PROCESOS OPERATIVOS Y COM.

DEL SISTEMA
FINANCIERO

TIPOS DE CLIENTES

➔ AULA : G35
➔ DOCENTE: Luis Sergio Diaz
Acosta
➔ ALUMNO : Benjamin Jordan
Gamboa Ayala
 1.- ¿ CON QUÉ TIPO DE CLIENTE SE PODRÍA
IDENTIFICAR ?

➔ Me identifico como un
cliente conversador ya que
soy una persona muy
extrovertida, amigable y
por que soy una persona
muy sensible .
2.- ¿ CUÁL SERÍA LA ATENCIÓN CORRECTA PARA
ESTE TIPO DE CLIENTE ?

➔ Pues darle un trato respetuoso en

todo momento, estar atento y cordial
en las pausas que le hagas .
Presentarle un producto o servicio
concreto y buscar generar empatía y
recordar lo que te ha dicho y al final
de la venta hacer un espacio para
conversar un poco sobre el tema.
3.- ¿ QUÉ TIPOS DE CLIENTES LE LLAMARON MÁS
LA ATENCIÓN ?

➔ Los que me llamaron más la atención

fueron los clientes racionales , críticos y
los clientes nerviosos.
➔ En los clientes racionales me llamó la
atención que son personas muy
concretas y puntuales.
➔ En los clientes críticos pues es una
persona que analiza cualquier tipo de
falla y es un poco vanidoso.
➔ Y en los clientes nerviosos por lo que
son más alterados , tensos , dudosos y
con prisas.
4.- SEGÚN CRITERIO PERSONAL ¿ QUÉ TIPO DE CLIENTE
CREE QUE SERIAN LOS MAS COMUNES EN LAS
ENTIDADES FINANCIERAS ?

➔ Yo creo que el cliente conversador , nervioso y ocupado.

➔ Ya que un cliente conversador va a una entidad

financiera y empieza a hablar sobre el producto que
adquiere .
➔ El nervioso cuando está en una entidad financiera se
le cortara las palabras y se le hará difícil conversar
porque está muy asustado .
➔ Y el ocupado pues hablar rápido pedirá a veces cosas
que no quiere porque como lo dice su nombre está
ocupado y está en prisa.