Vicerrectoría Académica IP – CFT

Dirección de Desarrollo Curricular

SEMANA 8

ESCUCHA ACTIVA

Descripción:

En esta actividad trabajarás con esta guía sobre los axiomas de la comunicación y la escucha activa, primero a partir
de la visualización de algunos videos deberás responder un cuestionario, cuyo propósito es identificar y aplicar
herramientas de escucha activa y de técnicas asertivas de comunicación.
Esperamos que esta actividad te permita desarrollar habilidades de Comunicación Interpersonal como herramientas
de la gestión adaptando estrategias personales en las distintas interacciones y escenarios organizacionales

Instrucciones:

Para la realización de esta actividad se recomienda revisar los siguientes links.

- https://www.youtube.com/watch?v=la1F2U7YZTY
- https://www.youtube.com/results?search_query=un+problema+de+escucha+activa

1. ¿Habías oído antes el concepto de escucha activa? ¿Has aplicado alguna vez la escucha activa en tu vida?
sí/no Cuándo. Relata una experiencia.

Si lo había oído anteriormente, lo aplico todo el tiempo en especial en clases de todo tipo ya que es muy
importante mantener una escucha activa para poder captar todo lo que el profesor quiere comunicar.

2. En general, sientes que, al comunicarte con otros, éstos ¿aplican contigo la escucha activa? Si/No
Relata cómo crees que siente el personaje del segundo video en la conversación con su amigo ¿Qué
emociones observas? NO SENTIMIENTOS, ¿éste aplica la escucha activa? Comentar.

En general no siento que las personas practiquen la escucha activa ya que la mayoría de nuestras interacciones
son muy casuales y no tienen el impacto necesario en otras personas, quizás en un contexto mucho mas formal
la escucha activa sea aplicada.

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QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje entre un emisor y un receptor, pero
cuando hablamos de Comunicación Asertiva o Asertividad, incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la
forma en la que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma clara y pausada.

Técnicas de Comunicación Asertiva

Algunas de las técnicas que se manejan en el coach y en el desarrollo de habilidades interpersonales, principalmente
en la relación con el cliente, pero que igualmente pueden ser aplicadas a otros ámbitos interaccionales son las
siguientes:

1. Técnica del disco rayado

La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y
volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación.

Ejemplo:

– No me estas escuchando.
– Sí le escucho, pero justo en este momento, estoy a la vez comprobando sus datos.
– No, no me prestas atención
– Le repito que, si le estoy escuchando, sólo estoy comprobando la información que me ha dado en este momento.
– https://www.youtube.com/watch?v=S-Bc6UPj8fA GRUPO 1

2. Técnica del banco de niebla

La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al otro la razón, pero no dejando lugar a continuar con el
enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el otro puede
llegar a sentir que no queremos ayudarlo.

Ejemplo:

– Jefe: A día de hoy no me has solucionado el problema.

– Colaborador: Puede que tenga razón.
– Jefe: ¡Claro que tengo razón!
– Colaborador: Es posible.
– Jefe: ¡Claro que es posible!
– Colaborador: Ya, no se lo voy a negar.
https://www.youtube.com/watch?v=pgs_22bfgyM

3. Técnica del Sanduich

En este caso se intenta hacer una critica pero no sabemos como realizarla por que es difícil realizarla y se debe
considerar el respeto y la cordialidad.
Ejemplo:

– Profe me parece que su clase es buena, considera nuestra opinión como estudiantes, es dinámica
– Pero no me gusta que el portafolio sea tan extenso, sin embargo creo que esto podría mejorar el próximo año.
– https://www.youtube.com/watch?v=D5bATrguvHQ
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–

4. Técnica del desarme

Es para defenderse de un ataque de otro/a, buscar empatizar con algo del otro/a

Ejemplo:

– Es que tu me engañaste, me mentiste una y otra vez, porque me haces esto, te encontré los mensajes de wsp.
– Comprendo, entiendo que te sientas así pero conversemos las cosas para decidir que es lo mejor.
– https://www.youtube.com/watch?v=AEv_NSSUcSg
–

5. Técnica de ignorar
Esta técnica se suele usar por ejemplo durante una llamada, donde el otro se muestra muy alterado o enfadado y es
complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más empáticos
posibles para no despertar ninguna impresión de agresión.

Ejemplo:

– ¡Estoy harto de que no me solucionen el problema!

