DEPARTAMENTO DE AFIRMACIONES CALL

CANAL RESPONSABLE
Facebook Responsable 1

En esta pestaña se trata de establecer el protocolo a

seguir para cada uno de los canales de atención al clien
disponibles y definir el equipo de trabajo

- ¿Qué se hace?
- ¿A través de qué canales?
- ¿Quién lo hace?
- ¿Con qué recursos cuenta?
- ¿Cuáles son los mensajes a trasladar? .

PROTOCOLO
CANAL SITUACIÓN

TODOS No tienes los recursos necesarios para atender la consulta o incidencia

Facebook Comentario negativo

MACIONES CALL CENTER
HORARIO
9:00 A 15:00

establecer el protocolo a
nales de atención al cliente
equipo de trabajo

hace?
qué canales?
hace?
rsos cuenta?
sajes a trasladar? .

COLO
PROTOCOLO A SEGUIR

La persona de contacto podrá dar una respuesta inmediata si lo

considera, o si lo cree necesario, consultarlo con otro experto
de la empresa, o incluso con el comite de crisis.

Solicitar soporte por vía privada a través de mail o teléfono

ESTADO INCIDENCIA O
CANAL RESPONSABLE
CONSULTA

Completado Teléfono Responsable 2

 SEGUIMIENTO DE VIDAS EN AFIRMACION

FECHA NOMBRE EMAIL TELÉFONO

8/20/2020 Esther García E.garcia@gmail.com 111-222-333

MACION

MENSAJE RESPUESTA

Hemos contactado a mensajería y nos

confirman que lo recibirá en el mismo día,
No ha recibido su pedido está en reparto
 TIEMPO DE
RESOLUCIÓN

40 min
 CONFIGURACIÓN
ESTADO CANALES

En espera Email
Sin atender Facebook
Completado Twitter
Urgente Instagram
Teléfono
TODOS
ÓN
RESPONSABLES

ANTONIETA TORRES
ERICX OSORIO
ANA LUISA CARDENAS
LETICIA IZAGUIRRE