SOP de investigación y análisis de incidentes

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ÍNDICE

OBJETIVOS 2

ALCANCE 2

REGLAS DE NEGOCIO 3

A. DEFINICIONES GENERALES PARA LA INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES 4

1. CLASIFICACIÓN DE INCIDENTES 4

2. DEFINICIONES GENERALES CLAVE 8

3. DEFINICIONES RELACIONADAS A INCIDENTES CON VEHÍCULOS INVOLUCRADOS 9

4. REPORTE Y CONTABILIZACIÓN 11

5. PERSONAS EXPUESTAS 16

6. HORAS DE TRABAJO 16

7. RESPONSABILIDAD 17

8. INDICADORES 17

9. DÍAS PERDIDOS DE TRABAJO 19

B. PROCESO DE REPORTE, REGISTRO, ANÁLISIS, INVESTIGACIÓN Y RECLASIFICACIÓN DE INCIDENTES 19

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OBJETIVOS

▪ Establecer el alcance, definiciones y criterios para un correcto proceso de reporte, registro, clasificación,
investigación, contabilización y comunicación de los incidentes de trabajo.
▪ Asegurar que los resultados de las investigaciones y las lecciones por aprender de los incidentes sean
comunicados a todos los empleados y contratistas, a fin de incrementar la conciencia y promover el
dialogo para prevenir la recurrencia en las operaciones.

ALCANCE

Se deben reportar e investigar los incidentes con lesión y sin lesión, relacionados a las actividades dentro del
alcance del proceso de fabricación, comercialización y distribución de cemento, concreto y agregados,
cuando están bajo la administración de la compañía deben ser reportados e investigados:

▪ En actividades desarrolladas en operaciones en las plantas de fabricación de cemento, concreto y

agregados, incluidas las canteras, moliendas de cemento, centros de distribución, almacenamientos
temporales, puertos y terminales; llevadas a cabo por colaboradores directos o
contratistas/subcontratistas, pero no por parte de proveedores.
▪ En proyectos de construcción y reconstrucción/remodelación de instalaciones.
▪ Con personal de oficina (directo o contratista) directamente relacionado con actividades de la compañía,
incluidos empleados administrativos y de ventas, gerentes y directores, incluso tienen actividades
laborales fuera de las instalaciones. También se incluye el personal de oficinas centrales o sedes
administrativas en una ubicación diferente a la de las instalaciones operativas.
▪ Con personal en teletrabajo, en los países donde exista esta modalidad. Importante que previo al ingreso
a esta modalidad, se debe realizar una evaluación del domicilio donde se verificarán las condiciones de
trabajo seguro y saludable, atendiendo las recomendaciones para garantizar cumplimiento. Además, se
deberá notificar a las instituciones de seguros y seguridad social las fechas, horario de trabajo en oficina
y domicilio, y demás información pertinente, para garantizar la cobertura.
▪ En la logística de entrega de cemento, concreto, agregados y Clinker a las instalaciones de terminal /silo
de distribución y a clientes; ya sea por carretera, ferrocarril o barco, si los lleva a cabo directamente
empleados o, contratistas/subcontratistas.
▪ En actividades/trabajos relacionados con los negocios de la compañía, realizadas fuera de las
instalaciones, ya sea por personal directo o contratista.
Para conocer el detalle de reporte y contabilización de incidentes, revisar el apartado “4. REPORTE Y
CONTABILIZACIÓN”.

NOTAS:

▪ Cuando la compañía adquiere otra compañía, habrá un periodo de máximo un año para la inclusión
de los reportes en la estadística de la compañía, con la finalidad de implementar el sistema de gestión
SISO “Yo Prometo”.
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▪ Cada operación podrá desarrollar un anexo para ampliar este procedimiento, que abarque el
cumplimiento de la legislación local.

TABLA N°1.- REGLAS DE NEGOCIO

Regla de negocio Responsable de aplicación

Las operaciones de Argos deben respetar todas las leyes y Directores, gerentes, jefes,
regulaciones locales del país donde opera concernientes a supervisores
notificación e investigación de incidentes.
Las fatalidades de colaboradores directos, contratistas y terceras Directores, gerentes, jefes,
partes deberán ser informadas de manera inmediata a través el supervisores
canal de comunicación más expedito (preferiblemente verbal)
siguiendo la siguiente secuencia: Director o Gerente de la Líder SISO local.
operación o negocio, VP regional, Presidencia y Junta
Directiva. De manera paralela, el equipo SISO local deberá
asegurar que la información llegue a la Gerencia YPAC1 y
Dirección SISO, regional y transversal respectivamente.
Todos los trabajadores (propios o contratistas) deben ser Directores, gerentes, jefes,
informados que son responsables de reportar inmediatamente supervisores
todo incidente que generó o pueda generar un efecto adverso a
las personas, daño al medio ambiente, a las instalaciones,
comunidades y/o la imagen de la empresa.
De ser necesario se deben incluir como parte del equipo de Líder de la investigación
investigación del o incidente, entidades externas como
aseguradoras, autoridades o expertos.
Todo responsable de área debe asegurar la implementación de Directores, gerentes, jefes,
las recomendaciones y lecciones aprendidas resultantes de las supervisores
investigaciones
El reporte final de las investigaciones relacionadas con Líder de la investigación
incidentes graves tiene carácter confidencial y serán
comunicados únicamente a la línea de mando autorizada.
Previo a compartir el reporte final de la investigación de un Gerente/director de
incidente con entes externos, por ejemplo: autoridades negocio/operación.
gubernamentales, la acción deberá ser avalada por la máxima
autoridad del negocio/operación. Con base a la naturaleza del
reporte, en algunos casos será necesario la revisión previa con
el área legal de la compañía.
De manera trimestral, se deberá recopilar, socializar y dar Líder SISO local
seguimiento de implementación de las principales lecciones por
aprender y al análisis de brecha prevención de fatalidades.
Estas lecciones quedan sujetas a ser incorporadas como reglas
de obligado cumplimiento en la organización.
1 YPAC: Yo Prometo, Ambiente y Comunidades
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A. DEFINICIONES GENERALES PARA LA INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES

1. CLASIFICACIÓN DE INCIDENTES

1.1 Incidente Fatal (FAT)

Es una muerte, resultado de un incidente relacionado con el trabajo y que se encuentren dentro o fuera de
las instalaciones de Argos, sin límite de tiempo entre la fecha del incidente y la fecha de muerte. Las
fatalidades se reportan para empleados directos y contratistas/subcontratistas, incluyendo contratistas de
transporte.

Importante: En cuanto a las fatalidades de terceras partes, es decir, los miembros del público que son
fatalmente lesionados en algún incidente que involucre negocios o actividades de Argos:

▪ Se reporta y registra como incidente con fatalidad de un tercero, cualquier incidente que lesione
fatalmente a una tercera parte en un incidente que esté relacionado a nuestras operaciones fuera de
las instalaciones de Argos, por ejemplo, en actividades de transporte de producto terminado o
materias primas.
▪ Se reporta y registra incidente con fatalidad de un tercero, cualquier incidente que lesione fatalmente
a una tercera parte dentro de las instalaciones Argos si la persona lesionada ingresó legalmente o
cuando existan acciones insuficientes/inadecuadas para prevenir el allanamiento o paso ilegal de
personas.
▪ Las fatalidades de terceras partes no afectan el índice de frecuencia de lesiones totales (IFLT), al ser
personas que no están dentro la categoría de colaboradores directos o contratistas.
NOTAS:

▪ En cuanto a los incidentes fatales relacionados con conductores contratistas todos deben ser
reportados e investigados. Estas fatalidades están sujetas a ser reportadas externamente con base a
los criterios reporte y contabilización de la TABLA N°3, por ejemplo, al GCCA2.
▪ Las fatalidades de terceras partes se reportarán en informes externos, por ejemplo, al GCCA, si se
comprueba mediante la investigación del incidente que la compañía tiene responsabilidad en las
causas del incidente

1.2 Incidente con Pérdida de Tiempo (LWC)

Es un incidente con lesión relacionada al trabajo que causa la ausencia por uno o más días programados de
trabajo (o turnos programados), contando a partir del día siguiente de ocurrida la lesión, hasta el día antes
del retorno al trabajo.

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1.3 Incidente de Tratamiento Médico (MTC)

Es un incidente con lesión sin pérdida de tiempo relacionada al trabajo que requiere consulta o tratamiento
adicional más allá de los primeros auxilios, por parte de un profesional de la salud. Para una mejor orientación
en la clasificación de los incidentes de tratamiento médico ver a continuación la TABLA N°2.

