Preguntas Generadoras

Una estrategia basada en técnicas de construcción de rapport para

entrevistas de evaluación de ASSET.

Noviembre de 2019
Preguntas generadoras de discurso

 Tienen como fundamento las técnicas PROSA, (Preguntas abiertas, Reflejos,

Oferta de información, Síntesis o resúmenes y Afirmaciones), Provenientes de la
entrevista motivacional.

 Tienen como propósito estimular la producción de discurso por medio de la

creación de un ambiente de colaboración entre evaluador y beneficiario,
dentro de una lógica de provisión de servicio. Están, por lo tanto, centradas en
las necesidades del usuario/a.

 La finalidad consiste en producir información válida para la valoración de

factores de riesgo criminógeno en NNA, para la toma de decisiones oportunas
y de pertinencia para la reducción de dicho riesgode acuerdo los principios
del modelo RNR.

Ps. Gonzalo Guzmán C

Estructura de la entrevista
 Básicamente se trata de una secuencia ordenada de pasos para la
indagación de los distintos factores de riesgo presentes en ASSET.
1. La secuencia propuesta comienza con la presentación del evaluador utilizando
técnicas de intercambio de información llamadas PIP.
2. El siguiente paso consiste en una conversación directiva orientada a indagar,
por medio de preguntas abiertas y preguntas aclaratorias, cada una de las
dimensiones de riesgo contenidas en el ASSET.
3. A continuación se usarán técnicas de conversación refleja, reflejos simples, re
fraseos, paráfrasis, inferencia empática, y reflejo de emociones cuando
corresponda, para generar el proceso de vinculación o compromiso necesario
para producir el clima de colaboración necesario para llevar a buen fin el
proceso evaluativo.
4. Se utilizarán distintos tipos de resúmenes para ayudar a mantener la dirección
de la entrevista, transmitir comprensión y chequear si se está entendiendo lo
escuchado, permitiendo que la persona evaluada sea activa en la
conversación.

Ps. Gonzalo Guzmán C

Preguntas

 Se utilizaran preguntas abiertas (generadoras de discurso)cada vez que

sea posible de acuerdo a los ejemplos brindados. La idea es usar la menor
cantidad de preguntas posible para que la evaluación se parezca más a
un intercambio coloquial que a un interrogatorio.

 Cuando falte un dato requerido por el ASSET y este no aparezca con los
recursos de la escucha reflexiva; haga la pregunta aclaratoria
directamente.

Ps. Gonzalo Guzmán C

PIP

 En la presentación del profesional se busca enfatizar la autonomía del

entrevistado.

 Para ello se sugiere pedir permiso

 Ofrecer alternativas cuando sea necesario

 Ponerse a disposición u ofrecerse como recurso

 Preguntar al usuario/a en qué cree que Ud. puede ayudar

Ps. Gonzalo Guzmán C
Escucha reflexiva

 Reflejos simples
 re fraseos
 paráfrasis
 Inferencia empática
 reflejo de emociones

Ps. Gonzalo Guzmán C

Resúmenes

 Recolector
 Consiste en resumir cada tres o cuatro reflejos la línea discursiva del usuario. Permite
mantener el foco, promueve la productividad y ayuda al entrevistador y entrevistado
a recordar las ideas principales.
 Conector
 Permite conectar dos líneas discursivas que han derivado espontáneamente. Permite
mantener el foco cuando ha quedado información incompleta.
 Transicional
 Permite pasar de un tema a otro cuando el discurso se satura o no avanza.
 Ampliado
 Es el resumen final donde se engloba los aspectos fundamentales de la totalidad de
la conversación. Para ello el evaluador puede revisar sus apuntes.

Ps. Gonzalo Guzmán C

Preguntas generadoras

 Son sólo propuestas

 La mayoría son preguntas abiertas

 La mayoría son de uso alternativo

 Ud. puede intentar con sus propias versiones

 Escoja aquellas que le resulten más apropiadas a la ´persona y la situación

Ps. Gonzalo Guzmán C

Condiciones del hogar
PREGUNTAS PARA OTROS SIGNIFICATIVOS PREGUNTAS PARA NNA
Cuénteme con quien vive NNA. Conversación similar adaptada al cambio
sujeto.
Hábleme de con quienes vive allí.
Y cómo es ese lugar.
Qué tal es la vida allí.
Qué piensa usted de ese lugar.
Cuénteme cómo se las arregla.
¿Hay algo importante para usted que no
hayamos conversado?
¿Recuerda algo importante que no hayamos
conversado?
¿Hay algo que le preocupe respecto de eso?

