Módulo 1

EL IMPACTO DEL SOFTWAR E DE GESTIÓN EN LA OR GAN IZACIÓN

Introducción

1. LA IN FOR MACIÓN Y SU IMPOR TAN CIA EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

1.1 La información y su transformación

1.2 Características de la Información

1.3 Valor de la Información

1.4 Flujo de la Información

2. LOS SISTEMAS DE IN FOR MACIÓN Y SUS VAR IAN TES

2.1 Sistemas de Información y sus inicios

2.2 Componentes de un Sistema de Información

2.3 Evolución de los Sistemas de Información

2.4 Clasi cación de los Sistemas de Información

 2.5 El papel actual de los Sistemas de Información en las Organizaciones

2.6 La Estructura local y remota de los Sistemas de Información

CIER R E DEL MÓDULO

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Tema 1 12

Introducción

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En este primer módulo de la materia, analizaremos como primera instancia la importancia de la

información para una organización, incluyendo el surgimiento desde que solamente es un conjunto de
datos, hasta su posterior análisis. Asimismo, de qué manera se almacena en un Software de Gestión, su
importancia y los procesos por los que pasa. Dentro de estos procesos, comenzaremos por el modelo
general de un sistema en el tratamiento de la información, su valor en cuanto a unidades de medida, y su
clasi cación. Es muy importante comprender la esencia de la información y qué se puede hacer con ella.
La misma pasa por diversos procesos, en los cuales puede sufrir determinados cambios como:
transformación, adaptación, incremento, etc.

Como segunda instancia, analizaremos el concepto general de sistema, con todas sus propiedades, que
involucran desde los desgastes propios de todos los sistemas, hasta la colaboración entre ellos. Un
sistema nunca tiene que perder el control, por lo que, si bien es imposible que no sufra desgastes, el
mismo se retroalimenta positivamente para lograr un equilibrio, que hace que cada parte pueda trabajar
en armonía y de manera colaborativa. Las propiedades son numerosas y permiten una perspectiva
sistémica en todas las circunstancias de la vida. En este caso, focalizaremos en los Sistemas de
información y las características que presentan, sumado a la evolución, el aporte a las organizaciones y
arquitectura que los Sistemas de Información presentan. Los Sistemas de Información o Sistemas de
Gestión se convierten en la columna vertebral de la empresa, permitiendo gestionar toda la información,

llegando a cada usuario autorizado.

MAPA COMPLETO

Objetivos del módulo

 Conocer la esencia de los sistemas de información.

Comprender las formas de organización del área de sistemas.

1.1. La información y su
UNIDAD 1 transformación.
La información y su 1.2. Características de la
importancia en los sistemas información.
de gestión. 1.3. Valor de la información
1.4. Flujo de la información.

2.1. Sistemas de información y sus

inicios.

2.2. Componentes de un Sistema de

UNIDAD 2
Información.
Los sistemas de información y
sus variantes 2.3. Evolución de los sistemas de

información.

2.4. Clasificación de los sistemas de

información.
C O NT I NU A R
Tema 2 12

1.1 La información y su transformación

Esta primera unidad muestra, a través de sus características, la importancia de la Informática en la

actualidad. Realiza un recorrido sobre el concepto de computadora, los números binarios, las medidas de
información (unidades) y los medios de almacenamiento actuales, que nos permiten mantener grandes
volúmenes de información. Esto nos permite focalizar en el punto fundamental de un sistema de gestión: la
información.

Luego de haber trabajado sobre el concepto de Informática, hay que tener en cuenta que para realizar el
tratamiento de la información necesitamos de dispositivos capaces de realizar el procesamiento sobre los
datos. De esta manera, surgen las computadoras (en todas sus versiones, tamaños y portabilidad). Las
computadoras, al estar compuestas por circuitos digitales, necesitan de un sistema capaz de lograr la
comunicación; es por ello que surge el Sistema Binario. El mismo opera únicamente con dos valores lógicos:
0 (apagado) y 1 (encendido). Por consiguiente, surge como medida el byte (conjunto de 8 bits), que permite
representar hasta 256 valores.

Analizando lo antes mencionado, surge otro interrogante: ¿Cómo realizo la comunicación de letras y
números decimales si cuento solo con el 0 y el 1? La respuesta a esta pregunta surge mediante la utilización
de un byte para transmitir cada carácter utilizando el código ASCII (Ver a continuación), que es un código
estadounidense estandarizado que representa mediante 256 valores a los caracteres de control,
alfanuméricos y extendidos, donde cada carácter posee un valor ASCII. Por otro lado, contiene las medidas
y medios de almacenamiento, que con el correr de los años han ido evolucionando, ya que la demanda de
información a cada año es mayor.

Para comprender el concepto de información, es importante comenzar a analizar el signi cado de “dato”. Un
dato se puede de nir como un elemento (objeto) que se representa con símbolos que pueden ser:
caracteres alfabéticos, símbolos generales y especí cos, numéricos (Ver Tabla ASCII). Los mismos pueden
representar diversas situaciones con un signi cado aún no de nido.

A partir de lo abordado en el párrafo anterior, podemos de nir a la información como el procesamiento de

los datos de manera ordenada (conjunto de datos), obteniendo un signi cado de estos.

Vamos a tomar como ejemplo una empresa, donde el personal carga

los datos de los clientes en una base de datos. Los datos inicialmente
responden a una estructura solicitada por un sistema, pero los
mismos no poseen un signi cado. Si se procesan dichos datos,
obteniendo que el 80% de los mismos se encuentran en localidades
de Gran Buenos Aires, ahí se pasa a contar con una información que
nos permita aprovecharla en un futuro.
Esta información puede ser analizada, obteniendo como resultado el tercer concepto: conocimiento.

La información por sí misma aporta un valor a los datos y la misma, analizada, favorece el descubrimiento
de conocimiento, que permite optimizar diferentes procesos. El conocimiento forma parte de la
interpretación realizada a la información, a partir del procesamiento de datos útiles según la necesidad.

Continuando con el ejemplo anterior, la información del 80% enlazada con las compras realizadas permitirá
encontrar preferencias de consumos. Esta detección de preferencias permite la toma de decisiones,
poniendo en acción el conocimiento obtenido.

A esta acción se la denomina sabiduría, que se basa en una correcta lectura o interpretación del
conocimiento.

