CASO DE CIERRE CAPITULO 13

ANDRES BOLIVAR HERNANDEZ

1261604

DOCENTE: JAVIER CORREDOR BELTRAN

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIA EMPRESARIAL
COMERCIO INTERNACIONAL
GERENCIA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
SAN JOSE DE CUCUTA

2022
¿CUALES SON LAS LECCIONES QUE OTRAS EMPRESAS PUEDEN APRENDER
DE HARLEY

DAVIDSON?

• La importancia de Tener unas buenas relaciones, mejora continua, participación de los

empleados y la gerencia, formación de equipos o capacitación de los empleados y
empoderamiento, ya que la adopción de estas técnicas de gestión y la creación de una base
sólida entre la dirección y los empleados ayuda a mejorar los procesos de gestión.
• Entender que aunque la responsabilidad de la gerencia es construir relaciones con los
empleados, la responsabilidad del marketing es construir relaciones con los clientes
potenciales y existentes, por ello no es suficiente sólo estrategias de marketing si la calidad
y confiabilidad no mejoran, se debe comprender la importancia de la retroalimentación de
los clientes ya que esto ayuda a desarrollar nuevas técnicas de marketing. En el caso de
Harley se vio un claro impacto en el proceso de fabricación mejorado, que consistía en el
inventario justo a tiempo, la participación de los empleados y el control estadístico de
operaciones.
• Tener un concepto percibido de existencia y propósito, dedicarse ha la innovación
continua, ir por el camino de la evolución más que por la revolución para preservar
cuidadosamente los elementos que distinguen a cada producto de la empresa. Estar
constantemente mejorando y modernizando sin perder el origen o sus componentes
clásicos.
• Construir espacios adecuados donde el cliente se sienta en un ambiente cálido y acogedor,
no pasar por alto ningún detalle, que cada espacio o puntos de venta sea diseñado para
mejorar la experiencia de los clientes y resaltar la calidad de cada uno de los productos que
ofrezcan las empresas.
• Para Harley el éxito está en: administración, marketing y fabricación. Y estos es algo que
se puede implementar en cualquier empresa. La clave es comprender que todas las
empresas son diferentes y que los detalles que pueden haber funcionado para Harley
puedan no funcionar para otra, sin embargo, los conceptos serán los mismos. Si la gerencia
puede captar los ideales en los que Harley prospera, hoy en día, cualquier empresa puede
aprender a competir en esta economía global de nuevo desarrollo.
Preguntas de revisión
1. (a) ¿Cuáles son las fuerzas que componen el macro entorno empresarial?
1. fuerzas culturales
2. fuerzas económicas y demográficas
3. fuerzas laborales
4. fuerzas tecnológicas
5. fuerzas naturales
6. fuerzas militares
7. fuerzas políticas
(b) ¿Cómo difieren éstos en los países industrializados?
Los avances tecnológicos, la diversidad cultural, la integración económica, el cambio
político y la profunda evolución social humana están obligando al mundo de los negocios a
agregar una nueva palabra a su diccionario: globalidad.
Los países industrializados se encuentran en el centro de estos cambios como sus
principales impulsores y la fuerza impulsora detrás de la incesante reorganización de
nuestro mundo y nuestra visión de él. De hecho, algunos de estos países han liderado
muchos de los principales cambios de los últimos siglos.

2. Describir los principales elementos que caracterizan el comportamiento del

consumidor en los países industrializados y elaborar sobre las formas en que las
empresas ajustan su enfoque hacia los consumidores para adaptarse a estos
elementos.
El comportamiento en general es el resultado de una combinación de factores.
- Demográfica: Dos características de los países industrializados son sus bajísimas tasas de
natalidad y su elevada esperanza media de vida. El resultado de esto es una estructura de
edad cambiante, con un rápido aumento de la edad promedio de la población.
- Factores culturales: Aunque cada país industrializado tiene su propia cultura y
organización social, con hábitos, normas y comportamientos distintos, existen
características comunes.
(*) Las influencias familiares, por ejemplo, están disminuyendo debido a la disminución del
tiempo que los miembros pasan juntos. Los padres trabajan más, ambos padres suelen
trabajar y los niños pasan más tiempo en la escuela o en otras actividades normalmente
formalizadas.
(*) La cultura nacional es otro factor con influencias decrecientes en los países
industrializados. Este es el resultado de cambios como la globalización, la diversidad, el
mayor y mejor conocimiento de la historia, las influencias de los medios, la practicidad e
incluso, en ocasiones, una dirección consciente por parte del estado nacional
(*) La influencia de la educación parece estar aumentando, en todo caso, no solo porque
más personas se están educando y alcanzando un nivel superior, sino también por la
naturaleza de la educación en los países industrializados.
- Responsabilidad social empresarial y ética: “la idea de que las organizaciones deben
determinar las necesidades, los deseos y los intereses de los mercados objetivo y brindar las
satisfacciones deseadas de manera más efectiva y eficiente que los competidores en el
mercado”
- Comunicación y medios: La música, la moda, los deportes, los refrescos, el cine y muchas
otras industrias aparentemente independientes están uniendo fuerzas, a menudo bajo
propiedad común, para convertirse en las principales influencias del comportamiento del
consumidor.
3. ¿Cuál es la naturaleza del entorno competitivo en los países industrializados y
cuáles son las opciones estratégicas y tácticas disponibles para las empresas que
operan en estas condiciones?
El entorno empresarial severamente competitivo no permite grandes márgenes de
divergencia entre la oferta de la empresa y la demanda de los consumidores. Esto requiere
tanto la comprensión de los deseos del consumidor como la capacidad de satisfacerlos. Sin
embargo, simplemente cumplir con las expectativas del cliente a menudo no es suficiente.
Las empresas tienen que superar las expectativas para cumplir con los requisitos previos de
calidad. Además, la intensa competencia significa que rara vez las empresas pueden
realmente ofrecer un mayor valor a través de una calidad visiblemente más alta, un precio
más bajo o la mejor combinación de estos.
En los países industrializados, el macroambiente más amplio y la infraestructura
empresarial permiten la maximización tanto de las potencialidades como de su explotación
por parte de las empresas. Esto ha colocado a consumidores y empresas en una posición
única donde no solo ninguno es más influenciado por el otro, sino donde coexisten en un
equilibrio dinámico de influencia y dependencia. En los países industrializados, la
regulación y el control formales ya no son el motor ni del mundo empresarial ni de la
sociedad en su conjunto. Es simplemente un subproducto necesario de la coexistencia,
incluso la fusión de la empresa con el consumidor en una sola entidad con vida propia e
influencias internas, que equilibra los deseos y las capacidades de un mundo dirigido y
moldeado por estos países.

