Resumen Gestion Del Conocimiento 2.0

Universidad Nacional Unidad de Postgrado Ingeniera
Mayor de San Marcos de Sistemas e Informtica
GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Luis Miguel Laguna Gutierrez Luis Angel Pablo Jota
laguna.luis@pucp.edu.pe angelpabj@gmail.com
Jhon watson Quispe Bustincio Erika Paredes

jhon.jw.jw@gmail.com erika.paredescbperu@gmail.com
Maestra en Ingeniera de Sistemas e Informtica

Mencin en Gestin de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones
Mayo 2017
Lima, Per
1. RESUMEN
En el presente artculo fue escrito sobre como la Gestin del Conocimiento nos
entrega una herramienta muy til para posicionarse hoy en da en el mundo tan
competitivo que vivimos, creado por la globalizacin.
La primera parte de nuestro estudio est enfocada en un aspecto terico, que se

inicia con definiciones generales y tipos de Gestin del Conocimiento. Luego se
trat de su importancia y los procesos que intervienen en ella y su relacin con las
TICs. Se finaliza con un anlisis de la gestin del conocimiento en la gestin
pblica peruana y su comparacin con el mundo.
Es importante rescatar, la estrecha relacin entre la investigacin desarrollo e

innovacin con la gestin del conocimiento y el desarrollo econmico sostenible
de un pas.
ABSTRACT
In this article was written on Knowledge Management, it gives us a very useful

tool to position ourselves today in the world so competitive we live, created by
globalization.
The first part of our study is focused on a theoretical aspect, which begins with
general definitions and types of Knowledge Management. Then they discussed
their importance and the processes involved in it and its relationship with ICTs.It
concludes with an analysis of knowledge management in Peruvian public
management and its comparison with the world.
It is important to rescue the close relationship between research development and

innovation with knowledge management and sustainable economic development
in a country.
Palabras Claves: Conocimiento, Gestin del conocimiento, ventaja competitiva,

innovacin, tecnologas.
2. INTRODUCCIN
La gestin del conocimiento es un campo emergente que se ha convertido en el

centro de las discusiones en la literatura empresarial. Tiene que ver con
actividades relacionadas al conocimiento tales como su creacin, organizacin,
difusin y uso con el fin de generar o incrementar el valor de las organizaciones.
Est tambin asociada al concepto de que es la ms reciente forma de generar una
ventaja competitiva que le permita a las empresas mantenerse en un mercado
cada vez ms competitivo como fruto del fenmeno de la globalizacin de las
economas. Visto as, un manejo adecuado del conocimiento les permitir a las
organizaciones afrontar exitosamente el reto descrito.
3. DEFINICIONES
3.1. Gestin
Comprende las ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una

determinada cosa o situacin. As tambin se denomina como el proceso mediante
el cual un directivo o equipo directivo determinan las acciones a seguir por la
empresa, mismas que se encuentran especificadas en la planeacin, tambin se
establecen las estrategias y las metas que se pretenden alcanzar.
La gestin tiene como objetivo aumentar los resultados ptimos de una empresa
por medio de la generacin de estrategias.
3.2. Conocimiento
Conjunto integrado por informacin, reglas, interpretaciones y conexiones

puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de
una organizacin, bien de una forma general o personal.
El conocimiento es un conjunto de datos sobre hechos, verdades o de informacin
almacenada a travs de la experiencia o del aprendizaje (a posteriori), o a travs
de introspeccin (a priori). El conocimiento es una apreciacin de la posesin de
mltiples datos interrelacionados que por s solos poseen menor valor cualitativo.
Es lo que llegamos a crear y a valorar a partir de la informacin significativa,
mediante el agregado de experiencia, comunicacin e inferencia. El conocimiento
ocurre dentro de y entre individuos. Por estar tan ligado a los seres humanos
resulta complejo administrarlo, transferirlo o compartirlo.
Para las organizaciones el conocimiento representa un activo intangible y

estratgico que genera ventajas competitivas. Las organizaciones orientadas
hacia los servicios como es el caso de las universidades, se basan en el
conocimiento.
Su competitividad est determinada por la inteligencia colectiva, su capital
intelectual se constituye en la fuente clave para su diferenciacin
Darin S.
3.2.1. Pirmide de Conocimiento
La Pirmide de conocimiento se refiere a una clase de modelos para la

representacin de las relaciones estructurales y/o funcionales entre los datos, la
informacin, el conocimiento y la sabidura. Por lo general la informacin se
define en trminos de datos, conocimientos en materia de informacin y
sabidura en trminos de conocimiento.
Las palabras Dato, informacin y conocimiento se usan indistintamente. Pero

hay algunas diferencias importantes:
Datos: Son hechos concretos o cifras sin ningn contexto o carentes de

significado.
Informacin: Es la aplicacin de un orden estructurado a los datos con el

propsito de que tengan algn significado. La informacin es un dato que est
organizado.
Conocimiento: La comprensin de un tema especfico, a travs de la

experiencia (o educacin). Normalmente se utiliza el conocimiento en
trminos de una habilidad o pericia personal en un rea determinada. El
conocimiento general refleja una comprensin emprica, ms que intuitiva. Se
construye por sobre la informacin para darnos un contexto. La diferencia
clave entre conocimiento y la informacin es que el conocimiento nos da
poder para tomar medidas.
Sabidura: Es el juicio optimo, lo que refleja un profundo conocimiento de las

personas, cosas, eventos o situaciones. Una persona
Fuente: Hey J.: The Data, Information, Knowledge, Wisdom Chaim: The Metaphoric
Relacin entre contexto y entendimiento
Fuente: PMQuality: Pirmide D-I-K-W

3.2.2. Embudo de Conocimiento
Precisamente, y como se muestra en la pirmide de conocimiento, si se invierte la

pirmide se llega a la metfora del embudo, para denotar un proceso de filtrado
desde los datos hasta obtener el conocimiento destilado en forma de nuevos
productos, nuevos servicios o nuevos procesos.
Fuente: Elaboracin Propia
3.3. Gestin del Conocimiento
Es el proceso por el cual una organizacin, facilita la transmisin de

informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemtica y
eficiente. De modo que este sea un recurso disponible para todos en la
organizacin.
Conjunto de actividades desarrolladas para utilizar, compartir, desarrollar y
administrar los conocimientos que posee una organizacin y los individuos que en
esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor
consecucin de sus objetivos.
El conocimiento que posee una organizacin puede convertirse en una fuente de
ventaja competitiva sostenible mediante el despliegue de una efectiva estrategia
de gestin del conocimiento, que permita originar acciones innovadoras para
generar productos, servicios, procesos y sistemas de gestin que optimicen los
recursos y capacidades de la empresa.
Gestin del Conocimiento segn Diversos autores:
Es la capacidad de una organizacin para crear nuevo conocimiento,

diseminarlo a travs de la organizacin y expresarlo en productos, servicios y
sistemas
Nonaka & Takeuchi
Necesidad de acelerar el flujo de la informacin que tiene valor, desde los

individuos a la organizacin y de vuelta a los individuos, de modo que ellos
puedan usarla para crear valor para los clientes
Arthur Andersen
Identificacin de categoras de conocimiento necesario para apoyar la

estrategia empresarial global, evaluacin del estado actual del conocimiento
de la empresa y transformacin de la base de conocimiento actual en una
nueva y poderosa base de conocimiento, rellenando las lagunas de
conocimiento.
Gopal y Gagnon
Proceso sistemtico de buscar, organizar, filtrar y presentar la informacin

con el objetivo de mejorar la comprensin de las personas en una especificada
rea de inters.
Thomas Davenport
Es la funcin que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos

que se producen en la empresa en relacin con sus actividades y con su
entorno con el fin de crear una competencias esenciales.
Eduardo Bueno
3.4. Tipos de Gestin de Conocimiento
Si bien existen varias conceptualizaciones del conocimiento, desde el punto de

vista de la Gestin del Conocimiento, se lo define como la capacidad para
relacionar de forma altamente estructurada, datos, informacin y conocimiento
de un determinado objeto que permiten actuar efectivamente sobre este sobre la
base de un determinado valor y contexto
Siempre mirando el escenario de la Gestin del Conocimiento, el conocimiento