Para nalizar el ejemplo, al detectarse una preferencia de productos lácteos de la zona especi cada, se
procede a lanzar un nuevo producto lácteo en Gran Buenos Aires.

Tabla ASCII

La tabla permite observar el valor de cada uno de los caracteres para la transmisión de la información.

UNIDAD1-Código ASCII.pdf
66.8 KB

ANSI. (1967). El Código ASCII. Obtenido de Código Estadounidense Estándar para el Intercambio de Información:

https://elcodigoascii.com.ar/
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Tema 3 12

1.2 Características de la Información

La Información como elemento esencial

La información es un recurso muy valioso para las empresas; a tal punto, que se paga por ella para su
análisis y búsqueda de preferencias. Para situarnos en el contexto: actualmente la Informática toma un rol
protagónico, ya que se vuelve una ciencia transversal que apoya los diversos procesos y permite el
almacenamiento digital de la información. Existen numerosas de niciones para el término “Informática”,
más aún en la actualidad, cuando con el correr de los años, toma cada vez más importancia. La Informática
surge de la unión de dos palabras: Información y Automática.

Una de nición clara y concisa para el término Informática por la Real Academia Española es: “Conjunto de
conocimientos cientí cos y técnicos que hacen posible el tratamiento automático de la información por medio de
ordenadores”. (RAE, s.f.). A través de la misma, podemos formularnos la siguiente pregunta: ¿Qué ámbitos
abarca la Informática? La pregunta nos lleva a una profunda re exión acerca de su impacto en cada uno de
los ámbitos, comprendiendo que realiza una colaboración en la optimización de los procesos de las
diferentes áreas disciplinares. Un aspecto fundamental en la colaboración se basa en el almacenamiento de
la información para su utilización en el momento que se requiera.

Un ámbito en el cual la informática ha adquirido un rol fundamental para la automatización de los procesos,
brindando mejoras continuas y trabajando en busca de la perfección de estos, es el ámbito empresarial. Las
compañías operan con grandes volúmenes de información, que surgen de la recolección de datos en las
operaciones diarias, y permiten producir información, que luego de ser analizada, favorezca la incorporación
de conocimiento y su posterior acción. Muchos ámbitos han seguido el mismo camino, utilizando la
informática como medio para disponer de los datos según las necesidades.
La computadora, los procesos y sus etapas

Para lograr el fenómeno antes mencionado, la informática requiere de una herramienta esencial para lograr
todo lo antes mencionado: la computadora. Cuando hablamos de una computadora, hacemos referencia a
un conjunto de elementos físicos y lógicos destinados a cumplir con diferentes tareas a gran velocidad y
precisión, dependiendo de que cuente con las instrucciones adecuadas. Según Peter Norton, “una
computadora es un dispositivo que procesa datos y los convierte en información útil para las personas” (2006, p.
5). Dicho procesamiento y conversión forma parte del tratamiento de la información.

Para realizar una clasi cación de un tratamiento de información, se necesita esquematizar las etapas que la
componen.

Figura 1: Tratamiento básico de la Información. Kernbeis, J. (2022).

Está dividido en tres etapas: Entrada, Proceso y Salida. La Entrada está destinada al trabajo de los datos,
que pueden ser recolectados del exterior, o formar parte de la resultante de una operación anterior. Cuando
utilizamos el término dato (como se de nió en el párrafo inicial), nos estamos re riendo a un elemento no
elaborado, que necesita de un proceso para convertirse en información útil. Los datos procesados que se
han convertido en información forman parte de la salida, representados como la resultante de dicho
proceso.

Hay que considerar que una computadora está compuesta por un conjunto de elementos físicos (Hardware)
y un conjunto de elementos lógicos (Software), capaces de permitir la realización de los diferentes trabajos.
Para profundizar aún más los conceptos de Hardware y Software, vamos a introducirnos en ambos a partir
de la etapa de proceso de la gura N.º 1. En cuanto al Hardware, una computadora está compuesta por una
Unidad Central de Proceso (UCP o CPU), que se subdivide en dos unidades centrales: La Unidad de Control
(UC), destinada a gobernar todas las unidades y la Unidad Aritmético-Lógica (UAL) destinada a la
realización de todas las operaciones necesarias que soliciten las tareas a realizar.

La CPU necesita trabajar junto a un medio de almacenamiento, tanto para la recuperación, como para la
grabación de la información. De esta manera, surge el Almacenamiento Auxiliar (Ejemplo: Disco Rígido)
como medio para almacenar la información. Asimismo, una computadora cuenta con un elemento de
Hardware capaz de intermediar entre los dos elementos mencionados anteriormente: la Memoria Principal.
La misma tiene como nalidad favorecer el procesamiento de los datos/información, incrementando el
rendimiento de trabajo. Hay dos tipos de memorias: RAM y ROM:

RA M RO M

Memoria de acceso aleatorio: Es una memoria de lectura y escritura volátil, que trabaja como mediadora
entre la CPU y el almacenamiento auxiliar, permitiendo mejorar notoriamente el rendimiento de acceso a la
información.
 RA M RO M

Memoria de solo lectura: Es una memoria escrita por el fabricante, la cual no puede recibir operaciones de
escritura. La memoria ROM realiza procesos establecidos, de manera tal que permitan mantener la secuencia
estructurada de operaciones esenciales de la computadora.

A los elementos físicos que completan la computadora, nos vamos a encontrar con todos los dispositivos de
entrada/salida que formarán parte de los diferentes procesos, junto a circuitos y elementos internos que se
encargarán de conectar a cada una de las piezas, con el objetivo de lograr la comunicación necesaria para la
realización de las tareas asignadas.

Por otra parte, nos encontramos con el Software, el cual se subdivide en dos tipos: Software de Sistema
(vinculado a los programas que necesita la computadora para tener la capacidad de trabajar, como es el
caso del Sistema Operativo) y el Software de Aplicación (vinculado a los programas que nos permiten
realizar las tareas).

Propiedades de la información
Los datos que fueron elaborados para convertirse en información le aportan a la empresa cierto valor. Pese
a esto, no toda la información es útil, y es por ello, que requiere el cumplimiento de determinadas
propiedades (Lapiedra Alcamí, Devece Carañana y Guiral Herrando, 2011):

Relevancia: Una información relevante es la que permite reducir la incertidumbre y aportar

conocimiento. La información irrelevante (sin aporte) solo genera confusión y el aumento
signi cativo de volumen.