4. Enumerar y explicar las ventajas y desventajas más probables de tener que

gestionar una empresa en un país industrializado (gestión del entorno interno).
Ventajas
* Solución de problemas simplificada: El marco de operaciones se simplifica porque los
procesos de trabajo están bien distribuidos entre los empleados adecuados para el proyecto.
*Reducción de riesgos: Una vez que los empleados se encuentran estratégicamente
posicionados, los riesgos y peligros de la organización se minimizan en la medida en que la
concentración se mantiene adecuadamente y los recursos se gestionan correctamente.
*Excelencia de clientes y empleados: Con un sistema de gestión empresarial se obtienen
dos resultados al mismo tiempo: el enfoque en el cliente y el crecimiento de los empleados.
*Aumento de la tecnología y de la fuerza laboral: Con la amenaza de la automatización en
aumento, muchos empleados están preocupados por su seguridad laboral. Con la gestión de
procesos empresariales, los empleados reales, es decir, la mano de obra humana, se
mantienen en lo más alto.

Desventajas
* Algunas empresas no pueden competir con las más grandes en mercados geográficos
tradicionalmente inalcanzables para ellas.
*Dificultades para competir empresarialmente, incluso en su propio territorio, debido a sus
recursos limitados y al aumento de los costos de comunicación de marketing.
* Ineficiencia de un sistema operativo de riesgos
5. ¿Se puede suponer que el conocimiento y la experiencia de hacer negocios en un país
industrializado se pueden utilizar “al pie de la letra” en otro país industrializado? ¿Por qué?
De cierta forma sí, pero teniendo en cuenta que es imprescindible conocer las principales
fórmulas sociales, los usos y costumbres, así como las cuestiones que más preocupan a
nuestros interlocutores antes de reunirnos con ellos para cerrar un trato.

Taller 2

1. ¿Cuáles son algunos de los principales incentivos para que las naciones industriales
avanzadas inviertan en países menos desarrollados? ¿Cuáles son las razones por las que los
llamados países del tercer y cuarto mundo atraen inversión extranjera directa? ¿Cuáles son
algunos de los problemas que podrían enfrentar las naciones desarrolladas y en desarrollo
en este proceso?
• Las inversiones totalmente nuevas serán preferidas en los países en desarrollo. El
aumento de la deslocalización en todo el mundo indica que los países con costos laborales
más bajos se beneficiarán más de la IED, en actividades como producción, logística y
apoyo, y ventas y marketing. Las inversiones en infraestructura y dependientes de
habilidades también se expandirán en ciertos países.
• Materia prima es baja
• Costos laborales bajo
• Estabilidad política y seguridad
• Mercado interno de gran tamaño
• Estabilidad macroeconómica y tipo de cambio
• Talento disponible y capacidad de la mano de obra
• Infraestructura adecuada

2. El proteccionismo es una amenaza explícita en el proceso de regionalización de la

economía política global. Qué pasos se pueden tomar en el proceso de planificación
estratégica para evitar este obstáculo.

• Principalmente con la creación no solo en una política fiscal sólida y la estabilidad

financiera nacional resultante, sino también en el conocimiento de los mercados y el éxito
resultante de la IED.
3. Seleccione una empresa del sector manufacturero y una empresa del sector de servicios
en los Estados Unidos. Discuta cómo cada uno podría analizar estratégicamente el núcleo:
la periferia, los recursos humanos y materiales y los factores del sistema de valores en un
mercado emergente específico, como Rusia o China.

4. Analice el aumento de la IED en el sector de servicios. ¿A qué atribuiría este

aumento?

