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I
Máster en Ciencias de la Información. Instructora. Departamento Economía Global.
Facultad de Economía. Universidad de Pinar del Río "Hermanos Saíz Montes de
Oca". Cuba.
II
Máster en Bibliotecología y Ciencias de la Información. Profesora Auxiliar. Grupo
de Gestión de Información y Conocimiento (PROGINTEC). Universidad de Pinar del
Río "Hermanos Saíz Montes de Oca". Cuba.
RESUMEN
1
Palabras clave: Gerencia de la información, gestión del conocimiento,
organizaciones, interdisciplinariedad.
ABSTRACT
he modern organization faces more complex and frequent changes, which demand
a great efficiency, the improvement of the processes and a constant evolution of
the management principles towards the management of the intangibles capable of
generating sustainable competitive advantages in time. The strategic management
of information and knowledge structuring appear then as tools disseminating other
processes and sytems fundamental for the organization. In this context, the
knowledge organization in the enterprise reaches an eminent complexity due to the
influence of the organizational structures, the pecularities of the intangibles and the
human factor in the whole process. Some contemporary approaches connected with
interdisciplinarity in the knowledge organization in an institution and the role of the
human factor as the protagonist in the process are analyzed. The presence of the
person as the carrier of the knowledge resource and of competences related to his
"modes of acting" is evidenced.
H. ACOSTA*
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funcional de las organizaciones, es prioridad y sinónimo de supervivencia en estos
tiempos.
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El diseño y construcción de sistemas de organización del conocimiento en la
organización como entidad y sistema complejo debe presentar una total armonía,
que se refleja en el fenómeno de la interdisciplinariedad que caracteriza a las
ciencias sociales. Es imposible desarrollar modelos, procesos, plataformas o
sistemas relacionados con la información y el conocimiento obviando cuestiones
relacionadas con el análisis sistémico de la organización, las características del
personal o del usuario, el fenómeno del cambio, el comportamiento grupal, los
objetivos estratégicos de la organización, entre otros. Por este motivo, al indagar
en la relación conceptual de estos términos (información y conocimiento), se
percibe la existencia de diferentes enfoques.
LA INTERDISCIPLINARIEDAD Y SU INFLUENCIA EN EL
ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA
COMPLEJO Y ABIERTO
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• La estructura organizacional compleja y sistémica: La teoría de sistemas aplicada
a la realidad organizacional, es decir, la organización está compuesta por diferentes
subsistemas interrelacionados e independientes.13
Entre estos aspectos, surge el análisis de dominio formulado por Hjorland (2002),
cuyo propósito radica en conocer la naturaleza de los dominios interdisciplinares,
uno de los análisis de antesala obligados para la organización del conocimiento
hacia la recuperación de la información. Para esto se partirá, en primer lugar, de
una reflexión sobre ambos dominios que se centrará en sus características
generales, para luego profundizar en el dominio interdisciplinar.12 Si se aplica esta
filosofía a la realidad organizacional, se precisa de un análisis del dominio
disciplinar (disciplinas del conocimiento que se aplican en la realidad productiva de
la entidad), es decir, de la estructura y los sistemas organizacionales en función de
los objetivos trazados, y posteriormente de una profundización en el dominio
disciplinar, o lo que es lo mismo, en las relaciones sistémicas de los diferentes
procesos organizacionales.
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concepto en su máxima expresión) de todo tipo de organización (figura 1). Cada
actividad en la cadena incorpora una parte del valor asociado con el producto final.
Si el precio que los clientes están dispuestos a pagar por el producto o servicio
supera el costo de las diferentes actividades, la organización generará un margen
de beneficio por su actividad.
Por medio del análisis de la cadena valor, se pretenden identificar las fuentes de
ventajas competitivas para la organización. Estas pueden estar en las actividades
básicas, las interrelaciones entre actividades o en las interrelaciones del sistema de
valor. Si observamos este enfoque desde la filosofía de los recursos información y
conocimiento, los sistemas o subsistemas que gestionan a estos deben interactuar
constantemente con todas las actividades de la cadena de valor, lo que evidencia
una constante interacción y, al mismo tiempo, una independencia. Este fenómeno
puede explicarse sobre la base de los postulados de la interdisciplinariedad y su
relación con las ciencias sociales.
