Trabajo Practico (30 minutos)

1. Elegir un Àrea / Organización / Empresa / Negocio

Venta de música en soporte físico
2. Descripción del escenario
La organización es una tienda de música local especializada sobretodo en vender vinilos,
formada por Pepe el CEO que creó la empresa, Juan el comercial que durante años ha vendido
música en formato físico

Juan, que es un amante de la música asiática, ve la oportunidad de ser los proveedores de música
asiática en España.,

Por lo que el CEO decide invertir en una academia de japonés/Mandarín/Cantonés/Coreano para que su
comercial (Juan) pueda viajar a Asia en la búsqueda de nuevos grupos con ganas de expandir su música
por el resto del mundo.

También decide contratar a un programador (Antonio) para crear una web en la que poder subir la
música y en donde los usuarios la puedan escuchar y/o descargar.

3. La organizacion (en general)

Pepe – CEO
Juan – Comercial
4. Mercado
La música en formato físico ya no se vende salvo en nichos muy limitados, y las compañías rivales están
desapareciendo
5. Evolución en el tiempo
Al inicio era una tienda próspera que sobretodo en la década de los 80 y 90 vivió su auge y con la llegada
de las nuevas plataformas digitales su negocio se vio afectado. Por lo que nuestra visión en un futuro es:
Ocupar un hueco de mercado de música online que no se está ofertando en España. Ofreciendo el
acceso al usuario de música asiática (K-POP, música clásica, ópera, etc)

Tambien ofreceríamos la oportunidad al cliente de solicitar música en soporte físico que sea difícil de
encontrar (véase vinilos de edición limitada, o de grupos pequeños, etc). Y así ahorrarle un trabajo arduo
y tedioso a susodicho.

6. Interna (Empleados en general, producto/servicio)

 7. Competidores
Grandes superficies y plataformas de streaming.
8. Resumen en bullets
9. Descripción de jugadores internos
(Nombres/Rol/Caracteristicas)
Pepe (CEO): Un apasionado de la música que decidió emprender en una tienda. En estos momentos y
con el auge de las nuevas plataformas digitales decide dar un lavado de cara a su empresa.
Juan (Comercial): Amante de la cultura asiática, le gusta investigar y el trato con la gente. Sociable y
extrovertido.
Antonio (Informático):
María (Traductora/Profesora de idiomas)

10. Visión del Gerente/CIO/Dueño

Ha visto que sus competidores han desaparecido y ve una oportunidad en ocupar un hueco de mercado
de música online que no se está ofertando en España. Ofreciendo el acceso al usuario de música asiática
(K-POP, música clásica, ópera, etc)

Definición del servicio y su VALOR:

Servicio --> Dar acceso inmediato y cómodo a música asiática. A parte de traer música en
soporte físico destinado a “coleccionistas” y dar la oportunidad al cliente de solicitar
discos/vinilos difíciles de conseguir, ediciones limitadas etc.

Valor --> La comodidad de poder acceder a la música favorita del cliente sin demorar tiempo
en buscarla. Placer espiritual para evadirte de un mundo de estrés.
Definir 3 clientes tipo y describirlos:

Ana: 18 años, necesita acceder a la música de sus artistas favoritos de K-POP. Maneja la tecnología. Es
cambiante en sus gustos. Dar la posibilidad de compartir esa música.

Alberto: 44 años, acaba de descubrir el mundo de twitch/youtube y quiere explorar nuevas tendencias
musicales. A raíz de querer comprender los gustos de sus hijos, se ha adentrado en el mundo de la
tecnología.

Álvaro: 63 años, coleccionista de vinilos de ediciones limitadas. Lleva toda su vida coleccionando música
en soporte físico, teniendo una de las mayores bibliotecas de ediciones limitadas de Europa.

Detallar el VALOR percibido por cada tipo de cliente (nombre)

Ana: La permite no solo disfrutar de su música favorita en un solo click sino que tambien puede
compartirlo en cualquier momento o lugar con sus amigos.

Alberto: Descubrir una gama de música de la que no sabía su existencia. Adquirir estos “conocimientos”
musicales le ayuda a favorecer la comunicación y acercamiento con sus hijos.

Álvaro: El lujo de poder acceder a sus ediciones limitadas sin perder años buscándolas. Además de
acceso a una plataforma digital, solicita ediciones especiales en soporte físico a través de un buzón de
peticiones de nuestro portal.