1.4 Incidente de Primeros Auxilios (FAC)

Es un incidente con lesión sin pérdida de tiempo relacionada al trabajo que requiere visitas únicamente para
observación, consulta médica o pruebas para evaluación y toma decisiones de diagnóstico, incluida la
prescripción o administración de medicamentos recetados utilizados únicamente con fines de diagnóstico
(medios de contraste) y procedimientos definidos para orientación a continuación en la TABLA N°2.

TABLA N°2.- ORIENTACIÓN PARA LA CLASIFICACIÓN DE LOS INCIDENTES DE TRATAMIENTO

MEDICO Y PRIMEROS AUXILIOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE LESIÓN.

La información presentada en la siguiente tabla tiene la finalidad de dar una mejor orientación para
clasificación de los MTC y los FAC. En caso de una lesión que pueda estar clasificada como MTC o FAC y
no se encuentre descrita en la tabla, con base al historial médico revisado por un médico asesor competente
designado por Argos, se procederá a asignar la clasificación adecuada.

TIPO DE LESION Y
TRATAMIENTO MÉDICO PRIMEROS AUXILIOS
ATECIÓN MÉDICA
• Puntos (máximo 3) debido a razones
cosméticas, y no por razones curativas en
solamente.
• Suturas (puntos de sutura). • Cualquier cobertura de heridas o vendaje
• Grapas. por parte de cualquier personal médico.
• Pegamento quirúrgico. • Vendaje líquido.
Cortes,
laceraciones, • Tratamiento de la infección con • Limpiar, enjuagar o empapar heridas en la
pinchazos y medicamentos recetados en superficie de la piel.
abrasiones cualquier visita. • Aplicación de antiséptico recetado o un
• Procedimientos quirúrgicos menores: antiséptico sin receta a la concentración de
suturas, desbridamiento, grapas. la prescripción.
• Usar cubiertas para heridas como vendajes,
Band-Aids™, gasas, etc.; o usar vendajes
de mariposa o Steri-Strips™.

• Extracción de cuerpos extraños del ojo

• Cuerpos extraños que requieren más
que simples medios para eliminar
Astillas
debido a su ubicación, profundidad
de penetración, tamaño o forma.
utilizando solo irrigación o un hisopo de
algodón.
• Extracción de astillas o material extraño de
áreas distintas del ojo mediante riego,
pinzas, hisopos de algodón u otros medios
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• Manipulación quiropráctica.
• Ejercicios recomendados por un
Distensiones,
profesional de la salud que entrena al
esguinces y
trabajador en la frecuencia, duración
dislocaciones
e intensidad adecuadas del ejercicio.
• Fisioterapia.
Quemaduras, • Cualquier condición que resulte en,
erupciones trabajo restringido, transferencia a
cutáneas y otro trabajo o tratamiento médico más
ampollas allá de los primeros auxilios.
Hematomas/contus
• Drenaje de hematomas con aguja.
iones
• Medicamentos recetados, ya sea que
se administren una vez o durante un
período de tiempo más largo.
Medicamentos • Medicamentos recetados, ya sea que
esa receta se tome o no.
• Medicamentos sin receta,
administrados.
• Necesidad de oxígeno por
Oxígeno identificación de un diagnóstico
médico establecido.
• Ejercicios recomendados por un
profesional de la salud que entrena al
Fisioterapia trabajador en la frecuencia, duración
e intensidad adecuadas del ejercicio.
• Fisioterapia.
• Pérdida de conciencia que resulta de
un evento o exposición en el lugar de
Pérdida del trabajo (por ejemplo, productos
conocimiento químicos, calor, un ambiente
deficiente en oxígeno, un trauma en
la cabeza).
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simples (agujas, alfileres o herramientas
pequeñas).
• Terapia caliente o fría.
• Cualquier medio de soporte no rígido, como
vendajes elásticos, envolturas, cinturones
traseros no rígidos, etc.
• Protectores de dedos.
• Dispositivos de inmovilización temporal
durante el transporte de una víctima de
accidente (por ejemplo, férulas, eslingas,
collarines para el cuello, tablas traseras,
etc.).
• Drenaje de líquido de una ampolla.
• Terapia de remojo.
• Terapia caliente o fría.
• Medicamentos sin receta, ya sea en
ungüento, crema, píldora, líquido, aerosol o
cualquier otra forma.
• Oxígeno administrado puramente como
medida de precaución a un empleado que
no presenta ningún síntoma de una lesión o
enfermedad.
N/A
• Pérdida del conocimiento debido
únicamente a epilepsia, diabetes,
narcolepsia u otra condición de salud
personal
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• Debido a la participación voluntaria en un

programa de bienestar o similar (como
donación de sangre).

NOTAS A CERCA DE LOS INCIDENTES CON LESIÓN

1. Todos los incidentes con lesión deben ser reportados e investigados, tanto para empleados directos
y contratistas/subcontratistas, incluyendo conductores. Ver casos de contabilización en la TABLA N°3.
2. Un Caso de Trabajo Restringido (RWC) es cuando debido a una lesión relacionada al trabajo el
colaborador no se encuentra en condiciones de realizar sus actividades normales de trabajo, la
administración local de la operación, con base en una opinión médica calificada (documentada por
escrito) y siempre que sea legalmente aceptable en el país en cuestión, puede modificar las
actividades del cargo del colaborador lesionado por el tiempo determinado de acuerdo con cada caso
en particular. El proceso asociado con este tipo de incidentes deberá ser gestionado de la siguiente
manera:

• Contar con el concepto médico de recomendaciones y/o restricciones médicas de acuerdo con
el cargo, el cual debe contar con tiempo de vigencia.
• De acuerdo con el concepto médico, definir cuáles actividades puede realizar el colaborador
según lo establecido en el SOP de reincorporación productiva.

3. Si dos (o más) personas sufren lesiones en un incidente, se registrará un incidente por cada lesionado.
4. Cuando un empleado lesionado en un LWC vuelve al trabajo a una actividad de trabajo restringido, la
contabilización de los días perdidos finaliza.
5. En cuanto a los incidentes con lesión relacionados con conductores contratados, todos deben ser
reportados e investigados.
6. Los incidentes con lesión pueden ser estadísticamente reclasificados:
▪ Bajo los criterios reporte y contabilización de incidentes con lesión del apartado “4. REPORTE
Y CONTABILIZACIÓN”.
▪ Al confirmarse una gravedad mayor de la lesión con base a un diagnóstico médico valido, por
ejemplo, de MTC LWC, de FAC a MTC, de FAC a LWC.
Al confirmarse una gravedad menor de la lesión (por ejemplo, de LWC a MTC, de LWC a FAC
o de MTC a FAC) y cuya recuperación no será afectada por las actividades laborales, de
acuerdo con el concepto debidamente documentado por parte de un médico asesor
competente designado por Argos, quien conoce la empresa y las actividades propias del cargo
del colaborador lesionado,; determinando:
a) Si la persona lesionada está en condiciones de regresar al sitio de trabajo cumpliendo total
o parcialmente las actividades propias de su cargo.
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b) Si la persona lesionada está en condiciones de regresar al sitio de trabajo y realizar

actividades modificadas, no necesariamente propias de su cargo.
c) Si la persona lesionada está en condiciones de realizar actividades laborales sin necesidad
de estar en su sede de trabajo.
7. Para ampliar sobre el proceso de reclasificación, revisar en apartado “Reclasificación de
incidentes” en B. PROCESO DE REPORTE, REGISTRO, ANÁLISIS, INVESTIGACIÓN Y
RECLASIFICACIÓN DE INCIDENTES.

1.5 Casi Incidente (NMC)

Es un incidente que en opinión del observador pudo haber ocasionado lesión si las circunstancias hubieran
sido diferentes. Conductas y actos inseguros están incluidos en esta categoría.

También se registrarán en esta clasificación:

▪ Incidentes sin lesión con impacto ambiental.

▪ Incidentes con daños a la propiedad.
▪ Los incidentes sin lesión, pero con daño a propiedad de terceros.

1.6 Incidente con terceras partes lesionadas

Es un incidente en el cual, como consecuencia de este, una tercera parte resulta lesionada, incluyendo
fatalidades.

2. DEFINICIONES GENERALES CLAVE

2.1 Incidente con lesión grave: Es aquel que trae como consecuencia amputación de cualquier
segmento corporal, pérdida o daño importante de un órgano; afecciones estéticas importantes:
fractura de huesos largos (fémur, tibia, peroné, húmero, radio y cúbito); trauma craneoencefálico
moderado o severo; quemaduras de tercer grado o de segundo grado con zona extensa afectada;
lesiones severas de mano, tales como aplastamiento o quemaduras; lesiones severas de columna
vertebral con o sin compromiso de médula espinal; lesiones oculares que comprometan la agudeza o
el campo visual o lesiones que comprometan la capacidad auditiva, interrupción de embarazo.

