“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

COMPORTAMIENTOS PROTOCOLARES Y
FÚNEBRES

CURSO:

CATEDRÁTICO:

ALUNMO PNP:

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TARAPOTO – PERÚ
2017
DEDICATORIA

DEDICADO A CADA UNO DE LOS EFECTIVOS

POLICIALES QUE CON ORGULLO

DEFIENDEN AL PAÍS, Y QUE CON SUS

ACTITUDES SON UN EJEMPLO PARA

NOSOTROS.

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 ÍNDICE

DEDICATORIA................................................................................................................2

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................4

MARCO TEÓRICO..........................................................................................................5

1.1. PROTOCOLO....................................................................................................5

1.2. CLASES DE PROOCOLOS..............................................................................5

• Empresarial......................................................................................................5

• Oficiales............................................................................................................6

• De diplomacia..................................................................................................6

• Eclesiástico......................................................................................................6

• Deportivo:.........................................................................................................7

1.3. REGLAS DE COMPORTAMIENTO DE ACUERDO AL PROTOCOLO..........7

1.4. EN ESTABLECIMIENTOS PÚBLICOS............................................................8

1.5. CONVERSACIÓN EN LA MESA....................................................................10

1.6. EN UNA REUNIÓN.........................................................................................10

1.7. EN LA BEBIDA...............................................................................................11

1.8. COMPORTAMIENTO EN HOSPITALES Y ESTABLECIMIENTOS

PÚBLICOS Y CLUBES..............................................................................................12

1.8.1. Comportamiento en hospitales.............................................................12

1.8.2. Comportamiento en eventos deportivos..............................................13

1.8.3. Comportamiento en actos fúnebres, el pésame, visitas de duelo....13

CONCLUSIONES..........................................................................................................17

RECOMENDACIONES..................................................................................................18

ANEXOS........................................................................................................................19

BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................20

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 INTRODUCCIÓN

Los seres humanos necesitamos convivir y compartir muchas de nuestras experiencias

para subsistir en armonía. Una de estas prácticas es la de sentarse en una mesa a comer,
compartir una amistosa conversación, atender una invitación formal, ponerse un traje
según la ocasión o ubicarse en el lugar que nos corresponde según nuestro puesto.

Para que estas prácticas se realicen en un marco de respeto y cortesía se han creado
normas y códigos universales que responden a la cultura de un determinado país o
grupo social.

No se trata de encasillar y etiquetar nuestra convivencia social sino de proceder según

un orden lógico que permita hacer más acertada y placentera nuestra relación con los
demás.

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 MARCO TEÓRICO

1.1. PROTOCOLO

El concepto de protocolo se caracteriza por ser polisémico, es decir, que cuenta

con varias acepciones. En general, la palabra es utilizada para hacer alusión a

una serie de mecanismos que intentan estandarizar ciertos comportamientos

para que estos sean aplicados en un determinado ámbito o contexto o bien,

dentro de determinadas ceremonias. Es por esto que en estos casos se puede

hablar de protocolos sociales.

1.2. CLASES DE PROOCOLOS

• Empresarial:

Se conoce bajo este nombre a aquellos comportamientos estandarizados que

se fomentan desde las autoridades de una empresa. Esta serie de

comportamientos puede abarcar tanto a aquellas acciones que se

desempeñen en el interior como en el exterior de la misma. En el caso de los

protocolos para el ámbito interno tiene que ver con cómo deben comportarse

los empleados entre sí, ya sea con compañeros de su área o ajenos a la

misma. También tiene que ver con cómo dirigirse hacia quienes ocupan los

cargos superiores e inferiores.

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• Oficiales:

En este caso, los comportamientos estandarizados tienen que ver con actos o

eventos que se efectúen desde distintas instituciones que formen parte del

ámbito estatal. Estos protocolos siempre emanan de alguna norma, decreto o

ley o bien, están condicionados por las costumbres y tradiciones. Estos

protocolos pueden aplicarse tanto en actos de carácter nacional como

cuando se recibe alguna visita foránea. Se debe tener en cuenta que con el

paso del tiempo y de los distintos gobiernos estos protocolos pueden ir

modificándose, pero siempre existen.

