MANUAL

DE
USUARIO
Sistema de Información para
Empresas de Taxis SIETE

PAOLA ANDREA AGUDELO

DENIER ADOLFO ALCALDE
11/09/2015
Contenido
1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................2
2. PÁGINA DE INICIO ..................................................................................................................3
3. INGRESO COMO PRIMER USUARIO ..................................................................................4
4. PERFIL USUARIO ADMINISTRADOR ..................................................................................5
4.1. GESTIÓN DE DATOS BÁSICOS (GESTIÓN CUENTA) ................................................6
4.2. CAMBIAR CONTRASEÑA (GESTIÓN CUENTA) ...........................................................7
4.3. ELIMINAR CUENTA .............................................................................................................8
4.4. CREAR NUEVO ADMINISTRADOR ..................................................................................9
4.5. INFORMACIÓN GENERAL .............................................................................................. 10
4.6. GESTIÓN OPERARIOS .................................................................................................... 14
5. PERFIL USUARIO OPERARIO ........................................................................................... 18
5.1 ALERTAS ............................................................................................................................ 19
5.2 GESTIÓN CONDUCTORES ............................................................................................ 20
5.3 GESTIÓN VEHÍCULOS .................................................................................................... 24
5.4 MÓDULO SERVICIOS ...................................................................................................... 27
6. INGRESO COMO INVITADO ............................................................................................... 30

1
 1. INTRODUCCIÓN

El sistema de información empresa de taxis (SIETE), presenta tres tipos de

perfiles, estos son: Administrador, operario y un ingreso como usuario invitado,
este documento muestra a través de imágenes la configuración y usabilidad de
cada uno de estos perfiles dentro del aplicativo.

La operación del sistema depende de los privilegios que tenga cada rol, al igual
que el acceso a los módulos en el sistema los cuales son:

 Módulo: Trabajo administrador

 Módulo: Trabajo operario
 Módulo: Información general
 Módulo: Gestión operario
 Módulo: Gestión conductores
 Módulo: Servicios
 Módulo: Gestión vehículos
 Módulo: Invitado

2
 2. PÁGINA DE INICIO

1. Se ingresa a un navegador web y se digita la URL de SIETE:

2. Esta acción registrara en pantalla una interfaz como la siguiente:

3. En esta interfaz se visualizan los campos de usuario y contraseña que

permiten el ingreso al aplicativo a usuarios registrados.
4. Se visualiza el campo para ingreso como invitado (ver ingreso como
invitado).
5. Se tiene la posibilidad de recuperar la contraseña en caso de ser olvidada
(ver recuperar contraseña).

3
 3. INGRESO COMO PRIMER USUARIO

1. SIETE posee un usuario inicial por defecto, suministrado por el aplicativo la

primera vez que se ingresa a el:

NOTA: es indispensable que se realice el cambio de contraseña una vez se ingrese por
primera vez a este perfil, con los datos suministrados por el aplicativo de forma
predeterminada, puesto que esta actividad es de vital importancia en el proceso de
preservar la seguridad de la información.

4
 4. PERFIL USUARIO ADMINISTRADOR

1. El ingreso como usuario administrador despliega una interfaz como la

siguiente:

El usuario administrador y de acuerdo con los privilegios de su rol tiene acceso a:

 Gestión de datos básicos

 Cambiar contraseña
 Eliminar cuenta
 Nuevo administrador
 Información general
 Acceso al Módulo Gestión operarios
 Cerrar sesión

5
 4.1. GESTIÓN DE DATOS BÁSICOS (GESTIÓN CUENTA)

1. Cuando un usuario ingresa a datos básicos se despliega un interfaz como la

siguiente:

Esta interfaz ofrece la posibilidad de modificar los datos de contacto, no es

posible modificar los datos básicos personales por la integridad de la información.

NOTA: para el primer administrador el apartado para datos personales aparece en blanco, una
vez este diligencia esta información no es posible cambiarla.

6
 4.2. CAMBIAR CONTRASEÑA (GESTIÓN CUENTA)

1. Al seleccionar el campo recuperar contraseña se despliega una interfaz

como la siguiente, en ella se visualizan los campos para ingresar la
contraseña actual y la nueva contraseña.

NOTA:Es importante recordar que todos los usuarios una vez ingresen al sistema con la
contraseña generada por siete, deben modificarla ya que esto es impresindible para conservar la
seguridad y la confiabilidad del sistema de información.

