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SCRIPT NATURGY

TELEOPERADOR/A

Bienvenido a la COMERCIALIZADORA REGULADA DE NATURGY, mi nombre es


<<(nombre del teleoperador/a)>>, ¿en qué puedo ayudarle?

CLIENTE/A <> ….......

TELEOPERADOR/A ¿Es usted el/la titular del contrato del suministro?

Cliente: SI

Para tramitar su gestión, por política de privacidad de datos, es


necesario que me indique si es tan amable su nombre completo y
DNI, por favor.

CLIENTE/A <> TELEOPERADOR/A ¡Perfecto,


Sr./Sra.___________! Por último, ¿cuál es la dirección del punto
de suministro?

Cliente: NO

Para tramitar su gestión, por política de privacidad de datos, es necesario que me


indique si es tan amable el nombre completo y DNI del titular del suministro, por
favor.

TELEOPERADOR/A ¿Podría proporcionarme la dirección del punto de suministro?

TELEOPERADOR/A Por último, necesito que me diga los últimos 4 dígitos de la


cuenta bancaria donde tiene domiciliadas las facturas actualmente, o bien el
número de referencia del contrato.

TELEOPERADOR/A ¡Perfecto! Sr./Sra. _______Permítame un momento que accedo


al contrato para poder ver el estado en el que se encuentra y poder realizarle las
gestiones oportunas. <> (Una vez gestionada la duda o reclamación,
comprobaremos si tiene activada la factura electrónica (FOL), y en caso de que no
la tenga activada se lo ofreceremos.)

Sr./Sra. ________ veo que no tiene activada la facturación online, para su


comodidad, y para que pueda acceder a sus facturas en cualquier momento, si es
tan amable indíqueme su correo electrónico.

TELEOPERADOR/A Muy amable, Sr./Sra. _______, para que los cambios queden
realizados y su ficha actualizada, le paso con una breve locución para que usted de
su aprobación, ¿está usted de acuerdo, Sr./Sra. ____?
NO

TELEOPERADOR/A Piense Sr./Sra. ______ que, si le activo la facturación online,


podrá disponer de sus facturas en cualquier momento, no tendrá que esperar a que
le lleguen por correo ordinario y además de esta manera, contribuimos con el
medio ambiente. Si finalmente desea que le active la facturación online, indíqueme
si es tan amable, su correo electrónico.

TELEOPERADOR/A Muy amable, Sr./Sra. _______, para que los cambios queden
realizados y su ficha actualizada, le paso con una breve locución para que usted de
su aprobación, ¿está usted de acuerdo, Sr./Sra. ____?

<> Le puedo ayudar en algo más Sr./Sra._______ ?

TELEOPERADOR/A Le informo que en unos días recibirá un cuestionario para que


usted pueda valorar mi atención, en la que de 0 a 6 me estaría valorando
negativamente y de 9 a 10 muy positivamente, ¿de acuerdo? Muchas gracias por su
llamada, le deseo que tenga un buen día/buena noche

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