– Ahora está de muy mal humor. De ahí que crea conveniente aplazar esta conversación para otro momento más
idóneo.

6. Técnica del anti boicot

Esta técnica la usamos para darle una solución al problema a una persona que nos esta haciendo pasar un mal rato

Ejemplo:

– En un cumpleaños un hijo le dice a su su mama:

– mamá estoy muy cansado de vivir en tu casa con tus reglas, me tienes muy mal (portazo en su pieza)
– Bueno entiendo que es difícil sentirse criticado, pero debemos buscar una solución para poder seguir conviviendo
https://www.youtube.com/watch?v=pQz-iRQ2f34

3. Indica 5 técnicas que podrías utilizar para mejorar la escucha activa. Da 1 ejemplo de tu vida diaria de cómo
utilizarías cada una.
TENICAS EJEMPLO EN LA VIDA DIARIA
1.-Tecnica del disco rayado -No te comportes como un niño y mírame cuando te
esté hablando
- Si te estoy escuchando.
-Deja de mirar la pantalla y mírame.
-Si te estoy escuchando solo que no puedo apartar la
mirada de la pantalla

2.-Tecnica del sandwch -Me parece excelente el entrenamiento de hoy y todo

lo que hemos hecho
Pero el tiempo que hemos aplicado a sido muy poco
para lo que me esperaba.
La próxima sesión quizás pueda ser mas extensa.
3.-Tecnica del desarme -Si no te hubieras atrasado no hubiéramos perdido el
bus, eres un idiota.
-Cálmate, buscaremos una solución si ambos
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trabajamos juntos y nos concentramos en resolver
esto
4.-Tecnica de ignorar -La situación se nos ha ido de las manos, necesitamos
hablar ahora y quiero que me digas los problemas que
tienes conmigo, ¡¡¡no siento que quieras resolver esta
situación!!!
- Lo mejor opción sería dejar esta conversación para
otro momento donde estes mucho mas calmado y
podamos hablar tranquilamente de toda esta situación,
¿qué te parece mañana a las 10am tomando un café?

5.-Tecnica del anti boicot -Arbitro esa jugada no era para para amarilla no es
posible que usted cobre eso.
-Intente calmarse y volvamos a retomar el partido
como iba hasta el momento.
-Pero es que no es posible que usted reaccione así
ante esa jugada si no era infracción.
-Ya le dije que si corresponde una amonestación así
que volvamos a jugar y no sigamos hablando de esto
para que la situación no escale.
-Si usted lo dice habrá que seguir las instrucciones.

Conductas que ayudan a la comunicación activa y empática

Escuchar de forma activa, implica captar la totalidad del mensaje de nuestro interlocutor e interpretarlo desde el
punto de vista de este, es decir, ponernos en su lugar. Esto no quiere decir que tengamos que estar de acuerdo o
compartir su opinión. Así, la Asertividad, como habilidad comunicativa, facilita el saber decir “no” a nuestro
interlocutor ante los mensajes en lo que no estemos de acuerdo sin crear un conflicto.

Respuestas mínimas
Basta una palabra para mostrar al interlocutor que se tiene interés en la conversación y nos gustaría que continuase.

Así, expresiones como “Mmm…, Sí”, se denominan respuestas mínimas y deben ser utilizadas con frecuencia, sobre
todo en aquellas personas que se expresan poco.

Reflejo de los sentimientos

Para indicar interés y atención resulta imprescindible reflejar los sentimientos que ha expresado la persona. A veces,
las personas describen solamente acciones y a través de ellas debemos identificar sentimientos para reformular el
diálogo.

Ejemplo: “Me siento cansado, es la tercera vez que llamo”, en vez de prestar atención al hecho de la dificultad del
contacto que se describe en sus palabras, hay que responder con palabras que indiquen la comprensión de
sentimientos: “Por lo que me dice, se encuentra usted disgustado”.

6.- Crea un ejemplo de cada conducta aplicable en tu vida:

1.-Un ejemplo común en mi vida es cuando le pido a una persona que me cuente su día y en cada oración
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que me dice le confirmo que le estoy prestando atención con un “si” o un “sigue contándome”

2.-Cuando una persona que nos interesa nos esta contando de sus aficiones o pasatiempos y uno muestra
interés en lo que te están contando, así se ve reflejada una felicidad en la otra persona que se transmite en
interés y se comienza a explayarse con mayor facilidad.

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