tcito es quizs el ms complejo dado que es el tipo de conocimiento que est
dentro de las personas, que es difcil de identificar, codificar, procesar y distribuir
al resto de los individuos.
Segn algunos autores, este conocimiento est compuesto por ideas, experiencias,
conocimiento del contexto, costumbres, valores y destreza cognitiva, que
permiten resolver problemas complejos y nuevos.
Es decir, el conocimiento tcito es un bien intangible y principal fuente de
recursos de los sistemas de innovacin, por lo tanto a mayor conocimiento
tcito, mayor valor o competitividad tendr una organizacin, d icen Paluffo y
Cataln.
Segn Boisier, el conocimiento tcito se est socializando y generando inclusive

nichos de mercado gracias a la denominacin de origen, lo que a su vez constituye
un soporte para una competitividad territorial. Pone como ejemplo, la
Comuna francesa de Roquefort, cuyos pobladores adquirieron el conocimiento
tcito de fabricar el queso Roquefort, sin necesidad de instalacin de una fbrica
comn.
Precisamente el conocimiento tcito se encuentra ms difundido en procesos
fabriles que basan su competitividad ms en la calidad que en el precio.
Por el contrario, el conocimiento explcito (procedimientos, manuales, software o

frmulas cientficas, etc.) es objetivo y racional, capaz de ser identificado con
cdigos comunicacionales y de fcil reproduccin. Y est visto que no siempre el
conocimiento explcito es suficiente para revolver situaciones imprevistas y
complejas; en cambio s lo hace el conocimiento tcito; de ah la importancia de
gestionarlo a travs de programas de Gestin de Conocimiento.
La gama de conocimientos no termina, sin embargo, aqu. Paluffo y cataln

hablan de la existencia de un conocimiento individual (personal) y de un
conocimiento organizacional (empresa); un conocimiento local y un conocimiento
global, entre otros.
CONOCIMIENTO TCITO (Subjetivo) CONOCIMIENTO EXPLCITO (Objetivo)
o Conocimiento basado en la o Conocimiento racional (mental)

experiencia (corporal)
o Conocimiento simultneo (aqu y o Conocimiento secuencial (all y

ahora) despus)
o Conocimiento analgico (prctica) o Conocimiento digital (teora)
Fuente: Elaboracin Propia

3.5. Procesos de Transformacin del Conocimiento
La Socializacin: de Conocimiento Tcito a Conocimiento Tcito
La socializacin es un proceso de creacin de conocimiento tcito. Este proceso

implica participar de los conocimientos tcitos de cada individuo y se desarrolla
compartiendo modelos mentales, aptitudes y habilidades; es decir, mediante la
interrelacin/ interaccin.
La Exteriorizacin: de Conocimiento Tcito a Conocimiento Explcito
La exteriorizacin es un proceso mediante el cual el conocimiento tcito es

articulado en conceptos explcitos. As, el conocimiento tcito viene expresado y
traducido de tal forma que pueda ser entendido por lo dems. Este proceso se
desarrolla a travs del dilogo y la reflexin conjunta.
La exteriorizacin crea nuevos conceptos explcitos. De los cuatro modos de
conversin del conocimiento, la exteriorizacin es la llave para la creacin de
conocimiento puesto que genera conceptos nuevos y explcitos que emanan del
conocimiento tcito.
La Asociacin: de Conocimiento Explcito a Conocimiento Explcito
La asociacin es un proceso de sistematizacin de conocimiento explcito. En

definitiva supone la transformacin de conocimiento explcito en formas ms
complejas de este mismo tipo de conocimiento.
Este proceso se desarrollada mediante la reconfiguracin del conocimiento
explcito ya existente, sea ste de nueva creacin o no.
Ms concretamente, esta reconfiguracin puede ser llevada a cabo actuando de
diversos modos sobre el conocimiento explcito: clasificndolo, adherindolo,
combinndolo y/o categorizndolo.
La asociacin es la sistematizacin de un nuevo conocimiento dentro de un cuerpo
ms amplio de conocimiento.
La Interiorizacin: de Conocimiento Explcito a Conocimiento Tcito
La interiorizacin es un proceso de materializacin de conocimiento explcito en

conocimiento tcito. Supone la conversin del recin creado conocimiento
explcito en un conocimiento tcito de cada individuo.
El aprendizaje experimental o aprender practicando y ejercitndose son las
prcticas que permiten que este modo de conversin se lleve a cabo.
A travs de la interiorizacin el nuevo conocimiento generado se consolida dentro
de los elementos cognitivos y/o dentro de los elementos tcnicos que cada
individuo posee.
La Conversin del Conocimiento Genera Nuevos Contenidos
Cada uno de estos modos de conversin del conocimiento genera un contenido o

cuerpo de conocimiento diferente, resultando que:
o La socializacin genera Conocimiento Compartido

o La exteriorizacin genera Conocimiento Conceptual
o La asociacin genera Conocimiento Sistmico
o La interiorizacin genera Conocimiento Operacional
El Espiral del Conocimiento
El proceso de creacin de conocimiento es un proceso dinmico e interactivo. En

la dimensin epistemolgica este proceso acontece, mediante la interactuacin
dinmica de los cuatro modos de conversin del conocimiento. Cada modo de
conversin del conocimiento desemboca en un nuevo conocimiento aunque
considerados de forma aislada, el proceso de creacin de conocimiento generado
es parcial. Si el conocimiento tcito producido en la socializacin no es convertido
en explcito a travs de la exteriorizacin, difcilmente el nuevo conocimiento
podr desembocar en algn tipo de innovacin. Del mismo modo, si el
conocimiento explcito generado en la asociacin no puede ser interiorizado por
los miembros de la organizacin, una buena parte del nuevo conocimiento se
habr perdido. Por lo tanto, cuando los cuatro modos de conversin del
conocimiento interactan entre s surge una espiral de creacin de conocimiento
en la dimensin epistemolgica.
Fuente: Espiral del Conocimiento, Nonaka y Takeuchi

3.6. Componentes y Elementos de la Gestin Del Conocimiento
INFORMACION
la informacin puede ser recogida tratada y almacenada por los sistemas de

informacin de la empresa, facilitando un cuadro de mando para la direccin, si
estos sistemas estn bien diseados obtendremos informacin peridica y
sistemtica de lo que ocurre dentro y fuera de la organizacin y podramos tomar
decisiones con rapidez.
HABILIDADES
las habilidades son mas complicadas de transmitir ya que implica adquirir nuevo
conocimiento para el que las recibe, lo cual supone mas tiempo.
Las habilidades estn mas asociadas con los planes de formacin y es muy
importante identificar aquellas personas que poseen las habilidades mas valiosas
dentro y fuera de la organizacin para que compartan sus conocimiento.
Cultura organizacional
o Es un patrn complejo de creencias, expectativas, ideas, valores,
actitudes, y conductas compartidas por los integrantes de una
organizacin.
o Surge una cultura que refleja la visin, la estrategia y las experiencias

que tuvieron los empleados al ponerlas en prctica.
o Es importante la socializacin organizacional, es decir, el proceso

sistemtico mediante el cual la organizacin incluye en su cultura a los
nuevos empleados.
Capital Intelectual
o Es el valor intangible de la organizacin.
o Elementos bsicos: Objetivos, recursos, y el entorno organizacional.
o El liderazgo como herramienta fundamental de enlace entre los

objetivos y los recursos.
Tecnologa de Informacin
o Es el conjunto de avances tecnolgicos que nos proporcionan la
informtica, las telecomunicaciones, que comprenden los desarrollos
relacionados con los ordenadores, Internet, la telefona, entre otras.
3.7. Historia del Conocimiento y del Knowledge Management
Negar la importancia del conocimiento es imposible, la incertidumbre del que

pasara se ve reflejada en la historia con la necesidad de conocer la informacin y
la importancia de los que contaban con el conocimiento tenan en la sociedad,
desde los orculos griegos hasta los amautas en el imperio Inca, todo esto ser
tocado en la presente parte del documento.
3.7.1. Imperio Incaico
Para hablar del imperio incaico nos centraremos en 2 puntos, su conocimiento

como organizacin y como se educaban.
En cuanto al conocimiento del Imperio, se desarrollaron diversas ciencias, vamos
a mencionar las ms resaltantes:
o Astronoma: El estudio del cielo o Hanan Pacha fue muy importante para los
Incas con una con importancia para su agricultura y con connotaciones
religiosas.
o Arquitectura: En este punto resaltan muchas edificaciones del Imperio