7
 4.3. ELIMINAR CUENTA

1. Un administrador puede eliminar su cuenta, a través de la siguiente interfaz:

NOTA: Se debe tener en cuenta que un usuario administrador único, no podrá eliminar su cuenta.

8
 4.4. CREAR NUEVO ADMINISTRADOR

1. Un usuario administrador puede crear un nuevo administrador,

seleccionando el campo nuevo administrador:

2. A través de esta interfaz se ingresan los datos básicos suministrados por el

nuevo usuario que se creara:

Datos personales

Datos de contacto

3. Seleccionar la opción agregar para terminar la adición de datos, limpiar por

si ocurrió un error, y atrás para regresar en el perfil.

9
 4.5. INFORMACIÓN GENERAL

1. El usuario administrador puede consultar información general de la

empresa se encuentran disponibles dos opciones empresa y reportes:

10
2. A través del botón empresa se ingresa la información como misión visión y
demás aspectos propios de cada negocio.

11
3. A través del botón reportes es posible obtener información en formato PDF
sobre aspectos como:
Usuarios en el sistema
Servicios realizados
QCS registrados
Operario
Conductor
Vehículo

12
Ejemplo de reporte generado:

13
 4.6. GESTIÓN OPERARIOS

1. El usuario administrador ingresa al módulo gestión operarios y visualiza la

siguiente interfaz:

14
2. Al seleccionar el campo nuevo operario, se despliega la interfaz para
ingresar los datos suministrados por el nuevo usuario:

3. Al seleccionar el campo lista operarios, se despliega un interfaz para elegir

un operario y realizar las actividades de: eliminar, consultar, asignar turno.

15
4. Al seleccionar el submódulo gestión turnos es posible adicionar un nuevo
turno, indicando la hora de inicio y finalización al igual que una descripción
corta de este:

16
Los turnos pueden ser modificados y eliminados como se muestra a continuación:

17
 5. PERFIL USUARIO OPERARIO

1. El ingreso como usuario operario despliega una interfaz como la siguiente:

18
 5.1 ALERTAS

1. El sistema información muestra las alertas que hay pendientes, por

licencias vencidas, próximos cumpleaños y otros:

19
 5.2 GESTIÓN CONDUCTORES

1: Al seleccionar el módulo gestión conductores se despliega una interfaz como la

siguiente:

Para ingresar un nuevo conductor se selecciona dicha opción, y a continuación se

ingresan los datos del nuevo usuario en el sistema:

20
Al seleccionar lista de conductores se despliega una lista con los conductores
registrados en el sistema, y se encuentran disponibles las opciones eliminar
consultar y asignar turno.

21
 En la opción QCS( Queja, Comparendo, Siniestro), se encuentran los campos
para registro de QCS y ver historial (para ver el historial de un conductor se debe
conocer su cédula o la matrícula del carro asociado).

Registrar queja: Se selecciona el conductor y se redacta de manera clara, la

descripción de la queja, se da click en aceptar para que la queja quede registrada.

22
Registrar comparendo: Se selecciona el conductor y vehículo, se ingresan los
demás datos requeridos por el sistema para el registro del comparendo.

Registrar siniestro: Se selecciona el conductor y vehículo, se escoge la fecha en

la que ocurrió el siniestro.

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La opción gestión de turnos, permite registrar un turno nuevo, modificar y eliminar
los ya existentes.

5.3 GESTIÓN VEHÍCULOS

1: Al seleccionar el módulo gestión vehículos se despliega una interfaz como la

siguiente:

24
Para ingresar un nuevo vehículo se selecciona esta opción y se diligencian los
datos en el formulario:

Al seleccionar lista de vehículos se despliega una lista con los vehículos

registrados en el sistema, y se encuentran disponibles las opciones eliminar y
consultar.

25
Mantenimiento tiene las opciones nuevo mantenimiento y ver historial (para revisar
el historial es necesario conocer la matrícula del vehículo).

Cuando se deba registrar un nuevo mantenimiento, se elige el vehículo y se

ingresan los demás datos requeridos dentro de la siguiente interfaz:

26
 5.4 MÓDULO SERVICIOS

1. Al seleccionar el módulo servicios se despliega una interfaz como la

siguiente:

27
En esta interfaz encontramos las opciones nuevo servicio, historial (para revisar el
historial de servicios registrados en el sistema, es necesario conocer la cédula o
matrícula a consultar).

