25/9/23, 15:59 - Esta empresa trabaja con otras compañías para administrar este

chat. Toca para obtener más información.

25/9/23, 15:59 - Xiqueta: Buenas tardes necesito bloquear un terminal por robo
25/9/23, 15:59 - Yoigo Denuncia: Hola! Bienvenido al Whatsapp de Yoigo.

Por favor selecciona una de las siguientes opciones para que pueda pasarte con un
agente o gestionar tu consulta.

1️⃣*Avería* "si tienes una incidencia con alguno de nuestros servicios"

2️⃣*Tarifa* "si quieres conocer o modificar tu tarifa"

3️⃣*Factura* "para consultas relacionadas con tu factura"

4️⃣*Pedido* "si has contratado un servicio o realizado un pedido"

5️⃣*Baja* "para consultas o solicitudes de baja"

6️⃣*Otras consultas* "para cualquier otra consulta

Responde sólo con "1", "2", "3", "4", "5" o "6" en función de la opción que más se
ajuste a tus necesidades.
25/9/23, 15:59 - Xiqueta: 6
25/9/23, 15:59 - Yoigo Denuncia: De acuerdo, vamos a entregar tu conversación a un
agente para que se ponga en contacto contigo a la mayor brevedad. Para agilizar la
respuesta, ¿puedes facilitarnos tu nombre completo, DNI del titular de la línea,
número de línea para la que quieres la consulta y detallarnos el motivo de la
misma?
25/9/23, 15:59 - Xiqueta: Gloria López Benítez
25/9/23, 16:00 - Xiqueta: Titular: Rafael López Gómez
25/9/23, 16:00 - Xiqueta: DNI 19440571M
25/9/23, 16:01 - Xiqueta: Necesito dar de baja un terminal por robo.
25/9/23, 16:15 - Yoigo Denuncia: ¡Hola! Soy Lidia de ATC de Yoigo, Gloria. Lamento
lo sucedido. Para dar de baja el terminal, has de hacer una denuncia ante la
policía especificando la línea afectada, modelo del terminal y los IMEI de éste.
Los podrás encontrar en la caja del terminal.
25/9/23, 16:15 - Yoigo Denuncia: Para poder bloquear el IMEI de tu terminal
necesitamos que nos envíes los siguientes datos completados:
IMEI 1:
IMEI 2:
Número de Teléfono asociado al terminal:
Número de Denuncia:
Fecha Robo:
Fecha Denuncia:
NIF/CIF del Cliente:
Nombre del Cliente:
1º Apellido del Cliente:
2º Apellido del Cliente:
-Adjuntar la denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.
25/9/23, 19:04 - Xiqueta: Para poder bloquear el IMEI de tu terminal necesitamos
que nos envíes los siguientes datos completados:
IMEI 1:351648448140997
IMEI 2:353129128140993
Número de Teléfono asociado al terminal:661758540
Número de Denuncia:
Fecha Robo: 27/08/2033
Fecha Denuncia:27/08/2033
NIF/CIF del Cliente:19440571m
Nombre del Cliente: Rafael
1º Apellido del Cliente: López
2º Apellido del Cliente: Gomez
25/9/23, 19:04 - Xiqueta: DOC-20230925-WA0043. (archivo adjunto)
25/9/23, 19:04 - Xiqueta: DOC-20230925-WA0044. (archivo adjunto)
25/9/23, 19:05 - Xiqueta: Mi correo electrónico para el envío de documento de baja
del terminal es:
glbenitez76@gmail.com
25/9/23, 19:06 - Xiqueta: Tengo que presentar el documento de baja para la compañía
de seguros
25/9/23, 19:06 - Xiqueta: Gracias
25/9/23, 19:08 - Xiqueta: El número de la denuncia es 9226/23
25/9/23, 19:12 - Yoigo Denuncia: ¿Serías tan amable de indicarme también marca y
modelo del terminal?
25/9/23, 19:16 - Xiqueta: Samsung Galaxy A34 5g
25/9/23, 19:32 - Yoigo Denuncia: El código que ha generado el bloqueo del terminal
es: Y2023092539147I
¿Te puedo ayudar en algo mas?
25/9/23, 19:32 - Xiqueta: Cuando recibiré el documento?