2.2 Reportar: Acción de comunicar de manera inmediata la ocurrencia de incidentes; utilizando los
canales y medios de comunicación disponibles. Por ejemplo: de manera personal, por teléfono, por
radio, por mensaje de texto, por correo electrónico, etc.

2.3 Registrar: Registro de la información básica y verídica de lo ocurrido cuando se presenta un

incidente. Este registro se debe realizar en el SISTEMA DE INFORMACIÓN SISO (CORPORATIVO)
en el módulo de Incidentes.
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2.4 Reporte externo: Comunicación sobre incidentalidad e indicadores que se realiza a entes externos
o asociaciones a las cuales la compañía pertenece, por ejemplo, al GCCA3.

2.5 Investigar: Proceso análisis para la búsqueda de las causas raíz del incidente, acciones y lecciones
por aprender; utilizando la o las metodologías adoptadas por la organización para tal propósito.

2.6 Contabilización estadística: Afectación de indicadores como índice de frecuencia de incidentes con
pérdida de tiempo, índice de severidad de incidentes con pérdida de tiempo e índice de frecuencia de
lesiones totales

2.7 Clasificar: Categorizar un evento dentro de alguna de los tipos de incidente descritos en este SOP

2.8 Reclasificar: Cambio de categorización de un tipo incidente a otro

3. DEFINICIONES RELACIONADAS A INCIDENTES CON VEHÍCULOS INVOLUCRADOS

3.1 Incidente con vehículo involucrado: Incidente ocasionado por uno o más actores viales en tránsito
dentro o fuera de las instalaciones; y que genera daños materiales, lesiones personales o incluso la
muerte. También se incluyen los incidentes durante la operación de equipos móviles que ocurran dentro
de las instalaciones y/o en obras/sitios de cliente.

A continuación, se definen los principales (pero no se limita solo a los descritos) tipos de incidentes con
vehículo involucrado:

▪ Volcamiento: Evento en el cual el vehículo pierde su posición original o contacto normal con el suelo,
quedando completamente invertido con las llantas hacia arriba (volcamiento longitudinal) o volteado
sobre uno de sus costados, las llantas no están en contacto normal con el suelo (volcamiento lateral).
Se incluyen los incidentes de volcamiento que se den con cualquier vehículo durante su operación,
por ejemplo, cargue y descargue de materiales, operación de montacargas, operación de maquinaría
en minas, entre otros.
▪ Colisión: Impacto entre dos o más vehículos.
▪ Golpe por o contra objetos (Choque): Impacto de un vehículo en operación contra un objeto fijo, y
también se incluye el impacto que recibe un vehículo por un objeto en movimiento.
▪ Atropello: Peatón o semoviente golpeado, incluso arrollado, por un vehículo en movimiento.
▪ Encunetamiento: Cuando el vehículo se sale de la vía y cae en una cuneta, dique, zanja o similares;
sin volcarse.
▪ Desplazamiento involuntario: Movimiento inesperado y no controlado de un vehículo, de un punto
a otro.

3 GCCA: Global Cement and Concrete Association

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NOTAS REFERENTES A INCIDENTES CON VEHICULO INVOLUCRADO:

▪ Incidentes viales sin lesión en los que se ve involucrado un conductor tercero (tercera parte) y este
desiste y asume la responsabilidad, se puede registrar la alerta de seguridad y se declara cerrado el
incidente, siempre y cuando mediante evidencia objetiva y suficiente se demuestre que el conductor
directo o contratista no tienen responsabilidad en las causas del incidente. En caso de que la no
responsabilidad del conductor directo o contratista se demuestre hasta la realización del análisis
causa raíz, el incidente puede declararse como cerrado en esta etapa de la investigación.
▪ Incidentes viales sin lesión en los que se ve involucrado un conductor tercero (tercera parte) y
mediante un reporte oficial extendido por la autoridad en el cual indique que el conductor tercero es
responsable, no hay obligatoriedad de registro. En caso de que el reporte de la autoridad en el cual
se indica la responsabilidad del conductor tercero se obtenga después de concluida la investigación,
el incidente puede ser anulado.
▪ Incidentes viales sin lesión en los que se ve involucrado un conductor tercero (tercera parte), y este
se retire o abandone el lugar, no hay obligatoriedad de registro siempre y cuando mediante evidencia
objetiva y suficiente se demuestre que el conductor directo o contratista no tienen responsabilidad en
las causas del incidente. En caso de que la no responsabilidad del conductor directo o contratista se
demuestre hasta la realización del análisis causa raíz, el incidente puede declararse como cerrado en
esta etapa de la investigación.
▪ Incidentes viales (fuera de las instalaciones) con vehículos vacíos de contratistas de transporte sin
manifiesto de carga, incluyendo las actividades de transporte de materias primas o producto
terminado, no hay obligatoriedad de su registro.
▪ Incidentes viales ocurridos con proveedores de materia primas u otro tipo de suministros, cuya
modalidad de contratación es “puesto en planta”, no se registrarán.
▪ Daños o pérdida total del vehículo causados por condiciones ambientales o acciones de vandalismo,
no hay obligatoriedad de su registro.
▪ Daños relacionados con el robo del vehículo, no hay obligatoriedad de su registro.
▪ Daños menores causados por el impacto de elementos como pequeñas piedras en el parabrisas o
pintura durante la conducción del vehículo en la vía, no hay obligatoriedad de su registro.
▪ Incidentes relacionados directamente a la actividad de descarga de cemento desde un camión
cisterna y la actividad de descarga de concreto desde un camión mixer o camión bomba, no se
consideran como incidentes con vehículo involucrado.
▪ Incidentes en los que un conductor cae del vehículo, por ejemplo, al salir o entrar a la cabina, entre
otros, no se consideran como incidentes con vehículo involucrado.

3.2 Actores viales: Son todos aquellos que por su trabajo interactúan con vehículos y/o circulan en las
vías públicas e internas de Argos. También pueden ser conocidos como usuarios de la vía.

3.3 Conductor/operador: Es la persona habilitada, capacitada técnica y teóricamente para operar un

vehículo. Aplica para todos aquellos colaboradores y contratistas, quienes por su rol o cargo realizan
actividades de conducción de vehículos para Argos.
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3.4 Vehículo: Cualquier dispositivo sobre ruedas que permite el transporte de personas o cosas de un
punto a otro por una vía interna o pública; incluye los equipos móviles en operación dentro de las
instalaciones.

3.5 Lugar de ocurrencia:

▪ En sitio: Se refiere a todos los espacios donde la empresa tiene control de las condiciones
(plantas, canteras, etc.).
▪ En la Vía: Se refiere a los espacios públicos como calles y carreteras.
▪ En Obra: Se refiere a los espacios de clientes.

4. REPORTE Y CONTABILIZACIÓN
TABLA N°3.- La siguiente tabla tiene como finalidad orientar sobre el registro y contabilización estadística
de incidentes con lesión en diferentes situaciones.

Ante cualquier duda en la aplicación de alguno de los criterios presentados en la tabla en cuanto a
registro y contabilización, o que el tipo de evento no esté incluido, el caso se deberá discutir y aprobar
en el subcomité táctico de gestión del comportamiento y las investigaciones regional y validar en el
subcomité estratégico de gestión del comportamiento y las investigaciones.

Reporte interno Contabilización

Evento Reporte externo4
e investigación estadística
Incidente con lesión de un colaborador en
el trayecto de la casa hacia el trabajo y
viceversa en transporte proporcionado por SI SI SI
la compañía.

Incidente con lesión ocurrido durante el

trayecto al punto donde el colaborador es
NO NO NO
recogido por el transporte proporcionado
por la empresa.
Incidente con lesión en un transporte
contratado directamente por el colaborador NO NO NO
para funciones de la compañía.
Incidente con lesión en vehículo asignado
SI SI SI
por la empresa en actividades laborales.
Incidente con lesión en vehículo asignado
por la empresa cuando el empleado está NO NO NO
fuera de horas laborales.

