Guía Plan de Mercadeo para Exportación 2023 - Servicios

Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Ciencias Económicas

Escuela de Administración de Empresas
Especialización en Mercadotecnia
Décimo semestre 2023
Estructura
PLAN DE MERCADEO PARA

EXPORTACIÓN
ESTRUCTURA GENERAL DE CONTENIDO
i. RESUMEN EJECUTIVO
1. ANÁLISIS Y PROPUESTA ADMINISTRATIVA

1.1 Análisis de situación actual
1.1.1 Antecedentes empresariales
1.1.2 Análisis Macro y Micro entorno empresarial
1.1.3 Situación actual de la administración de la empresa (planeación, organización,
dirección y control)
1.1.4 Análisis de la Gestión estratégica
1.2.4.1 Análisis FODA
1.2.4.2 Análisis de la cartera de negocio -Matriz BCG-
1.2 Propuesta administrativa
1.2.1 Planeación Estratégica
1.2.1.1 Misión, visión, objetivos, valores
1.2.2 Organización empresarial
1.2.3 Dirección estratégica
1.2.3.1 Estrategia empresarial
1.2.4 Control estratégico
1.2.3.1 Mapa estratégico y BSC
1.2.5 Plan de Mercadeo
1.2.2.1 Posicionamiento
1.2.2.2 Estrategias de mercadeo
1.2.2.3 Plan de acción
1.2.2.4 Control de la actividad mercadológica
1.2.2.5 Estado de resultados proyectado
1.2.6 Tendencias de administración y organización
\*
GE
PA
2. ANÁLISIS Y PROPUESTA TÉCNICA
2.1 Análisis de los sistemas de comercialización agropecuaria y entorno
de la empresa
2.1.1 Si la empresa es productora incluir tipos de suelo, ubicación, descripción de la
organización.
2.1.2 Análisis de Capacidad Instalada, Capacidad Real y Capacidad Nominal de Producción
2.1.3 Análisis y Propuesta de sistema Productivo de producto a exportar
2.1.4 Propuesta de Tecnificación de los Sistemas productivos de la organización
2.1.5 Análisis de Costos Directos y Variables del producto
2.1.6 Análisis de Precio de Producto para evaluar competitividad en el mercado destino
2.2 Propuesta de Mezcla de Mercadeo aplicado a Producto

2.2.1 Análisis y Propuesta de Estrategia de Producto
2.2.2 Análisis y Propuesta de Estrategia de Precio
2.2.3 Análisis y Propuesta de Estrategia de Distribución
2.2.4 Análisis y Propuesta de Estrategia de Promoción
3. ANÁLISIS Y PROPUESTA DE EXPORTACIÓN
3.1. ANALISIS DE MERCADO

3.1.1. Desarrollo del producto
3.1.2. Potencial exportador de la empresa
3.1.3. Perfil de país y Análisis Cultural del destino
3.1.4. Análisis del sector industrial en el que se desempeña el producto/servicio
3.1.5. Estructura del mercado internacional (importadores, exportadores,
volúmenes, precios, tendencias)
3.1.6. Incoterm a utilizar
3.1.7. Segmentación y tamaño de mercado
3.2. PROPUESTA DE EXPORTACIÓN
3.2.1. Ventaja competitiva y Ventaja comparativa

3.2.2. Clientes potenciales
3.2.3. Expectativas del cliente sobre el producto
3.2.4. Canales de distribución
3.2.5. Propuesta Mercadológica
3.2.6. Logística de exportación
3.2.7. Requisitos de ingreso al mercado
3.2.8. Estrategia de ingreso al mercado
3.2.9. Proyección de ventas
\*
GE
PA
INSTRUCCIONES:
4. PROPUESTA DE MARKETING DE SERVICIOS
4.1 Análisis e importancia del marketing de servicios en la empresa.

Debajo de este este título el 4.1 no se escribe nada
4.1.1 El marketing de servicios y su importancia para la empresa

****no crear ninguna nomenclatura adicional 4.1.1.1.2.2.1 para lo que va a poner en
este apartado la única que debe existir en este apartado es 4.1.1, nada más.
Debajo de este título 4.1.1 solo escriben un párrafo de 10 líneas máximo

explicando que es el marketing de servicios y su importancia para la
empresa, parafraseado con pie de página con la página o páginas del libro
de Valerie donde esta esto.
4.1.2 El triángulo de marketing de servicios en la empresa

Debajo de este título 4.1.2 solo escriben la teoría del triángulo de marketing
de servicios en la empresa máximo 1 pagina, con pie de página con la página
o páginas del libro de Valerie donde esta esto.
4.1.3 La mezcla de marketing del servicio en la empresa.

