Herramienta de soporte al usuario Guía

de funcionamiento

Guía de usuario

USRM2-9393-00 2019-02 es Copyright CANON INC. 2019

Índice

Comprobación antes de actualizar el firmware .................................................................. 2

Actualización/Comprobación .............................................................................................................. 5
Cambio del equipo al modo de descarga ..................................................................................................................... 6
Inicio de la Herramienta de soporte al usuario y actualización del firmware (Windows) ............................................... 7
Inicio de la Herramienta de soporte al usuario y actualización del firmware (Mac) ..................................................... 12
Comprobación de la versión del firmware del equipo ................................................................................................ 17

Solución de problemas ............................................................................................................................ 19

Problemas comunes ................................................................................................................................................ 20
Aparece un mensaje de error ................................................................................................................................... 21

Apéndice ............................................................................................................................................................. 25
Cómo utilizar el manual .......................................................................................................................................... 26
Aviso ...................................................................................................................................................................... 27

I
 Comprobación antes de actualizar el firmware

Comprobación antes de actualizar

el firmware
Comprobación antes de actualizar el firmware ............................................................................... 2

1
 Comprobación antes de actualizar el firmware

Comprobación antes de actualizar el firmware

47E7-000

Antes de actualizar el firmware, compruebe el estado del equipo y prepárelo para la actualización mediante el
siguiente procedimiento.

● No es posible actualizar el firmware mediante una red LAN inalámbrica.

● Es posible que se produzca un error crucial si otro PC o una aplicación se comunica con el equipo (por
ejemplo, al imprimir) mientras se está actualizando el firmware. Además, no apague el equipo ni desconecte
el cable de interfaz (cable USB o de LAN) mientras se está actualizando el firmware. Si se produce un error
crucial (se enciende el equipo pero no arranca, etc.) será necesario repararlo.

● Al actualizar el firmware, utilice un cable USB o cable de LAN. Se recomienda que utilice una conexión USB ya
que otros PC no influyen en ella.
● Desconecte el cable de LAN cuando utilice una conexión USB.
● Desconecte el cable USB cuando utilice una conexión de LAN.
● Si está utilizando la función de fax del equipo, desconecte el cable telefónico.
● Cuando realice la conexión con un cable USB, no conecte el cable a través de un concentrador USB, ya que
esto podría provocar un error de conexión.
En caso de que el equipo se utilice en un entorno de red LAN inalámbrica:
No es necesario cambiar la configuración de conexión del equipo incluso si utiliza un cable USB o cable de LAN
para actualizar el firmware.

Exportar o imprimir la libreta de direcciones

Antes de actualizar el firmware, asegúrese de realizar una copia de respaldo de la libreta de direcciones. Si desea
obtener más información sobre los métodos correspondientes, consulte el "e‑Manual" o el "Guía de usuario"
suministrado con el equipo.

● Si está utilizando una conexión USB, imprima las listas de la libreta de direcciones.
● Si está utilizando una conexión LAN, puede exportar la información de las listas de la libreta de direcciones
mediante la IU remota.

● Si falla la actualización del firmware, es posible que se pierda la información de la libreta de direcciones
registrada en el equipo.

Comprobación del estado del equipo y su preparación

1 Asegúrese de que el indicador Procesando/Datos o indicador de datos esté apagado

2
 Comprobación antes de actualizar el firmware

● Asegúrese de que el indicador Procesando/Datos o el indicador de datos del panel de control del equipo esté
apagado. Si el indicador está encendido o parpadea, espere a que la impresora termine todos los trabajos.

2 Asegúrese de que el indicador Error esté apagado

● Asegúrese de que el indicador Error del panel de control esté apagado. Si el indicador está encendido o
parpadea, compruebe el mensaje de error en la pantalla del equipo y consulte el "e‑Manual" o el "Guía de
usuario" suministrado con el equipo para solucionar el error.

3 Quite todos los cables que no sean necesarios para la actualización del firmware

● Apague el equipo y desconecte todos los cables, incluido el cable de alimentación. A continuación, conecte el
cable de alimentación al equipo, enciéndalo y espere a que el equipo ingrese en el modo de espera.

4 Conecte el PC y el equipo

● Reinicie el PC. Después de reiniciarlo, conecte el PC y el equipo con un cable USB o cable de LAN.
● Si desea obtener información acerca de cómo conectar un cable USB o cable de LAN, consulte el "e‑Manual"
o el "Guía de usuario" suministrado con el equipo.

● Si utiliza Windows y aparece la pantalla [Asistente para hardware nuevo encontrado], ciérrela e inicie la
Herramienta de soporte al usuario.

