sus interacciones con nosotros y nuestra
publicidad, además de aquella información relacionada con su computadora o
cualquier otro dispositivo compatible con Netflix que pudiera utilizar para acceder a
nuestro servicio (como los sistemas de videojuegos, Smart TV, dispositivos móviles,
decodificadores y otros dispositivos multimedia). Esta información incluye:

o su actividad en el servicio de Netflix, como las selecciones de los títulos, los

programas vistos y las consultas de búsquedas;

o sus interacciones con emails y textos, y con nuestras notificaciones

automáticas y canales de mensajería online;

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 o detalles sobre sus interacciones con el servicio al cliente, como la fecha, hora,
razón de la consulta, transcripciones de cualquier conversación en el chat y, si
nos llama, su número de teléfono y grabaciones de las llamadas;

o Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, incluidos los de los

dispositivos compatibles con Netflix conectados en su red wifi;

o identificadores de dispositivos reconfigurables (conocidos como

identificadores de publicidad), como los usados en dispositivos móviles, tablets
y reproductores multimedia que incluyan tales identificadores (consulte la
sección “Cookies y publicidad de internet” más adelante para obtener más
información);

o características de software y dispositivo (como tipo y configuración),

información de conexión, estadísticas sobre visualización de páginas (por
ejemplo, URL de referencia), direcciones de IP (que nos pueden informar su
ubicación general), datos del navegador e información de registro web
estándar;

o la información recopilada a través del uso de cookies, contadores de visitas a la

web y otras tecnologías, incluidos los datos de publicidad (por ejemplo,
información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, el URL del sitio, así
como la fecha y la hora). (Consulte nuestra sección “Cookies y publicidad de
internet” para obtener más información).

● Información de socios: Recopilamos información a través de otras empresas con las

que usted tiene una relación (“Socios”). Entre estos Socios, podrían incluirse (según
los servicios que use): su proveedor de servicios de internet o de TV, u otros
proveedores de reproductores multimedia que ponen nuestro servicio a disposición en
sus dispositivos; operadores de telefonía móvil u otras empresas que le proveen
servicios y, asimismo, recolectan los pagos del servicio de Netflix y nos los hacen
llegar o proporcionan promociones de prepago para el servicio de Netflix; y
proveedores de plataformas de asistentes de voz que permiten la interacción con
nuestro servicio mediante comandos de voz. La información que los Socios nos
brindan varía en función de la naturaleza de los servicios del Socio, y puede incluir:

o consultas de búsquedas y comandos relacionados con Netflix que se realizan

por medio de dispositivos de Socios o plataformas de asistentes de voz;

o información de activación de servicio, como su dirección de email u otra

información de contacto;

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 o direcciones IP, Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, como
información de interfaz de usuario, facturación y promoción de prepago
asociada, usados en la autenticación del usuario, la experiencia del registro del
servicio de Netflix, el procesamiento del pago del Socio, y la presentación del
contenido de Netflix a usted por medio de secciones de la interfaz de usuario
del Socio.

● La información que obtenemos de otras fuentes: También obtenemos información de

otras fuentes. Protegemos esta información según las prácticas descritas en esta
Declaración de privacidad, además de las restricciones adicionales impuestas por la
fuente de los datos. Estas fuentes pueden variar, y suelen incluir:

o proveedores de servicios que nos ayudan a identificar una ubicación según la

dirección IP a fin de personalizar nuestro servicio y para otros usos conforme
esta Declaración de privacidad;

o proveedores de servicios de pago que nos brindan información de pago, o

actualizaciones de esa información, a partir de su relación con usted;

o proveedores de datos online y offline, que nos suministran datos demográficos

agregados, sobre intereses y de publicidad online;

o fuentes de dominio público, como las publicaciones no privadas de redes

sociales y la información disponible por medio de bases de datos públicas que
asocian las direcciones IP con los proveedores de servicios de internet (ISP).