Exactitud: Si bien es muy complejo contar con información de este tipo, es importante que la
misma esté abocada a la necesidad por la cual se la está solicitando.

Completa: Teniendo en cuenta la propiedad de exactitud, una información completa es aquella

que reúne los puntos involucrados en la necesidad.

Con anza: La fuente de la cual se obtuvieron los datos tiene que ser válida al igual que la
información, de manera tal de no trabajar con información errónea.

Comunicación: Es esencial que la información circule a través de la estructura jerárquica,

teniendo en cuenta aspectos como seguridad, limitación de accesos a la misma y una correcta
uidez, para que cada una de las partes de una organización cuenten con lo que necesitan
para sus procesos diarios.

Puntualidad: La información tiene que encontrarse en el momento que se la requiera, ya que

la demora pueda ocasionar con ictos. Asimismo, cierta información caduca o pierde exactitud
cuando no se mantiene la puntualidad.

Detalle: La propiedad se basa en el grado de detalle en el que se presenta la información. No

siempre se necesita contar con muchos detalles, teniendo en cuenta que la performance de
análisis tiende a disminuir dada la complejidad. El grado de detalle se mide dependiendo las
necesidades.
Comprensión: Hay que considerar que, si la información no se comprende, no presenta ningún
valor y no puede ser utilizada. La presentación de la información es un punto esencial para su
correcta interpretación.

C O NT I NU A R
Tema 4 12

1.3 Valor de la Información

Unidad mínima de información

La información digital se transmite mediante los diferentes componentes que fueron abordados
anteriormente (algunos de ellos la almacenan). La comunicación se realiza a través de un sistema uni cado
que manejan todos los componentes involucrados: El Sistema Binario. ¿Cuál es el signi cado de Sistema
Binario? ¿Por qué 0 y 1?

Cuando hablamos de Sistema Binario nos dirigimos a un sistema de numeración que es utilizado de manera
interna por los circuitos digitales, dicha numeración incluye a los únicos dos valores numéricos: 1
(encendido) y 0 (apagado). Es por ello que se menciona continuamente el término bit, donde un bit es un 1
(uno) o un 0(cero) y el conjunto de 8 bits forman un byte. Un byte tiene la capacidad de representar hasta
256 valores, que surgen del siguiente cálculo: 28 (el 2 representa al sistema binario (2 valores), mientras
que el 8 a la cantidad de bits).

Por ejemplo: Podemos representar con un byte valores

comprendidos entre 0 y 255, sabiendo que el 0 se representa
(00000000) y el 255 (11111111).

Representación binaria
Teniendo en cuenta al byte como un conjunto de 8 bits, el mismo puede representar tanto un caracter
alfanumérico, como también un símbolo del sistema. Para profundizar en el almacenamiento y la
comunicación de información, vamos a representar por ejemplo al número 184. Para el desarrollo de este,
vamos a construir el siguiente esquema:

 27 (128) 26 (64) 25 (32) 24 (16) 23 (8) 22 (4) 21 (2) 20 (1)

Para comenzar a transformar el 184 a binario, arrancamos de izquierda a derecha con el siguiente método:

Pregunta ¿184 es mayor o igual a 128? Si lo es, colocamos uno y hacemos la resta: 184 – la posición (en
este caso 128) = 56. En caso de no serlo, colocamos en la posición 0.

 27 (128) 26 (64) 25 (32) 24 (16) 23 (8) 22 (4) 21 (2) 20 (1)

Continuamos con la pregunta ¿56 (el resto) es mayor o igual a 64 (próxima posición)? Si lo es, colocamos
uno y hacemos la resta. En caso de no serlo (como en este caso), colocamos en la posición 0.

 27 (128) 26 (64) 25 (32) 24 (16) 23 (8) 22 (4) 21 (2) 20 (1)

1 0
Seguimos avanzando con la pregunta ¿56 (el resto) es mayor o igual a 32 (próxima posición)? Si lo es,
colocamos uno y hacemos la resta como en este caso (56 – 32 = 24). En caso de no serlo, colocamos en la
posición 0.

 27 (128) 26 (64) 25 (32) 24 (16) 23 (8) 22 (4) 21 (2) 20 (1)

1 0 1

Seguimos el proceso con la pregunta ¿24 (el resto) es mayor o igual a 16 (próxima posición)? Si lo es,
colocamos uno y hacemos la resta como en este caso (24 – 16 = 8). En caso de no serlo, colocamos en la
posición 0.

 27 (128) 26 (64) 25 (32) 24 (16) 23 (8) 22 (4) 21 (2) 20 (1)

1 0 1 1

Avanzamos una etapa más y nos preguntamos ¿8 (el resto) es mayor o igual a 8 (próxima posición)? Si lo es,
colocamos uno y hacemos la resta como en este caso (8 – 8 = 0). En caso de no serlo, colocamos en la
posición 0. Como nos quedamos sin resto, todos los lugares restantes reciben como valor 0.

 27 (128) 26 (64) 25 (32) 24 (16) 23 (8) 22 (4) 21 (2) 20 (1)

1 0 1 1 0 0 0
La resultante de 184 es 10111000. En el momento que nos quedamos sin resto, todas las posiciones
nales van a tomar el valor 0. Hay que destacar que siempre se comienza de izquierda a derecha, para
lograr un resultado correcto.

Código binario

El video re eja el proceso para la conversión de decimal a binario, busca introducir al alumno en el valor de
la información.

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Kernbeis, J. (2017). Código Binario [Archivo de video]. Universidad Kennedy. Recuperado en marzo de 2022, de

https://player.v imeo.com/video/143172253

Conversión a decimal de un valor binario

La conversión binario-decimal es más sencilla que la inversa y presenta dos pasos:
 1 Se coloca sobre el número binario la escala de conversión.

 128 64 32 16 8 4 2 1

2 Se suman los valores decimales de la escala que tengan como bit el valor “1”.

Ejemplo: Convertir el valor 11001110 a decimal.

 128 64 32 16 8 4 2 1

1 1 0 0 1 1 1 0

Sumo las posiciones con valor de bit igual a “1”

 128 64 32 16 8 4 2 1

1 1 0 0 1 1 1 0

128 + 64 + 8 + 4 + 2

Resultado: 206
El resultado de la conversión del número binario 11001110 es 206.