Incaico, entre ella Macchu Picchu, considerada una de las 7 maravillas del
mundo moderno.
o Hidrologa: Sistemas de riego, represas alto-andinas y acueductos resaltan en

este punto, de la mano con su arquitectura, para la utilizacin del agua
proveniente de los glaciares.
o En relacin a la educacin, se tena el Yachahuasi (casa del saber) y Acllahuasi

para los hombres y mujeres privilegiados respectivamente.
o Yachahuasi: Aqu se daba conocimientos destinada a la elite para que estos

sepan planificar, organizar, dirigir y cumplir altos fines del imperio inca. Esta
educacin estaba por los Quipos y los Amautas.
Adicionalmente a esto podemos mencionar que los santuarios usados para

prcticas oraculares, asi como los sacerdotes que vivan en ellas, era una de las
instituciones ms importantes del mundo antiguo, ya que estos era una fuente de
conocimiento celestial desde donde los dioses daban respuestas a ciertas
interrogantes y que no se tenan ni actividades pblicas ni privadas que se
llevaran a cabo sin una consulta previa a las divinidades.
3.7.2. En el mundo China y Grecia
Al Igual que los orculos en el imperio Incaico, los adivinadores y los orculos,
toman importancia en otras culturas del mundo por el afn de conocer el futuro.
o Delfos: El orculo perteneciente a la ciudad de Delfos en la antigua Grecia

es uno de los ms conocidos, en este orculo se tenan sacerdotisas
llamadas pitias que interpretaran visiones.
o I Ching: Es una prctica vieja de Asia, para ver el futuro basado en la

filosofa Taoista del Ying-Yang que se basaba en la formacin de lneas en
el caparazn de las tortugas expuesto al sol, y segn estas se interpretaba
para leer el futuro.
En la actualidad esta adivinacin se hacer tirando 6 veces 3 monedas, anotando

los resultados, para luego interpretarlos.
3.7.3. Evolucin de la Gestin
La idea de gestin en este caso no es nueva, estamos cambiando lo que se

gestiona, pasamos de gestionar materias primas (tangible) a gestionar
conocimiento (intangible) y esto viene de la mano con la idea de que el nuevo
capitalista es el que tiene conocimiento.
La gestin del conocimiento se ha hecho ms y ms popular desde la dcada del

90, junto con la obra de Peter Senge sobre la organizacin que aprende, que
estamos en la poca post-industrial en la que se le ya no se le tiene que dar una
supremaca a las materias primas, sino al capital intelectual.
Para muchos escpticos el KM iba a terminar desapareciendo como lo hizo el TQM

(Total Quality Managment) o como alguna otra teora perdida en el tiempo, pero
el tiempo mostro que era ms que una moda, la institucin de Gerentes de Capital
intelectual en varias empresas lo demuestro as como los proyectos para la
gestin del conocimiento. As mismo, el ejemplo ms claro de esto es el costo
operativo de cambiar una persona de un grupo, conseguir a alguien con similares
conocimientos y que esta se adapte a la nueva cultura organizacional lleva
tiempo, en el que se ve reflejada la importancia del capital intelectual.
3.8. Importancia de la Gestin del Conocimiento
La transferencia de esos conocimientos es lo que realmente aporta un valor

diferencial, lo que puede significar grandes beneficios, reduccin de costos y del
tiempo en la toma de decisiones. Para esto se hace necesario potenciar el
elemento social y la comunicacin humana en la trasferencia de los
conocimientos, colaborar y trabajar en equipo.
La gestin del Conocimiento es importante en primer lugar, porque el

conocimiento proporciona valor a la empresa. Cuando se quiere medir la riqueza
de una organizacin, ya no basta con recurrir a la informacin financiera, sino
que tambin es importante considerar su capital intelectual, pues este la hace
destacar por encima de sus competidores. Se trata de una capacidad para generar
conocimiento siempre con un mismo fin: crear valor para la organizacin.
Tal como lo menciona Edvinsson y Malone (2009), la gestin del conocimiento

involucra a personas trabajando para el bienestar de la organizacin y a travs de
ella, las empresas pueden crear y difundir informacin vital de una manera
sistemtica y eficiente con el fin de lograr un mejor desempeo en las reas de la
organizacin y mejorar sus ventajas competitivas.
A travs de una buena gestin de dicho capital, las empresas pueden crear una
estructura innovadora y eficiente que les permita alcanzar sus objetivos
estratgicos. El capital intelectual representaba a los dueos de las mentes que
desempean papeles importantes y distintos a travs de su rendimiento en
organizaciones donde son estrellas brillantes en los cielos y los activos ms
valiosos en el Siglo XXI en una economa del conocimiento predominante (Karp,
2003).
Capital Intelectual como Generador de Valor
Tal como lo mencionan Edvinsson ,L & Malome ,M. (2007), el total de los activos
de las empresas se la puede comparar con un Icerberg.
Fuente: Capital Intelectual : Lief Edvinsson & Michael Malone.

El capital intelectual es el conjunto de activos intangibles, ms importantes de las

empresas basados en el conocimiento, entendindose por conocimiento al nuevo
agente productor de capitales econmicos y organizacionales. La transferencia de
esos conocimientos es lo que realmente aporta un valor diferencial, lo que puede
significar grandes beneficios, reduccin de costos y del tiempo en la toma de
decisiones. Para esto se hace necesario potenciar el elemento social y la
comunicacin humana en la trasferencia de los conocimientos, colaborar y
trabajar en equipo.
La transferencia de esos conocimientos es lo que realmente aporta un valor

diferencial, lo que puede significar grandes beneficios, reduccin de costos y del
tiempo en la toma de decisiones. Para esto se hace necesario potenciar el
elemento social y la comunicacin humana en la trasferencia de los
conocimientos, colaborar y trabajar en equipo. El nico capital que realmente
importa es el capital humano. La Gestin del Conocimiento es el arte de crear
valor a partir de los activos intangibles de una organizacin
Adems, el mercado laboral a la luz de las grandes variables actuales como la

globalizacin y otros fenmenos hacen que el mercado siga siendo testigo de un
aumento creciente de la demanda de este tipo de recursos humanos que
representan una fuerza de trabajo de alto nivel y que poseen propiedades nicas
que no son propiedad de otra (Rastogi, 2003).
Diversas estrategias y herramientas que le dan apoyo.
Como estrategias: uso de la informacin estratgica para conseguir los objetivos

de los negocios. Estrategias complementarias son: Recompensas (para motivar el
intercambio de conocimiento), contar historias (como medio de transferir
conocimiento tcito), Mapeo de conocimientos, Comunidades de Prcticas,
Rooster de expertos, Evaluacin de acciones, Transferencias de buenas prcticas,
Ferias de Conocimiento, Gestin de Competencias, Proximidad y arquitectura,
Repositorios de Conocimiento, Tecnologas Colaborativas, Brokers de
Conocimiento y Software social (wikis, redes sociales, entre otros).
Herramientas de apoyo
Destacan los tres conjuntos siguientes:
a) Herramientas de trasmisin inmediata, que permiten transmitir el

conocimiento explicito Oralidad, escritura, matemticas, ciencia, computacin e
Internet.
b) Herramientas y servicios de gestin del conocimiento interno que, dentro de

una arquitectura, gestionan, analizan, buscan y distribuyen informacin
(Autonomy AgentWare Knowledge Server o IBM AgentBuilder Toolkit);
c) Herramientas y servicios de gestin del conocimiento externo, que localizan,

extraen, analizan y distribuyen informacin relacionada con la empresa pero que
est en el exterior de sta (principalmente en Internet o en otros soportes ms
tradicionales de contenidos).
Los Objetivos a lograr destacan los siguientes:
o Identificar, desarrollar y asegurar los recursos intelectuales y de

conocimiento de la empresa.
o Crear, gobernar y monitorear las actividades basadas en conocimiento a

largo plazo y las nuevas inversiones de investigacin y desarrollo (I+D).
o Salvaguardar la propiedad y competitividad del conocimiento y controlar su

uso.
o Medir el desempeo de todos los activos del conocimiento y mostrarlos

como activos de capital.
Los acadmicos y economistas nipones Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeushi (1995)

demostraron los logros del adiestramiento en forma sistemtica de la capacidad
de las compaas japonesas para generar nuevos conocimientos, diseminarlos
entre los miembros de la organizacin y materializarlos en productos, servicios y
sistemas.
El proceso consiste en identificar en los trabajadores su conocimiento tcito

