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ADMINISTRACION DE OPERACIONES

DOCENTE
BERTHA FERRER LOPEZ

ALUMNOS
ISAAC EMILIANO AMARO LARRAURI
ROBERTO CARLOS CASTRO MENDOZA

ACT. 3
EJERCICIOS PRACTICO SIMULACION DE
PROCESO LINEA DE ESPERA.
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Problema 5

Usted es el gerente de un banco local que cuenta con tres cajeros para atender a los clientes. En
promedio, cada cajero tarda tres minutos en atender a un cliente. Estos últimos llegan, en
promedio, a razón de 50 por hora. Recientemente, su jefe ha recibido quejas de algunos clientes
porque tienen que esperar mucho tiempo para que los atiendan; por eso, le ha pedido que evalúe
el sistema de servicio. Específicamente, usted deberá responder las siguientes preguntas:

 El modelo para emplear en este caso es el de filas de espera con múltiples servidores
porque los clientes forman una sola fila y eligen entre cualquiera de los 3 servidores
disponibles.

a. ¿Cuál es la utilización promedio del sistema de servicio con tres cajeros?

60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑒𝑛 𝑢𝑛 𝑐𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜 = = 20 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
3 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
𝑠𝜇 = 3 × 20 = 60
𝜆 50
𝜌= = = 0.8333
𝑠𝜇 60

b. ¿Qué probabilidad hay de que no haya ningún cliente que esté siendo atendido por un
cajero o formado en la fila de espera?

1 1
𝑃0 = = = 0.0449
1 + 2.5 + 3.125 + 2.6041(6) 22.2496
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c. ¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan en la fila?

𝑃0(𝜆/𝜇)𝑠𝜌
𝐿𝑞 =
𝑠! (1 − 𝜌)2
50 3
0.0449 ( ) (0.8333) 0.5846
20 = = 3.5174 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝐿𝑞 =
3! (1 − 0.8333)2 0.1662

d. En promedio, ¿cuánto tiene que esperar un cliente formado en la fila para ser atendido?
𝐿𝑞 3.5174
𝑊𝑞 = = = 0.0703 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
𝜆 50

e. En promedio, ¿cuántos clientes estarían siendo atendidos en alguna caja y esperando en la

fila?
1 1
𝑊 = 𝑊𝑞 + = 0.0703 + = 0.1203
𝜇 20
𝐿 = 𝜆𝑊 = 50(0.1203) = 6.015 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

 Resultados al emplear el software POM para Windows.

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Referencias

Krajewsky, L. (2013). Administración de operaciones: Procesos y cadena de suministros. [Versión DX

Reader/Archivo PDF]. Recuperado de: https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/37921
Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 1. [archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=r1QfMuq6ovo
Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 2. [archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=sjFB38NKCrklinea