3
 Actualización/Comprobación

Actualización/Comprobación
Actualización/Comprobación ...................................................................................................................... 5
Cambio del equipo al modo de descarga ............................................................................................................. 6
Inicio de la Herramienta de soporte al usuario y actualización del firmware (Windows) ................................ 7
Inicio de la Herramienta de soporte al usuario y actualización del firmware (Mac) ...................................... 12
Comprobación de la versión del firmware del equipo ...................................................................................... 17

4
 Actualización/Comprobación

Actualización/Comprobación
47E7-001

Al actualizar el firmware, cambie el equipo al modo de descarga, inicie la Herramienta de soporte al usuario y, a
continuación, seleccione el equipo para actualizar. Dependiendo del modelo, es posible que no sea necesario cambiar
el equipo al modo de descarga. Si desea obtener más información, consulte el "e‑Manual" o el "Guía de usuario"
suministrado con el equipo.

Para evitar errores cruciales durante la actualización del firmware:

● No apague el equipo.
● No desconecte el cable USB o cable de LAN.

● No envíe al equipo un trabajo de impresión desde otro PC o aplicación*

*Cuando actualice el firmware mediante una conexión de red, asegúrese de que otros usuarios no intenten
imprimir con el equipo.

● No configure la suspensión del PC*

* Si el PC se suspende, es posible que el firmware no se actualice correctamente.

● Para actualizar el firmware, deberá iniciar sesión en el PC como usuario con privilegios de administrador.
● Cierre todas las aplicaciones en ejecución en el PC antes de iniciar la Herramienta de soporte al usuario.
● Si aparece el cuadro de diálogo [Control de cuentas de usuario] cuando se actualiza el firmware, haga clic en
[Sí] o [Continuar].
● Antes de actualizar el firmware, compruebe que la dirección IP sea correcta y que el cable de LAN esté
conectado correctamente. Si desea obtener información acerca de cómo comprobar la dirección IP y cómo
conectar un cable de LAN, consulte el "e‑Manual" o el "Guía de usuario" suministrado con el equipo.
● La actualización del firmware tarda aproximadamente diez minutos con una conexión USB. Con una
conexión de red LAN, es posible que demore más de diez minutos, dependiendo de la cantidad de tráfico de
la red.

5
 Actualización/Comprobación

Cambio del equipo al modo de descarga

47E7-002

Si desea obtener información acerca de cómo cambiar el equipo al modo de descarga, consulte el procedimiento de
actualización del firmware en el "e‑Manual" o el "Guía de usuario" suministrado con el equipo.

● Cuando actualice el firmware mediante una conexión USB, asegúrese de conectar el equipo y el PC con el
cable USB antes de cambiar el equipo al modo de descarga.

6
 Actualización/Comprobación

Inicio de la Herramienta de soporte al usuario y

actualización del firmware (Windows)
47E7-003

1 Haga doble clic en la Herramienta de soporte al usuario ([XXXXX.exe]).

● XXXXX variará en función de la versión del firmware.

● Aparecerá un mensaje de error si intenta ejecutar la Herramienta de soporte al usuario en un sistema

operativo no admitido. Para ejecutar la Herramienta de soporte al usuario se requiere un sistema
operativo admitido. (Consulte el "e‑Manual" o el "Guía de usuario" suministrado con el equipo.)

2 Compruebe la versión del nuevo firmware. Anote el nombre y número de versión del
nuevo firmware y, a continuación, haga clic en [Siguiente].
● Compruebe el firmware que se va a actualizar. (Es posible que los nombres y números que aparezcan en la
pantalla varíen).

● Asegúrese de anotar el nombre y número de versión del nuevo firmware antes de hacer clic en [Siguiente].
Utilice dicha nota para comprobar la versión una vez finalizada la actualización.

3 Haga clic en [Siguiente].

7
 Actualización/Comprobación

4 Escoja el equipo para actualizar y, a continuación, haga clic en [Siguiente].

Conexión USB
● Seleccione el equipo para el que se vaya a actualizar el firmware.

8
 Actualización/Comprobación

● Dependiendo del entorno, se muestra [(Dispositivo conectado con USB)] en [Nombre de la impresora].
Conexión LAN
● Seleccione el equipo para el que se vaya a actualizar el firmware.

Cuando conecta el equipo con un cable de LAN pero el nombre del equipo no se muestra en la pantalla
● Introduzca manualmente la dirección IP del equipo.

9
 Actualización/Comprobación

● En el panel de control se muestra la dirección IP específica de este equipo.

5 Compruebe el contenido de la actualización y, a continuación, haga clic en [Inicio].

● Compruebe el modelo del equipo para el que se vaya a actualizar el firmware.

● No es posible actualizar el firmware de varios equipos a la vez. Si desea actualizar el firmware de varios
equipos, actualícelos de a uno.
● Si no aparece el equipo cuyo firmware desea actualizar, consulte " Comprobación antes de actualizar
el firmware(P. 2) " y compruebe si la configuración es correcta.