El byte y su valor

Hasta el momento, hemos abordado al byte y a través de él surge la siguiente incógnita: ¿Por qué se
menciona continuamente la tabla ASCII? ¿Qué importancia tiene la misma? ¿Por qué se vincula al byte? El
código ASCII es un código estadounidense que tiene como nalidad ser utilizado para el intercambio de
información. (ANSI, s.f.).

La tabla representa mediante 256 valores a los caracteres de control, alfanuméricos y extendidos, donde
cada carácter posee un valor ASCII. Si tomamos en cuenta lo analizado en la conversión del número 184,
podemos decir que la transmisión del número va a tomar el valor representado en la tabla ASCII. De esta
manera logramos la comunicación de cada uno de los caracteres. Un byte nos permite transmitir cualquier
valor de la tabla ASCII.

Ejemplo: Se desea transmitir “Juan”:

  J (74) u (117) a (97) n (110)

01001010 01110101 01100001 01101110

Utilizando el mecanismo anterior, podemos comprobar que de esta manera se va a transmitir a “Juan”. Con
esto podemos revelar el verdadero signi cado del Sistema Binario y como mediante dos valores que
representan encendido y apagado en los sistemas digitales, se puede representar la información. Habiendo
observado la transformación de Juan, nos podemos imaginar la cantidad de unos y ceros que se transmiten
con las tareas que realizamos diariamente.

Convertir números decimales a binario

El video explica de manera práctica una técnica para convertir números decimales a números binarios, con
solo papel, lápiz y cálculos. Funciona mejor para números pequeños, pues números mayores requieren cada
vez más cálculos.

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Fox, P. (s.f.). Convertir números decimales a binario [Archivo de video]. Khan Academy [Página web]. Recuperado en febrero de

2022, de Youtube

C O NT I NU A R
Tema 5 12

1.4 Flujo de la Información

Medidas de información y medios de almacenamiento

Hemos mencionado hasta el momento al bit y al byte como medidas de información. Tomando como
referencia las unidades de información estandarizadas por la Comisión Electrotécnica Internacional
(EduRed, s.f.), el byte es la unidad de medida de información más básica y basándose en un factor de
multiplicación utilizando el sistema binario se conduce a lo siguiente:

1 Kilobyte = 1024 bytes.

1 Megabyte = 1024 Kilobytes.

1 Gigabyte = 1024 Megabytes.

1 Terabyte = 1024 Gigabytes.

1 Petabyte = 1024 Terabytes.

1 Exabyte = 1024 Petabytes.

1 Zettabyte = 1024 Exabytes.

1 Yottabyte = 1024 Zettabytes.

Estableciendo como base dicha relación y considerando los grandes volúmenes de datos que se necesitan
almacenar, en la actualidad se trabaja con diferentes medios de almacenamiento, que tienen como objetivo
brindarles a los usuarios un almacenamiento superior. Estos medios permiten cumplir con las expectativas
actuales y con la demanda que produce una sociedad, que posee mucha información digital que desea hacer
perdurar en el tiempo.
Muchos medios de almacenamiento han sido reemplazados por no poder cumplir las expectativas de
almacenamiento masivo. Por ejemplo, hay medios como los CD que actualmente son utilizados únicamente
para la música, perdiendo totalmente su funcionalidad como medio de backup (respaldo) de información, ya
que las demandas actuales se encuentran muy por encima de lo que pueden ofrecer.

Entre los medios de almacenamiento externos utilizados de manera frecuente encontramos: Pendrives (que
han aumentado considerablemente su capacidad), Tarjetas de Memoria (utilizadas muy frecuentemente
para dispositivos que necesitan de almacenamiento externo por los grandes volúmenes de datos) y Discos
Extraíbles (con capacidades actuales que se encuentran utilizando medidas como el Terabyte).

Por otra parte, como almacenamiento interno y con gran demanda de información, se encuentran los
servidores. Ante la necesidad de mucho volumen, hay empresas que cuentan con servidores propios,
mientras que otras contratan el servicio “almacenamiento en la nube”, dónde proveedores brindan el
servicio de alojamiento en línea, brindando acceso desde múltiples dispositivos.

El crecimiento antes mencionado presenta otros factores para tener en cuenta:

Brindar la con abilidad necesaria para que no se pierda la integridad de la información.

Mantener la abilidad en el acceso, con la información siempre disponible.

Contar con la seguridad necesaria, evitando accesos no autorizados a los datos.

Algunos modelos de tratamiento de información

La información se transformó en un recurso muy valioso para las empresas, tanto en el almacenamiento
propio que permite la consulta y manipulación de la información diaria, como también para el análisis de
esta en busca de conocimiento. Hay que considerar que no toda información es valiosa para una empresa,
por tal motivo, para que los resultados sean un aporte positivo, brindando nuevas posibilidades y
optimizando los procesos.

Tomando como referencia la de nición de la información, existen dos modelos (Lapuente, 2011) que son los
más conocidos:

M O D E LO I TA M I ( 1 9 8 7 ) M O D E LO RO W LE Y ( 1 9 9 8 )

Analiza que las empresas cuentan con dos tipos de recursos: los tangibles (recursos, capital, etc.), y los
intangibles (Información del mercado, Marca, etc.). La información se vuelve muy importante en aspectos
como: el entorno que rodea a la empresa, la información interna que se posee, y la proyección de la
información hacia el entorno.

M O D E LO I TA M I ( 1 9 8 7 ) M O D E LO RO W LE Y ( 1 9 9 8 )

Se basa en que el tratamiento de la información en los sectores de una empresa es diferente, basada en las
necesidades y tomada como un recurso. El modelo plantea dos aspectos importantes: El proceso de
información (lo realiza cualquier persona que trabaja con la información) y la gestión de información
(profesionales que la gestionan, añadiendo valor a la misma). La gestión de información se compone de los
siguientes elementos: entorno y contexto de la información, Sistemas de Información e Interfaz Usuarios-
Información.

Es importante comprender la Informática no solamente desde su aporte en la propia área disciplinar, sino
que re exionar acerca de su participación en las demás y los bene cios que nos otorga la posibilidad de
digitalizar información y optimizar procesos. Las computadoras permiten la interacción entre el software y
los usuarios, pudiendo procesar una entrada y realizando una devolución (salida) a dicha petición. El
crecimiento de la información es una cuestión muy importante a la hora de analizar el impacto de las
Tecnologías de la Información en la sociedad, no solamente por el espacio de almacenamiento, sino también
por la protección de esta.