• El cambio de la IED hacia los servicios ha ido de la mano con un cambio en la

combinación de industrias de la IED en servicios. Si bien la IED en servicios se ha
concentrado tradicionalmente en el comercio y las finanzas, desde 1990 la IED en varias
otras industrias de servicios ha mostrado un crecimiento dinámico. Entre ellos destacan los
de electricidad, telecomunicaciones, servicios de agua y diversos servicios empresariales.
Por lo tanto, entre 1990 y 2002, el valor del stock total de IED entrante en electricidad, gas
y agua aumentó de un estimado de $ 10 mil millones a $ 144 billones (principalmente
debido a un gran aumento en la IED en generación y distribución de energía eléctrica). El
valor equivalente en telecomunicaciones, almacenamiento y transporte aumentó de un
estimado de $ 29 mil millones a $ 476 mil millones y en actividades comerciales de $ 126
mil millones a $ 1,1 billones. El rápido crecimiento de la demanda de estos servicios, el
creciente reconocimiento de su importancia para la eficiencia y la productividad de las
industrias en todos los sectores y la liberalización de las políticas en muchos países han
jugado un papel importante en el crecimiento de la IED en estos servicios. Como resultado,
la participación combinada de estos tres grupos en el volumen total de entrada de IED
aumentó del 17 % en 1990 al 41 % en 2002, mientras que la del comercio y las finanzas —
todavía dominante en la IED de servicios— cayó del 25 % y el 40 %, respectivamente., en
1990 al 18 por ciento y al 29 por ciento en 2002.

5. Analice los cambios que se están produciendo en algunas industrias importantes (p.
ej.,
automóviles, computadoras, banca) desde la perspectiva de la"reingeniería" de la
gestión.

Banca
• Empresas como bancos antes solo eran como bóvedas bancarias luego con la llegada
de la digitalización y la tecnología de software y de seguridad los incorporaron al sistema y
lograron hacer los procesos de las personas de manera más sistematizada.

6. ¿Cuáles son algunas de las principales lecciones que se pueden aprender de este
enfoque del proceso de planificación estratégica?
  La importancia de la planificación estratégica por parte de los gerentes se ve
realzada por la suposición de que la IED determina hasta cierto punto el flujo de
comercio, capital y tecnología.
 la planificación estratégica está orientada especialmente al objetivo de ser
competitivo
 La planificación estratégica de las empresas en un entorno global también denota la
necesidad de comprender la interrelación de los procesos que permiten cruzar
fronteras dentro y fuera de la empresa
 Las empresas transnacionales se conciben como motores de crecimiento en parte
debido a su función de proporcionar capital y capacitación, estimular el comercio y
generar y transmitir tecnología e innovación. Por lo tanto, crucial para cualquier
enfoque de planificación estratégica global es la conciencia del vínculo que la IED
proporciona entre los flujos comerciales, financieros y tecnológicos.
 El panorama macroeconómico de la IED proporciona indicadores importantes para
el proceso de planificación estratégica.

7. ¿Cuáles son las características del planificador estratégico global?

o Pensar más allá de las percepciones locales y transformar los estereotipos en

opiniones positivas de las personas.
o Prepárese para nuevos cambios de mentalidad mientras elimina viejas
mentalidades.
o Recrear suposiciones, normas y prácticas culturales basadas en nuevas
percepciones y experiencias.
o Reprogramar sus mapas mentales y construcciones.
o Adaptarse fácilmente a circunstancias y estilos de vida nuevos e inusuales.
o Dar la bienvenida y facilitar las experiencias de transición.
o Crear sinergia cultural cuando y donde sea factible.
o Operar con eficacia en entornos multinacionales/multiculturales.
o Visualizar oportunidades y empresas transnacionales.
o Adquirir competencias y habilidades multiculturales, incluido el idioma
extranjero
o Crear escenarios optimistas y factibles para el futuro

8. ¿Cuál es la importancia de comprender la cultura en el proceso de planificación

estratégica?
• La ventaja de una Cultura en el proceso de planificación estratégica es que sus
miembros comprenden la Misión, Visión y Objetivos, por lo que dirigen sus
comportamientos para lograrlo y adoptan el nuevo sistema de valores.

Blue Ocean Strategy

Este modelo apunta a buscar la situación más favorecedora. Propone que lo mejor para una
organización es desarrollarse dentro de un mercado no disputado. Busca evitar los
mercados demasiado explorados y, por ende, más competitivos. Consiste en desarrollar el
plan con el objetivo de posicionar a la empresa dentro del panorama no disputado, es decir,
el océano azul. Ambos panoramas cuentan con diferentes cualidades, las cuales son:

Océano rojo: (este es el que se debe evitar) Competir en mercados ya existentes, destinar
demasiados recursos para ganar a la competencia, explorar la demanda ya existente,
escoger entre costo y diferenciación.
Océano azul: (recomendado) Crear nuevos mercados, desenvolverse en situaciones menos
competitivas, generar una nueva demanda a través del desarrollo de nuevas propuestas de
valor, perseguir un menor costo operacional y generar una mayor diferenciación.