Ps. Gonzalo Guzmán C

Relaciones familiares y personales
PREGUNTAS PARA OTROS SIGNIFICATIVOS PREGUNTAS PARA NNA
Cuénteme sobre quienes cuidan a NNA. Conversación similar adaptada al cambio
Cuénteme quiénes están con él/ella. sujeto.
Hábleme de su familia.
Hábleme de ellos.
Y cómo les va a ellos.
Cuénteme cómo se llevan entre ellos
¿Y cómo se lleva con ellos?
¿Y qué tal se llevan entre ellos?
Cuénteme cómo lo/la afecta eso.
Cuénteme cómo se las arregla con esa situación.
¿Hay algo importante para usted que no hayamos
conversado?
¿Recuerda algo importante que no hayamos conversado?
¿Tiene usted alguna preocupación respecto de eso?

Ps. Gonzalo Guzmán C

Educación, capacitación y empleo
PREGUNTAS PARA OTROS SIGNIFICATIVOS PREGUNTAS PARA NNA
Hábleme del colegio. Conversación similar adaptada al cambio sujeto.
¿Cómo le va en el colegio?
Usualmente, ¿qué hace cuando eso sucede?
¿Qué podría hacer el lugar de eso?
¿Cómo se las arregla con eso?
¿Qué otras cosas hace?
Y usted, ¿qué piensa de eso?
¿Qué piensan los papás?
¿Tiene usted alguna preocupación respecto de
eso?
¿Recuerda algo importante que no hayamos
conversado?
Ps. Gonzalo Guzmán C
Contexto comunitario
PREGUNTAS PARA OTROS SIGNIFICATIVOS PREGUNTAS PARA NNA
Hábleme del barrio.* Conversación similar adaptada al
Hábleme de los vecinos. cambio sujeto.
Cuénteme las ventajas que tiene.
Hábleme un poco de los problemas.
¿Cómo se divierte la gente?
¿Cómo pasan el rato los jóvenes?
¿Y los fines de semana?
¿Cómo se divierte la gente por la noche?
¿Cómo es por la noche?
¿Qué piensa usted de eso?

* Lo usual es que le dirán que es un buen barrio. Recuerde que lo que buscamos es una descripción en lugar
de una evaluación.

Ps. Gonzalo Guzmán C

Estilo de vida
PREGUNTAS PARA OTROS SIGNIFICATIVOS PREGUNTAS PARA NNA
Hábleme de los amigos de NNA. Conversación similar adaptada al cambio sujeto.
¿Cómo se lleva con ellos?
Cuénteme cómo hacen para pasar el tiempo.
¿En que se entretienen?
Y, ¿Cómo se financia?
¿Qué otras cosas hacen?
¿Cómo le va a ellos?
¿Qué piensa usted de eso?
¿Tiene usted alguna preocupación respecto de
eso?

Ps. Gonzalo Guzmán C

Uso de sustancias
PREGUNTAS PARA OTROS SIGNIFICATIVOS PREGUNTAS PARA NNA
Cuénteme si es que fuma o bebe alcohol. Conversación similar adaptada al
cambio sujeto.
Hábleme de eso.
Y, ¿Y qué ha pasado?
¿Ha llegado a ser una preocupación para usted?
¿Cómo así?
¿Qué piensa usted al respecto?
Y, ¿Qué piensa el NNA?
Cuénteme si ha llegado a meterse en problemas por eso
¿Cómo se las arregla?
¿Hay algo importante para usted que no hayamos
conversado?
Ps. Gonzalo Guzmán C
Salud física
PREGUNTAS PARA OTROS SIGNIFICATIVOS PREGUNTAS PARA NNA
Hablemos de su salud. (Del NNA) Conversación similar adaptada al
cambio sujeto.
Cuénteme de su salud. (Del NNA)
¿Ha tenido algún efecto en su vida?
¿Cómo se las arregla?
¿Qué ha hecho él/ella para recibir ayuda?
¿Qué ha hecho la familia para ayudarlo con eso?
¿Tiene usted alguna preocupación respecto de eso?
¿Hay algo importante que quiera compartir conmigo
respecto de eso?