Bibliografía de referencia

ANSI [Página web]. (1967). El Código ASCII. Código Estadounidense Estándar para el Intercambio
de Información. Recuperado en febrero de 2022, de https://elcodigoascii.com.ar/

EcuRed [Página web]. (s.f.). Pre jos Binarios. Recuperado en febrero de 2022, de
https://www.ecured.cu/Pre jos_Binarios

Lapiedra Alcamí, R., Devece Carañana, C., y Guiral Herrando, J. (2011). Introducción a la gestión de
sistemas de información en la empresa. Castellón, España: Universitat Jaume I.
Lapuente, J. C. (2011). Plani cación y Control de Gestión. Los Sistemas de Información enfocados a la
Gestión. España: Escuela de Organización Industrial.

Norton, P. (2006). Introducción a la Computación. España: MC Graw Hill Interamericana.

RAE. (2022) “Informático, informática”. Diccionario de la lengua española. Recuperado en febrero

de 2022, de http://dle.rae.es/?id=LY8zQy3

C O NT I NU A R
Tema 6 12

2.1 Sistemas de Información y sus inicios

En la presente unidad se recorrerá el concepto de sistema a través de la Teoría General de los Sistemas,
permitiendo comprender las diferentes características generales que presentan todos los sistemas, y serán
esenciales para el abordaje de los Sistemas de Información, que, mediante la posibilidad de
almacenamiento, brindan la posibilidad de gestionar la información de una organización. Los Sistemas de
Información se adaptan a las necesidades de los distintos niveles de tratamiento de la información,
otorgando la posibilidad de almacenamiento en las Bases de Datos y la interacción de los usuarios mediante
pantallas.

Teniendo en cuenta estos aspectos, los Sistemas Integrados forman parte de los Sistemas de Información, y
están modularizados de manera tal de favorecer la implementación, reduciendo tiempos y estandarizando
procesos.
Antes de comenzar con la de nición de un Sistema de Información (SI), es esencial la comprensión de la
naturaleza de los sistemas generales y las características que presentan, que poseen mucha in uencia
tanto en el SI como en cada Organización.

La Teoría General de Sistemas (TGS)

Con mucha frecuencia se observa que se vincula el término “Sistema” únicamente con la Informática; sin
embargo, es esencial comprender el signi cado del concepto, para lograr analizar los campos que abarca. A
partir de ello podremos analizar los tamaños de los sistemas y su vinculación con el medio que los rodea.

La Teoría General de Sistemas es de nida como “un enfoque interdisciplinario que es aplicable a cualquier
sistema tanto natural como arti cial”. (Johansen, 1993). A través de la misma, vamos a analizar a que se
re ere con el término “Sistemas”. Un sistema es un conjunto de elementos que interactúan entre sí,
persiguiendo un determinado n. Ante esta situación surgen los siguientes interrogantes: Las empresas, los
transportes, las universidades, ¿son sistemas? La respuesta es a rmativa, y es por ello, que la TGS utiliza el
término interdisciplinario, ya que se traslada a través de todos los campos del saber humano.

El término sistema requiere de un análisis mucho más profundo, partiendo de un concepto muy importante:
sinergia. El concepto de ne que un sistema es más que la suma de todas las partes, re ejando que la unión
de las partes genera un “plus” que ninguna de las partes por su cuenta lo puede lograr.

Para tal concepto, seleccionamos como ejemplo a la Selección Nacional de Handball Femenino. El equipo
en cancha está integrado por 6 (seis) jugadoras de campo + 1 (una) arquera. Cada una de ellas integra
una parte del sistema que es la selección. Si tomamos una jugadora de campo en particular, la misma
podrá defender y atacar, mostrando destrezas y habilidades propias para tales funciones. Pese a esto,
una única jugadora no puede lograr un “Sistema Defensivo”. En este punto surge el concepto de sinergia,
donde la suma de las partes que serían las 6 (seis) jugadoras de campo, más allá de sus destrezas y
 habilidades propias, pueden lograr en conjunto un sistema defensivo 6-0 o 5-1 para la recuperación de
la pelota en el momento que la posee un rival.

Sistemas de información

En el video se explican en detalle los Sistemas de Información, las Bases de Datos y su análisis, con
ejemplos prácticos.

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Kernbeis, J. (s.f.). Sistemas de información [Archivo de video]. Universidad Kennedy. Recuperado en marzo de 2022,

de https://player.v imeo.com/video/143180185

La perspectiva sistémica desde la recursividad

Tomando en consideración la TGS y la de nición de un sistema, la visión de un conjunto de elementos que
interactúan puede analizarse con mayor profundidad, obteniendo como resultado que un elemento de los
que integra el sistema, también puede ser considerado un sistema. Ante esto, surge el concepto
de recursividad, donde un sistema también pasa a ser un subsistema dentro de uno aún mayor. Para
simpli car el análisis realizado, utilizaremos el siguiente ejemplo:

Un subsistema podría ser la Institución “X”, que va a pertenecer a un sistema mayor como el Sistema
Educativo, el cual no solamente engloba a la Institución “X”, sino que además contendrá muchos
subsistemas adicionales. Por otra parte, dicho fenómeno convierte al “Sistema Educativo” en un
subsistema del sistema denominado “Sistema Social”.
 Figura 1: Subsistema, sistema y supersistema. Kernbeis (2022).

Tal situación nos lleva a analizar dentro de una empresa los diferentes sistemas. Tomemos en cuenta una
empresa que contiene tres grandes áreas: Ventas, Compras y Logística. Podríamos a rmar que cada una de
estas áreas es un subsistema de la empresa. Asimismo, esta situación nos traslada a una investigación más
profunda, que vincula a dichas áreas como sistemas, que contienen subsistemas dentro de ellas. Este
concepto de recursividad abre otros nuevos conceptos que se abordarán más adelante y estarán enfocados
al Sistema de Información y su vinculación a la Organización. Estos conceptos, si bien aplican a todo tipo de
sistema, en esta oportunidad se limitarán al vínculo antes mencionado.
Sistemas abiertos y cerrados
Los sistemas se clasi can según Oscar Johansen en abiertos y cerrados (1993, p. 66), ya que la diferencia
de ambos se encuentra en la interacción con el medio. Los sistemas abiertos poseen interacción con el
medio, mientras que los cerrados no. Ambos tipos de sistemas sufren con el tiempo un desgaste, concepto
que se denomina entropía. La entropía se basa en el desgaste que sufre un sistema por factores internos o
externos al mismo, que atentan contra su funcionamiento. En el caso de los cerrados, se considera que
contienen una vida limitada, y el grado de entropía crece hasta llevar al sistema al caos (se convierte en
obsoleto).

