Secretaria designada | Dra. Yanira I. Raíces Vega | raices_y@de.pr.

gov

7 de noviembre de 2023

Subsecretario asociado, subsecretaria de Administración interina,

subsecretario para Asuntos Académicos y Programáticos, secretaria asociada
de Educación Especial interina, secretarios auxiliares, directores de divisiones,
institutos y oficinas, gerentes y subgerentes, directores ejecutivos, directores
de áreas y programas, superintendentes regionales, superintendentes de
escuelas, superintendentes auxiliares, facilitadores docentes, directores de
escuela y maestros

Enlace Firmado

Yanira I. Raíces Vega, Ed. D.

Secretaria designada

INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL NUEVO CUADRO TELEFÓNICO DEL

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN

Durante el pasado año, hemos estado trabajando en la instalación de un nuevo

cuadro telefónico y en la distribución de nuevos equipos de telefonía en todas
las escuelas y dependencias del Departamento de Educación de Puerto Rico
(DEPR). Este nuevo sistema usa el servicio de Internet, por lo que su
funcionamiento se integra a las responsabilidades del personal de la Oficina de
Sistemas de Información y Apoyo Tecnológico a la Docencia (OSIATD), tanto
del nivel central como de las oficinas regionales educativas (ORE).

A manera de asegurar el buen funcionamiento del servicio y las garantías

incluidas en el contrato, es necesario establecer un procedimiento efectivo
para el diagnóstico y la solución de posibles problemas. El personal de cada
escuela u oficina responsable debe seguir estos pasos para reportar problemas
y recibir los servicios relacionados:

• Una vez se detecte la falla en el sistema telefónico, debe reportarlo a

través del HelpDesk de OSIATD (1 833 773 3076), lo cual resultará en la
creación de una boleta ticket.
• Cada boleta será asignada a un técnico de la ORE o del nivel central,
según corresponda.

Ave. Tnte. César González, Esq. Calle Juan Calaf, Urb. Industrial Tres Monjitas, Hato Rey, PR 00917 • PO Box 190759, San Juan, PR 00919-0759 • Tel. (787) 759-2000 • www.de.pr.gov
El Departamento de Educación no discrimina de ninguna manera por razón de edad, raza, color, sexo, nacimiento, condición de veterano, ideología política o religiosa, origen
o condición social, orientación sexual o identidad de género, discapacidad o impedimento físico o mental; ni por ser víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acecho.
INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL NUEVO CUADRO TELEFÓNICO DEL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN
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• El técnico visitará la escuela u oficina para diagnosticar el problema y

verificará si:

o El drop al cual está conectado el teléfono está funcionando y

comunicando, y no sólo que prenda el teléfono.
o El drop está correctamente conectado al equipo de comunicación
«switch» en el puerto correcto.
o El equipo está funcionando, realizando una prueba con otro drop
funcional.
o El equipo de comunicación switch al que está conectado el drop está
funcionando adecuadamente.

Una vez realizada la prueba, el técnico documentará la boleta y enviará un

correo electrónico a la Sra. Wanda Solís (Solis_W@de.pr.gov) con los detalles
de su diagnóstico para que se tomen los pasos correspondientes, ya sea para
reparaciones de cableado o equipo, o para el referido a CLARO en caso de
garantía.

Agradeceremos el fiel cumplimiento de estas directrices.