• De diplomacia:

En este caso, se habla de todos aquellos comportamientos estandarizados

que deben respetar tanto los miembros que obran en representación de un

país como los que lo hacen en nombre de una empresa a la hora de reunirse

con personas que provengan de otros países. Siempre es bueno tener en

cuenta que lo que para una cultura o país puede significar un acto de

cortesía, para otra es una falta de respeto, por eso es bueno conocer todos

esos detalles para generar una buena impresión y no hacer pasar un mal

momento a quienes sean los invitados o quienes oficien de hospedantes.

• Eclesiástico:

En este caso, el protocolo tiene que ver con un conjunto de

comportamientos, ritos y ceremonias que se efectúan y respetan dentro de la

iglesia cristiana. A diferencia de los protocolos que existen

6
 en otros ámbitos, este es uno de los más difundidos a nivel mundial y se

caracteriza por modificarse muy poco con el paso del tiempo.

• Deportivo:

Dentro del ámbito del deporte también existen una serie de

comportamientos que gracias a que han sido estandarizados permiten que se

puedan practicar competencias tanto a nivel nacional como internacional. Se

debe tener en cuenta que si los integrantes de los equipos no conocen una

serie de reglas o prácticas, nunca podrían participar de un torneo. Además,

es esencial que exista un protocolo ya que sin él no se podrían sancionar las

faltas ni hacer un conteo de los puntos, ya que no existiría un parámetro

desde el cual partir.

1.3. REGLAS DE COMPORTAMIENTO DE ACUERDO AL PROTOCOLO

Estos detalles permitirán que adquieras mayor clase, serás apto para

invitaciones importantes y no un riesgo vergonzoso para quienes te rodean. Es

muy fácil ser alguien correcto y propio y esto no significa ser una persona

aburrida o falsa simplemente significa que se es una persona educada.

• Siempre de debe confirma la asistencia.

• Ser puntual

• No beber en exceso

• Evite masticar chicles

• Preguntar cuánto costaron las cosas es de mal gusto.

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 • Canciones como tono en el celular jamás.

• El evento no es para discutir diferencias o rivalidades

• Un apretón de manos breve y con energía moderada

• No levante el dedo meñique

• Evite usar demasiadas alhajas

• Nunca retoque su aspecto (pelo o maquillaje) en público.

• Nunca lleve a cabo conversaciones privadas en eventos

• No se debe olvidar que el cuerpo es el templo de cada persona y se le debe

prestar la mayor atención y procurar el mejor cuidado.

• Un tatuaje jamás va a ser elegante ni de buen gusto, lo mismo con las

perforaciones.

• Las extensiones pueden usarse siempre y cuando se vean naturales.

• Demasiado maquillaje pertenece a la calle.

• Uñas largas y con adornitos, jamás.

• Se debe elegir entre minifalda y escote, es de mal gusto usar ambos al

mismo tiempo.

• Demasiado perfume no es elegante.

• Las copias de marcas nunca, no se necesitan usar cosas de marca para verse

bien.

1.4. EN ESTABLECIMIENTOS PÚBLICOS

La vida diaria nos hace compartir espacios públicos donde deberían guardarse

ciertas normas de comportamiento.

Aunque la mayoría de ellas ha evolucionado debido al tipo de vida que llevamos

(si cedemos una puerta a las mujeres en un sitio público es fácil

8
que podamos pasarnos mucho tiempo en la puerta dejando pasar), tampoco hay

porque olvidar las mínimas normas de cortesía que hacen que la vida diaria sea

algo más agradable para todos.

En la calle. Cuando andamos por la calle también deberíamos respetar unas

normas mínimas de cortesía y que se van perdiendo demasiado rápido. Se

circula siempre por la derecha, pero si se acompaña a una mujer, los caballeros

van por el lado más cercano a la calzada y ellas por el lado más cercano a los

edificios. Si se encuentra con personas que vienen de frente puede ceder su

derecha si es una mujer o una persona anciana.

Aunque a veces nos veamos en la obligación de ceder la derecha a esas

personas tan tercas que se "adueñan" de la acera y nos obligan a ceder aunque

no vayan por el lado correcto.