Debajo de este título 4.1.3 solo escriben la teoría de la mezcla de marketing

de servicios en la empresa máximo 1 pagina (solo va personas, procesos y
evidencia física y un diagrama), con pie de página con la página o páginas
del libro de Valerie donde esta esto.
4.1.4 El modelo de brechas sobre la calidad del servicio

Debajo de este título 4.1.4 solo escriben la teoría de El modelo de brechas

sobre la calidad del servicio máximo 6 páginas, con pie de página con la
página o páginas del libro de Valerie donde esta esto.
\*
GE
PA
En la primera página escriben la teoría de que es el modelo de brechas y
cuál es el propósito principal de su aplicación siempre con pie de pagina
donde colocan la página del libro de Valerie de donde lo sacaron.
En esta primera página escriben la teoría de para que sirve cada brecha
máximo 3 líneas y si escriben el nombre de la brecha solo colocar Brecha
del conocimiento o Brecha de…. NO COLOCAR BRECHA 1, O BRECHA 2 O
BRECHA 3 etc., solo colocar el nombre de la brecha.
En la segunda página colocan el diseño de la brecha del cliente que está en

el libro deben diseñarla no foto ni copy paste y una explicación breve de 10
líneas máximo de que es la brecha del cliente al principio o al final de que
habla esta brecha y sus principales componentes. Siempre abajo su pie de
página con las páginas o página de donde lo sacaron del libro de Valerie.
En la tercera página colocan el diseño de la brecha del conocimiento que

está en el libro con sus factores y sub-factores deben diseñarla no foto ni
copy paste y una explicación breve de 3 líneas al principio o al final de que
habla esta brecha y sus factores. Siempre abajo su pie de página con las
páginas o página de donde lo sacaron del libro de Valerie.
En la cuarta página colocan el diseño de la brecha del diseño y estándares

que está en el libro con sus factores y sub-factores deben diseñarla no foto
ni copy paste y una explicación breve de 3 líneas al principio o al final de
que habla esta brecha y sus factores. Siempre abajo su pie de página con
las páginas o página de donde lo sacaron del libro de Valerie.
En la quinta página colocan el diseño de la brecha del desempeño que está

en el libro con sus factores y sub-factores deben diseñarla no foto ni copy
paste y una explicación breve de 3 líneas al principio o al final de que habla
esta brecha y sus factores. Siempre abajo su pie de página con las páginas
o página de donde lo sacaron del libro de Valerie.
En la sexta página colocan el diseño de la brecha de la comunicación que

está en el libro con sus factores y sub-factores deben diseñarla no foto ni
copy paste y una explicación breve de 3 líneas al principio o al final de que
habla esta brecha y sus factores. Siempre abajo su pie de página con las
páginas o página de donde lo sacaron del libro de Valerie.
\*
GE
PA
4.2 Análisis y propuesta del modelo de brechas sobre la calidad del servicio.
Debajo de este esté título el 4.2 no se escribe nada
4.2.1 Análisis y propuesta de estrategias para conocer las expectativas del cliente
****no crear ninguna nomenclatura adicional 4.2.1.1.2.2.1 para lo que va a poner en este
apartado la única que debe existir en este apartado es 4.2.1, nada más.
Debajo de este título solo deben escribir 2 propuestas de la brecha del

conocimiento, pero ninguna de las propuestas debe llevar títulos de nada ni decir
que es una propuesta de la brecha número uno o de la brecha del conocimiento.
Ambas propuestas tienen que ser planteadas en función del cliente de

exportación o cliente internacional esto significa que deben pensar como
escribirlas pensando en el cliente de exportación.
No pueden hacer propuestas para el mercado local, por ejemplo, no pueden