4
Por ejemplo, al GCCA (Global Cement and Concrete Association), Reporte Integrado DJSI, algunas cámaras
regionales o gremiales, encuestas de inversionistas y bancos.
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Incidente con lesión en vehículos

personales que utilicen para fines
específicos de trabajo como visita de
SI SI SI
clientes por parte de asesores comerciales,
siempre y cuando estén autorizados por la
empresa.
Incidente con lesión con colaborador que
se desvía de un viaje de trabajo por NO NO NO
razones personales.
NO, pero se
Incidente con lesión con contratistas exhorta al
viajando en transporte proporcionado por el contratista de NO NO
contratista, ya sea propio o contratado. informar sobre
estos eventos
Incidente con lesión de un colaborador
cuando estaba presente en el sitio de
SI NO NO
trabajo como miembro del público en
general y no como empleado.
Incidente con lesión de un
colaborador/contratista, causados por
actos criminales y/o ilegales (infracción de
normas) por parte de terceros; probado
mediante una investigación idónea y/o
confirmado por parte de la autoridad SI NO NO
competente. Importante: La exclusión de
no contabilización aplica si los
colaboradores directos o contratistas
no actuaron de manera ilegal o con
responsabilidad.
Incidente con lesión causados por eventos
naturales como sismos, derrumbes,
SI NO NO
huracanes, etc.; dentro o fuera de las
instalaciones de la compañía.
Incidente con lesión causados por NO, pero se debe
condiciones de salud preexistentes / garantizar la
notificación interna NO NO
enfermad general en los lugares donde se en los niveles que
desarrollan las actividades laborales. corresponda.
Incidentes osteomusculares. SI, pero si en la SI, pero si en la investigación
investigación se
se concluye que hay
concluye que hay
una preexistencia
SI una preexistencia
asociada a la lesión
asociada a la lesión
se excluye de la
se excluye de la
contabilización.
contabilización.
NO, pero se debe
garantizar la
Daño intencional o suicidio. notificación interna NO NO
en los niveles que
corresponda.
Incidente con lesión ocurridos en
NO NO NO
instalaciones de la compañía provista a los
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colaboradores en concepto de vivienda,

gimnasio, canchas y/u otros similares; que
se encuentran dentro de zonas operativas.
Incidente con lesión ocurridos en
actividades deportivas, recreación, trabajo
en equipo, proyección social, etc.;
SI NO NO
organizadas por la empresa, en la cual la
participación de los colaboradores es
obligatoria.
Incidente con lesión ocurridos en
actividades deportivas, recreación, trabajo NO, pero se debe
en equipo, proyección social, etc.; garantizar la
notificación interna NO NO
organizadas por la empresa, en la cual la en los niveles que
participación de los colaboradores es corresponda.
voluntaria.
Incidente con lesión cuando un empleado
directo/contratista deja el trabajo con
permiso de su supervisor y se lesiona fuera
NO NO NO
de las instalaciones, por ejemplo, en el
almuerzo, y el almuerzo no está
relacionado con el trabajo.
Incidente ocurrido durante la comida o
descanso en las instalaciones de la
empresa, en los cuales el colaborador sufre
una lesión por comer o beber, como por NO, pero se debe
ejemplo un atragantamiento. garantizar la
notificación interna NO NO
en los niveles que
También se incluye en este apartado los corresponda
eventos ocurridos a teletrabajadores
autorizados, durante la preparación y toma
de alimentos.
Incidente por intoxicación por alimentos
suministrados por la compañía.

Nota: Para este tipo de incidente en SI NO NO

específico, en caso presentarse varias
personas involucradas, se hará un solo
registro de incidente.
Incidente con lesión ocurridos en
SI NO NO
instalaciones no operativas.
En modalidad de teletrabajo, son
considerados incidentes laborales con
lesión los que ocurran durante el
SI SI SI
cumplimento de las actividades propias del
cargo, en el sitio y horarios autorizados por
la compañía para esta modalidad.
Incidente con lesión en el caso que un NO, pero se
producto/equipo haya sido espera que la NO NO
pedido/ordenado a un compañía influya
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contratista/proveedor; y que aún no haya tan razonablemente

como sea posible
llegado al sitio Argos o que no haya sido
para un transporte
transferido a Argos. seguro de este
producto.
Incidente con lesión con personal directo en
actividades para la compañía realizadas
fuera de las instalaciones incluyendo las
SI SI SI
actividades de transporte de materias
primas o producto terminado, ocurridos en
la vía u obras (clientes).
Incidente con lesión con contratistas en
actividades para la compañía realizadas SI, en el caso de los
fuera de las instalaciones incluyendo las incidentes fatales, con base a
SI NO
actividades de transporte de materias la investigación y otros criterios
primas o producto terminado, ocurridos en de esta tabla.
la vía u obras (clientes).
Incidente con lesión por la agresión entre
SI NO NO
compañeros de trabajo.
Incidente con lesión resultantes de bromas
o juegos pesados entre compañeros de SI NO SI
trabajo.
Incidente con lesión en el cual colaborador
directo actúa ilegalmente o bajo la
influencia de alcohol o sustancias
SI SI SI
psicoactivas, en instalaciones de la
empresa o fuera en actividades de la
compañía.
Incidente con lesión en el cual contratista SI, dentro de las
actúa ilegalmente o bajo la influencia de instalaciones.
alcohol o sustancias psicoactivas, dentro o SI SI, en el caso de los
NO, fuera en incidentes fatales
de las instalaciones de la empresa o fuera actividades de la
en actividades de la compañía. compañía.
Incidente con lesión con colaboradores
directos en actividades no propias del
SI SI SI
cargo, pero ordenadas por el supervisor
dentro y/o fuera del lugar de trabajo.
SI, dentro de las
Incidente con lesión con contratistas en instalaciones.
actividades no propias del cargo, pero SI, en el caso de los
SI
ordenadas por el supervisor dentro y/o NO, fuera en incidentes fatales
fuera del lugar de trabajo. actividades de la
compañía.
Incidente con lesión cuando el cliente ha
recogido el producto en las instalaciones de
NO NO NO
la compañía, ha salido de estas y lo
transporta por su cuenta.
Incidente con lesión ocurrido en
instalaciones arrendadas a otras NO NO NO
compañías y donde Argos no tiene control
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administrativo sobre la gestión de

seguridad.
Incidente con lesión en instalaciones donde NO, siempre y NO, en el caso de los
la compañía NO tiene el control cuando no haya
incidentes fatales, y cuando no
SI responsabilidad por
administrativo sobre la gestión de la parte Argos en
haya responsabilidad por parte
seguridad. Argos en causar el incidente.
causar el incidente.
Incidente con lesión ocurrido en actividades
de proyectos no relacionados con el
alcance de este SOP, pero que son
necesarias para salvaguardar la integridad
y seguridad en las instalaciones y/o
comunidades aledañas.

Notas sobre el punto anterior:

▪ Proyectos, obras de construcción,

remodelación, etc., que no estén dentro
del alcance de este SOP y donde no
se tiene el control sobre el riesgo en la
ejecución, quedan excluidos de
contabilización.
▪ El alcance de esos proyectos, obras de
construcción, remodelación, etc., se NO, sí y solo sí
deberá revisar y justificar en el se cumplen los NO, sí y solo sí se
Subcomité táctico de gestión del SI tiempos de cumplen los tiempos de
comportamiento y las investigaciones notificación del notificación del alcance.
alcance.
regional, presentar en el Subcomité
estratégico de gestión del
comportamiento y las investigaciones.
▪ El plazo para cumplir con el punto
anterior será de tres meses a partir de
aprobado el proyecto, obra de
construcción, remodelación, etc.
▪ En el caso de proyectos, obras de
construcción, remodelación, etc., que
sí estén dentro del alcance de este
SOP, los incidentes se registrarán en
la instalación llamada “proyectos” hasta
la fecha que sea entregado
formalmente a la operación.

Fatalidades de terceras partes en el cual se Se contabiliza

concluye mediante investigación que la como fatalidad
SI SI
compañía tiene responsabilidad en las de terceras
causas del incidente. partes.
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NOTA: En este archivo se encuentran el histórico de reclasificaciones aprobadas en los comités estratégicos,
las cuales se aplicarán en incidentes similares aun cuando no estén contenidas en la tabla anterior Historial
de reclasificaciones CCS - Reclassifications record CCS

5. PERSONAS EXPUESTAS

5.1 Colaboradores directos

Colaboradores propios, incluidos los colaboradores a tiempo completo, a tiempo parcial y temporales.

5.2 Contratistas y Subcontratistas

Contratistas y subcontratistas incluye a todos los individuos, empleados de empresas o corporaciones
contratadas para el desempeño de un trabajo específico o de servicio para Argos, fuera o dentro de sus
instalaciones, ya sea a corto plazo o a largo plazo.

Los subcontratistas se definen como contratistas de contratistas, por tanto, sí un contratista subcontrata parte
de su contrato con Argos, a otro contratista, el subcontratista es entonces considerado un contratista de
Argos.

Un transportista contratista es considerado como contratista si tenemos un acuerdo, ya sea verbal o escrito,
directamente con él.

5.3 Tercera parte (terceros)

Cualquier persona no categorizada como empleado directo o contratista / subcontratista, involucrada en un
incidente de la compañía. Los terceros generalmente incluyen, pero no se limitan a:

• Clientes y visitantes a las instalaciones de la empresa.