Por supuesto, si comemos algo, abrimos un paquete de tabaco, una carta, un

sobre o cualquier otra cosa, que genere algún tipo de "basura" no debemos

tirarla al suelo sino que debemos esperar a encontrar una papelera y depositar

la basura en ella. Si llevamos animales de compañía y estos hacen sus

"necesidades" debemos recogerlas y depositarlas también en una papelera o

contenedor.

Procure siempre utilizar los espacios reservados a tal fin para "pasear" a sus

animales de compañía.

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1.5. CONVERSACIÓN EN LA MESA
La conversación debe ser agradable, de manera que estar en la mesa produzca

placer y satisfacción.

Las discusiones, problemas de la familia, temas de enfermos, etc., no deben

tratarse en la mesa. La conversación debe ser interesante a la vez que

agradable.

En esta deben participar todos los comensales.

La misma puede estar relacionada con alguna actividad de interés general,

programas, radio, deportes, libros, excursiones, modas, juegos, cines, etc.

1.6. EN UNA REUNIÓN

 Para una comida de negocios o formal, es esencial presentarse limpio y con

las manos lavadas. Al momento de llegar a la mesa, es deseable sentarse por

el lado derecho, sin balancearse en la silla, sin estirarse o cruzar las piernas.

 Ya en la comida, si el interlocutor hace una pregunta, lo primero es necesario

terminar el bocado y después contestar.

 Una falta de educación grave en una comida de negocios es limpiar (rebañar)

el plato con un pedazo de pan.

 Es mal visto fumar entre plato y plato, y si al final de la comida se hace,

primero se le pregunta al comensal si no le molesta.

 Jugar con los cubiertos o el salero denota nerviosismo y resta empatía.

 Si en la comida asisten mujeres en la mesa, hay que ayudarle a retirar la silla,

aunque no sea una conocida.

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  No está permitido ponerse la servilleta en la boca al momento de estornudar,

ni limpiarse la nariz con ella. La servilleta solo es para uso de los comensales

y temas relacionados con la comida, nada más.

1.7. EN LA BEBIDA.

 Si se pide vino durante la comida, se sirve y se toma por el lado derecho del

comensal, después de cada bocado, en pausas, y sin apresuramientos. Una

vez que se terminó la botella se le pide al camarero que cambien las copas,

por el cambio sutil de sabor a pesar de que sea un vino idéntico.

 Al tomar una copa de vino, es deseable que antes la boca se limpie con un

sorbo de agua, para que los residuos no queden flotando.

 Al tomar la copa, se tiene que hacer por el tallo y no por la parte superior,

para no dejarla manchada o con las marcas de los dedos (además de calentar

su contenido).

 Antiguamente la regla era que el vino tinto con la carne y el vino blanco con

las pastas o pescados, pero ahora no se usa por la entrada en vigor de fusión

de cocina y vinos varietales. Pero se piden dos tipos de vino, generalmente,

para la entrada y durante la comida.

 El champán se puede tomar durante toda la comida, desde la entrada hasta el

postre.

 Los destilados de uva como brandy o coñac se pueden tomar con café,

después del postre. Las mentas o el anís se beben sin acompañamiento.

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1.8. COMPORTAMIENTO EN HOSPITALES Y
ESTABLECIMIENTOS PÚBLICOS Y CLUBES

1.8.1. Comportamiento en hospitales

 Antes de dirigirse a hacer una visita a un familiar o amigo en un

organiza o clínica, debe informarse sobre las horas de visita, y sobre

todo, si el paciente las recibe.

 Debe respetar los avisos o carteles de silencio y las advertencias que

existen en el interior.

 Camine sin taconear y hable organización por los pasillos

 No se le ocurra ir de visita si esta resfriada o con cualquier

organización contagiosa, esto demostraría irresponsabilidades y poca

consideración por el enfermo.

 No es corrector llevar ninguna clase de alimentos sino más bien flores,

pequeñas plantas, libros o revistas de actualidad.

 No hable o interrogue al enfermo sobre sus males.

 Ante una grave enfermedad la mejor manera de expresar nuestro

aprecio por el enfermo consistirá en estar pendiente de su salud,

ofrezca algún tipo de ayuda y no pregunte detalles el estado de su

enfermedad

 No fume.