Para registrar un nuevo servicio elegimos el conductor y vehículo asociado a este,

además de ingresar los datos que se muestran en el formulario:

5. Al seleccionar la opción Consultar turnos se despliega una interfaz como

la siguiente que muestra los turnos asignados al usuario operario:

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NOTA: para consultar las acciones disponibles en gestión cuenta ver: gestión datos básicos,
cambiar contraseña (perfil usuario administrador).

29
 6. INGRESO COMO INVITADO

1. Un conductor y dueño de vehículo pueden ingresar a través de la opción ingreso como

invitado para realizar consultas y reportes en el sistema, al ingresar se despliega una
interfaz como al siguiente:

2. Un usuario invitado digita su cédula para validar que su información se encuentre

disponible en el sistema y corresponda a un conductor o dueño de vehículo.
3. Dentro del perfil invitado se encuentran disponibles dos opciones, registrar queja y
consultar, (para consultar información se debe conocer la matrícula del vehículo acerca
del cual se desea tener información).

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4. A través de la opción registro se selecciona el conductor y se hace una descripción breve
de esta.

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MANUAL
TÉCNICO
Sistema de Información para
Empresas de Taxis SIETE

PAOLA ANDREA AGUDELO

DENIER ADOLFO ALCALDE
11/09/2015
Contenido
1- INSTRUCCIONES DE INSTALACION DEL LOCALHOST ................................ 2
a) Instalación ..................................................................................... 2
b) Ejecución ...................................................................................... 7
c) Reinicio ........................................................................................ 9
2- REQUISITOS DEL SISTEMA ................................................................ 10
3- INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA..................................... 11
a) Instalación .................................................................................... 11
b) Configuración ................................................................................ 11
4- INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LA BASE DE DATOS ........................ 12
a) Instalación .................................................................................... 12
b) Configuración ................................................................................ 12
5- COPIAS DE SEGURIDAD .................................................................... 13
6- CREACIÓN DE USUARIO ADMINISTRADOR ............................................ 14
7- CARACTERISTICAS DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA .............................. 15
a) Usuario Registrado.......................................................................... 15
b) Usuario invitado ............................................................................. 15
8- MÓDULOS DEL SISTEMA ................................................................... 16
a) Módulo de trabajo administrador .......................................................... 16
b) Módulo de trabajo operario ................................................................ 16
c) Módulo de gestión de operarios ........................................................... 16
d) Módulo de gestión de conductores ....................................................... 16
e) Módulo de gestión de vehículos ........................................................... 16
f) Módulo de servicios realizados ............................................................ 17
g) Módulo de información general ........................................................... 17
h) Sub módulo turnos .......................................................................... 17
9- DEFINICIÓN DE IMPLEMENTACIÓN O LIBRERÍAS UTILIZADAS .................... 18
10- GLOSARIO................................................................................... 19

1
 1- INSTRUCCIONES DE INSTALACION DEL LOCALHOST

a) Instalación
Para la elección de un servidor local se tienen dos opciones Xampp y Wamp, los
cuales se encuentran de forma gratuita en internet. Al momento de instalar el
sistema de información en el servidor local se debe tener en cuenta que los archivos
deben incluirse en un directorio especifico de acuerdo a la elección del servidor, en
el caso de Xampp se incluye los archivos en la carpeta “htdocs”, y “www” en el caso
de Wampp.

Los pasos para la instalación del servidor local Xampp en el sistema operativo
Windows son:

1- Acceder a la página web: www.apachefriends.org/es/index.html y descargar

el ejecutable correspondiente al sistema operativo.

2- Abrir la carpeta de descargas y se busca el ejecutable descargado.

2
 3- Iniciar el proceso de
instalación abriendo el
ejecutable, seguido se
abrirá el panel de
instalación en donde se
debe seleccionar los
componentes a instalar.

4- Se elige la carpeta en la
que se instalará el
servidor local o se deja la
ubicación por defecto y se
da click en “Next”.

5- Se informa de las
aplicaciones opcionales,
se da click en “Next”.

6- Finalizada la instalación
se solicita iniciar el
panel de control y se da
click en “Finish”.

