Calidad, Productividad y Competitividad:

1. ¿Qué entiende por CALIDAD?

2. A su parecer ¿Por qué y para qué es conveniente medir la satisfacción de los usuarios de

sus productos o servicios?

3. A través del tiempo el concepto de Calidad fue cambiando. Enumerar y explicar las 4 fases

de dicha evolución.

4. ¿Qué son las Normas ISO? ¿Cuál es el propósito del sistema? Enumerar las diferentes

normas ISO y su significado.

5. Escriba cuales son a su criterio las reflexiones más importantes sobre la calidad (un

máximo de 4 no más)

6. Para responder a esta pregunta no hay material así que van a tener que investigarlo

ustedes y responder: ¿Es lo mismo productividad que competitividad? Definir cada

concepto.