Propósito del procesamiento (por qué recopilamos y utilizamos la información personal)

Usamos la información personal recopilada para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y

personalizar nuestros servicios e iniciativas de marketing, para administrar las
recomendaciones de miembros, para procesar su registro, solicitudes y pagos; y para
comunicarnos con usted sobre este y otros temas. Por ejemplo, utilizamos dicha información
para:

● determinar la ubicación geográfica general donde se encuentra, ofrecerle contenidos

traducidos, brindarle recomendaciones de películas y series que consideramos que le
pueden interesar, determinar su ISP para brindarle apoyo en la solución de problemas
de red (también utilizamos información agregada del ISP para fines operativos y
comerciales), y ayudarnos a responder con mayor rapidez y eficiencia a las consultas y
solicitudes;

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 ● coordinar con los Socios la forma de hacerles llegar el servicio de Netflix a los
miembros y brindarles información a quienes no son miembros acerca de la
disponibilidad del servicio de Netflix, según la relación específica que usted tenga con
el Socio;

● prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, como

el fraude, y hacer cumplir nuestros términos (por ejemplo, determinar si resulta
elegible para ofertas de suscripción de Netflix);

● analizar y entender a nuestra audiencia, mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras

experiencias de IU) y optimizar la selección de contenido, los algoritmos de
recomendación y la entrega;

● comunicarse con usted en relación con nuestro servicio, para poder enviarle noticias
sobre Netflix, detalles sobre nuevas funciones, contenidos disponibles en Netflix,
ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas para consumidores, y para
ayudarlo con solicitudes operativas, como restablecer su contraseña. Estas
comunicaciones podrían enviarse mediante diversos métodos, como el email, las
notificaciones automáticas, los mensajes de texto, los canales de mensajería online y
las comunicaciones por coincidencia de identificador (descritas a continuación).
Consulte la sección “Sus opciones” en esta Declaración de privacidad para saber
cómo configurar o cambiar sus preferencias de comunicación.

Netflix y sus Proveedores de servicios pueden transferir información personal cuando

nosotros consideremos o ellos consideren razonable que dicha transferencia sea necesaria
para (a) cumplir con cualquier legislación, reglamentación, proceso legal o solicitud
gubernamental correspondiente; (b) hacer cumplir términos de uso correspondientes,
incluida la investigación de posibles infracciones; (c) detectar, prevenir o abordar actividades
ilegales o presuntamente ilegales (incluidas las de pago fraudulento), problemas de seguridad
o técnicos; o (d) proteger de daño contra los derechos, la propiedad o la seguridad de Netflix,
sus usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.

Utilizamos tecnologías como cookies e identificadores de dispositivos reconfigurables

(también llamados identificadores de anuncios) para facilitar el acceso a nuestros servicios
recordándole cuando regresa; para proporcionar, analizar, comprender y mejorar el uso de
nuestro servicio; para hacer cumplir nuestros términos y prevenir el fraude; para mejorar el
rendimiento del sitio, monitorear el tráfico de visitantes y las acciones en nuestro sitio; y para
entregar y personalizar nuestro marketing o publicidad; y para entender las interacciones con
nuestros emails, marketing y anuncios online en sitios de terceros.

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Transferencia de la información personal

Transferimos su información para determinados propósitos y a terceros, de la siguiente

manera:

● La familia de empresas de Netflix: Compartimos su información con la familia de

empresas de Netflix (https://help.netflix.com/support/2101) según sea necesario
para: procesar y almacenar datos; brindar acceso a nuestros servicios; proveer
servicio al cliente; tomar decisiones sobre mejoras en el servicio y desarrollo de
contenido; y de acuerdo con lo descrito en la sección de Uso de la información en esta
Declaración de privacidad.

● Proveedores de servicios: Usamos otras empresas, agentes o contratistas

(“Proveedores de servicios”) para que presten servicios en nuestro nombre o para que
nos ayuden en la prestación del servicio. Por ejemplo, contratamos Proveedores de
servicios para ofrecer servicios de marketing, publicidad, comunicaciones,
infraestructura y servicios de TI, que personalizan y mejoran nuestro servicio,
procesan las transacciones de las tarjetas de crédito y de otras formas de pago,
brindan atención al cliente, analizan y mejoran los datos (incluida la información
relativa a la interacción de nuestros usuarios con nuestro servicio), y procesan y llevan
a cabo nuestras encuestas al consumidor. En el transcurso de la prestación de dichos
servicios, estos Proveedores de servicios pueden tener acceso a su información
personal o de otro tipo. No les brindamos autorización para que usen o divulguen su
información personal, a menos que esté relacionada con los servicios que
proporcionan (lo que incluye el mantenimiento y la mejora de sus servicios).