• Conductores, pasajeros u otros usuarios de la vía involucrados en incidentes con vehículos de la
compañía, vehículos rentados o vehículos de contratistas, fuera de las instalaciones de Argos en
actividades de la compañía.
• Trabajadores en instalaciones de otra persona/empresa (por ejemplo, sitios de construcción)
involucrados en el incidente.

6. HORAS DE TRABAJO
El número total de horas de empleo incluyendo horas extras remuneradas y entrenamiento, pero excluyendo
vacaciones e incapacidades. Incluye tanto los empleados directos de la compañía como los contratistas.
Deben reportarse de forma separada.
Las horas trabajadas de los empleados directos deben ser todas trabajadas en sitio o fuera de sitio. Las horas
deberán ser reportadas por el área de nómina. Este número de horas deben ser conciliadas con contabilidad.
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Las horas trabajadas de contratistas deben incluir todas las horas trabajadas por el personal de los
contratistas en actividades de Argos dentro y fuera de las instalaciones

Se excluye en la contabilización de horas de contratistas las de transporte de producto terminado o materias

primas, incluyendo las actividades de carga y descarga de estos materiales o productos, aún si las mismas
se ejecutan en las instalaciones de la compañía. Importante notar que, si un conductor contratista de
transporte de producto terminado o materias primas sufre un LWC instalaciones de Argos, el LWC se
contabiliza como LWC en sitio, incluso si no se relacionan horas de trabajo con la actividad. También se
excluyen las horas de actividades desarrolladas en las instalaciones de los clientes, y se deben de excluir
también las horas de los trabajos realizados por el contratista en sus propias instalaciones (Ej. talleres), ya
que no están bajo en control de Argos.

Las horas trabajadas de contratistas serán consolidadas por Argos.

NOTAS:

▪ Las horas trabajadas de conductores de contratos relacionados a actividades que se desarrollan

exclusivamente dentro de las instalaciones de la compañía, si son contabilizadas, por ejemplo:
operadores de acarreo interno de materiales, operadores de cargadores, operadores de montacargas,
etc.
▪ Cuando un empleado de una operación Argos (A) realiza trabajos para otra operación Argos (B) a
base de un acuerdo/contrato, las horas de trabajo son contadas por la compañía que emplea a la
persona; para el ejemplo, la operación Argos (A).
▪ Todos los contratistas deben tener un sistema para mantener cuenta de todas las horas laboradas y
reportarlas a Argos.
▪ En varios sitios de la compañía, la cantidad de exposición en horas puede ser calculada desde un
acceso controlado por computadora o manteniendo registros de tiempo. En la ausencia de métodos
más precisos, las horas de trabajo pueden ser calculadas de forma manual y forma nominal para cada
persona. El método de cálculo debe ser documentado y aplicado consistentemente a través del año.

7. RESPONSABILIDAD
La Responsabilidad se entiende como la culpa/responsabilidad de causar el incidente, más allá de toda
duda razonable, a través de investigaciones de la compañía y/o autoridades locales independientes.

8. INDICADORES

▪ Los indicadores son de cálculo y seguimiento mensual.

▪ Cada regional y operación debe revisar y definir las metas.
▪ El líder de la operación y profesional SISO son los responsables del cálculo.
▪ La información se extrae del SISTEMA DE INFORMACIÓN SISO (CORPORATIVO).
TABLA N°4.- INDICADORES DE INCIDENTALIDAD
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Reporte
Indicador Explicación Formula
externo5

Tasa de fatalidad, Número de muertes de colaboradores Número de fatalidades

TF = x10,000 SI
colaboradores directos directos por cada 10,000 colaboradores Total de colaboradores directos

Número de muertes de colaboradores

Número de incidentes fatales
de colaboradores directos y
contratistas
Número de incidentes fatales
de terceras partes
Índice de frecuencia de LWC
(IF)
Índice de severidad de LWC
(IS)
Índice de frecuencia de
lesiones totales (IFLT A6)
Índice de frecuencia de
lesiones totales (IFLT)
directos, contratistas / subcontratistas en
N/A SI
incidentes relacionados con el trabajo en
un año
Número de muertes terceras partes como
resultado de incidentes relacionados con
las actividades de Argos, en el cual se
N/A SI
comprueba mediante investigación que la
compañía tiene responsabilidad de causar
incidente
Número de lesiones con pérdida de Número de LWCs
tiempo por 1,000,000 (1 millón) de horas IF = x1,000,000 SI
Total actual de horas trabajadas
trabajadas.
Número de días perdidos a causa de LWC Número de días pérdidos
por 1,000,000 (1 millón) de horas IS = x1,000,000 SI
Total actual de horas trabajadas
trabajadas.
Total, de las lesiones generas en Número de lesiones totales
incidentes (FAT+ LWC+ MTC+FAC) por IFLT A = x1,000,000 SI
Total actual de horas trabajadas
1,000,000 (1 millón) de horas trabajas.
Total, de las lesiones generas en Número de lesiones totales (sin FAC)
incidentes (FAT+ LWC+ MTC) por IFLT = x1,000,000 SI
Total actual de horas trabajadas
1,000,000 (1 millón) de horas trabajas.

NOTA: El índice de frecuencia de LWC (IF), el índice de severidad de LWC (IS) y el índice de frecuencia
de lesiones totales (IFLT), pueden ser calculados de forma separada para colaboradores directo y
contratistas para efectos de reportes externos.

TABLA N°5.- OTROS INDICADORES

Incidentes reportados en tiempo en el

% cumplimiento de incidentes
validados vs. reportados
% cumplimiento de incidentes
investigados
% cumplimiento de acciones
implementadas
Sistema de Información SISO
(Corporativo) y validados en tiempo por el Incidentes validados
𝑥100
profesional SISO. No debe haber Incidentes reportados
incidentes en estado “Pendiente” fuera de
los tiempos establecidos.
Incidentes investigados en tiempo y
validados en tiempo por el profesional Incidentes investigados y validados
SISO. No debe haber incidentes en estado 𝑥100
Incidentes reportados y validados
“Pendiente” fuera de los tiempos
establecidos.
Acciones resultantes de las Acciones de las investigaciones implementadas en tiempo
investigaciones implementadas en tiempo. 𝑥100
Total de acciones de las investigaciones
No debe haber acciones vencidas.

5 Por ejemplo, al GCCA (Global Cement and Concrete Association), Reporte Integrado DJSI, algunas cámaras
regionales o gremiales, encuestas de inversionistas y bancos.
6 El IFLT A (Argos) incluye los incidentes de primeros auxilios (FAC).
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% cumplimiento de lecciones Lecciones por apredner aplicables implementadas

Lecciones por aprender aplicables en la
por aprender aplicables 𝑥100
operación implementadas. Total de lecciones por aprender aplicables
implementadas

9. DÍAS PERDIDOS DE TRABAJO

Es el número total de días perdidos en los cuales la persona lesionada estuvo temporalmente incapacitado
para trabajar como resultado de un incidente con pérdida de tiempo (LWC), con base a lo indicado en el
documento oficial emitido por el médico.

NOTAS:

▪ El conteo de días perdidos termina con el regreso de la persona lesionada al trabajo. En el caso de que
la persona lesionada esté desarrollando actividades a través de un contrato con tiempo definido de
terminación, el conteo y registro de los días perdidos solo abarcará los días que resten para la finalización
del contrato.
▪ Para calcular el índice de severidad con precisión en la transición de un año a otro, se debe incluir:

a. Número real de días perdidos transferidos de los LWC en el año anterior.

b. Número estimado de días perdidos que se transfieren al año siguiente.
Si después de que la persona lesionada ha regresado al trabajo, y tiene más días perdidos debido a una
recaída (o por ejemplo debido a una cirugía correctiva), entonces esos días perdidos adicionales deben
contarse en el cálculo del índice de severidad para el LWC en cuestión. En el caso de los contratistas, solo
se contabilizará la primera incapacidad emitida.

B. PROCESO DE REPORTE, REGISTRO, ANÁLISIS, INVESTIGACIÓN Y RECLASIFICACIÓN DE

INCIDENTES
TABLA N°6

Qué hacer Cómo hacer Responsable

Reporte de Cada operación debe generar los canales de Todos los
incidentes, comunicación necesarios para la comunicación de colaborares
condiciones de incidentes, condiciones de riesgo y comportamientos directos,
riesgo y inseguros; garantizando la existencia de confianza y la contratistas, visitas
comportamientos protección ante cualquier represalia para quienes reportan (incluyendo
inseguros. estas situaciones. clientes).