(saberes, sistemas de creencias, intuiciones, habilidades o un sin fn de elementos
que no han sido codificados y que una ha podido aprender a travs de la
experiencia o de la tradicin, como pueden ser por ejemplo los trucos de cocina) y
convertirlos en conocimiento explcito.
Nonaka y Takeuchi identifican en este proceso el factor clave que nos ayuda a
comprender el modelo japons que reside en la introduccin del conocimiento
como elemento estructural de mayor importancia para las corporaciones
Desde la opcin empresarial y teniendo en consideracin que el conocimiento ha

adquirido mayor importancia en la generacin de la productividad y rentabilidad
econmica, su gestin es una disciplina que muchas empresas desean implantar
para mantener o mejorar su competitividad y xito.
stas pretenden que sus empleados acten inteligentemente mediante el

desarrollo, construccin y distribucin de activos intangibles valiosos, con el fin
de mantener la viabilidad a largo plazo del negocio. Por ello, con el propsito de
salir de la recesin con productos innovadores y mantener su protagonismo en el
escenario global las empresas transnacionales estadounidenses invierten
considerables sumas en investigacin y desarrollo tecnolgico.
La sociedad del conocimiento tiene abundancia de conocimiento e informacin,

en esta sociedad el humano es una parte fundamental debido a que este es el pilar
del conocimiento. Para que una sociedad del conocimiento tenga una va hacia el
progreso sta debe tener unos principios esenciales los cuales son:
1. El respeto a la libertad de expresin y los derechos humanos.

2. La libre diversidad cultural y lingstica.
3. El derecho a adquirir nuevos conocimientos.[2]
3.9. Procesos Estratgicos de la Gestin del Conocimiento
La gestin del conocimiento est compuesta por un grupo de procesos

estratgicos que se producen en forma cclica.
Cules procesos se pueden realizar como gestin de conocimiento en la empresa?
Las actividades bsicas de la gestin del conocimiento estn relacionadas con

diferentes campos del saber. Los especialistas definen varias actividades que
integran el ciclo de vida del conocimiento o la cadena de valor de conocimiento,
de las cuales las ms generales son las destinadas a identificar, adquirir,
desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento.
Fuente: CEGESTI: Implementacin de la Gestin del Conocimiento en la Empresa1
1 Tomado de http://www.cegesti.org/exitoempresarial/publicaciones/publicacion_135_310111_es.pdf
Identificacin del conocimiento
El proceso de identificar el conocimiento en las organizaciones adquiere cada vez

mayor importancia. Han surgido alternativas para solucionar los aspectos
relativos a la transparencia del conocimiento organizacional. Se eliminan
jerarquas y desarrollan estilos horizontales. Los superiores dejan de ser barreras
en lo que a la transmisin del conocimiento se refiere y los expertos se comunican
entre ellos. Las organizaciones se orientan hacia las redes internas a partir del
empleo de determinadas tcnicas y herramientas que facilitan estas acciones.
Los miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades,
experiencias e intuicin; sin embargo, ella slo controla una parte mnima de
estos. Por ello, es necesario desarrollar estrategias para lograr que los empleados
expliciten sus conocimientos, que se conviertan en informacin, y que esta se
registre en documentos. La actuacin de las personas en la organizacin es
indispensable para una adecuada interrelacin entre la gestin documental, la
gestin de la informacin y finalmente, la gestin del conocimiento.
La gestin del conocimiento posee diversas herramientas para identificar el
conocimiento: los directorios y las pginas amarillas de expertos, los mapas de
conocimiento, las topografas del conocimiento, los mapas de activos del
conocimiento, los mapas de fuentes del conocimientos, que se utilizan
indistintamente en funcin de los objetivos propuestos, pero todos con resultados
probados en diversos contextos.
Una vez identificado el conocimiento, las organizaciones deben trazar estrategias
que permitan anclarlo a estas, y se posibilite su uso.
Adquisicin del conocimiento
Una vez identificado el conocimiento en la organizacin, este crece y se multiplica

en la medida en que se utiliza. Esto exige a las organizaciones, que se encuentran
en constante proceso de transformacin, a trabajar intensamente para renovar su
conocimiento. Es precisamente por eso, que la gestin del conocimiento no puede
considerarse como un proceso aislado en la organizacin sino alineado con sus
estrategias.
Igualmente y tomando en cuenta que el conocimiento se expresa por medio de la
informacin y que esta debe registrarse en documentos que respalden el accionar
de la organizacin, se apunta que todo sistema que gestiona conocimiento debe
disponer para el desarrollo del proceso de adquisicin efectiva de los sistemas de
informacin y de gestin documental.
En caso de que la organizacin carezca de un conocimiento especfico necesario,
debe buscarlo en su entorno para adquirirlo o simplemente desarrollarlo en su
interior.
Desarrollo del conocimiento
Como se refiri en el proceso de identificacin del conocimiento, cuando la

organizacin no posee un determinado conocimiento, esta debe crear condiciones
e invertir para su desarrollo en la propia organizacin. Este proceso de creacin o
desarrollo del conocimiento no es ms que un proceso de desarrollo de las
competencias y habilidades de los individuos que pertenecen a la organizacin, es
un proceso donde se propicia el establecimiento de un ambiente que favorezca el
surgimiento de nuevas ideas para fomentar la innovacin y de esta forma, generar
soluciones que contribuyan al progreso de la sociedad en general.
Distribucin del conocimiento (compartir)
El conocimiento organizacional puede proceder de fuentes internas, propias de la

organizacin, o externas, cuando se adquiere de otras. Si se encuentran
localizados e identificados los activos del conocimiento en la organizacin,
entonces es posible compartir y distribuir el conocimiento.
Las organizaciones enfrentan problemas para distribuir y colocar a disposicin de
sus miembros el conocimiento que ellos necesitan. Es preciso considerar, que el
conocimiento se transfiere mediante acciones personales y por tanto, este proceso
puede realizarse desde un centro de distribucin del conocimiento hacia uno o
varios grupos especficos de individuos, entre y dentro de los grupos y equipos de
trabajo de la organizacin o entre individuos. Para esto, se soportan en
herramientas tecnolgicas, crean determinadas plataformas, software que
facilitan compartir y distribuir el conocimiento, aunque ello no significa que este
ltimo se utilice igualmente por todos los individuos en la organizacin. Se trata
de proporcionar el conocimiento que necesita cada individuo para la realizacin
de sus tareas especficas.
Tambin, puede difundirse el conocimiento mediante su reproduccin, es decir,
por medio de la capacitacin. Tanto esta como el desarrollo profesional forman
parte de la reproduccin del conocimiento que se cumple mediante la realizacin
de actividades como son los eventos, los forum-debate, etctera. Estas tcnicas
tambin favorecen a la conservacin del conocimiento organizacional, porque al
compartirse se evita que la ausencia de un individuo, por una u otra razn, prive a
la organizacin de un conocimiento que necesita.
Uso del conocimiento
En el ciclo de los procesos estratgicos de la gestin del conocimiento, el uso del