Ps. Gonzalo Guzmán C

 Salud mental y emocional
PREGUNTAS PARA OTROS SIGNIFICATIVOS PREGUNTAS PARA NNA
¿Cómo ve a NNA en general? Conversación similar adaptada al cambio sujeto.
¿Cómo cree que lo está pasando en esta etapa?
¿Qué le hace pensar en eso?
¿Qué apoyos piensa usted que tiene?
Hábleme de ellos.
Y, ¿Cómo se las está arreglando?
¿Cree que necesita ayuda con eso?
¿Cómo ve el futuro del NNA?
¿Cómo cree que ve é/ella su futuro?
¿Qué le hace pensar en eso?
¿Hay algo importante para usted que no hayamos conversado?
¿Recuerda algo importante que no hayamos conversado?
¿Hay algo que le preocupe respecto de eso?

Ps. Gonzalo Guzmán C

 Percepción de sí mismo y de otros
PREGUNTAS PARA OTROS SIGNIFICATIVOS PREGUNTAS PARA NNA
¿Cómo cree que NNA se siente respecto a sí Conversación similar adaptada al cambio sujeto.
mismo/a?
¿Cómo cree que NNA piensa respecto a sí
mismo/a?
¿Qué le hace pensar así?
¿Cómo cree que esto lo/la afecta?
¿Cómo es que esta última experiencia lo está
afectando?
¿Cómo cree que esto lo/la afectará en el futuro?
¿Qué piensa usted de eso?
¿Hay algo que le preocupe respecto de eso?

Ps. Gonzalo Guzmán C

 Pensamiento y comportamiento
PREGUNTAS PARA OTROS PREGUNTAS PARA NNA
SIGNIFICATIVOS
Esta sección se completa de acuerdo a lo Cuéntame qué fue lo que te pasó. (En detalle).
contenido en la sección 10 de la guía de Cogniciones antisociales reactivas, aspectos
aplicación del ASSET, es decir, inferida del deficitarios de socialización.
comportamiento en la casa, la escuela, con sus
amigos, en el barrio, con los profesionales que
evalúan y, por supuesto, detalles de su
comportamiento infractor.
Sin embargo, se sugiere la entrevista personal
con el NNA, como la fuente más confiable para
acceder a la información sobre el
comportamiento y las cogniciones que lo
sustentan.

Ps. Gonzalo Guzmán C

Actitudes hacia la comisión de delitos
PREGUNTAS PARA OTROS PREGUNTAS PARA NNA
SIGNIFICATIVOS
Esta sección se completa de acuerdo Cuéntame qué fue lo que te pasó. (En
a lo contenido en la sección detalle).
correspondiente de la guía de
aplicación del ASSET, es decir, inferida Cogniciones Antisociales Proactivas.
del comportamiento en la casa, la Cogniciones que favorecen el
escuela, con sus amigos, en el barrio, comportamiento infractor.
con los profesionales que evalúan y,
por supuesto, detalles de su
comportamiento infractor.
Sin embargo, se sugiere la entrevista
personal con el NNA, como la fuente
más confiable para acceder a la
información sobre el comportamiento
y las cogniciones que lo sustentan.
Ps. Gonzalo Guzmán C
Motivación al cambio

PREGUNTAS PARA OTROS PREGUNTAS PARA NNA

SIGNIFICATIVOS
Se sugiere la entrevista personal con
el NNA, como la fuente más confiable
para acceder a la información sobre
el comportamiento y las cogniciones
que lo sustentan.
Pregunte ¿Qué le pasó?
Utilice los criterios de la guía de aplicación y
relacione con el enfoque Transteórico del
Cambio.

Ps. Gonzalo Guzmán C

Ejercicios.

Oportunidad de poner en práctica lo aprendido.

Ps. Gonzalo Guzmán C