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1 Nomenclaturas o categoras: X7: Serv privado no aparecer en el 113 ni en la gua telefnica.

X6: Serv publico contrario a x7 X4: Serv para sordos y mudos J0: Abierto 900 celular J4: Restriccin 900 J1: Todo abierto (sin restricciones) JX: Restriccin Inter celular JZ: Abierto Internacional Y4: Libre de consumo 123: Centrales mviles

Tipos de centrales en TDMA: Lucent (71201) Ericsson (71202) Servicios: Call id, Casillero de voz, sms , roaming interno (zona rural central Lucent) Tipos de centrales en GSM: Alcatel (71201) Ericsson (71202) Bandas: 900, 1900 850, 1800 en CR. Servicios: Call id, Casillero de voz, sms(almacenamiento y envo), ussd ( Dirigido a transacciones en tiempo real mensaje no se almacena), mms, transferencia de llamadas, conferencia tripartita mximo 12 personas por cadena , internet GPRS, roaming internacional (se necesita tel 4 banda)
Roaming Internacional (Dep $150) In: MOT Extranjero que viene a CR Out: MOC CR en el extranjero; enviar sms:
cdigo red (opcional)

+ cod de pas+

+n de tel. Soporte desde el extranjero: +50619300193

GITEL Gestiones
123456-

integradas telefnicas (consultar montos)

Usuario Pasword Por default G Numero de cedula Pasword Opcin 02 7- F2 para jalar los datos

Nota: Observar siempre el pie de la pagina all aparecen las funciones rpidas para cada pantalla.
1- Default: A

SIMO

2- S

SIMO

pasword

3- Nombre de usuario 4- Numero de cedula 5- Antes de hacer cualquier trmite siempre hay que consultar la ruta 4G Histrico del cliente . Teclas de funciones rpidas: F8: Pasa pagina F10: Retorno a la informacin principal F11: Paso de pantallas

Nota: Observar siempre el pie de la pagina all aparecen las funciones rpidas para cada pantalla.

Fax para realizar gestiones: 22833147

CLIENTEL

DISTRIBUCION
TRAMITEL

1- Tener siempre abiertos GITEL y SIMO. 2- Incluir Nombre de usuario, Pasword y Numero de cedula. 3- Desplazarse al icono de incluir tramite nuevo icono 4 o 8. 4- Siempre incluir el numero de referencia y luego el numero del mvil. 5- Seleccionar la oposicin 72 Tramites de celulares. 6- Agregar tramite en el icono arriba del 72 o doble clic. 7- Jalar expediente en la lupa, si tiene ICECLAVE preguntarla y si no proseguir 8- Ir a SIMO en el cdigo 4G. 9- Siempre que se retire algn servicio hay que justificarlo y adjuntar nota de revisin de 4G.

3 10-Guardar la informacin 11-Enviar a SIMO Icono Play y esperar si se distribuyo 12-Si no se distribuyo distribuirlo Icono rojo y azul. 13-Anular una orden Icono rojo con mano blanca. Estados de la orden de servicio telefnico OST: 1- Valida: Estado virtual de la orden. 2- Genval: Estado ideal de la orden (la orden paso a SIMO). 3- Generr: Genero error en SIMO.

MOVIMIENTOS SIMO

CA2

Camb Tipo RI2 servicio CA3 Camb num con RI6 76 cargos 0 *CA Camb de RE2 35 4 categora 0 CA5 Camb num sin RE6 cargos EX2 Camb dir env RE9 recibos IF1 Llamada en RF1 *Cerrarespera 900 y llamadas Internacionales servicio IF16 No call id 25 25 RF16 0 0 IF18 Inc conf tripartita RF18 IF29 Internet celular RF19 IF30 Fact detallada RF2 75 0 IF32 Facturacin digital RF29 IF4 Inst fac serv NAP RF30 IF6 IN1 RI8 Inst call id Serv nuevo 12500 Reversin de resolucio 25 0
1250 0

Reinst ret temp Reinst por robo o extravo Retiro temp Retiro por robo-extrav Ret definitivo a solic client Ret llamada esp Ret no call id Ret conf tripartita Ret fact roaming Ret enrute llamadas Ret Internet cel Ret fact detallada Ret fact digital Ret facilidad NAP Retiro call id

76 0 76 0 76 0 76 0

75 0

25 0

RF32 RF4 RF6

152 0

25 0

4 4G 81A6 1 81A6 11 81A6 12 49Y1 8 8121 46 Cons exp y observ Cons fact GSM 600k Cons fac pend Cons Fact cobradas Cons lineas por cedula Confeccin solicitud cel Consulta beneficiario 8835 8831 81C 81A5 1 81D 8114 45 Solicitud por nombre Solicitud por numero Suspension de ordenes Facilidades Suspensin Enrutar Consulta nombre en la gua