● Socios: Según lo antes descrito, usted podría estar relacionado con uno o más de
nuestros Socios, en cuyo caso podríamos compartir cierta información con ellos a fin
de coordinar la prestación del servicio de Netflix a los miembros y también la provisión
de información acerca de la disponibilidad del servicio de Netflix. Por ejemplo, en
función de los servicios de Socio que utilice, podríamos compartir información:

o a fin de facilitar al Socio promociones de prepago o que pueda recolectar el

pago del servicio de Netflix para hacérnoslo llegar;

o con Socios encargados de plataformas de asistentes de voz que le permiten

interactuar con nuestro servicio mediante comandos de voz;

o para que el contenido y las funciones disponibles en el servicio de Netflix

puedan aparecer como sugerencias para usted en la interfaz de usuario del
Socio. Para los miembros, estas sugerencias son parte del servicio de Netflix y
pueden incluir recomendaciones de visualización personalizadas.

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 ● Promociones: Podemos ofrecer promociones o programas conjuntos que requieran el
intercambio de información con terceros como condición para participar. Al realizar
este tipo de promociones, podremos compartir su nombre y otra información
relacionada con la realización del incentivo. Tenga en cuenta que los terceros son
responsables de sus propias prácticas de privacidad.

● Protección de Netflix y otros: Netflix y sus Proveedores de servicios pueden transferir

información personal cuando nosotros consideremos o ellos consideren razonable que
dicha transferencia es necesaria para (a) cumplir con cualquier legislación,
reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental correspondiente; (b) hacer
cumplir términos de uso correspondientes, incluida la investigación de posibles
infracciones; (c) detectar, prevenir o abordar actividades ilegales o presuntamente
ilegales (incluidas las de pago fraudulento), problemas de seguridad o técnicos; o (d)
proteger de daño contra los derechos, la propiedad o la seguridad de Netflix, sus
usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.

● Transferencias de negocios: En relación con una reorganización, reestructuración,

fusión o venta, o cualquier otra transferencia de bienes, nosotros transferiremos la
información, incluida la personal, a condición de que el destinatario se comprometa a
respetar su información personal de conformidad con nuestra Declaración de
privacidad.

Cuando compartamos información personal con países fuera del Espacio Económico
Europeo y otras regiones que tienen leyes de protección de datos exhaustivas, nos
aseguraremos de que dicha información se transfiera de acuerdo con esta Declaración de
privacidad y con las leyes correspondientes sobre protección de datos.

Usted también puede elegir la transferencia de su información de las siguientes maneras:

● ciertas áreas de nuestro servicio pueden incluir una herramienta que le permita
compartir información por email, mensaje de texto y apps sociales o de otro tipo
mediante los clientes y aplicaciones en su dispositivo inteligente;

● plugins o complementos sociales y otras tecnologías similares que le permiten

compartir información.

Las mismas redes sociales manejan estos plugins y estas apps, y están sujetos a sus términos
de uso y políticas de privacidad.

Procesamiento automático

Nuestro sistema de recomendaciones se guía por la actividad de visualización de los

miembros y las interacciones con el servicio. Sus selecciones y su actividad en el servicio
generan los contenidos de las filas “Continuar viendo” y “Mi lista”. Nuestros mensajes se
basan en una combinación entre el procesamiento del sistema de recomendaciones, la
información general que enviamos a nuestros miembros y la actividad específica de la cuenta

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(como la respuesta a una solicitud para restablecer la contraseña). Puede encontrar más
información en nuestro artículo de ayuda “Cómo funciona el sistema de recomendaciones de
Netflix”, en: www.netflix.com/recommendations.