conocimiento se ubica casi al final; sin embargo, esta ubicacin es relativa, debido
a que los procesos de identificacin, adquisicin, desarrollo y distribucin del
conocimiento siempre se encuentran en consonancia con las necesidades de los
usuarios. Por eso, es necesario considerar un sistema de gestin de informacin
que facilite informacin actualizada sobre las necesidades de los usuarios con
vistas a lograr una eficiente gestin del conocimiento.
Para obtener una gestin efectiva del conocimiento, se deben crear plataformas de
conocimientos, intranets, portales, escenarios, entre otras herramientas, con el
objetivo de incentivar a los individuos a consumir informacin e incrementar su
conocimiento.
Existen determinados elementos como los estilos de direccin, las polticas y la
cultura de la organizacin que inciden en el uso del nuevo conocimiento. Estos
elementos deben manejarse con el objetivo de potenciar el proceso de gestin del
conocimiento. Es necesaria una actitud proactiva ante los retos que impone un
entorno organizacional cada da ms complejo y cambiante. Tambin deben
aceptarse los retos y fomentar el aprendizaje. El conocimiento en la organizacin
constituye un recurso cuyo uso proporcionara relevantes beneficios.
Retencin del conocimiento
La retencin del conocimiento constituye un proceso esencial en la gestin del

conocimiento. Si no es posible retener los conocimientos en la organizacin, se
perdern los esfuerzos realizados en los procesos anteriores.
La retencin del conocimiento significa conservar la informacin y los
conocimientos utilizados por medio de un sistema de gestin documental que
respalde la accin de la organizacin y que facilite su consulta en el momento
necesario. Con ello, se escribe la historia de la organizacin, su evolucin, como
una manera ms de enfrentar los nuevos cambios y desafos, que renovada y de
manera constante, impone la sociedad moderna a sus instituciones.
El nuevo conocimiento organizacional slo puede desarrollarse sobre la base del
conocimiento previo. Ni los individuos ni las organizaciones borran sus
experiencias anteriores con las nuevas. Ellas se apartan y no se utilizan en las
circunstancias actuales, no obstante, permanecen como una opcin.
Para la retencin del conocimiento, existen tres subprocesos fundamentales:
o Seleccionar, a partir de los mltiples sucesos que vive la organizacin, las

personas y procesos que por su valor deben retenerse.
o Guardar la experiencia en forma apropiada.
o Garantizar que la memoria organizacional se actualice constantemente.
En todos ellos, el especialista en informacin tiene un lugar y una funcin muy

importante, estos constituyen gran parte de su responsabilidad.
Una alternativa para retener el conocimiento puede ser la creacin de grupos de
trabajo integrados por miembros de la organizacin, con independencia de su
nivel de experiencia, y con el objetivo de generar una transferencia del
conocimiento de los ms experimentados a los ms jvenes. As, es posible
minimizar los riesgos de la organizacin ante cualquier eventualidad con los
individuos ms calificados y experimentados que ella posee.
3.10. El impacto de la TI en la Gestin del Conocimiento
Actualmente, la evolucin tecnolgica, y el surgimiento de herramientas digitales

han permitido crear canales para la difusin del conocimiento de una forma ms
veloz y eficiente.
Si las organizaciones aprovechan estos recursos, podrn implantar un sistema de

transmisin y generacin de conocimiento que les permita mejorar sus procesos
empresariales, perfeccionar las capacidades de sus colaboradores y obtener
mayores beneficios. Cabe mencionar que, a diferencia de otros activos, el
conocimiento siempre crece con el tiempo. Sin embargo, para aprovecharlo al
mximo, es necesario saber transmitirlo.
La gestin del conocimiento adquiere importancia en la medida que apoya la

estrategia empresarial. Se trata de contar con una estructura que permita
estimular la comunicacin y con una actitud abierta al cambio, para influir y
facilitar la asimilacin tecnolgica.
Cuentas con una buena estructura de la Gestin del Conocimiento?
Debemos tener en cuenta que una muy buena estructura de los factores que
intervienen en la Gestin del conocimiento es importantsima para facilitar la
asimilacin de las Tecnologas de Informacin.
La informacin: Utilizada en el contexto de las TIC y transmitida a travs de redes

de personas y tecnolgicas en tiempo real. La caracterstica es el incremento
acelerado de las conexiones en red, amplia cobertura y capacidad para soportar
gran cantidad de informacin. Para la empresa implica la adaptacin de las
tecnologas existentes dependiendo de las necesidades, de la oferta y la demanda
de estos servicios de informacin.
El conocimiento: Relacionado con el proceso intelectual de las personas. Se

convierte en un nuevo factor de produccin de la economa al utilizarlo para
producir bienes y servicios, para alcanzar los objetivos de la empresa e
incrementar la productividad. El conocimiento requiere renovacin y mejora
continua (aprendizaje). Una vez asimilado es necesario transformar este
conocimiento y difundirlo para evitar que se desaproveche, a travs de diversos
medios, redes de personas, de las TICs.
Aprendizaje e innovacin: Aprovechar, comunicar y conseguir cambios a partir del

conocimiento, y de hacer un uso inteligente de la informacin. El learning by
doing hace que aumente la eficiencia y las habilidades, que se revierta en
mejoras en el uso learning by using y que genere interaccin learning by
interacting.
Instrumentos para gestin del conocimiento

Para llevar a cabo el proceso de Gestin del Conocimiento se requiere de
herramientas o instrumentos que funcionen como un sistema para administrar la
informacin y el conocimiento, y que el proceso sea liderado y gestionado
estratgicamente.
El clima organizacional: La empresa ha de generar competencias a partir de poner

a disposicin de los empleados y colaboradores la informacin necesaria, de
tomar conciencia de la importancia del conocimiento, de su incorporacin al
producto o servicio como factor de diferenciacin frente a los competidores. Una
alineacin de esfuerzos para implicarse, colaborar con los dems miembros de la
empresa, y compartir sus conocimientos como una forma de desarrollo
profesional y con el nimo de contribuir al logro de un ambiente de trabajo
agradable.
Herramientas: Instrumentos que integren tecnologas y sistemas, con una amplia

cobertura y capacidad de soporte, para garantizar el flujo de informacin y de
conocimientos cuando se necesite. La estructura debe ser sencilla y clara, y de
fcil acceso para compartir informacin y conocimientos, y para estimular la
comunicacin de los miembros de la organizacin.
Sistematizacin de la informacin y el conocimiento: Procesamiento de datos y

tratamiento de la informacin y el conocimiento para su conservacin y para
facilitar la interaccin de los usuarios. Dentro de estas herramientas estn desde
la organizacin bsica por categoras, rbol, carpetas, bases de datos etc.; hasta
las Intranets con roles definidos, plataformas de trabajo en grupo, comunidades
virtuales, foros de discusin, blogs, tablones de anuncios, video-conferencias,
brainstorming, mapas conceptuales, entre otros.
Procesos y procedimientos: Estructuras y mecanismos de la empresa que

contemplen la calidad y la mejora continua, como es la estandarizacin y
definicin de procesos y procedimientos. Las funciones empresariales han de
adaptarse a la nueva estructura, y las nuevas formas de organizacin han de
permitir un flujo inmediato de conocimientos relacionados con el negocio.
Impacto de las TI en la Gestin de Aprendizaje e Innovacin de la

Educacin
Segn el tema de Gestin de Conocimiento del curso de Soluciones empresariales

de la Universidad del Pacfico, 2017.
Algunas ventajas de la web
Sistemas diversos e incompatibles ahora organizados por un navegador

capacidades de bsqueda y filtrado de datos, visin de tnel reemplazada por
visin universal, no hay restricciones de tiempo. Cada usuario puede organizar la
informacin a su manera (portales).
Nuevas formas de presentar los contenidos:
o Conferencias (audio, video).

o Materiales presentados por el profesor (ppt, flash, etc).
o Material complementario (lecturas, audio, video).
o Teleconferencia, Foros de discusin.
o Espacios virtuales compartidos, comodidad Libertad de lugar y tiempo.
Learning Management Systems (LMS)
Un sistema de gestin de aprendizaje es un software instalado en un servidor web

que se emplea para administrar, distribuir y controlar las actividades de e-
learning (formacin no presencial) de una institucin u organizacin.
De Videoconferencia a Telepresencia
Aprovechando las nuevas tecnologas de alta definicin de pantalla, compresin

de datos, captura de video y telecomunicaciones est siendo cada vez ms
adoptada por las empresas.
Beneficios de la Telepresencia
o Reduccin de costos de viajes

o HSBC ahorro US$604K en un mes.
o Tomar decisiones ms rpido: Statoil resolvi problemas en semanas y
no en meses
o Transformar el modelo de negocios: Volkswagen redujo sus tiempos de
reparacin a la mitad
o Ms respeto al Medio Ambiente: Telekom Austria ahorr 2,000 das en
viajes de negocios.
Investigacin Universidad Middle East Jordaninia sobre la Relacin de la