7- Al aceptar la opción de
iniciar el panel de
control se solicitan los
permisos para la
inclusión de la Apache y
MySQL en el firewall de
Windows, se da click en
permitir acceso.

8- Una vez en el panel de control se presiona el botón “Admin” para iniciar la

configuración de idioma de Xampp y ver el panel de control en el navegador.

3
9- Se elige la opción de idioma que se desea.

10- Y por último se abre el panel de navegación de Xampp.

4
 11- De igual manera se da click en “Admin” para acceder al panel de navegación
gráfico de MySQL phpMyAdmin.

Los pasos para la instalación del servidor local Wamp en el sistema operativo
Windows son:

1- Acceder a la página www.wampserver.com/en/ e ingresar a la pestaña

“Download” y escoger la versión adecuada para el tipo de máquina.

5
2- Acceder a la carpeta de descargas y buscar el ejecutable descargado.

3- Después de ejecutarlo se mostrará el panel de configuración del instalador.

4- Se hace click en el botón

“Next” y aceptar los
términos y condiciones,
posterior el software pide
especificar la carpeta en
que se instalará el servidor
local.

5- Al momento de terminar la
instalación se da click en
“Finish” para terminar.

6
 b) Ejecución
Xampp y Wampp utilizan los puertos 80 HTTP (“HyperText Transfer Protocol”,
Protocolo de Transferencia de HiperTexto), WWW; y 443 (HTTPS/SSL usado para
la transferencia segura de páginas web). Estos puertos suelen causar problemas si
existen otras aplicaciones que los utilizan con propósitos de consumo de ancho de
banda, por ejemplo TeamViewer y Skype. De ser así se deben configurar los puerto
mencionados y usar los puertos 8080 y 4430 o bien cerrar estas aplicaciones (En
caso de ejecutar el servidor local primero algunas aplicaciones usarás un puerto
alterno a este).

Una vez terminada la instalación del servidor local, se comprueba que Apache está
corriendo se debe escribir en el navegador la URL “localhost” o la dirección IP
127.0.0.1 y se podrá ver la interfaz de Xampp o Wampp.

En esta interfaz se podrá acceder a phpMyAdmin versión 4.4.1 que es la consola o

aplicación para correr MySQL de forma gráfica.

Hechas las pruebas satisfactorias, se tendrá disponible el servidor local.

7
Inicio de servicios:

Panel de Control de Xampp: en el panel de control de Xampp se inician los servicios

Apache y MySQL.

8
 Para activar los servicios tales
como Apache y MySQL, se
busca el icono de WampServer
en la barra de tareas del
computador, se hace click
izquierdo y se elige la opción de
iniciar todos los servicios (“Start
All Services”) para activarlos.

c) Reinicio
En caso de presentarse un problema en el sistema operativo o un bloqueo se debe
realizar un “reset” de todos los servicios tanto de la base de datos como el servidor,
basta con hacer click en “Stop” y luego en “Start” (la opción “Restart” disponible en
Wampp).

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 2- REQUISITOS DEL SISTEMA

Para PHP:

 Windows Vista Service Pack 2 o posterior.

 Windows Server 2008 Service Pack 2 o posterior.

 Windows Server 2008 R2.

 Windows 7.

 Windows 8.

Para Servidor Local:

 Procesador Intel pentium4, Intel Centrino, Intel Xeon, o Intel Core Duo (o
compatible).

 Microsoft Windows XP con service pack 2, Windows vista home Pentium,

business, ultimate o enterprise (Para 32 bits) o versiones posteriores.

 512 MB de RAM.

 40 MB de espacio disponible en disco duro.

 Conexión a internet.

Para el sistema:

 Apache 2.4.12

 PHP 5.6.6

 MySQL 5.7.4

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 3- INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA

a) Instalación
Para la instalación del sistema en un servidor siga el procedimiento habitual, en
caso de usar un servidor local copie la carpeta Siete y ubíquela en la carpeta
correspondiente al Servidor utilizado (ver 1-INSTRUCCIONES DE INSTALACIÓN
DEL LOCALHOST sección a) Instalación).

b) Configuración
Para el correcto funcionamiento del sistema en un servidor local active el modulo
“rewrite” del servicio apache.

NOTA: Recuerde habilitar la opción OnLine en el servidor local.

Para la configuración del sistema (URL de acceso) siga los siguientes pasos:

1- Diríjase a la ubicación de la carpeta siete.

