Capacidad Distintiva Variable del servicio Tiempo - hoy

2 Diagnostico del servicio financiero NO SE HACE

6 Gestion de cartera 2 MESES

7 Liquidez

8 informacion financiera previa al consejo

Parametros de servicios- alcance-

11 decisiones- pagos token etc ANUAL
( requerimientos del cliente)

13 Acceso a Decopropiedad cliente Si funciona

MIR
depende
18.1 Apoyo Cartera
asignación

18.2 Apoyo Servicios Públicos No funciona

18.3 Apoyo Seguros

18.4 Apoyo Facturación Funciona

18.5 Apoyo Tesorería Funciona

18.6 Apoyo Contabilidad Funciona

 Oportuno Estado Cargo Responsable

Con la entrega de los primeros EEFF (1

NULO
MES)

No hay
seguimiento

SE ENTREGA MENSUAL

SE ENTREGA MENSUAL/ O CADA DOS No hay

MESES seguimiento

BIEN

No estructurado

Medio

Mal
Bien

Bien

Bien
 Observaciones

Oportunidad en la entrega de la ant admin. 1 mes a partir de la entrega

oportuna de la adm anterior sobre los saldos recibidos, con hallazgos

Se requiere tecnologia

Hace parte del dianóstico financiero y de la información financiera previa al

consejo

El área financiera lo está pasando al área administrativa oportunamente,

pero no se ha garantizado que de la ga al cliente llegue igual
oportunamente

incluir en la hoja de vida del cliente - tecnologia

Solo funciona revisor fiscal - definir al cliente

Ajustar procedimientos a particularidades del cliente por monto. Por lo que

depende de su complejidad.

¿Tenemos la capacidad para soportar el proceso de reclamaciones?.

Reportes de alertas tempranas para el consumo, su respectivo reporte.

Aplica en el momento de la renovacion o si se presenta algun siniestr0

Evaluar cuando llega una copropiedad los códigos de referencias de pago.
El modelo de que solo una persona atienda todos los requerimientos de los
clientes lo que ocasiona que se le colapsen los canales de atención. ¿Cuál
sería ese límite de usuarios para atender? No existe una coherencia entre
número de copropiedades vs. número de unidades privadas.

Hoy en día depende más del tramitador y/o cumplimiento de

procedimientos.

el equipo cumple con lo definido en procedimientos

 Acción Responsable

apartir del protocolo existente, Incluir en el

protocolo del primer informe financiero los sandra basto
hallazgos contables, complementando

En el diagnóstico financiero se hallaron estos

casos de cartera como insumo para su propio El coordinador debe liderar el
diagnóstico, prejurídico 1 mes y al siguiente proceso de cartera
jurídico

alex alvix y diana ramirez

En el mes de abril todas las citaciones y envío de

información tendrán copia a la coordinadora de
Coordinadora Adm PH
ph para que cree los controles, pasado el tiempo
se evaluará como está este envío a los consejos

Para los edificios pequeños funciona el envío de

cartar y pasar a jurídico. Para los edificios grandes
no está configurado por la gestión que demandan.
El seguimiento al proceso de los abogados, qué Coordiandora Cartera
sucede? En qué va el proceso? Teniendo en
cuenta el valor de la cuota de administración.
Clasificar la cartera.

coordinadora Seguros