Salida Costo (Items) Riesgo Resultados

Venta de Importar el Imposibilidad de Una niña fan del KPOP
merchandising KPOP merchandising desde importar el material que presume de su
Asia a España y (accidentes, aduanas, camiseta con sus
contratar al grupo 2 barcos atascados, amigas
para transporte a mercancía dañada o
domicilio, empaquetar equivocada)
el material
Vinilo Importar material Imposibilidad de El coleccionista recibe
desde x parte del importar el material su edición limitada tan
mundo a España y (accidentes, aduanas, difícil de encontrar en
contratar al grupo 2 barcos atascados, pocos días.
para transporte a mercancía dañada o
domicilio, empaquetar equivocada)
el material
Cd-Librodisco Importar el material a Imposibilidad de El cliente recibe su
España y contratar al importar el material producto deseado
grupo 2 para (accidentes, aduanas,
transporte a domicilio, barcos atascados,
 empaquetar el material mercancía dañada o
equivocada)
Plataformas digitales Contratar Caída del servicio Un padre escucha la
programadores para el música con sus hijos en
desarrollo de la web y el coche con la
app, costo anual de aplicación móvil
hosting y
mantenimiento de
ambas
Royalties

Relación de servicio
Empresa de hosting | Grupo 2 de transporte de mercancías | Empresa de diseño para el
paquetamiento del producto
Oferta de servicio

Bienes Acceso a recursos Acciones de servicio

Vinilos / CDs Acceso a cloud con música Soporte a usuarios
Resolución de problemas
Productos
Acceso a música online | Solicitud de CD/vinilo en soporte físico | Acceso a merchandising.
Recursos
Aplicaciones, servidores, redes, servicios

cloud , personal, servicios de

terceros…

Estructura
1 Organizacional
1
Actual

Deseada
Roles,
responsabilidad
es

RACI
Equipo
Antonio JurídIco y Equipo externo
Juan (Responsable (Responsable finanzas externo IT marketing
Tarea / Nombre Pepe (CEO) comercial) tecnología) (Externo)
Diseno Del
Servicio A R C IC
Soporte I - AC - R -
informático
Comercial y I A - - - R
marketin
CA - - R - -
Finanzas

R Responsible (de hacer)

A Accountable (de que se haga)
C Consulted
I Informed
Comunicación
Objetivo, frecuencia y
Tipos de Reuniones participantes

Tipo/Brainstorm Objetivo/resolver incidencias y proponer nuevos objetivos o servicios

Frecuencia/semanal Participantes/ Ceo y responsables de cada campo.

Información y tecnología
¿Qué información gestionan los servicios? - Contenido musical protegido por derechos de autor
¿Qué información de apoyo es requerida? Bases de datos con contenido musical, hosting para alojar
los sistemas, estudios de mercado, jurisprudencia de derechos de autor

¿Cómo se protegerán, gestionarán, archivarán y eliminarán los activos de información y

conocimiento? - El equipo de IT desarrollará una aplicación para mantener el contenido accesible de
forma segura, utilizando las últimas técnicas de seguridad y backup
Tecnologías para gestionar servicios – ejemplos:Hosting cloud
Sistemas de comunicación : conexiones de alta capacidad para poder responder a las peticiones de
streaming.
Bases de datos de conocimiento : Bases de datos con contenido musical
Sistemas de flujos de trabajo
Sistemas de inventario: Stock mínimo, stock 0, stock en terceros

Relaciones
entre
organizacio
nes

Nombre de Forma de Resultados Responsabi Responsabi Nivel de Descripción

la Empresa cooperació lidad lidad por formalidad
n por el alcanzar
resultado los
resultados
Adquisición de
Suministro Bienes Contrato/ Merchandising y música
Empresa 1 de bienes provistos Proveedor Cliente facturas en soporte físico
Acuerdos
formales y Cloud (infraestructura o
Prestación Servicios casos plataforma como servicio
Empresa 2 de servicios entregados Proveedor Cliente flexibles y almacenamiento)
EMpresa 3 Sociedad Valor co- Compartido Compartido Objetivos Inducción de empleados
de servicios creado entre entre compartidos (compartido entre HHRR,
proveedor y proveedor y , acuerdos Facilities y TI)
cliente cliente genéricos,
arreglos
 flexibles
caso a caso

