9699513

Medellín, 28 de noviembre de 2020

Señor(a)
Rafael Antonio Cordero Diaz
antonio6927@hotmail.com
3004280262
Medellin – Antioquia

Asunto: Respuesta a su solicitud 9699513

Apreciado (a): Rafael

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la respuesta
es desfavorable.

Hemos recibido su comunicación el día 13 de noviembre de 2020, identificada en nuestro

sistema con el número de solicitud 9699513, manifestó inconformidad, ya que ingresa un
chip de otro operador en su equipo y no le funciona, pero si ingresa uno de Tigo si
funciona, por lo cual nos solicitó, le demos solución con su equipo de imei
862650031235673.

Efectuada la revisión de su requerimiento, le informamos que, un IMEI duplicado se da al

detectar que, un IMEI está en uso para varios equipos con diferentes SIM en actividad
simultánea o conflicto tiempo/distancia. Es aquí cuando el usuario recibe un SMS de
notificación indicándole lo siguiente: “El IMEI de su equipo esta duplicado y podría ser
bloqueado.

Presente a su operador los soportes de adquisición antes de los siguientes 30 días”. Es

necesario aclarar que cada fabricante ha pregrabado este código (IMEI) en cada teléfono
móvil y no deben existir dos iguales, por este motivo es necesario realizar el proceso de
registro de las líneas para que pueda seguir usando su equipo.

Av. Calle 26 No. 92-32 Edificio G1

Centro Empresarial Connecta
Bogotá, Colombia
Conmutador: (571) 443 50 00
 9699513

Resaltamos que una vez entran en uso, los celulares son susceptibles de ser duplicados por
motivos externos a nosotros como su empresa de telefonía.

Luego del proceso de registro de equipos que se realizó hace poco, encontramos que el
IMEI de su celular (elIMEI es código único de 15 dígitos que identifica a cada celular)
coincide con el IMEI de otros equipos, lo que quiere decir que ha sido duplicado.

Para realizar el desbloqueo de su teléfono, es necesario acercarse a las oficinas del

operador que realizó dicho bloqueo.

De acuerdo con lo antes mencionado, no es procedente darle una respuesta favorable a su

solicitud.

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y

Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: LTORREPE

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