SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

FORMACIÓN PROFESIONAL

CURSO DE PRÁCTICA INTENSIVA

CUADERNO DE INFORMES

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 DIRECCIÓN ZONAL
AREQUIPA-PUNO
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FORMACIÓN PROFESIONAL

CFP/UCP/ESCUELA: TEGNOLOGIA DE LA INFORMACION

ESTUDIANTE: CHRISTIAN ALEJANDRO CONDORI ITO

ID:1248084 BLOQUE: 51PISDS601

CARRERA: ING DE SOPORTE DE T.I

INSTRUCTOR: NESTOR HUANQUI VELA

SEMESTRE:6 DEL: 30/10/2023 AL:04/11/2023

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 INSTRUCCIONES PARA EL USO DEL
CUADERNO DE INFORMES

1. PRESENTACIÓN.

El Cuaderno de Informes es un documento de auto control, en el cual el

estudiante, registra diariamente, durante la semana, las tareas, operaciones que
ejecuta en su aprendizaje, es un medio para desarrollar la Competencia de
Redactar Informes.

2. INSTRUCCIONES PARA EL USO DEL CUADERNO DE INFORMES.

2.1 En la hoja de informe semanal, el estudiante registrará diariamente los

trabajos que ejecuta, indicando el tiempo correspondiente. El día de asistencia
registrará los contenidos que desarrolla. Al término de la semana totalizará las
horas.
De las tareas ejecutadas durante la semana, el ESTUDIANTE seleccionará la
tarea más significativa (1) y él hará una descripción del proceso de ejecución
con esquemas, diagramas y dibujos correspondientes que aclaren dicho
proceso.
2.2 Semanalmente, el Instructor revisará y calificará el Cuaderno de Informes
haciendo las observaciones y recomendaciones que considere convenientes,
en los aspectos relacionados a la elaboración de un Informe Técnico (letra
normalizada, dibujo técnico, descripción de la tarea y su procedimiento,
normas técnicas, seguridad, etc.
2.3 Escala de calificación vigesimal:

CUANTITATIVA CUALITATIVA CONDICIÓN

16,8 – 20,0 Excelente
13,7 – 16,7 Bueno Aprobado
10,5 – 13,6 Aceptable
00 – 10,4 Deficiente Desaprobado

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 INFORME SEMANAL

30 10 2023
04 11 2023
..............SEMESTRE
6 SEMANA N° 10

DÍA TAREAS EFECTUADAS HORAS

no hubo clase 1HORA Y MEDIA

Sistema de tickets de TI 3 HORAS

problemas comunes en servicio al cliente y 3 HORAS

como resolverlos

sistema de tickets

TOTAL 10 HORAS

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 INFORME DE TAREA MÁS SIGNIFICATIVA
Tarea: ¿Cuáles son los problemas comunes en servicio al cliente y cómo
resolverlos ?

la tarea mas significativa de la clase fue los problemas que son mas
comunes que ocurren en el servicio al cliente y las posibles
soluciones .

Los problemas comunes en servicio al cliente incluyen:

1. *Tiempo de espera largo:* Para resolverlo, optimiza los procesos y

emplea más personal durante las horas pico.

2. *Falta de conocimiento del producto:* Proporciona capacitación regular

a tus empleados para que estén bien informados sobre los productos o
servicios que ofrecen.

3. *Falta de empatía:* Fomenta la empatía en tus empleados, ya que los

clientes quieren sentirse comprendidos y valorados.

4. *Problemas de comunicación:* Asegúrate de que haya canales claros y

efectivos de comunicación entre el cliente y tu equipo. Esto puede
incluir chat en vivo, correos electrónicos y líneas telefónicas directas.

5. *Resolución insatisfactoria de problemas:* Capacita a tus empleados

para que puedan resolver problemas de manera efectiva y considera la
implementación de un sistema de seguimiento para garantizar que los
problemas se resuelvan completamente.

6. *Políticas restrictivas:* Revisa tus políticas para asegurarte de que

sean justas y razonables para los clientes. Flexibilidad en ciertas
situaciones puede mejorar la satisfacción del cliente.

7. *Falta de retroalimentación:* Pide regularmente comentarios a tus

clientes y utiliza esta información para hacer mejoras continuas en tu
servicio al cliente.

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 HACER ESQUEMA, DIBUJO O DIAGRAMA

EVALUACIÓN DEL INFORME DE TRABAJO SEMANAL

NOTA

OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES
DEL INSTRUCTOR:

FIRMA DEL ESTUDIANTE: FIRMA DEL INSTRUCTOR:

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 I

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REPRODUCCIÓN Y VENTA SIN LA AUTORIZACIÓN
CORRESPONDIENTE