2- Ingrese al siguiente fichero: “…siete/application/config”
3- Abra el archivo “config.php”.
4- Ubique la línea 20 y escriba la dirección IP asignada al servidor en la URL.

NOTA: Por favor no abra, ni modifique ningún otro archivo o campos diferentes a los mencionados
en los pasos, y evite modificar el archivo anteriormente mencionado una vez el sistema esté en uso,
cualquier manipulación indebida de los archivos podría poner en riesgo la integridad del sistema y
los datos que este contiene

11
 4- INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LA BASE DE DATOS

a) Instalación
Para la instalación de la base datos en un servidor siga el procedimiento habitual
usando el Script de la base de datos siete.
En caso de usar un servidor local se deben seguir los siguientes pasos:
1- Inicie sesión en phpMyAdmin: “localhost/phpmyadmin”.
2- Cree una base de datos de nombre siete.
3- Seleccione la opción Importar seguido seleccione el script de la base de
datos, haga click en Continuar.

b) Configuración
Para la configuración de la base de datos siga los siguientes pasos:
1- Diríjase a la ubicación de la carpeta siete.
2- Ingrese al siguiente fichero: “…siete/application/config”
3- Abra el archivo “database.php”.
4- Ubique la línea 62 y escriba los datos correspondientes a la base de
datos, tales como nombre del servidor, nombre de usuario, contraseña y
nombre de la base de datos.

NOTA: Por favor no abra, ni modifique ningún otro archivo o campos diferentes a los mencionados
en los pasos, y evite modificar el archivo anteriormente mencionado una vez el sistema esté en uso,

12
cualquier manipulación indebida de los archivos podría poner en riesgo la integridad del sistema y
los datos que este contiene

5- COPIAS DE SEGURIDAD

Para realizar los procesos de respaldo de información en un servidor, se deben

seguir los pasos establecidos en las políticas de seguridad de información de la
empresa en el anexo o apartado referido a copias de seguridad.

En caso de usar un servidor local se deben seguir los siguientes pasos:

1- Inicie sesión en phpMyAdmin: “localhost/phpmyadmin”.

2- Seleccione la base de datos en la que desea realizar la copia de seguridad.
(Se mostrarán las propiedades de la base de datos).
3- Haga clic en Exportar. Esto generará un archivo de copia de seguridad que
se puede utilizar para restaurar la base de datos (Asegúrese que la opción
datos o estructura y datos este seleccionada).
4- Puede cambiar el nombre del archivo de copia de seguridad y la compresión
seleccionando la opción Personalizado.
5- Dé por finalizado el proceso haciendo clic en Continuar. Esto puede tardar
unos minutos en completarse.
6- En caso de restauración seleccione la opción Importar seguido seleccione el
archivo creado anteriormente y haga click en Continuar.

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 6- CREACIÓN DE USUARIO ADMINISTRADOR

Un usuario administrador es creado por defecto en el primer momento que se

ingresa al sistema siendo este el primer usuario en existir. El sistema tiene la
posibilidad de tener más de un administrador, este solo podrá ser creado por otro
administrador.

A tener en cuenta:

1- El sistema debe tener mínimo un usuario administrador.

2- Un administrador puede registrar a otro, pero no puede eliminarlo.
3- Un administrador puede eliminar su propia cuenta únicamente si existe otro
administrado en el sistema.
4- El administrador por defecto siempre tendrá admin0 como nombre de usuario
y contraseña
NOTA: Se recomienda cambiar la contraseña al momento de ingresar al sistema por primera
vez, así como ingresar los datos básicos de la persona.

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 7- CARACTERISTICAS DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA

a) Usuario Registrado
El sistema está diseñado para permitir el registro e ingreso de usuarios por medio de
nombres de usuario y contraseñas, los usuarios registrados pueden ser operarios o
administradores siendo este el único en capacidad de crear usuarios.

a. Usuario Administrador:

La cuenta del administrador es la primera en ser creada al momento de

ingresar al sistema. Este tiene la capacidad de crear otros usuarios y
gestionar su cuenta (incluyendo la opción de eliminar), así como acceso a los
módulos gestión de operarios, información general y al sub módulo turnos.

b. Usuario Operarios:

El usuario operario puede gestionar su cuenta y tiene acceso a los módulos

de gestión de conductores, gestión de vehículos, servicios realizados,
información general y al sub módulo turnos.

b) Usuario invitado
El sistema permite el ingreso de usuarios no registrados, estos deben ingresar la cédula la
cual debe estar en el sistema, es decir, solo los que estén registrados como personal,
conductores o dueños de vehículos puede ingresar de esa manera, estos tienen
capacidades limitadas al registro de quejas y consulta de vehículos.