El tipo de sistema que vamos a estudiar, que favorecerá la visión desde una perspectiva empresarial, es el
sistema abierto. Un sistema abierto tiene una interacción con el medio que, dependiendo del sistema, puede
ser en mayor o menor grado. La participación del medio se puede analizar desde dos perspectivas: la
positiva y la negativa. Comenzando con la positiva, podemos decir que el sistema se nutre del medio para
lograr un equilibrio y no llegar a un estado de caos. Eso se denomina retroalimentación y le permite al
sistema perdurar en el tiempo. Desde la perspectiva negativa, podemos decir que un sistema tiende al caos,
que implica desorganización, incluyendo a la información como a la comunicación.

Es por ello que podemos observar que una empresa es un sistema abierto que, desde una perspectiva
positiva, necesita del medio para sobrevivir, como por ejemplo: los clientes. Por otra parte, hay situaciones
como las inestabilidades de sistemas aún mayores, que in uyen negativamente en el sistema y tiende a
trasladarlo a un estado de caos, ejemplo: situación económica del país.

El surgimiento de los Sistemas de Información

El análisis del funcionamiento de un sistema se basa en los elementos y su interacción. Luego de haber
abordado el concepto de Sistema, nos encontramos con un tipo de sistema capaz de almacenar la
información de una empresa, manteniendo su integridad y permitiendo su manipulación. Estos sistemas se
denominan: Sistemas de Información (SI). El mismo cuenta con elementos que van a comunicarse entre sí
(interacción) y el determinado n que se especi ca en la de nición de un sistema, forma parte del apoyo a
las diferentes actividades de una empresa, con el objetivo de optimizar los procesos y recolectar
información necesaria para todo tipo de análisis posterior. Las personas interactúan continuamente con los
SI, nutriendo al sistema de información que podrá ser aprovechada para diversas situaciones.
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2.2 Componentes de un Sistema de Información

Tal como se analizó anteriormente, los sistemas se componen de una entrada, un proceso y una salida. El SI
le añade un componente vital para lograr cumplir con los objetivos planteados: el almacenamiento, que
permite guardar toda la información, haciéndola persistir a través del tiempo. Toda la información es
almacenada según una estructura prestablecida y la más conocida es la base de datos. Asimismo, para el
procesamiento y posterior almacenamiento de los datos se requiere de hardware, software y una red de
comunicación.

Hardware
–
Un SI requiere de ordenadores, dónde la mayoría de ellos tomarán el rol de terminales, que serán operadas
por los diferentes usuarios. Estas terminales requieren del procesamiento de operaciones (también
denominadas transacciones). Por otra parte, algunos ordenadores (puede ser uno solo) con mayor
performance en cuanto a procesamiento y con la posibilidad de almacenar toda la información de la
Organización, se denominarán servidores. Estos servidores tendrán que ser capaces de soportar todas las
operaciones y almacenar la información, de manera tal de mantenerse siempre disponibles. La base de datos
se almacenará en ellos.

Software
–
Por un lado, el SI es un software que opera con elementos hardware. Los mismos poseen una interfaz que
será la que interactúa con el usuario. Asimismo, contendrán un Sistema de Gestión de Base de Datos, que
permite manipular toda la información almacenada, brindando seguridad y disponibilidad de la información.
Por último, requerirán de software adicional para la representación de la información, seguridad del
equipamiento y operaciones varias.
Red de comunicación
–
Cuando se cuenta con más de una terminal, las mismas tienen que poder comunicarse entre ellas y con el
servidor, de manera tal de mantener el contacto entre las partes. En este punto se incluye tanto el servicio
de acceso a mensajería interna como también la estructura de red para la comunicación de los equipamientos.

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Tema 8 12

2.3 Evolución de los Sistemas de Información

En el pasado, los procedimientos se realizaban de manera manual, documentando todo por escrito en
formularios, informes y cuadernos de registros. Con el avance del tratamiento de procesos y con la
aparición de la Informática, los Sistemas de Información comenzaron a surgir, brindando mejores
prestaciones. Es por ello, que la evolución se presenta en diferentes etapas (Lapiedra Alcamí, Devece
Carañana, & Guiral Herrando, 2011):
 1

Etapa Nº1: Los sistemas de procesamiento de transacciones

(SPT)

Estos sistemas surgidos en la década del 60 tenían como nalidad apoyar los procesos diarios que
realizan las organizaciones, sustituyendo los procedimientos manuales, permitiendo el
almacenamiento de la información diaria.
 2

Etapa Nº2: Sistemas de Administración de la Información (MIS)

A partir de la década del 70, surgieron los SI que permitían administrar todos los procesos de una
empresa, gestionando la información y brindando la posibilidad de análisis de la misma.
 3

Etapa Nº3: Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

En la década del 80, partiendo desde los sistemas MIS, se profundizó en el análisis de la
información almacenada, permitiendo que el proceso apoye en la toma de decisiones de los
cargos gerenciales.
 4

Etapa Nº4: Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS)

A nes de la década del 80 y principios del 90, surgieron estos nuevos sistemas que tomaron
como base a los DSS y su apoyo a la toma de decisiones, y les añadieron el apoyo a las tareas. Este
apoyo se basaba en la posibilidad de contar con capacidad de acceso, gestión y representación de
la información, presentando una facilidad en su utilización.

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2.4 Clasificación de los Sistemas de Información

Para comenzar con la clasi cación de los SI, es necesario clasi car los niveles de tratamiento de información
(Lapiedra Alcamí, Devece Carañana, & Guiral Herrando, 2011), que permitirán comprender el rol de cada
usuario en los diferentes SI.

Los niveles que utilizan información

La información es utilizada en una Organización por múltiples usuarios, donde cada uno de ellos posee un rol
especí co y necesita de la información para ciertas labores especí cas. Los niveles en que se utiliza la
información son los siguientes:
 Figura 2: Utilización de la Información. Kernbeis (2022).