TI y Gestin de Conocimiento
En el ao 2012 los investigadores Kamel Mohamad Hawajreh & Abdel-Aziz Ahmad

Sharabati realizaron investigacin en la Universidad Middle East Jordania obre el
impacto de la tecnologa de la informacin en las prcticas de la gestin del
conocimiento.
En el momento del estudio, haba cerca de 1242 Empresas Industriales listadas en
la Bolsa de Valores de Ammn. La muestra de investigacin se selecciona
mediante un mtodo de muestreo aleatorio que result en 373 Empresas (30%).
Los investigadores recibieron 206 de 373 (55%) respuestas que se utilizaron para
el anlisis. Unidad de Anlisis: La unidad de anlisis de anlisis est compuesta
por todos los principales (Gerentes Generales, Gerentes ,Gerente General
Diputados) y gerentes intermedios (Gerentes de Seccin Principal y Directores de
Departamentos).A travs de un cuestionario. Alfa de Cronbach se utiliz para
probar la fiabilidad y se emplearon anlisis de regresiones mltiples para probar
las hiptesis.
Preguntas cientficas:
1. La tecnologa de la informacin (tipo de tecnologa y capacidad tcnica)

impacta en el manejo de la prctica del conocimiento?
2. Afecta el tipo de tecnologa a las prcticas de gestin del conocimiento?
3. Impactan las capacidades tcnicas a las prcticas de gestin del

conocimiento?
Hiptesis del estudio
H0.1: Tecnologa de la Informacin (Tipo de Tecnologa y Capacidades Tcnicas)

no afecta a la prctica de la gestin del conocimiento? a (0,05).
H0.2: El tipo de tecnologa no afecta a las prcticas de gestin del conocimiento,

en (0,05).
H0.3: Las Capacidades Tcnicas no afectan a las Prcticas de Gestin del

Conocimiento, en (0.05).
Modelo de investigacin
A la luz de los elementos del problema de la investigacin y las hiptesis, los

investigadores pueden dibujar el siguiente modelo:
Fuente: Impacto de TI en KM Kamel Mohamad Hawajrech & Abdel Aziz Ahmad Sharabati, Jordan 2012
Validez: Para confirmar la validez del contenido (validez de constructo): Fuentes

mltiples de datos (literatura, experto, Entrevistas y panel de jueces) se utilizaron
para desarrollar y refinar el modelo.
Resultados del Estudio
Los resultados del estudio indicaron:
1. Casi todas las literaturas revisadas indican que existe una fuerte relacin
entre tecnologa de la Gestin del conocimiento y entre la gestin del
conocimiento y el desempeo empresarial. El desarrollo de TI ayuda a
aumentar la cantidad de informacin.
2. Que haba una relacin Positiva y significativa entre la tecnologa de la

informacin y las prcticas de gestin del conocimiento.
3. Que la tecnologa de la informacin y las prcticas de gestin del

conocimiento son una fuente importante de riqueza y por lo tanto, se debe
considerar seriamente al formular la estrategia de la compaa.
3.11. Gestin del Conocimiento e Innovacin en el Per
El Per, entre los aos 2000 y 2010 ha experimentado un crecimiento econmico

basado en su exportacin de recursos naturales con bajo o nulo valor agregado.
Esto genera un gran problema a largo plazo ya que no se est invirtiendo en
fortalecer las capacidades humanas (Conocimiento), infraestructura e innovacin,
vindolo reflejado en la desaceleracin del crecimiento econmico del pas junto
con la crisis de la minera al nivel mundial, debido a que el gran consumidor de
recursos (CHINA) ha disminuido la demanda y como exportadores con poco o
nulo valor agregado vemos el problema que se nos est generando. Algunos
factores que ayudan a comprender por qu estamos en esta situacin son:
o 1992, el DL N 25548 que cerr el Instituto Nacional de Planificacin (INP) y

sus funciones pasan a ser parte el Ministerio de Economa y Finanzas.
o 1992, el DL N 25518 cerr el Instituto de Investigacin Tecnolgica,

Industrias y de Normas Tcnicas (ITINTEC), de la cual, algunas de sus
funciones sern asumidas por INDECOPI. Con este DL tambin se anul la
normal obligatoria de que las empresas asignaran el 2% de su renta neta para
la investigacin cientfica y tecnolgica.
Uno de los indicadores de cmo estamos en la Gestin del Conocimiento es la

inversin pblica y privadas la inversin en investigacin y desarrollo e
innovacin, que entre los aos 1960 y 2002 fue del 0.11% del PBI2, lo que se
traduce en precarios resultados a nivel de investigaciones cientficas, innovacin
para la industria, etc. Para los aos entre el 2007 y 2016 el nmero aumenta hasta
0.15% del PBI3, pero la media de la regin es 0.70% por lo que an estamos lejos
de lo mnimo que deberamos de tener para ser competitivos en la regin. Con
respecto de la Innovacin, para segn el Foro Econmico Mundial pasamos de ser
el puesto 112 de 132 pases en el ao 2011 a ser el puesto 71 y puesto 8 de la
regin.4
Segn el Doctor en Sociologa Vctor Humberto Carranza Elguera, en su tesis

doctoral, La Gestin del Conocimiento en el Per: El caso de la ciencia, la
tecnologa y la Innovacin, existe una relacin entre los pases que han
implementado eficientes dinmicas tecno-econmicas (representadas en diversas
innovaciones interrelacionadas) son capaces de transformar desde la industria
hasta toda la economa del pas. Siendo tan importante estas dinmicas con el
desarrollo competitivo del pas, es de suma importancia que el estado sea el que
monitoree de manera dinmica los procesos implicados.
2 Per ante la sociedad del conocimiento. Indicadores de Ciencia, Tecnologa e Innovacin 1960 2002. Ed. CONCITE 2003.
3 Datos sacados de una entrevista del diario La Repblica, publicada el 16 de febrero del 2017
4 Datos sacados del Foro econmico mundial al 2011
Esta idea genera mucho rechazo por la idea de que el estado es muy burocrtico y
engorroso en tramites por lo que se tiende tratar de desligar del mismo, sin
embargo, en pases europeos y asiticos el estado es un actor muy importante en
la gestin del conocimiento.
Para dar un ejemplo concreto vemos el caso de Corea del Sur que creo el
Ministerio de Ciencia y Tecnologa en el ao 1967 con una economa parecida a la
peruana y para el cierre del ao 2016 es la decimotercera economa mundial, de
este caso concreto se hablara ms adelante. Un Ejemplo ms cercano es el de
Brasil, el cual en el ao 1985 creo su Ministerio de Ciencia y Tecnologa se sita
para el mismo ao como la novena economa mundial.
Pero como ya se mencion, el Per se encontraba en un crecimiento econmico

importante debido a la exportacin de recursos naturales con poco o nulo valor
agregado, por lo que si algo te funciona no lo quieres cambiar, esto se ve reflejado
cuando se entrevist al entonces Ministro de Economa de Alan Garca en marzo
del 20125.
Nuestros amigos ideologizados se estrellan contra la realidad () La receta que