El reporte debe ser INMEDIATO al supervisor o jefe del

área y SISO, a través de los canales definidos por la
operación. Todos en la organización son responsables del
reporte de incidentes con o sin lesión. Cuando se trate de
un incidente con lesión, este puede ser reportado por la
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persona que sufre la lesión, y si no está en condiciones de

hacerlos, sus compañeros de área y/o testigos deben
hacer la notificación.
Preservar toda la Acordonar y señalizar el área donde ocurrió el incidente. Supervisor/Líder
información que Se debe asegurar el área para protegerla en la mayor de área o proceso
puede ser medida que sea posible, considerando también su donde ocurrió el
relevante en la protección de la intemperie. incidente.
investigación-
Recolectar evidencia física y registros de datos, incluyendo En caso de
objetos materiales relevantes, datos de computadora, incidente con
bitácoras de operación, y cualquier otro registro o lesión: Supervisor
evidencia que sea pertinente. de la persona
lesionada.
Fotografiar o grabar en video ampliamente el área donde
ocurrió el incidente. Y cuando sea posible, de manera
segura y controlada, hacer una recreación del incidente, la
cual debe quedar registrada.

Registrar por escrito la información preliminar como ser:

nombres, fecha, lugar, que se estaba haciendo, hechos
claves, y cualquier otro detalle relevante para la
investigación. Además de los testimonios del personal
involucrado y testigos (escrito, sonido o video), dentro de
del marco de la legislación de cada territorio.
Registro, Cuando se presenta un incidente, este se registra en el Supervisor/Líder
validación y SISTEMA DE INFORMACIÓN SISO (CORPORATIVO) en de área o proceso
comunicación el módulo de Incidentes (o de enfermedad profesional donde ocurrió el
del incidente según sea el caso), diligenciando toda la información del incidente.
(Alerta de suceso presentado y las personas implicadas. Es
seguridad) importante el cuidado de la ortografía al momento de la En caso de
redacción. incidente con
lesión: Supervisor
Todo incidente con incapacidad médica emitida debe ser de la persona
reportado en primera instancia como LWC, salvo que el lesionada.
tipo de lesión esté contenida en la TABLA 2, lo que deberá
ser validado de acuerdo con el concepto debidamente
documentado por parte de un médico asesor competente
designado por Argos. Esta clasificación definitiva deberá
realizarse antes del cierre de mes.

Notas importantes:

• Al momento del registro, se realiza la clasificación de

si el incidente es con vehículo involucrado o no.
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• Si en un incidente hay varios colaboradores y/o

contratistas lesionados, el registro en el SISTEMA DE
INFORMACIÓN SISO (CORPORATIVO) se realiza
por cada persona lesionada y se relaciona a la misma
investigación.
• El título del incidente debe corresponder a la
consecuencia del evento.
• En la descripción se relatan hechos concretos que
han sucedido, con la información disponible en el
momento, sin supuestos o conclusiones no
evidenciables. Se debe describir brevemente la
actividad que se realizaba (antes y durante), cómo se
realizaba, qué sucedió, los involucrados (personal
directo, contratistas, empresas) omitiendo nombres
de personas, por lo cual si se puede usar el nombre
del puesto/cargo y/o empresa involucrada. Es
importante describir los EPP utilizados, vehículos,
maquinas, equipos, herramientas, etc., involucradas
en el evento.
• En el registro gráfico es importante colocar
información visual que sea clara para que sea
entendida por los lectores de la alerta. Puede ser una
fotografía del sitio, condición, herramientas, equipos o
diagramas del incidente con la explicación de la
mecánica de este. No se deben colocar fotografías
de lesiones o rostros de las personas
involucradas.
• La redacción de las consecuencias debe ser clara y
precisa, y en los casos que haya lesión debe estar ser
redactada con base a la evaluación médica del
momento, cuidando siempre la confidencialidad de la
información. Al detallar las pérdidas o daño se coloca:
tipo de lesión y parte del cuerpo afectada, y si hay
incapacidad colocar la cantidad de días (si se tiene
disponible). También se deben detallar otros tipos de
perdidas: equipos o instalaciones, ambientales,
producto, tiempo, etc.
• Las acciones inmediatas tomadas deben describir lo
que se hizo para controlar la situación y así evitar
recurrencia del evento; y además detallar la forma de
atención de la víctima en caso de haber lesión.
SOP de investigación y análisis de incidentes

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NOTA: Si al finalizar la investigación, hay cambios en

cuanto a los hechos registrados en la redacción de la
alerta, se deben hacer los cambios para que la información
sea la precisa.

Una vez llena toda la información del registro de la alerta,

el Supervisor/Líder de área o proceso donde ocurrió el
incidente, enviará desde el SISTEMA DE INFORMACIÓN
SISO (CORPORATIVO) la notificación para validación al
profesional SISO de la instalación.

El profesional SISO deberá ingresar al SISTEMA DE Profesional SISO

INFORMACIÓN SISO (CORPORATIVO) y revisará la
calidad de la información registrada y la imagen adjunta en
la alerta, así como la clasificación del incidente. Si todo
está bien valida la alerta y el sistema automáticamente
asigna la lista de distribución de acuerdo con la criticidad
del incidente. En este punto se puede verificar las listas de
distribución asignadas por el sistema y hacer los ajustes
que considere pertinentes, de acuerdo con su propio
criterio. Al haber hecho la validación, el sistema envía
automáticamente a la lista de distribución definitiva un
mensaje con el anexo de la alerta de seguridad.

Si el registro no es satisfactorio, se notifica a través del

sistema la no validación de la alerta con los detalles a
corregir al Supervisor/Líder de área o proceso donde
ocurrió el incidente, para revisión. Si al revisar de nuevo
todo está en orden, el profesional SISO valida y envía la
alerta a través del SISTEMA DE INFORMACIÓN SISO
(CORPORATIVO) a la lista de destinatarios de correo
electrónico predominada. De igual manera si se rechaza el
registro del incidente por no corresponder a esta categoría
de evento, se debe solicitar la reclasificación o anulación,
e acuerdo al caso.

El registro y comunicación de la alerta debe realizarse

dentro los siguientes tiempos:

• FAT y LWC permanente: No mayor a 6 horas después

de haber ocurrido.
• LWC temporal y MTC: No mayor a 12 horas después
de haber ocurrido.
• FAC: No mayor a 12 horas después de haber ocurrido.
 SOP de investigación y análisis de incidentes

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• NMC: No mayor a 12 horas después de haber ocurrido.

Nota: Si hay algún atraso en el registro y comunicación de

la alerta del incidente, este se debe justificar a la dirección
SISO regional.
Designar al líder El líder de la investigación se designará de acuerdo con la Profesional SISO
de la severidad y nivel de responsabilidad en la organización, de de la instalación.
investigación. la siguiente forma:

• FAT y LWC permanente: vicepresidente de la

Región y/o Gerente de País donde ocurrió el
incidente.
• LWC temporal: Gerente de la Planta y/o Gerente del
Negocio donde ocurrió el incidente.
• MTC: Gerente del proceso donde ocurrió el incidente.
• FAC: jefe / Supervisor directo del colaborador
lesionado.
• NMC: Supervisor/Líder de área o proceso donde
ocurrió el incidente.

El líder de la investigación será seleccionado por el

profesional SISO de la instalación, y será notificado a
través correo electrónico desde el SISTEMA DE
INFORMACIÓN SISO (CORPORATIVO).

El líder de la investigación tendrá las siguientes

responsabilidades:

• Conducir la investigación de manera oportuna,

exhaustiva y objetiva.
• Controlar el alcance de la investigación.
• Tener total interés de esclarecer las causas reales del
incidente.
• No involucrarse emocionalmente con el evento
(incidente).
• Avalar las decisiones involucradas en la investigación.
• Informar a la línea de mando sobre el estatus de la
investigación.
• Asegurar que en el quipo haya un líder SISO o experto
en RCA7 que facilite el proceso y apoye
metodológicamente en la investigación.

7
RCA (Root Causes Analysis) = Análisis de Causa Raíz
SOP de investigación y análisis de incidentes

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• Asegurar que la investigación se desarrolle con

libertad absoluta para la recopilación de la
información.
Conformar y Luego de haber recibido la notificación, el líder de la Líder de la
notificar al investigación seleccionará el equipo que participará en el investigación
equipo de análisis causa raíz en el SISTEMA DE INFORMACIÓN
Investigación. SISO (CORPORATIVO), y estos serán notificados sobre
su rol y agenda de la reunión de investigación a través
correo electrónico desde el SISTEMA DE INFORMACIÓN
SISO (CORPORATIVO). La asignación del equipo
investigador, basado en los siguientes criterios:

Obligatorios:
1. Experto en la metodología RCA.
2. Jefe directo del colaborador involucrado en el incidente.
3. Líder del área o proceso donde ocurrió el incidente.