Una empresa trabaja continuamente con un SI a nivel operativo, destacando cuestiones cotidianas como:
altas de clientes, facturación, proveedores, órdenes de compra, etc. Todas estas operaciones generan datos
que serán almacenados para que perduren a través del tiempo. Si bien la información almacenada está
disponible y nos permite consultarla en cualquier instante, surgen dos niveles superiores importantes, que
pueden operar sobre la información en un grado de mayor complejidad, obteniendo como resultado
información que apoye a la toma de decisiones o al desarrollo de estrategias capaces de optimizar un
proceso.

Vamos a tomar como ejemplo la facturación, que en un nivel operativo recibe altas y consultas muy
frecuentemente. Los usuarios generan una factura cada vez que venden un producto o asignan un
servicio; además, consultan las mismas a la hora de realizar reclamos de pagos. En un nivel más alto
(táctico) se podría utilizar la facturación general del mes para realizar un informe de un año
determinado. A través del informe, se obtendrán los totales facturados mes a mes para un posterior
análisis. Tomemos en consideración que los resultados han arrojado meses con alta facturación y otros
que no tanto. Un nivel estratégico podría analizar los resultados obtenidos y mediante el mismo, realizar
diferentes campañas en los meses con facturación más débil, obteniendo así la posibilidad de mejorar las
ventas en dichos períodos.

Tomando en cuenta lo analizado anteriormente, a nivel operativo: ¿Se detectan dichos meses de poca
facturación? En el caso de ser detectados, ¿Son mediante resultados exactos? La respuesta es que no, el
nivel operativo tiene otra función, y es por ello, que la información se trabaja en diferentes niveles, para
obtener resultados según las necesidades. Es de destacar que, si bien cambian los procesos de análisis de
información, la información siempre sigue siendo la misma y es la que a nivel operativo se almacena en los
SI. Este análisis se realiza muy frecuentemente, por ejemplo, con productos, donde se observa
detalladamente su incidencia en las ventas, sus períodos más fuertes y débiles, su proyección a futuro, etc.
 1

El nivel operativo y los Sistemas de Procesamiento de

Transacciones (SPT)

Tal como se describió anteriormente, el nivel operativo está compuesto por un conjunto de
usuarios que realizan las operaciones diarias. Estas operaciones para los SI se denominan
transacciones. Los Sistemas de Información SPT tienen como objetivo el tratamiento de la
información que surge de las operaciones, permitiendo su almacenamiento y su posterior
manipulación. La información que se encuentra en la base de datos de estos sistemas puede ser
consultada cuando se necesita y modi cada según una operación dada.
 2

El nivel táctico y los Sistemas de Administración de

Información (MIS)

Considerando los Sistemas de Procesamiento de Transacciones, los niveles tácticos requieren de

cierto agrupamiento de la información, de manera tal que re ejen datos generales de
operaciones, tales como: facturación de compras y ventas por períodos, nivel de presentismo del
personal, promedios de atrasos en los pagos de clientes, etc. Los sistemas MIS, parten de los
transaccionales y añaden la posibilidad de generar información sobre los datos analizados. Esta
información que se convierte en conocimiento permite detectar tendencias generales y aspectos
a considerar sobre áreas determinadas.
 3

El nivel estratégico, los Sistemas de Apoyo a la Toma de

Decisiones (DSS) y los Sistemas de Información para
Ejecutivos (EIS)

El nivel estratégico tiene como función la toma de decisiones, donde las mismas pueden ser
apoyadas por los Sistemas de Información DSS y EIS. Hay ciertas empresas que subdividen el nivel
estratégico en Dirección General (opera con EIS) y Gerentes de Departamentos/Áreas (operan
con DSS). Estos sistemas re ejan conocimiento generado a través del análisis de la información y
representados de manera tal que puedan ser comprendidos fácilmente por los usuarios de dicho
nivel.

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2.5 El papel actual de los Sistemas de Información en

las Organizaciones

En la actualidad, los SI cumplen en las organizaciones un rol fundamental, automatizando todos los procesos
que se realizan y gestionando la transmisión de la información a través de toda la estructura de la empresa.
Existen aspectos especí cos para tener en cuenta para lograr la compatibilidad absoluta entre el SI y la
Organización.

Los objetivos, el medio en el cual se desenvuelve y la dirección

Una empresa de ne sus objetivos contando con una misión y visión que le permite saber para dónde se
dirige. Ante la implementación de un Sistema de Información, el mismo tendrá que adaptarse a los
objetivos propuestos por la empresa, de manera tal de no romper con la estructura establecida. Hay casos
particulares en los cuales las empresas utilizan la implementación de un SI, con el n de establecer un orden
y objetivos claros, ya que carece de ellos.

Por otra parte, una empresa es un sistema abierto, que cuenta con interacción con el medio. Este medio es
externo al sistema, pero tiene participación y puede retroalimentarlo de manera negativa como positiva. La
empresa y el SI se fusionan, tomando el SI un rol de columna vertebral. Ante esto, elementos del medio
como clientes, proveedores, aspectos legales y económicos, entre otros, nutren al sistema, que deberá ser
capaz de mantener la estabilidad. Este medio se comunica con el sistema (entrada) tanto desde un contacto
directo, como también a través del SI.

Por último, hay un aspecto esencial que se denomina dirección, que está representado como el
cumplimiento de los objetivos, misión, visión, etc. Asimismo, la estructura que presenta un SI y está basada
en la empresa, también tiene que mantener una estabilidad, y solo puede lograrse si la dirección mantiene
lo establecido.
El desgaste y la permeabilidad
Un fenómeno que afecta a todo sistema (tanto a la empresa como el SI) se denomina entropía. La entropía
es el desgaste que sufre un sistema, tanto por retroalimentaciones internas como externas (Johansen,
1993). El conocimiento de este concepto permite detectar ciertas situaciones, que pueden trasladar a un
sistema a un desgaste muy elevado, corriendo riesgos de inestabilidad que conlleven al caos del sistema y
su posterior desaparición. En un ambiente laboral, todos los elementos de un sistema y los subsistemas
tienen que estar en un punto de equilibrio, que permita la optimización de los procesos y que el mismo
perdure en el tiempo.

Para analizar con mayor profundidad lo abordado en el párrafo anterior, ante el surgimiento de un problema
dentro de un subsistema, cada sistema que depende de él, en mayor o menor medida, se verá afectado.