 No realizar comparaciones odiosas "eso no es nada, a mí................." y

comience con una explicación morbosa de una morbosa de una

enfermedad que se haya podido experimentar.

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  Jamás ofrezca consejos sobre medicamentos o tratamientos.

Aborde temas agradables, mesurados y no haga comentarios

indiscretos

 En el caso de que haya prohibido las visitas, deje su tarjeta personal y

se informará del estado del paciente por medio de la persona que lo

acompaña, sin insistir en verlo "aunque sea un ratito" ¡ No sea

impertinente!

1.8.2. Comportamiento en eventos deportivos

 Además de conocer, de forma general, el protocolo en los actos

deportivos, en este apartado vamos a detallar distintos tipos de actos

deportivos, en los que son de aplicación las normas básicas de buena

educación, tanto desde el punto de vista organizativo, como desde el

punto de vista participativo, donde los modales suelen dejar mucho que

desear en muchas competiciones deportivas, tanto por parte de los

asistentes como por los participantes. También habrá un espacio, para

la organización de los mismos, las entregas de premios (medallas,

trofeos), recepciones a deportistas, etc.

1.8.3. Comportamiento en actos fúnebres, el pésame, visitas

de duelo

 A lo largo de nuestra vida, mantengamos o no una vida social,

debemos toparnos con la muerte de un amigo, familiar o compañero de

trabajo. Afrontar esta situación, sobre todo si somos la parte afectada,

en estos momentos de intenso dolor, es

13
 una cuestión muy personal e íntima. No obstante, tenemos que aceptar

un protocolo social para actuar en estas situaciones, en cualquiera de

los lados que estemos.

 En cualquier caso, nosotros vamos a darle algunas pautas y formas de

actuar para estos casos, y por ello, hemos dividido el tema en varios

capítulos para su mejor comprensión, especificando en cada uno de

ellos, todos los detalles principales y secundarios que le puedan servir

de ayuda.

 El pésame es la expresión con que se significa a uno el sentimiento que

se tiene de su pena o aflicción con motivo de algún fallecimiento. Se

mezcla mucho con los capítulos del velatorio y la ceremonia. El

pésame puede darse de dos formas:

1. Presencial. Se acude al velatorio o casa doliente, y se expresa en

persona nuestras condolencias a los familiares del finado. También

se acostumbra a tener un libro de firmas y una urna para depositar

las tarjetas (con las cuales les sirve a los familiares para dar las

gracias en fechas posteriores; en función del número de ellas se

dan las gracias en particular, o se hace por un medio de

comunicación para mostrar el agradecimiento a las muestras de

condolencia).

2. A distancia. Por diversos motivos, sino nos encontramos en el

lugar del velatorio, podemos dar el pésame de forma hablada (por

teléfono) o de forma escrita (mucho más

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 elegante). Si optamos por la opción escrita, utilizaremos el

telegrama si queremos hacer llegar nuestras condolencias a tiempo,

o la carta si queremos expresar algún otro sentimiento que no

podemos resumir en el telegrama (aunque los pésames deben ser

breves y sinceros). Y por supuesto, siempre hágalo de forma

manuscrita, nunca a máquina u ordenador. Tiene que ser algo

personal.

 Algunos detalles. Nunca de un pésame a la entrada de la iglesia ( y

mucho menos a la entrada del féretro, sacando a la familia de la

comitiva). Tampoco lo intente al finalizar la ceremonia, si el sacerdote

ha hecho hincapié en el deseo expreso de la familia de no recibir

pésames a la finalización del acto. Evite, salvo que no pueda, nervios,

lloros, gritos de dolor, etc. Hay que acompañar a la familia en esos

duros momentos, y no ponerles más nerviosos y tristes. Vigile sus

emociones.

 Como actuar en el velatorio

 Como actuar. En un velatorio lo que más sobran son las palabras, y lo

más de agradecer es el gesto. Solamente por acudir, ya se demuestra el

"interés" por la familia del fallecido. Tenga gestos de afecto y de

cariño con la familia del fallecido, y no alargue en exceso su visita, ya

que es un día muy "largo" para los familiares, y reciben muchas visitas.

