Estudiante : Jorge Alvaro Zarate Fernandez

PREGUNTAS SOBRE EL ENFOQUE OCCIDENTAL Y ORIENTAL DE LA CALIDAD

1.- Resuma en sus propias palabras el concepto que tiene PHILIP BAYARD sobre lo que es
la calidad (2 minutos)
R.- El concepto que nos da PHILIP BAYARD es el de cero defectos y también nos dice que la
calidad es gratis ya que es un ahorro que se hace la empresa en garantías, devoluciones ya
que en si uno de los factores que afectan a una empresa con las insatisfacciones de parte
de los clientes a la hora de recibir un producto o servicio lo cual le generan gastos a la
empresa y es un enfoque muy interesante ya que siempre se les dará a conocer a los
trabajadores de los errores y de la mala calidad y siempre motivándolos a que todos
busquemos la mejor calidad y el cero defecto
2.- Indique brevemente quienes son las personas que mas aportaron con sus ideas al
estudio de la calidad y cuáles fueron sus aportes de cada uno. (5 minutos)
R.-
3.-De los estudiosos de la calidad que se nombran en el texto, indique quien es el que
propone el uso de las siete herramientas estadísticas básicas para mejorar el control de
calidad. (1 minuto)
R.- Fue el ingeniero japones Kaoru Ishikawa
4.- Lograr la identificación del personal con los objetivos de la empresa, brindar ambientes
laborales agradables a los trabajadores para lograr la calidad en la empresa, es una
propuesta o idea de quién. (1 minuto)
R.- La Propuesta fue dada por William Edwards Deming
5.- ¿La filosofía Kaizen conocida también como la de las 5´s, por quien fue propuesta? Y
que es lo que pretende, además indique cuales son las 5´s y que significa cada una de
ellas. (5 minutos)
R.-fue propuesta por Masaaki Imai la cual pretende el perfeccionamiento continuo en
todos los aspectos de la vida que se pueda emplear en todos los campos a los cuales se
aplique y según esta el mejoramiento de la calidad es lenta pero alcanzable con la
participación de todo el personal de la empresa las 5´S son: Seiri (clasificación), Seiton
(orden), Seiso (limpieza), Seiketsu (estandarizar) y Shitsuke (mantener la disciplina).

6.- Indique dos diferencias y dos semejanzas entre el enfoque japonés y americano sobre
el concepto de calidad. (2 minutos)
R.- 1.-Una diferencia seria que el enfoque japónes da mas énfasis en el valor agregado que
puede dar todo colaborador al aportar sus ideas y puntos de vista para mejorar la calidad del
producto

7.- En sus propias palabras haga un resumen breve del texto que acaba de leer y realice
algún comentario o conclusión. (3 minutos)
R.- En el texto enviado se puede ver que los puntos de vista de cada autores de las ideas y
enfoques siempre se basan en la calidad y su excelencia alcanzada para los clientes lo cual
me conlleva a pensar que existen demasiadas formas de pensar las cuales nos podrian
llevar a una excelencia alcanzada o talvez por otro rumbo pero siempre rescatando que
todas estas ideas buscan brindar la mejor calidad posible a sus clientes para poder crecer
aun mas

Total tiempo: 20 minutos