Analizando desde otra óptica, tomaremos como ejemplo a una determinada persona. La persona
(sistema) trabaja en una empresa y por motivos de salud, no puede rendir en su puesto de trabajo al
100% de su capacidad. Dicho puesto de trabajo (supersistema) se verá afectado por su bajo
rendimiento, representándolo por ejemplo en la no realización de todas las tareas estipuladas para el
día. Ante esta situación, el subsistema no cumplirá inicialmente con su labor diaria, lo que conlleva a
afectar a los sistemas involucrados, que dependen de dicho trabajo para generar sus propios procesos.

Es por ello que los sistemas buscan compensar dicho estado, para evitar que sistemas aún mayores se vean
afectados. De esta manera, los sistemas poseen una propiedad que nunca pueden perder: el control. Dicha
propiedad se compensa a través de la búsqueda del sistema de cumplir con el principio de equilibrio, que
permita compensar diferentes situaciones adversas, reduciendo notoriamente el impacto de una situación
que rompe con la estructura normal de funcionamiento.

Tomando en cuenta la entropía, el desgaste puede ser de elementos dentro del sistema, como también por
factores externos, ya que un SI es un sistema abierto. Es por ello, que se aplica el concepto
de permeabilidad, que se basa en la limitación de las entradas externas al sistema. Si bien el medio puede
nutrir positivamente al sistema, también puede generar aspectos negativos. Ante esto, se busca que el
sistema sea razonablemente abierto, que signi ca la limitación de este medio, reduciendo las entradas
únicamente a la necesidad del sistema de contar con ella.

La interoperabilidad reflejada en la Organización y en el SI

El último aspecto para tener en cuenta es la interoperabilidad, que se basa en la cooperación y
sincronización de procesos en conjunto entre varios sistemas. Los sistemas poseen dicha propiedad, y la
empresa como sistema, debe tenerla en consideración para lograr la e ciencia en los procesos.

Para apoyar dicho concepto en la práctica, tomamos como ejemplo al departamento de ventas y al de
compras. Muchas de las actividades que realiza cada departamento son independientes al otro; sin
embargo, pueden existir procesos como la adquisición de materia prima, donde en base a las
preferencias que marcan los clientes en las ventas, la elección del proveedor depende de ello. En este
punto, los dos sistemas cooperan con el objetivo de lograr la e ciencia en los procesos. .
¿Cuáles son los niveles en que se utiliza la información?

Operativo: Compuesto por un conjunto de usuarios que

realizan las operaciones diarias, denominadas transacciones.
Táctico: Requiere de un agrupamiento de la información.
Estratégico: Su función es la toma de decisiones.

SPT: Re ejan conocimiento generado a través del análisis de

la información y representado de manera fácil para que pueda
ser comprendido por los usuarios.
MIS: Generan información sobre los datos analizados, que se
convierte en conocimiento para detectar tendencias
generales.
DSS y EIS: Tienen el objetivo de tratar la información que
surge de las operaciones, permitiendo su almacenamiento y
su posterior manipulación.

Sinergia: Un sistema es más que la suma de todas las partes.

Recursividad: Los sistemas sufren con el tiempo un desgaste.
Entropía: Un sistema también pasa a ser un subsistema
dentro de uno aún mayor.
Hardware: Ordenadores; la mayoría toma el rol de
terminales y algunos son servidores.
Software: Las terminales deben poder comunicarse entre
ellas y con el servidor.
Red de comunicación: El SI posee una interfaz que interactúa
con el usuario y contiene un Sistema de Gestión de Base de
Datos.

SPT: Sistemas de procesamiento de transacciones.

MIS: Sistemas de Administración de la Información.DSS:
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones.
EIS: Sistemas de Información para Ejecutivos.

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Tema 11 12

2.6 La Estructura local y remota de los Sistemas de

Información

En cuanto a la arquitectura de los SI (Elmasri & Navathe, 2007), hay que considerar que las empresas

pueden trabajar los procesos de manera centralizada como distribuida. Los procesos centralizados son

aquellos que se dan dentro de un mismo sitio, donde el sistema se encuentra operando. La gura 3 muestra
como los usuarios operan en terminales que se encuentran dentro de la empresa, acceden a través de
aplicaciones a la base de datos.

Figura 3: SI Centralizado. Kernbeis (2022).

Por otro lado, se encuentran los procesos distribuidos, donde hay empresas que poseen varios sitios o
sedes, y el SI debe estar disponible para todas las sedes de la empresa. La gura 4 muestra dos modelos: el
primero se basa en la ubicación de la base de datos en una sede única (servidor), y a través de la red de
comunicaciones, acceden las sedes operacionales. La segunda parte muestra una división más compleja,
donde las sedes tienen servidores propios, pero a su vez se pueden comunicar entre ellos.

Figura 4: Modelos de SI distribuidos. Kernbeis (2022).

Estas arquitecturas se eligen dependiendo de las necesidades que presentan las empresas. Las distribuidas
son más complejas de diseñar (más aún el segundo modelo), pero presentan soluciones a la necesidad de las
empresas.
Los Sistemas de Información o Software de Gestión permiten gestionar de manera e ciente la información
de una organización, representando cada uno de los procesos que se desarrollan en las diferentes áreas y
logrando que los usuarios a través de las interfaces logren consultar, modi car y grabar información dentro
de la base de datos.Por último, hay que considerar que un Sistema de Información se convierte en la
columna vertebral de la organización, respondiendo a la misma estructura que posee la misma, dado que
cualquier disparidad entre el SI y la organización, se comienza a deteriorar toda la estructura.

Concepto de Sistema

El video brinda una explicación del concepto de Sistemas y sus propiedades.

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Kernbeis, J. (s.f.). Sistema [Archivo de video]. Universidad Kennedy. Recuperado en marzo de 2022, de

https://player.v imeo.com/video/143178757
Bibliografía de referencia

Elmasri, R., & Navathe, S. (2007). Fundamentos de Sistemas de Bases de Datos. Madrid: Pearson
Educación.

Johansen, O. (1993). Introducción a la Teoría General de Sistemas. México: Limusa.

Lapiedra Alcamí, R., Devece Carañana, C., & Guiral Herrando, J. (2011). Introducción a la gestión
de sistemas de información en la empresa. Castellón, España: Universitat Jaume I.

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