nos brindan es alejarnos de las materias primas y diversificarnos. Reducir el
porcentaje de exportaciones relacionadas a recursos naturales, incorporando
mayor contenido tecnolgico a los bienes producidos y exportarlos. Suena lgico.
Describe lo que son los pases desarrollados pero, qu polticas implementas?
Creo que es un error. El camino al desarrollo econmico pasa por profundizar
nuestras exportaciones ligadas a recursos naturales
A lo que el Dr. Vctor Humberto Carranza Elguera saca una reflexin muy
importante:
Si contrastamos los argumentos citados, convertidos en deficitarias polticas
pblicas, con las escasas manifestaciones de intelectuales o instituciones a favor
de la ciencia, la tecnologa y la innovacin, advertiremos que la gestin del
conocimiento tiene enemigos apasionados y amigos sin pasin.
Esto se ve comprobado en su anlisis realizado al observar la promocin para el
valor agregado y discursos sobre competitividad de la poca, advierte que las
medidas estn relacionadas con reduccin de costos laborales, tributacin, costos
de transaccin, entre otros factores, que solo tienen un mbito temporal y
citndolo nuevamente de limitado efecto para un desarrollo sostenido, lo que no
permite que el Per se inserte en el mercado de las exportaciones ms dinmicas.
De las exportaciones totales, el 75 % son bienes primarios y manufacturas
basadas en recursos naturales. 6.
5Luis Carranza. Rumbo a la prosperidad En revista Caretas, edicin 2222. Lima, Marzo de 2012.
6Vctor Humberto Carranza E. 2012 La Gestin del Conocimiento en el Per: El caso de la ciencia, la tecnologa y la Innovacin.
P181
Si bien, la Gestin del Conocimiento tiene un uso extendido en la instituciones, no

es nicamente tarea de ellas, estando en la Sociedad del Conocimiento es la
sociedad la que tiene que tener una participacin activa y comprometida en esta
misma, es por ello que el estado, como su mximo representante es el ente que
tiene que velar por su difusin y prctica, as como de sus componentes de apoyo
que mencionamos anteriormente (investigacin, desarrollo de tecnologas e
innovacin). En vista a esto, actualmente el estado viene desarrollando planes
para la modernizacin del estado, ms especficamente: PLAN DE
IMPLEMENTACIN DE LA POLTICA NACIONAL DE MODERNIZACIN DE LA
GESTIN PBLICA 2013-2016 y el POLTICA NACIONAL DE MODERNIZACIN DE
LA GESTIN PBLICA AL 2021 (en este plan se considera a la Gestin del
Conocimiento como uno de los 5 pilares necesarios para la modernizacin de la
gestin pblica).
Se consideran resaltantes las siguientes medidas:
1. ALICIA (Acceso Libre a la Informacin para la Innovacin): Es un repositorio

digital desplegado por el CONCYTEC para el intercambio de informacin y
datos entre universidades pblicas, instituciones de investigacin y
profesionales. Esto permite encontrar diversas fuentes de informacin de libre
acceso para el que las necesite.
2. Promocin del gobierno electrnico a travs del uso intensivo de las

tecnologas de informacin y comunicacin (TIC), para que sean soporte a los
procesos de planificacin, produccin y gestin en las entidades pblicas.
3. Innovacin y aprovechamiento de las tecnologas: Implementacin de un

proceso constante de revisin y renovacin de los procesos y procedimientos.
Con esto implementar nuevas propuestas de servicios o procedimientos que
innoven su gestin, en este proceso constante de innovacin debe incorporar
el aprovechamiento intensivo de tecnologas apropiadas para contribuir al
cambio y mejora de la gestin pblica.
4. Gestin del Conocimiento: se incentiva compartir y utilizar el conocimiento

tcito (know-how) y explcito (formal) existente en la organizacin. Con el
objetivo de poder administrar conocimiento y los aprendizajes
organizacionales para mejorar el funcionamiento de las entidades, con buenas
prcticas propias o de terceros para retroalimentar el diseo e
implementacin de sus estrategias.
Con estos puntos podemos apreciar el enfoque de innovacin que se plantea para
el Per al 2021 y vemos necesario comparar en este punto el nivel de inversin en
innovacin del Per, la regin, el mundo y Corea del Sur como un caso tangible de
xito.
Corea del Sur, como ya se mencion, creo su Ministerio de Ciencia y Tecnologa en

el ao 1967 con una economa parecida a la peruana y para el ao 2016 y
adicionalmente lidera el ranking Bloomberg de Innovacin del 20167.
Corea del sur tiene una inversin del 4.29% de su PBI en innovacin tecnolgica,
el mundo un promedio de 2.129%, Amrica del sur un promedio de 0.7% y el Per
0.15%8.
Si bien se quiere llegar al 2021 a igualar la inversin de la regin (0.7%) estamos

an muy por debajo de la media mundial y del pas lder en innovacin, pero
estamos dando un paso en el camino correcto ya que este proceso es largo y
necesario para poder generar un desarrollo sostenible para el pas y con
resultados tangibles para todos en la produccin con valor agregado.
7
Sacada de una nota del diario gestin del 16 de enero del 2016, http://gestion.pe/tecnologia/corea-sur-lidera-indice-innovacion-bloomberg-2016-
2153031
8
Ms de estos datos se pueden encontrar en la web del banco mundial: http://datos.bancomundial.org/indicador/GB.XPD.RSDV.GD.ZS
4. CASOS DE XITO
Tiempos de CIO y CEO9
Hay muchos servicios que se pueden

digitalizar
La gestin de Jorge Yrivarren como jefe
de la RENIEC es una de la ms
destacadas del Estado. Al interior de su
institucin y fuera de ella, impulsa el
cambio de mentalidad para que aumente
los procesos efectuados de manera
manual.
Cuando Jorge Yrivarren Lazo asumi (2011) el cargo de jefe nacional del Registro
Nacional de Identificacin y Estado Civil (RENIEC), se traz los siguientes objetivos
estratgicos para su gestin: Mejorar los servicios en la entidad, atender de manera
especial a las poblaciones vulnerables y emplear al mximo la tecnologa disponible.
El funcionario indica que estos propsitos han sido cumplidos y que el trabajo
contina rumbo a la transformacin digital. En el mbito tecnolgico, RENIEC ha
institucionalizado la calidad de la innovacin - a travs de una gerencia -, ha
desarrollado el primer piloto en el pas de DNI gentico y ha sentado las bases para
hacer posible el registro de vnculos familiares, subraya. Otro desafo del RENIEC es
seguir apoyando, con identidad digital, a las entidades encargadas de poner al servicio
de la ciudadana las boletas electrnicas digitales y la historia clnica electrnica.
El ejecutivo afirma que en la administracin pblica la transformacin digital tiene

como meta brindar servicios digitales. Este objetivo concentra todos los esfuerzos de
la entidad para generar beneficios a los ciudadanos. Con los servicios innovadores
que ofrecemos, el RENIEC es un pilar tecnolgico dentro del Estado porque
administramos la base de datos ms importante del pas, sostiene. Precisa, adems,
lo siguiente: Todo trmite que se pueda virtualizar y realizar a travs de Internet
significa un avance hacia la transformacin digital y la modernizacin del Estado,
donde, sin duda, hay muchos servicios que se pueden digitalizar.
9
Entrevista obtenida de la revista tecnolgica G55CIO
Digitalizacin en avanzada
En el 2013, el RENIEC ocup el primer lugar en el Concurso Mundial de Servicios

Pblicos convocado por la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) por haber
documentado a un alto porcentaje de nios, nias y adolescentes con el Documento
Nacional de Identidad (DNI). La ONU consider que esta experiencia sirve de
inspiracin y aliento en otros pases.
Actualmente, el 98,5 % de los nios y jvenes de 0 a 17 aos estn documentados. A

nivel nacional, el 99,1 % de los peruanos desde los 0 aos estn documentados. Con
estas cifras, somos uno de los pases ms documentados del mundo, asegura Jorge
Yrivarren. Manifiesta, asimismo, que el primer pilar de la transformacin digital es la
infraestructura tecnolgica que incluye el almacenamiento, el procesamiento, el
soporte, entre otros elementos.
Segn el entrevistado, en el ao en curso, existen 1200 provincias y distritos

conectados con el RENIEC de un total de 1800 localidades; y que solo falta conectar a
una provincia de un total de 196, y el resto son distritos, comunidades nativas y
centros poblados. La conectividad en nuestro pas depende de la capacidad de
conexin de todas las regiones, labor que le compete al Fondo de Inversin en
Telecomunicaciones (FITEL). Si no avanzamos ms es porque la tecnologa todava no
llega a esos sectores del Per, pero en eso estamos desde el 2011, expresa.
Cambiar de mentalidad
En opinin del jefe del RENIEC, la regla de oro es que, para generar un desarrollo
tecnolgico, previamente es necesario cambiar de mentalidad y ponerse a pensar
cmo hacer las cosas de manera diferente. Tambin considera que el lder adecuado
para generar la transformacin digital en el Estado tiene que ser una persona capaz de
fomentar ese cambio cultural, indispensable si se busca que ingrese la tecnologa
fcilmente a las entidades pblicas.
En otro momento de la entrevista, Yrivarren Lazo explica cules deben ser los pilares
de la transformacin digital en el Estado: El DNI electrnico, la ventanilla nica, la
notificacin electrnica y la interoperabilidad de las instituciones, que incluye la
digitalizacin de los procesos y de los documentos presentados por los ciudadanos en
las entidades.
Contralora General de la Republica del Per
En enero del ao 2006 la Contralora General de la Repblica y Ovitas Inc. Adquiere

un software case based reasoning (CBR), para realizar gestin del conocimiento
(Carta de Entendimiento entre el Programa de Gobernabilidad Democrtica e
Inclusin de la Cooperacin Alemana al Desarrollo).
Este CBR es un sistema de gestin del conocimiento que utiliza la metodologa de