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 8- MÓDULOS DEL SISTEMA

a) Módulo de trabajo administrador

Consiste en la interfaz de trabajo del usuario administrador, este módulo tiene la
funcionalidad de la creación de usuarios administradores, le da acceso a los demás
módulos del sistema según los permisos requeridos y a la gestión de su cuenta que
consiste en datos básicos, cambio de contraseña y eliminación de cuenta.

b) Módulo de trabajo operario

Consiste en la interfaz de trabajo del usuario operario, este le da acceso a los demás
módulos del sistema en el cual posee permisos y a la gestión de su cuenta que
consiste en datos básicos y consulta de turnos y cambio de contraseñas.

c) Módulo de gestión de operarios

Este módulo que incluye la creación, eliminación y consulta de usuarios operarios
permite el acceso a administradores y operarios, donde estos últimos solo pueden
consultar su propia información.

d) Módulo de gestión de conductores

Este módulo que incluye la creación, eliminación, asignación de vehículos, registro
de QCS y consulta de los conductores registrados en el sistema permite acceso
total a los usuarios operarios, y el registro de quejas a los usuarios invitados.

e) Módulo de gestión de vehículos

Este módulo que incluye la creación, eliminación, registro de mantenimientos y
consulta de los vehículos registrados en el sistema permite acceso total a los
usuarios operarios, y la consulta a los usuarios invitados.

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 f) Módulo de servicios realizados
Este módulo permite al usuario operario (el único con permisos de acceso a este
módulo) el registro de servicios realizados de los conductores y vehículos que estén
asignados, ingresando datos como la hora y los lugares de origen y destino.

g) Módulo de información general

Este módulo permite al usuario administrador la generación de reportes de los
usuarios, conductores, vehículos que se encuentre registrados en el sistema,
además se le permite al usuario gestionar la información empresarial

h) Sub módulo turnos

Este sub módulo permite la adición, modificación, asignación, eliminación y consulta
de turnos, los cuales están asignados a los conductores (permiso de operario) y
operarios (permiso de administrador).

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 9- DEFINICIÓN DE IMPLEMENTACIÓN O LIBRERÍAS UTILIZADAS

- Jscal2: también conocido como Dynarch Calendar, es una librería escrita en

JavaScript que usa estilos css, usada para la generación de los calendarios
en los diferentes formularios del sistema1.

- Fpfp17: es una clase escrita en PHP que permite generar documentos PDF
directamente desde PHP2.

1
Documentación de Jscal2 disponible en: http://www.dynarch.com/jscal/
2
Librería Fpdf disponible en http://www.fpdf.org/

18
 10- GLOSARIO

- Ejecutable: Es un archivo que tiene la capacidad de poder ser ejecutado de

forma independiente o que no necesita ser ejecutado por una aplicación
externa.

- Firewall: Es un software o hardware que comprueba la información

procedente de Internet o de una red y, a continuación, bloquea o permite el
paso de ésta al equipo.

- Sistema operativo: Es el software básico de una computadora que provee

una interfaz entre el resto de programas del ordenador, los dispositivos
hardware y el usuario.

- Reset: Reponer o reiniciar un sistema.

- Servidor: Es un ordenador remoto que provee los datos solicitados por parte
de los navegadores de otras computadoras.

- Base de datos: Es un “almacén” que nos permite guardar grandes

cantidades de información de forma organizada para que luego podamos
encontrar y utilizar fácilmente.

- Navegador: Es un software que permite el acceso a Internet, interpretando

la información de distintos tipos de archivos y sitios web para que éstos
puedan ser visualizados.

- QCS: Quejas, comparendos y siniestros.

- Librería: Es un conjunto de implementaciones funcionales, codificadas en un

lenguaje de programación, que ofrece una interfaz bien definida para la
funcionalidad que se invoca.

- Programa: Es una secuencia de instrucciones, escritas para realizar una

tarea específica en una computadora.

19