Evite decir expresiones manidas y poco sentidas: como le quería ..., era

como un hermano para mí ..., etc.

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 Que hacer. Aunque la visita debería ser corta no abandone el velatorio

si no hay ninguna otra visita con ellos (a menos que se lo pidan

expresamente). Haga un poco de tiempo hasta que llegue alguien para

dejarles acompañados. Hay que respetar la decisión de algunas familias

de no recibir pésames, visitas ni condolencias. A un velatorio no se

llevan centros ni coronas de flores. Se envían, con un lema corto (de

tus amigos, tus seres queridos, etc.). En cuanto al vestuario, es una

elección personal. Si no guarda luto, al menos vista un color oscuro

(los caballeros corbata negra).

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CONCLUSIONES.

 La presencia es importante durante el cumplimiento del protocolo, ya que la

primera impresión es la más importante.

 Cumplir las normas del ceremonial implica cuidar el detalle en las relaciones

humanas, este cuidado minucioso se irradia hacia todos los ámbitos.

 Es importante destacar que es fácil visualizar el cumplimiento de estas normas

protocolares en instituciones de primera línea, sobre todo en aquellas donde se

hace hincapié en la excelencia de sus productos.

 Considero que la observación por parte de una empresa del ceremonial empresarial

contribuye a desarrollar una imagen corporativa seria y a su vez dinámica.

 Cumplir las normas del ceremonial implica cuidar el detalle en las relaciones

humanas, este cuidado minucioso se irradia hacia todos los ámbitos de la empresa

jerarquizando la tarea, así como los productos o servicios que la empresa

comercializa.

 Es importante destacar que es fácil visualizar el cumplimiento de estas normas

protocolares en instituciones de primera línea, sobre todo en aquellas donde se

hace hincapié en la excelencia de sus productos.

 También es importante focalizar que la observación de estas normas otorga

seguridad en el fluido de la comunicación interpersonal de la empresa, ya que

propone un camino fácil de seguir para quienes las observan garantizando a los

empleados el correcto planteo de sus inquietudes, lo cual nos dice que aunque

esencialmente la inquietud sea incorrecta, estará bien planteada.

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RECOMENDACIONES

 Sr propone mayor instrucción por parte de las escuelas en el comportamiento en

diversas situaciones.

 Se recomienda charlas acerca de la importancia del buen comportamiento en la

sociedad.

 Se plantean talleres vivenciales de cómo comportarse en situaciones protocolares.

 Como reglas generales para todo tipo de transportes (autobuses, metro, etc.),

debemos tener ciertos detalles en cuenta:

 Se debería ceder el asiento a las mujeres embarazadas, los ancianos y las personas

con algún tipo de problema (discapacitados, enfermos, etc.).

 Tampoco se debe escupir, fumar (si no está permitido), molestar con ruidos o

voces, o cualquier otra actividad que pueda molestar al resto de viajeros.

 En la calle. Cuando andamos por la calle también deberíamos respetar unas

normas mínimas de cortesía y que se van perdiendo demasiado rápido. Se circula

siempre por la derecha, pero si se acompaña a una mujer, los caballeros van por el

lado más cercano a la calzada y ellas por el lado más cercano a los edificios. Si se

encuentra con personas que vienen de frente puede ceder su derecha si es una

mujer o una persona anciana. Aunque a veces nos veamos en la obligación de

ceder la derecha a esas personas tan tercas que se "adueñan" de la acera y nos

obligan a ceder, aunque no vayan por el lado correcto.

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ANEXOS

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BIBLIOGRAFÍA

o CARREÑO, MANUEL "MANUAL DE URBANIDAD".

o INSTITUTO FRIEDA HOLLER "ETIQUETA SOCIAL"

o PACHECO TELLO "MANUAL DE ETIQUETA SOCIAL"

o CARREÑO, Manuel "Manual de urbanidad".

o INSTITUTO FRIEDA HOLLER "Etiqueta Social" Separata.

o MARINA DE GUERRA DEL PERU "Protocolo Cortesía Etiqueta naval.

o PACHECO TELLO "Manual de Etiqueta social"

o www.monografias.com.

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