Opcionales:

1. Representante de los colaboradores.

2. Miembros del subcomité de Gestión del
Comportamiento y las Investigaciones; al menos uno.
3. Entidades externas, autoridades o expertos.

El líder de la investigación debe asegurar que el personal

que integre el equipo de investigación sea competente en
los aspectos técnicos y operativos que involucre el
incidente.

Además, debe realizar los acuerdos necesarios que se

requieran para iniciar la investigación (llamadas, sitios de
reunión, viajes, expertos, etc.) y la consolidación de la
información básica del suceso.

Los costos de la investigación serán asumidos por la planta

y cargados al proceso donde ocurrió el incidente.
Desarrollar la Realizar la primera reunión de investigación del incidente. Líder de la
investigación. investigación y
Los objetivos de esta primera reunión son: equipo de
investigación
SOP de investigación y análisis de incidentes

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• Asegurar que el personal que integre el equipo de

investigación sea competente en los aspectos
técnicos y operativos que involucre el incidente.
• Asegurar que haga parte del equipo un líder SISO o
un experto en la técnica de investigación de Análisis
de Causa Raíz.
• Definir roles y responsabilidades del equipo,
definiendo quien llevará los registros y realizará el
Reporte final de la investigación en el SISTEMA DE
INFORMACIÓN SISO (CORPORATIVO).
• Definir un cronograma de la investigación.
• Explicar la metodología de análisis de causa raíz a
aplicar.

El equipo de investigación debe:

• Recopilar toda la información y evidencias relevantes Equipo de
que provengan del lugar donde ocurrió el incidente y investigación
otros como son diagramas, croquis, planos,
procedimientos, información escrita, verbal, o gráfica
y estadísticas de incidentes similares anteriores.
• Documentar la información de los hechos relevantes
ocurridos, para facilitar la investigación, la elaboración
y comunicación del reporte, y las posibles revisiones
adicionales.
• Ordenar la información obtenida para describir en
forma cronológica el evento incluyendo las etapas de
antes, durante y después del evento. (Línea de
tiempo)
• Identificar los factores (tecnológicos, humanos,
económicos, sociales, etc.) que permitan reconstruir
los hechos con toda la información recolectada.
• Especificar las incertidumbres que existan y plantear
hipótesis razonables de cómo pudieron haber
sucedido los hechos.

NOTA: Para la investigación de incidentes viales, tener

presente:
SOP de investigación y análisis de incidentes

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a. Todos los incidentes incluso los de bajo riegos se

deben soportar con:
1. Informe elaborado por el ente legal según lo indica la
ley del país; ej. Informe de tránsito.
2. Reporte del conductor.
3. Levantamiento de evidencias (fotos, testimonios,
huellas, la vía).

b. Incidentes moderados: Requiere RCA.

c. Incidentes graves:
1. Requiere RCA.
2. Fatalidades: requieren un informe técnico que
reconstruya el incidente. Asegúrese de recolectar las
evidencias (fotos, testigos, marcas o señales en la
vía).
Desarrollar el Con base en las hipótesis desarrollar la investigación Equipo de
proceso de mediante la metodología Análisis Causa Raíz (ACR) que investigación
análisis para se indica en el ANX EHS020 Metodología de análisis
encontrar las causa raíz.
causas raíces
Nota: La metodología de ACR anteriormente mencionada
puede sustituirse por otra, siempre y cuando proporcione
resultados adecuados en cuanto a la identificación de las
casusas.

Se debe anexar en el Sistema de Información SISO

(Corporativo) la evidencia del desarrollo de ACR del
incidente.
Establecer el Teniendo en cuentas las causas raíces identificadas, Equipo de
Plan de Acción diseñar un plan de acción donde se especifiquen las investigación
acciones preventivas y correctivas para un adecuado
control de los riesgos y para evitar la repetición de las
desviaciones que generaron el incidente.

En este punto es importante que el equipo de investigación

se encargue de:

• Especificar los elementos del Sistema de Gestión de

SISO que presentaron desviación y generaron el
incidente, para establecer el plan de acción en línea
con los elementos del sistema.
SOP de investigación y análisis de incidentes

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• Describir de manera clara, concisa y objetiva las

acciones recomendadas que se tomarán para
prevenir la repetición del incidente.
• Establecer responsables y fecha límite para su
ejecución. Además, se debe designar como revisor de
las acciones al líder del área o proceso en la cual
ocurrió el incidente, para que garantice el cierre
efectivo.
Establecer Las lecciones por aprender son las principales Equipo de
lecciones por oportunidades de mejora que se surgen luego de la investigación
aprender. investigación y análisis de un incidente, y que en conjunto
con las acciones de causas raíces deben de apuntar a
evitar la recurrencia. Es importante el cuidado de la
ortografía al momento de la redacción.

La redacción de las lecciones por aprender debe ser clara

y directa. Generalmente son directrices y controles para
implementar las mejoras necesarias, que en conjunto con
las acciones de las causas raíces para buscar evitar que
incidentes similares se vuelvan a presentar. La descripción
debe explicar el por qué, el qué, el cómo y el resultado
esperado con la implementación.

En el registro gráfico de la lección por aprender es

importante colocar información visual que sea clara para
que sea entendida por los lectores. La imagen debe ser
capaz de explicar la acción de mejora implementada o a
implementar (instalaciones, herramientas, equipos,
diagramas, etc.).

Las lecciones por aprender deberán ser divulgadas a todos Líder de la

los colaboradores (incluyendo contratistas) a través de los instalación u
diferentes canales de comunicación disponibles, por operación
ejemplo: momentos de seguridad, publicaciones impresas
en las carteleras de la instalación, en medios digitales, en
las carteleras multimedia, entre otros.

La implementación de las lecciones por aprender deberá

ser documentada, de manera que los desarrollos de las
buenas prácticas puedan ser compartidas e
implementadas por otras operaciones. Por tanto,
responsable de área debe asegurar la comunicación e
implementación de las recomendaciones y lecciones
aprendidas resultantes de las investigaciones. Para ello se
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deben formular planes de acción que permitan el abordaje

e implementación las lecciones por aprender que le
apliquen a la instalación.
Registro del Registrar el reporte final de la investigación en el SISTEMA Líder de la
reporte final de DE INFORMACIÓN SISO (CORPORATIVO), el cual debe investigación
la investigación. incluir:

• Descripción del incidente.

• Cronología (línea de tiempo).
• Evidencias pertinentes (soporte de la investigación
como fotografías, entrevistas de los testigos, actas de
reunión, registros de mantenimiento u operación).
• Árbol de causa (ACR) dentro de los adjuntos de la
investigación.
• Matriz de 3X4, identificación de niveles de
responsabilidad y solución en el incidente.
• Componentes SISO involucrados.
• Información adicional (costos, daños ambientales,
etc.).
• Plan de acción.
• Lecciones por aprender.
• Concepto médico emitido en caso de que haya sido
reclasificado.

El reporte final de la investigación del incidente se debe

hacer cumpliendo los siguientes plazos:

• FAT y LWC permanente: 15 días hábiles

• LWC temporal y MTC: 10 días hábiles.
• FAC: 10 días hábiles.
• NMC: 10 días hábiles. Para incidentes viales el plazo
será de 15 días hábiles.

Nota: Si hay algún atraso en el registro y comunicación de

la alerta del incidente, este se debe justificar a la dirección
SISO regional.

Además, se debe realizar presentación al Comité de SISO

según corresponda:

• FAT y LWC permanente: Comité SISO estratégico

por parte del vicepresidente de la regional en la cual
ocurrió el incidente.
SOP de investigación y análisis de incidentes

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• LWC temporal: Comité SISO táctico por parte del

gerente de país o zona en la que ocurrió el incidente.
• MTC, FAC y NMC: Comité SISO operativo por parte
del gerente (o mayor cargo) del área a la que
pertenece la persona lesionada o lugar donde ocurrió
el incidente en el caso de los NMC.
Validación y Ingresar al SISTEMA DE INFORMACIÓN SISO Profesional SISO
comunicación de (CORPORATIVO) y validar la calidad de los resultados de de la instalación
la investigación y la investigación.
lecciones por
aprender Si el registro no es satisfactorio notifica a través del
sistema la no validación de la investigación con los detalles
a corregir al líder de la investigación, para revisión.

Si todo está en orden, el profesional SISO valida y el

sistema automáticamente asigna la lista de distribución de
acuerdo con la severidad del incidente. El profesional
SISO puede verificar estas listas de distribución y hacer los
ajustes que considere pertinentes, basado en garantizar
una comunicación efectiva.

Una vez validado, el sistema envía automáticamente a la

lista de distribución definitiva, un mensaje con el reporte
final de la investigación y la lección por aprender.
Reclasificación Un incidente puede reclasificarse estadísticamente con
de incidentes. base los descrito en el punto 6 de la nota de la sección
NOTAS A CERCA DE LOS INCIDENTES CON LESIÓN.

