SCRIP DE ATENCIÓN

SALUDO INICIAL:

EJECUTIVO: Bienvenido a Autopase, mi nombre es (NOMBRE DEL

EJECUTIVO), ¿Con quien tengo el gusto de hablar?
CLIENTE: Hola, mi nombre es XXXX.
EJECUTIVO: Sería tan amable de indicarme su RUT, por favor.
CLIENTE: XXXXX (RUT).
EJECUTIVO: El ejecutivo comienza a revisar en el sistema y lo primero que le
solicita al cliente es, nombre completo y dirección.
Luego válida junto con el cliente el teléfono de contacto y correo electrónico,
para confirmar que se encuentran actualizados.
CLIENTE: Le entrega la información solicitada por el ejecutivo.
EJECUTIVO: en que le puedo ayudar; El ejecutivo comienza a buscar la
información que solicita el cliente. Por favor, manténgase un momento en
espera.
CLIENTE: Ok, espero.
EJECUTIVO: Le entrega la información al cliente acorde a su consulta o
reclamo.

DESPEDIDA FINAL:

EJECUTIVO: ¿Alguna otra duda? Le queda clara la información entregada

CLIENTE: si me queda claro muchas gracias
EJECUTIVO: De todas maneras, nos puede volver a llamar o visitarnos en
nuestro sitio web www.autopase.cl o a nuestras oficinas comerciales. Gracias
por llamar a Autopase.