Razonamiento Basado en Casos (Case-Based Reasoning CBR), con la finalidad de
desarrollar una base centralizada de casos tipo originados en observaciones de los
Informes de control y que adems permite el acceso a informacin relacionada como
legislacin, consultas, jurisprudencia, doctrina, entre otras. Esto para acceder a
casos tipo originados en informes de control vinculados a la materia de consulta,
evidenciar el proceso de identificacin de responsabilidades y procedimientos
mnimos sugeridos para ello y poder acceder a la informacin vinculada al caso tipo
o relevante.
El proyecto de implementacin del Sistema CBR cuenta con un perfil de desarrollo

del mismo, diseado en mayo de 2003, por el grupo de Tecnologas de la
Informacin y Comunicaciones (TIC). Al momento de implementar el sistema
encontraron diversas dificultades, siendo la ms importante el hecho de que cada
uno de los miembros tena funciones asignadas en sus respectivas reas, por lo que
resultaba difcil que puedan dedicar tiempo al diseo del contenido del sistema lo
que afect el cronograma.
El otro gran problema que encontraron fue el poco acceso a los datos necesarios al
inicio para el diseo de la informacin a estar contenida en el sistema, aun cuando
existan en la institucin bases de datos y sistemas necesarios, debido a que cada
uno de ellos tena un procedimiento distinto de acceso y sus usuarios eran de uso
restringido.
Los principales resultados obtenidos fueron:
o Se encuentra disponible el software CBR tanto en versin intranet como en

versin standalone.
o El Sistema CBR permite el acceso a informes de control, citas de jurisprudencia,

doctrina, normas legales, situacin judicial, direcciones web y recomendaciones
generales.
o Institucionalizacin del CBR a travs de Resolucin de Contralora N 014-2008-

CG que hace obligatorio su uso en la elaboracin de informes de control.
La Innovacin en Corea del Sur

Corea del Sur cre su Ministerio de Ciencia y Tecnologa en el ao 1967 con una
economa muy parecida a la peruana y para el ao 2016 y adicionalmente lidera el
ranking Bloomberg de innovacin del 2016. Esto lo hace ya que invierte el 4.29% de su
PBI en innovacin tecnolgica mientras que el promedio del mundo est en 2.129%.
Esto ha llevado a que sea la 13ava potencia econmica mundial.
Fuente: Bloomberg, International Labour Organization, International Monetary Fund, Work Bank10
Fuente: World's Most Innovative Economies10
10
50 Economias ms Innovadoras: https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-01-17/sweden-gains-south-korea-reigns-as-world-s-most-
innovative-economies
5. CONCLUSIONES
La gestin del conocimiento es importante para poder generar ventajas

competitivas, ya que proporciona valor agregado a la empresa, en el proceso de
generacin de conocimiento y su gestin las empresas e instituciones pblicas
encuentran diversos problemas, esto debido a los paradigmas que tenemos como
sociedad y al poco incentivo del estado en temas de Investigacin, Desarrollo e
Innovacin.
Entonces, en conclusin, lo que se necesita es romper estos paradigmas, ya que la

Gestin del Conocimiento surge porque nos encontramos en la Sociedad del
Conocimiento y como tal tenemos que orientarnos a la Investigacin, Desarrollo e
Innovacin, no para que se quede en nosotros, sino para brindarlo al mundo.
Cambiar la sociedad, las personas y su miedo a otorgar su conocimiento es el
verdadero cambio que se tiene que plantear y recin cuando rompamos ese
paradigma es cuando vamos a poder recin tener una verdadera gestin del
conocimiento.
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El%20Sistema%20CBR%20en%20la%20Contraloria%20General%20de%20la
%20Republica%20Una%20experiencia%20de%20Gestion%20del%20Conoci
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La gestin del conocimiento es un campo emergente que se ha convertido en el

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Conjunto integrado por informacin, reglas, interpretaciones y conexiones

Para las organizaciones el conocimiento representa un activo intangible y

3.2.1. Pirmide de Conocimiento

La Pirmide de conocimiento se refiere a una clase de modelos para la

Las palabras Dato, informacin y conocimiento se usan indistintamente. Pero

Datos: Son hechos concretos o cifras sin ningn contexto o carentes de

Informacin: Es la aplicacin de un orden estructurado a los datos con el

Conocimiento: La comprensin de un tema especfico, a travs de la

Sabidura: Es el juicio optimo, lo que refleja un profundo conocimiento de las

Relacin entre contexto y entendimiento

Fuente: PMQuality: Pirmide D-I-K-W

3.2.2. Embudo de Conocimiento

Precisamente, y como se muestra en la pirmide de conocimiento, si se invierte la

Fuente: Elaboracin Propia

3.3. Gestin del Conocimiento

Es el proceso por el cual una organizacin, facilita la transmisin de

Gestin del Conocimiento segn Diversos autores:

Es la capacidad de una organizacin para crear nuevo conocimiento,

Necesidad de acelerar el flujo de la informacin que tiene valor, desde los

Identificacin de categoras de conocimiento necesario para apoyar la

Proceso sistemtico de buscar, organizar, filtrar y presentar la informacin

Es la funcin que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos

3.4. Tipos de Gestin de Conocimiento

Si bien existen varias conceptualizaciones del conocimiento, desde el punto de

Siempre mirando el escenario de la Gestin del Conocimiento, el conocimiento

Segn Boisier, el conocimiento tcito se est socializando y generando inclusive

Por el contrario, el conocimiento explcito (procedimientos, manuales, software o

La gama de conocimientos no termina, sin embargo, aqu. Paluffo y cataln

CONOCIMIENTO TCITO (Subjetivo) CONOCIMIENTO EXPLCITO (Objetivo)

o Conocimiento basado en la o Conocimiento racional (mental)

o Conocimiento simultneo (aqu y o Conocimiento secuencial (all y

o Conocimiento analgico (prctica) o Conocimiento digital (teora)

Fuente: Elaboracin Propia

3.5. Procesos de Transformacin del Conocimiento

La Socializacin: de Conocimiento Tcito a Conocimiento Tcito

La socializacin es un proceso de creacin de conocimiento tcito. Este proceso

La Exteriorizacin: de Conocimiento Tcito a Conocimiento Explcito

La exteriorizacin es un proceso mediante el cual el conocimiento tcito es

La Asociacin: de Conocimiento Explcito a Conocimiento Explcito

La asociacin es un proceso de sistematizacin de conocimiento explcito. En

La Interiorizacin: de Conocimiento Explcito a Conocimiento Tcito

La interiorizacin es un proceso de materializacin de conocimiento explcito en

La Conversin del Conocimiento Genera Nuevos Contenidos

Cada uno de estos modos de conversin del conocimiento genera un contenido o

o La socializacin genera Conocimiento Compartido

El Espiral del Conocimiento

El proceso de creacin de conocimiento es un proceso dinmico e interactivo. En

Fuente: Espiral del Conocimiento, Nonaka y Takeuchi

3.6. Componentes y Elementos de la Gestin Del Conocimiento