proponer pintura ni muebles nuevos ni un esquema nuevo de ambiente de
servicio físico porque esto va en función del cliente local.
El formato para cada propuesta deberá llevar este orden:
Que (esto no se escribe en el documento solo es una GUIA de cómo va)
Derivado a la falta del conocimiento de las expectativas del cliente se propone

una encuesta o cuestionario.
Como (esto no se escribe en el documento solo es una GUIA de cómo va)
Porque se propone (esto no se escribe en el documento solo es una GUIA de

cómo va)
EXPLICACION
En el QUE van a escribir así:
Derivado a la falta de…….. la debilidad encontrada a través de un sub-factor se

propone un programa, un diseño, un esquema un análisis, una encuesta lo que
sugieren que se debe proponer. (ES DECIR EL QUE ES LA PROPUESTA ESCRITA EN
PALABRAS O TEXTO)
En el COMO van colocar:
\*
GE
PA
El esquema, el diseño el análisis, el cuadro, el programa, la encuesta dibujada en
el documento (ES DECIR EL COMO ES LA PROPUESTA EN FORMA GRAFICA)
En el PORQUE SE PROPONE van a colocar:

La justificación de porque lo están proponiendo, que se evitaran en el futuro si
lo aplican, como convierten en positivo el problema encontrado para cerrar el
sub factor encontrado, el resultado que van a obtener si lo llevan a cabo. (ES
DECIR EL PORQUE SE PROPONE ES LA JUSTIFICACION RAZONABLE CON
RESULTADOS POSITIVOS QUE USTEDES COMO PROFESIONALES LE
RECOMIENDAN AL EMPRESARIO)
En ninguno de los 3 items de que, como y porque se proponen van las

palabras, brechas, factores o sub factores.
4.2.2 Análisis y propuesta desarrollo y diseño del servicio al cliente en la empresa

Debajo de este título solo deben escribir 2 propuestas de la brecha del diseño, pero
ninguna de las propuestas debe llevar títulos de nada ni decir que es una propuesta de la
brecha número uno o de la brecha del conocimiento.
Ambas propuestas tienen que ser planteadas en función del cliente de exportación o
cliente internacional esto significa que deben pensar como escribirlas pensando en el
cliente de exportación.
No pueden hacer propuestas para el mercado local, por ejemplo, no pueden proponer
pintura ni muebles nuevos ni un esquema nuevo de ambiente de servicio físico porque
esto va en función del cliente local.

Porque se propone (esto no se escribe en el documento solo es una GUIA de cómo va)
EXPLICACION
En el QUE van a escribir así:
\*
GE
PA
Derivado a la falta de…….. la debilidad encontrada a través de un sub-factor se propone un
programa, un diseño, un esquema un análisis, una encuesta lo que sugieren que se debe
proponer. (ES DECIR EL QUE ES LA PROPUESTA ESCRITA EN PALABRAS O TEXTO)
El esquema, el diseño el análisis, el cuadro, el programa, la encuesta dibujada en el

documento (ES DECIR EL COMO ES LA PROPUESTA EN FORMA GRAFICA)

La justificación de porque lo están proponiendo, que se evitaran en el futuro si lo aplican,
como convierten en positivo el problema encontrado para cerrar el subfactor encontrado,
el resultado que van a obtener si lo llevan a cabo. (ES DECIR EL PORQUE SE PROPONE ES
LA JUSTIFICACION RAZONABLE CON RESULTADOS POSITIVOS QUE USTEDES COMO
PROFESIONALES LE RECOMIENDAN AL EMPRESARIO)

4.2.3 Análisis y propuesta de prestación y desempeño del servicio al cliente en la

empresa.
Debajo de este título solo deben escribir 2 propuestas de la brecha del desempeño, pero
ninguna de las propuestas debe llevar títulos de nada ni decir que es una propuesta de la
brecha número uno o de la brecha del conocimiento.
pintura ni muebles ni un esquema nuevo de ambiente de servicio físico porque esto va en
función del cliente local.

