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  • Plantilla Excel Protocolo de Atencion Al Cliente

    Cargado por

    Florian Ursache
    28 vistas10 páginas
    Este documento establece los protocolos y equipo de trabajo para la atención al cliente a través de diferentes canales. Define los canales disponibles, los responsables de cada canal, y el protocolo a seguir para diferentes situaciones y canales como comentarios negativos en Facebook o cuando no se tienen los recursos para atender una consulta. También incluye plantillas para realizar un seguimiento de las incidencias de clientes, preguntas frecuentes y sus respuestas, y la configuración de estados y responsables de los canales.

    Descripción original:

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    Este documento establece los protocolos y equipo de trabajo para la atención al cliente a través de diferentes canales. Define los canales disponibles, los responsables de cada canal, y el protocolo a seguir para diferentes situaciones y canales como comentarios negativos en Facebook o cuando no se tienen los recursos para atender una consulta. También incluye plantillas para realizar un seguimiento de las incidencias de clientes, preguntas frecuentes y sus respuestas, y la configuración de estados y responsables de los canales.

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    VER PLANTILLAS PREMIUM

    EQUIPO DE TRABAJO
    CANAL RESPONSABLE
    Facebook Responsable 1

    En esta pestaña se trata de establecer el protocolo


    seguir para cada uno de los canales de atención al
    cliente disponibles y definir el equipo de trabajo

    - ¿Qué se hace?
    - ¿A través de qué canales?
    - ¿Quién lo hace?
    - ¿Con qué recursos cuenta?
    - ¿Cuáles son los mensajes a trasladar? .

    PROTOCOLO
    CANAL SITUACIÓN

    No tienes los recursos necesarios para atender la consulta o


    TODOS
    incidencia

    Facebook Comentario negativo


    PREMIUM

    TRABAJO
    HORARIO
    9:00 A 15:00

    establecer el protocolo a
    canales de atención al
    ir el equipo de trabajo

    hace?
    ué canales?
    o hace?
    rsos cuenta?
    sajes a trasladar? .

    COLO
    PROTOCOLO A SEGUIR
    La persona de contacto podrá dar una respuesta
    inmediata si lo considera, o si lo cree necesario,
    consultarlo con otro experto de la empresa, o incluso con
    el comite de crisis.
    Solicitar soporte por vía privada a través de mail o
    teléfono
    VER PLANTILLAS

    PREGUNTAS F

    PREGUNTA
    ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

    Las preguntas y respuestas fre


    conocimiento que se utilizará p
    clientes. Se intentará mantener u
    mensajes, pero siempre persona
    la respuesta exacta que desea e
    se sienta comprendido y que
    nuestra parte para solucio
    ANTILLAS PREMIUM

    UNTAS FRECUENTES

    RESPUESTA
    Según el método de envío seleccionado entre 24 y 72 h

    puestas frecuentes son la base de


    e utilizará para dar respuesta a los
    mantener una homogeneidad en los
    re personalizándolos para trasladar
    ue desea el cliente, de tal modo que
    dido y que hemos puesto todo de
    para solucionar su problema .
    ESTADO INCIDENCIA O CANAL RESPONSABLE
    CONSULTA

    Completado Teléfono Responsable 2


    VER PLANTILLAS PREMIUM

    SEGUIMIENTO ATENCIÓN AL CLIENTE

    FECHA NOMBRE EMAIL TELÉFONO

    8/20/2020 Esther García E.garcia@gmail.com 111-222-333


    ENTE

    MENSAJE RESPUESTA

    Hemos contactado a mensajería y nos


    confirman que lo recibirá en el mismo
    No ha recibido su pedido día, está en reparto
    TIEMPO DE
    RESOLUCIÓN

    40 min
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    CONFIGURACIÓN
    ESTADO CANALES
    En espera Email
    Sin atender Facebook
    Completado Twitter
    Urgente Instagram
    Teléfono
    TODOS
    ÓN
    RESPONSABLES
    Responsable 1
    Responsable 2
    Responsable 3
    Responsable 4

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