Como los activos tangibles se evalúan como parte del capital financiero de la
entidad, existen diferentes enfoques para estructurar el capital intelectual, que
sería entonces el que agruparía los intangibles en la organización. Varios autores
han analizado y clasificado las distintas partidas de capital intelectual.14,21-24 Por lo
general este es un enfoque orientado hacia las empresas, y es muy estudiado en la
aplicación de métodos para medir el impacto de la gestión de la información y el
conocimiento.
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Existen varios autores que se oponen a la expresión "recursos humanos" al
referirse a las personas,5,13-15,21 mediante la cual se les identifica de manera
hiperbolizada o absoluta con el aspecto económico, y se les considera como medios
y no como fin; y más aún se rechaza cuando se hace más enfático lo económico
con su manifestación en dinero, y se desconoce o relega la individualidad y su
esencia humana. Cierta mirada reduccionista limita el uso del "recurso humano" en
función de lo que necesitan los objetivos de la organización. Por eso, el concepto
"recurso" (elemento para resolver una necesidad), asimila muchas veces la variable
"humano" como un objeto valioso que trabaja (capital intelectual).
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Estas dimensiones a las que se refiere Nolan se materializan en los diferentes
subsistemas organizacionales y en las actividades de la cadena de valor. Este autor
enfoca el concepto hacia las TIC y su relación con los SI y las dimensiones
organizacionales, en función de lograr una completa armonía, pero queda exento en
el análisis, la persona como usuaria del SI y como factor influyente en todo este
proceso (figura 2).
Este proceso estructural en una entidad presenta una estrecha relación con la
organización del conocimiento y la recuperación de la información; mientras más
flexible sea el diseño de la estructura organizacional más se favorece el cambio en
función de la adaptación al entorno, además de su influencia determinante en la
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aplicación exitosa de plataformas, modelos, estrategias y sistemas relacionados con
la gestión de la información y el conocimiento, producto de la omnipresencia de la
información y el conocimiento en toda la organización.
Hay diferentes formas de estudiar el problema según los objetivos que se persigan.
Algunos modelos se centran en la gestión de las competencias de los directivos;
otros ofrecen un sistema para analizar las competencias de toda la organización, y
las agrupa de diferentes formas, según el nivel en la organización y su naturaleza:
sociales o técnicas. Si se retoma el enfoque interdisciplinar y el significado de la
figura 2, el estudio de las competencias laborales hacia la organización del
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conocimiento y la recuperación de la información, sobre la base de la filosofía del
análisis de dominio, se expresa como sigue (figura 3):
CONSIDERACIONES FINALES
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que conduce el proceso productivo en su máxima expresión, sino como portadora
del conocimiento, y desarrolla competencias aplicadas al "saber hacer" de su puesto
de trabajo, que generan de actividades innovadoras y posibilitan la obtención de
ventajas competitivas.
En medio de esta situación, una solución viable es realizar el análisis desde una
perspectiva totalmente sistémica y multidisciplinar, a partir de tres perspectivas
principales: el estudio detallado de la estructura organizacional, la gerencia
específica de los activos intangibles (información/conocimiento) y el análisis del
factor humano como elemento dinamizador del proceso organizacional. De esta
forma, se contribuye al desarrollo de modelos conceptuales en la organización del
conocimiento. El reto es grandioso y una perspectiva loable se encuentra en el
pensamiento sistémico planteado por Senge (1992) en la La quinta disciplina y en
el trabajo cooperativo en equipos multidisciplinares.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Ficha de procesamiento
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Según DeCS1
GERENCIA; GERENCIA DE LA INFORMACIÓN; ORGANIZACIONES; TEORÍA DE LA
INFORMACIÓN.
Según DeCI2
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Descriptores en Ciencias de la Información (DeCI). Disponible en:
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