\*
GE
PA
EXPLICACION
En el QUE van a escribir asi:




4.2.4 Análisis y propuesta de la comunicación y promoción de los bienes y/o servicios

Debajo de este título solo deben escribir 2 propuestas de la brecha de la comunicación,

pero ninguna de las propuestas debe llevar títulos de nada ni decir que es una propuesta
de la brecha número uno o de la brecha del conocimiento.
pintura ni muebles nuevos ni un esquema nuevo de ambiente de servicio físico porque
esto va en función del cliente local.
\*
GE
PA

EXPLICACION
En el QUE van a escribir asi:




VER EJEMPLOS DE PROPUESTAS
EJEMPLO 1 : eso no lo deben escribir en su documento es un ejemplo
QUE (ESTO NO LO DEBEN ESCRIBIR EN SU DOCUMENTO)
Derivado a que la organización en ningún momento ha investigado que es lo que el cliente de

exportación espera del servicio se propone un cuestionario o encuesta para conocer las
expectativas del cliente de exportación
\*
GE
PA
“este QUE me lo invente yo, inventen ustedes su propio QUE”
COMO (ESTO NO LO DEBEN ESCRIBIR EN SU DOCUMENTO)

Aquí diseñan, dibujan, plasman su cuestionario o encuesta no hacer copy paste del forms que
hicieron y ojo que son 10 preguntas para conocer las expectativas del servicio por lo que no
quiero ver preguntas ni de producto ni de satisfacción.
PORQUE SE PROPONE (ESTO NO LO DEBEN ESCRIBIR EN SU DOCUMENTO)
Esta encuesta le servirá para contar con datos de cómo le gustaría al cliente que se le atienda
asi mismo le permitirá a la organización poder ofrecer un servicio de alta calidad con el
propósito de alcanzar el máximo en la satisfacción en clientes de exportación.
“este PORQUE me lo invente yo, inventen ustedes su propio PORQQUE”
Debido a la falta de un proceso bien definido en la prestación de servicio a clientes de

exportación, se propone el siguiente plano de servicio bien definido.

Aquí diseñan, dibujan, plasman el plano de servicio de forma horizontal no vertical en Word si
pueden colocar una hoja horizontal esto con el propósito de que su plano se vea grande y
claro no olvidar que debe llevar tiempos y debe ser personalizado con nombres de empresas,
navieras nombres de puertos o aeropuertos o aduanas etc.
El plano de servicio le ayudara a la empresa importadora a comprender el proceso interno de

la compañía exportadora y los pasos y procesos que se realizaran en todo el canal de la
entrega, asi mismo le ayudara a los colaboradores de la empresa exportadora a comprender
los pasos de una exportación y que estos puedan ser capacitados.
“este PORQUE me lo invente yo, inventen ustedes su propio PORQUE”
\*
GE
PA
Es importante resaltar que en toda exportación siempre se corren con diferentes riesgos por
ello se propone un esquema que indica un listado de como se debe cuidar la calidad y la
consistencia del producto desde que sale de Guatemala hasta el país que se eligió para cada
uno de los intermediarios en la cadena de entrega.

Aquí diseñan, dibujan, plasman el esquema con un listado por cada intermediario de cómo se
debe cuidar la calidad y consistencia del producto desde que sale de la planta de producción
hasta llegar a su destino.
PLANTA TRANSPORTE LOCAL ADUANA PTO QUETZAL NAVIERA/AEREA PTO. DESTINO TRANSPORTE LOCAL DESTINO
Debajo de cada uno de estos ítems deben colocar un listado de como cuidarán la calidad y consistencia del producto esto solo
ustedes lo sabrán y tomar como base la teoría de AGEXPORT.
Y en el punto 4.2.3 Análisis y propuesta de prestación y desempeño del servicio

al cliente en la empresa deben agregar 2 propuestas mas una para objetivos y
desempeños y otra para costos y recompensas.
Este esquema ya definido le podrá evitar a la empresa exportadora problemas con

intermediarios del servicio que en este son todos los intermediarios que participan en la
exportación del producto de Guatemala a CHNA….. y todos tendrán claras sus
responsabilidades en cuanto a cuidar la calidad y consistencia del producto.
“este PORQUE me lo invente yo, inventen ustedes su propio PORQUE”
SI LEO EN SU DOCUMENTO UN QUE Y UN

PORQUE IGUAL AL EJEMPLO QUE LES ESCRIBI
TENDRAN 1 PUNTO MENOS DE LA NOTA
\*
GE
PA
4 PLAN DE FINANCIAMIENTO
5.1 Inversión
5.2 Fuentes de financiamiento
5.3 Rentabilidad
5.3.1 Utilidades esperadas.
5.3.2 Rendimiento sobre ventas.
6. ANEXOS
\*
GE
PA