Flujo del Proceso de generación del Principal Producto o Servicio

Producto Comercial Jurídico Tecnológico Finanzas

online
Producto Comercial Finanzas Logístico Marketing
material en
stock
Producto Comercial Finanzas Logístico
material bajo
pedido

Factores Externos

Factores Externos Oportunidades Amenazas

Flexibilización en las Restricciones en las
relaciones comerciales con relaciones comerciales con
China Japón
Políticos
Bonificaciones en la compra
de productos asiáticos Bloqueo en la compra de
productos asiáticos
Económicos
Promoción de una moda Aumento de casos de
global sobre cultura asiática COVID
Sociales
Quiebra de plataformas
online Caída de servidores, hackeo
Tecnológicos
Legales Desaparición de aduanas Aumento de exigencias en
 las aduanas

Hay un incendio en el Hay un incendio en nuestro

proveedor de proveedor de
almacenamiento de spotify almacenamiento
Ambientales

Principios Guía

Enfóquese en el valor:

Basado en las pautas de abajo, ¿dónde están las áreas de valor?

Refiérase a la diapositiva anterior.
Pautas para aplicar este principio
Saber cómo los consumidores usan cada servicio. Añadir la pregunta (¿donde suelen escuchar música?)
dentro de la encuesta al cerrar la aplicación.
Promueva un foco en el valor entre todo su equipo.
Enfóquese en el valor durante las actividades normales de operación, así como durante las actividades
de mejora.
Incluya el foco en el valor en cada paso de las iniciativas de mejoramiento. Encuesta del servicio al
cerrar la aplicación

Comience donde está:

Aplicando el principio

Revise de forma objetiva qué existe

usando el resultado deseado como

punto de partida

Música en soporte físico

Replique o expanda cualquier práctica o servicio exitoso

Servicio Producto material en stock (replicando a jeff bezos pero con CDs/Vinilos en vez de libros)

Aplique habilidades de gestión de Riesgos

Contratar al grupo 3 para asegurar el stock

Reconozca que a veces nada del estado actual puede ser reutilizado

Reutilizamos todo

Progrese Iterativamente

Pautas para aplicar el principio.

Analice el todo, pero haga algo.

El ecosistema cambia constantemente, por lo que la retroalimentación es esencial.

Rápido no es igual a completo.

 Colabore y promueva la visibilidad

Aplicando el principio.

Reunion semanal tipo brainstorm con objetivo de resolver incidencias e intentar proponer nuevas ideas
para la mejora de cualquier servicio o propuesta de uno nuevo.

Colaboración no es igual a consenso.

Comuníquese en una forma en la que la audiencia pueda escuchar.

Reuniones periódicas entre los responsables de las diferentes áreas de la empresa. También se
deberían de mantener reuniones con proveedores con los que se colabora para mantener el servicio.

Las decisiones solamente pueden ser tomadas con base en información visible.

Piense y trabaje de forma holística

Aplicando el principio.

Todos los departamentos deben de tener claro qúe hacen todos los demás departamentos. De esta
forma se podrá entender cómo funciona todo el conjunto.

Reconozca la complejidad de los sistemas.

La colaboración es clave para pensar y trabajar de forma holística.

Donde sea posible, busque patrones en las necesidades e interacciones entre los elementos del
sistema.

La automatización puede facilitar el trabajo holístico.

Que todos los departamentos estén informados de las decisiones de la compañía. Kick-off

Mantenga todo simple y práctico

Asegúrese de que cada actividad contribuya a la creación de valor.

La simplicidad es la máxima sofisticación.

Eliminar intervinientes no necesarios en cada proceso.

Haga menos cosas, pero hágalas mejor.

Respete el tiempo de las personas involucradas.

Más fácil de entender = más probable de que se adoptado.

La simplicidad es la mejor ruta para lograr victorias rápidas.

Optimice y automatice

Pautas para aplicar el principio

Realizar estudio de asistencia y/o atención en tienda física con el fin de eliminarla con el consiguiente
ahorro económico en infraestructuras y personal. Al tratarse de un público que entiende y accede a las
nuevas tecnologías, se detecta que el grueso del negocio se realiza online y no presencialmente.

Simplifique/optimice antes de automatizar

Eliminar tienda física.

Defina las métricas necesarias

Use los demás principios guía