RUTAS GITEL
014 21 150 91 150 31 070 11 064F 1 033 21 060 11 070 81 Histrico de tramites Cons arreglos de pago Cons rec esp dinero Cargos a nomina Con dep garanta Roaming Liquidaciones Cons llamadas a cobrar 064F 2 0707 1 0621 2 0704 1 0609 1 0605 1 066A 1 2040 1 Cons dep garanta Cons llamas inter Cons morosidad por cedula Cons cargos fijos Inconsis en cobro Todo lo pend cliente Ver afiliacin fac digital Detalle roaming

Programacion
Centro de mensajes, correo de voz y desvo de llamadas:

TDMA: +5063005007 telfono.

correo de voz: Todo el nmero de

Desactivar desvo al contestador: #144 SEND o tecla verde y apagar el telfono. #145 SEND o tecla verde y apagar el telfono. Activar contestador:

5 *144 909 el #de telfono, SEND O TECLA VERDE Desactivar contestador: #144 SEND O TECLA VERDE Activar y desactivar contestadora desde otro telfono : *144 909 #de telfono, SEND O TECLA VERDE # 144, SEND O TECLA VERDE Activar y desactivar desvo desde otro telfono : *143 telfono , SEND O TECLA VERDE # 143, SEND O TECLA VERDE

GSM ALCATEL: +5063005008 correo de voz: Los ltimos 4 dgitos del tel. Como activar la contestadora: **61*190 el #de telfono **25 SEND O TECLA VERDE **62*190 el #de telfono, SEND O TECLA VERDE **67*190 el #de telfono, SEND O TECLA VERDE

Desactivar desvo de llamadas : ## 61# SEND o tecla verde (No responde) ## 62# SEND o tecla verde (Fuera de red) ## 67# SEND o tecla verde (Esta ocupado) ##02# SEND o tecla verde (Todos los desvos) Activar y desactivar desde otro telfono : **21* tel donde se va a desv # ,SEND O TECLA VERDE ##21#, SEND O TECLA VERDE

GSM ERICSSON: +5063005100 correo de voz: 1234 Como activar la contestadora:

6 **61*190 el #de telfono **25 SEND O TECLA VERDE **62*190 el #de telfono, SEND O TECLA VERDE **67*190 el #de telfono, SEND O TECLA VERDE

Desactivar desvo de llamadas : ## 61# SEND o tecla verde (No responde) ## 62# SEND o tecla verde (Fuera de red) ## 67# SEND o tecla verde (Esta ocupado) ##02# SEND o tecla verde (Todos los desvos)

Cdigos de reiniciado general: Nokia: 12345 Motorola: 6 ceros, 4ceros, 1234 Samsung: 4ceros, 8ceros Otros: 4ceros

Autenticacin TDMA: Marcar 2539 y dos veces la tecla de cortar llamada o tecla roja.

Ver IMEI sin quitar la batera:

*#06#

Servicio 900
Servicios de informacin y entretenimiento.

Numero para acceso y restriccin del 900: 180 Telfonos totalmente restringido: Todos los de gobierno, telfonos pblicos, y los clientes que enviaron nota para la restriccin.

7 Monto mximo a a incrementar en los crditos: 10.000

Servicio prepago
Trabaja bajo la plataforma IN:

Numero de servicio: 800 PREPAGO o (8007737246) Numero para recarga de tarjetas: 147 Numero para saber los saldos: 186 Rangos de nmeros: 8950 a 8951 Montos de las tarjetas y valor del minuto. 2.500: 30 das, minuto pleno 40, minuto reducido: 32 5.000: 45 das, minuto pleno 37, minuto reducido: 30 Costo del smsc 1,70 10.000: 60 das, minuto pleno 32, minuto reducido: 28 NOTA: Importante recordar que no en todos los telfonos se puedan cargar las tarjetas SCRATCH o tarjeta prepago por problemas en los tonos DTMF

Blackberry
Tipos de clientes: Bis: Personas fsicas o pequeas empresas Best: Personas jurdicas o grandes compaas, necesitan un servidor propio. Tarifas: Los montos oscilan entre $25 y 30$ segn el servicio por mes + 3500 de internet + lo que consuma en telfono, smsc + todos los otros cargos que tenga; el ICE solo tiene dos modelos homologados y los precios oscilan entre $630 y $680.