Guía Plan de Mercadeo para Exportación 2023 - Servicios

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Guía Plan de Mercadeo para Exportación 2023 - Servicios

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ciencias Económicas

PLAN DE MERCADEO PARA

1. ANÁLISIS Y PROPUESTA ADMINISTRATIVA

2.2 Propuesta de Mezcla de Mercadeo aplicado a Producto

3. ANÁLISIS Y PROPUESTA DE EXPORTACIÓN

3.1. ANALISIS DE MERCADO

3.2. PROPUESTA DE EXPORTACIÓN

3.2.1. Ventaja competitiva y Ventaja comparativa

4.1 Análisis e importancia del marketing de servicios en la empresa.

4.1.1 El marketing de servicios y su importancia para la empresa

Debajo de este título 4.1.1 solo escriben un párrafo de 10 líneas máximo

4.1.2 El triángulo de marketing de servicios en la empresa

4.1.3 La mezcla de marketing del servicio en la empresa.

Debajo de este título 4.1.3 solo escriben la teoría de la mezcla de marketing

4.1.4 El modelo de brechas sobre la calidad del servicio

Debajo de este título 4.1.4 solo escriben la teoría de El modelo de brechas

En la segunda página colocan el diseño de la brecha del cliente que está en

En la tercera página colocan el diseño de la brecha del conocimiento que

En la cuarta página colocan el diseño de la brecha del diseño y estándares

En la quinta página colocan el diseño de la brecha del desempeño que está

En la sexta página colocan el diseño de la brecha de la comunicación que

Debajo de este título solo deben escribir 2 propuestas de la brecha del

Ambas propuestas tienen que ser planteadas en función del cliente de

No pueden hacer propuestas para el mercado local, por ejemplo, no pueden

El formato para cada propuesta deberá llevar este orden:

Que (esto no se escribe en el documento solo es una GUIA de cómo va)

Derivado a la falta del conocimiento de las expectativas del cliente se propone

Como (esto no se escribe en el documento solo es una GUIA de cómo va)

Porque se propone (esto no se escribe en el documento solo es una GUIA de

En el QUE van a escribir así:

Derivado a la falta de…….. la debilidad encontrada a través de un sub-factor se

En el COMO van colocar:

En el PORQUE SE PROPONE van a colocar:

En ninguno de los 3 items de que, como y porque se proponen van las

4.2.2 Análisis y propuesta desarrollo y diseño del servicio al cliente en la empresa

El formato para cada propuesta deberá llevar este orden:

Que (esto no se escribe en el documento solo es una GUIA de cómo va)

En el QUE van a escribir así:

En el COMO van colocar:

El esquema, el diseño el análisis, el cuadro, el programa, la encuesta dibujada en el

En el PORQUE SE PROPONE van a colocar:

En ninguno de los 3 items de que, como y porque se proponen van las

4.2.3 Análisis y propuesta de prestación y desempeño del servicio al cliente en la

El formato para cada propuesta deberá llevar este orden:

Que (esto no se escribe en el documento solo es una GUIA de cómo va)

En el QUE van a escribir asi:

Derivado a la falta de…….. la debilidad encontrada a través de un sub-factor se propone un

En el COMO van colocar:

El esquema, el diseño el análisis, el cuadro, el programa, la encuesta dibujada en el

En el PORQUE SE PROPONE van a colocar:

En ninguno de los 3 items de que, como y porque se proponen van las

4.2.4 Análisis y propuesta de la comunicación y promoción de los bienes y/o servicios

Debajo de este título solo deben escribir 2 propuestas de la brecha de la comunicación,

Que (esto no se escribe en el documento solo es una GUIA de cómo va)

En el QUE van a escribir asi:

Derivado a la falta de…….. la debilidad encontrada a través de un sub-factor se propone un

En el COMO van colocar:

El esquema, el diseño el análisis, el cuadro, el programa, la encuesta dibujada en el

En el PORQUE SE PROPONE van a colocar:

En ninguno de los 3 items de que, como y porque se proponen van las

VER EJEMPLOS DE PROPUESTAS

EJEMPLO 1 : eso no lo deben escribir en su documento es un ejemplo