La reclasificación debe hacerse antes de finalizar el mes

en el que ocurrió el evento. En este caso debe informarse
en el SC Táctico de Gestión de Comportamiento e
Investigación de la regional, dentro de la presentación de
los casos del mes.

En este caso:
• El profesional SISO deberá solicitar la aprobación de Profesional SISO
reclasificación a través del SISTEMA DE de la instalación
INFORMACIÓN SISO (CORPORATIVO), con la
debida justificación y respaldo (evidencia).
• El director SISO de la Regional será notificado a través Director SISO de
del SISTEMA DE INFORMACIÓN SISO la regional
(CORPORATIVO) y deberá ingresar a la herramienta
para la aprobación de la reclasificación. Esta acción
generará alerta a VP de la regional.
SOP de investigación y análisis de incidentes

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Sí la reclasificación se da después del último día del mes

en que ocurrió el evento, deberá solicitarse aval para
reclasificación en el Comité Estratégico de Gestión de
Comportamiento y las Investigaciones, para buscar
aprobación de dicha reclasificación, considerando que
dicho cambio puede afectar los reportes estadísticos.

En este caso:
• El profesional SISO deberá solicitar la aprobación de Profesional SISO
reclasificación a través del SISTEMA DE de la instalación
INFORMACIÓN SISO (CORPORATIVO), con la
debida justificación y respaldo (evidencia).
• El director SISO de la Regional será notificado a Director SISO de
través del SISTEMA DE INFORMACIÓN SISO la regional
(CORPORATIVO) y deberá ingresar a la herramienta
para la aprobación de la reclasificación.
• Una vez sea aprobado por director SISO de la
regional, una alerta llegará al Administrador del
SISTEMA DE INFORMACIÓN SISO
(CORPORATIVO) para gestionar cambios.

Las reclasificaciones asociadas a interpretación de la Administrador del

legislación y/o SOP asociado solo podrán solicitarse una SISTEMA DE
vez concluida la investigación e identificadas las causas INFORMACIÓN
raíces, argumentando técnicamente el criterio. Sólo podrá SISO
modificarse la clasificación en el Sistema de Información (CORPORATIVO)
SISO (Corporativo) una vez el Subcomité Táctico de
Gestión de Comportamiento y las Investigaciones lo haya
aprobado y el caso se haya validado en el Subcomité
Estratégico de Gestión de Comportamiento y las
Investigaciones.

Las reclasificaciones y/o anulación desde categorías FAT

y LWC argumentadas en criterios técnicos y/o asociados a
la interpretación de este documento sólo serán
gestionadas una vez concluida la investigación y se cuente
con el aval del Comité Estratégico (y SC Táctico de la
regional) de Gestión del comportamiento y las
investigaciones. El acta del Comité con este aval deberá
adjuntarse en la investigación (en el SISTEMA DE
INFORMACIÓN SISO CORPORATIVO) para darle
transparencia al proceso.
SOP de investigación y análisis de incidentes

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Anulación de Los incidentes pueden ser anulados en caso de:

incidentes.
1. Falta de claridad y/o coherencia entre la incapacidad,
la lesión y el mecanismo del incidente (criterio
médico).
2. Duda o interpretación errada de la legislación
aplicables y/o este SOP (criterio técnico).
3. Inexistencia de relación laboral del incidente.

Luego de determinar y justificar que un incidente debe ser

anulado, se aplican las siguientes reglas:

1. Anulación dentro del mismo mes de ocurrencia del

evento (registros duplicados y/o erróneos):

• El profesional SISO deberá solicitar la aprobación de Profesional SISO

anulación a través del SISTEMA DE INFORMACIÓN de la instalación
SISO (CORPORATIVO), con la debida justificación y
respaldo (evidencia).
• El director SISO de la Regional será notificado a
través del SISTEMA DE INFORMACIÓN SISO Director SISO de
(CORPORATIVO) y deberá ingresar a la herramienta la regional
para la aprobación de la anulación.

2. Anulación fuera del mes de ocurrencia del evento:

• El profesional SISO deberá solicitar la aprobación de

anulación a través del SISTEMA DE INFORMACIÓN Profesional SISO
SISO (CORPORATIVO), con la debida justificación y de la instalación
respaldo (evidencia).
• El director SISO de la Regional será notificado a
través del SISTEMA DE INFORMACIÓN SISO Director SISO de
(CORPORATIVO) y deberá ingresar a la herramienta la regional
para la aprobación de la anulación. Esta acción
generará alerta a VP de la regional.
• Una vez sea aprobado por director SISO de la Administrador del
regional, una alerta llegará al Administrador del SISTEMA DE
SISTEMA DE INFORMACIÓN SISO INFORMACIÓN
(CORPORATIVO) para gestionar cambios. SISO
(CORPORATIVO)
 SOP de investigación y análisis de incidentes

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Fecha de creación Revisado por Aprobado por

Comité estratégico de gestión del
05/02/2020 comportamiento y las Dirección Transversal SISO
investigaciones

Fecha próxima revisión Responsable de próxima revisión

16/05/2024 Líder de Seguridad Industrial y Vial

Control de cambios.

Fecha Versión del documento Naturaleza del cambio

Se cambia en la página 10 en la última línea de la tabla en
Eventos en instalaciones donde la compañía NO tiene el
control administrativo sobre la gestión de la seguridad, en
el criterio de contabilización pasa de “NO” a “NO, siempre
y cuando no haya responsabilidad por parte de Argos.”
18/03/2020 2
Se cambia el término “7. CULPABILIDAD” por
“RESPONSABILIDAD” en la página 11.

Se cambia el término “7. CULPABILIDAD” por

“RESPONSABILIDAD” en la página 1.
Página 3 REGLAS DE NEGOCIO. Agregar regla: De
manera trimestral, se deberá recopilar, socializar y dar
seguimiento de implementación de las principales
lecciones por aprender. Estas lecciones quedan sujetas a
ser incorporadas como reglas de obligado cumplimiento en
la organización.

Página 9 4. REPORTE Y CONTABILIZACIÓN Se modifica

la redacción en varios criterios de la tabla.
12/06/2020 3
Página 15 B. PROCESO DE REPORTE, REGISTRO,
ANÁLISIS, INVESTIGACIÓN Y RECLASIFICACIÓN DE
INCIDENTES. Se modifica la redacción en varios criterios
de la tabla. Agregar la nota: Si al finalizar la investigación,
hay cambios en cuanto a los hechos registrados en la
redacción de la alerta, se deben hacer los cambios para
que la información sea la precisa
Página 20 B. PROCESO DE REPORTE, REGISTRO,
ANÁLISIS, INVESTIGACIÓN Y RECLASIFICACIÓN DE
SOP de investigación y análisis de incidentes

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Fecha de aprobación plantilla: 23/12/2016
Página 33 de 33

INCIDENTES. Corrección ortográfica: “Todos los

incidentes incluso los de bajo riegos se deben soportar
con:”
Página 4 1.2 Incidente con Pérdida de Tiempo (LWC). Se
modifica el concepto de LWC.

Página 13 9. DÍAS PERDIDOS DE TRABAJO. Se modifica

la redacción con base al concepto de LWC.
12/08/2020 4 ▪
▪ Página 15 B. PROCESO DE REPORTE, REGISTRO,
ANÁLISIS, INVESTIGACIÓN Y RECLASIFICACIÓN DE
INCIDENTES. Se modificaciones de redacción en las
reglas de descripción del incidente en la alerta de
seguridad.
Página 2 ALCANCE. Se agrega/modifica a la redacción.

Página 3 REGLAS DE NEGOCIO. Se modifica redacción

en criterio de lecciones por aprender.

Páginas 8 y 9 4. REPORTE Y CONTABILIZACIÓN. Se

modifica/agrega redacción en varios criterios de la tabla.

Página 13 9. DÍAS PERDIDOS DE TRABAJO. Se

30-10-2020 5 modifica/agrega redacción de NOTAS.

Página 21 B. PROCESO DE REPORTE, REGISTRO,

ANÁLISIS, INVESTIGACIÓN Y RECLASIFICACIÓN DE
INCIDENTES. Se corrige: ANX EHS080 Metodología de
análisis causa raíz.

Página 27 Cambio en la aprobación del documento:

Antes: Comité Central SISO Estratégico
Ahora: Dirección Transversal SISO
Se realiza revisión integral y completa de todo el
documento, con la participación de las 3 regionales,
realizando todos los cambios y agregados acordados.
16-05-2022 6
Se optimiza la redacción del control de cambio de las
versiones anteriores para acortar el numero de paginas del
documento.