6 Haga clic en [Sí] para comenzar la actualización del firmware.

Consulte " Solución de problemas(P. 19) " si se produce cualquier de las siguientes situaciones:
● El cable USB o cable de LAN se desconecta durante la actualización del firmware.

10
 Actualización/Comprobación

● Aparece un mensaje de error.

● El equipo saca papel en blanco.
● Se imprimen datos desconocidos.

7 Cuando aparezca la pantalla de finalización de la actualización, haga clic en

[Aceptar].

8 Presione la tecla Detener del equipo.

➠ El equipo se reiniciará.
● No apague el equipo hasta que haya finalizado el reinicio.

» A continuación, Comprobación de la versión del firmware del equipo(P. 17)

11
 Actualización/Comprobación

Inicio de la Herramienta de soporte al usuario y

actualización del firmware (Mac)
47E7-004

1 Haga doble clic en la Herramienta de soporte al usuario ([XXXXX.app]).

● XXXXX variará en función de la versión del firmware.

● Aparecerá un mensaje de error si intenta ejecutar la Herramienta de soporte al usuario en un sistema

operativo no admitido. Para ejecutar la Herramienta de soporte al usuario se requiere un sistema
operativo admitido. (Consulte el "e‑Manual" o el "Guía de usuario" suministrado con el equipo.)

2 Compruebe la versión del nuevo firmware. Anote el nombre y número de versión del
nuevo firmware y, a continuación, haga clic en [Siguiente].
● Compruebe el firmware que se va a actualizar. (Es posible que los nombres y números que aparezcan en la
pantalla varíen).

● Asegúrese de anotar el nombre y número de versión del nuevo firmware antes de hacer clic en [Siguiente].
Utilice dicha nota para comprobar la versión una vez finalizada la actualización.

3 Haga clic en [Siguiente].

12
 Actualización/Comprobación

4 Escoja el equipo para actualizar y, a continuación, haga clic en [Siguiente].

Conexión USB
● Seleccione el equipo para el que se vaya a actualizar el firmware.

● Dependiendo del entorno, se muestra [(Dispositivo conectado con USB)] en [Nombre de la impresora].
Conexión LAN
● Seleccione el equipo para el que se vaya a actualizar el firmware.

13
 Actualización/Comprobación

Cuando conecta el equipo con un cable de LAN pero el nombre del equipo no se muestra en la pantalla
● Introduzca manualmente la dirección IP del equipo.

● En el panel de control se muestra la dirección IP específica de este equipo.

5 Compruebe el contenido de la actualización y, a continuación, haga clic en [Inicio].

● Compruebe el modelo del equipo para el que se vaya a actualizar el firmware.

14
 Actualización/Comprobación

● No es posible actualizar el firmware de varios equipos a la vez. Si desea actualizar el firmware de varios
equipos, actualícelos de a uno.
● Si no aparece el equipo cuyo firmware desea actualizar, consulte " Comprobación antes de actualizar
el firmware(P. 2) " y compruebe si la configuración es correcta.

6 Haga clic en [Sí] para comenzar la actualización del firmware.

Consulte " Solución de problemas(P. 19) " si se produce cualquier de las siguientes situaciones:
● El cable USB o cable de LAN se desconecta durante la actualización del firmware.
● Aparece un mensaje de error.
● El equipo saca papel en blanco.
● Se imprimen datos desconocidos.

7 Cuando aparezca la pantalla de finalización de la actualización, haga clic en

[Aceptar].

15
 Actualización/Comprobación

8 Presione la tecla Detener del equipo.

➠ El equipo se reiniciará.
● No apague el equipo hasta que haya finalizado el reinicio.

» A continuación, Comprobación de la versión del firmware del equipo(P. 17)

16
 Actualización/Comprobación

Comprobación de la versión del firmware del equipo

47E7-005

Es posible comprobar la versión del firmware del equipo si imprime el informe y la lista. Compruebe que la
información de la versión coincida con el contenido de la nota escrita durante la actualización del firmware. Si deseas
obtener información acerca de cómo imprimir, consulte el "e‑Manual" o el "Guía de usuario" suministrado con el
equipo.

● Es posible comprobar la versión del firmware del equipo en el panel de control del equipo.

◼ Ejemplo de Lista datos de usuario:

La lista que se muestra aquí es un ejemplo. El contenido de la lista puede variar en función del modelo.

Dependiendo del equipo que utilice, la versión de la lista de usuarios que escribe puede coincidir de la siguiente
manera.

Tipo de firmware Versión actualizada

BOOTABLE_xxx (xxx indica letras) MAIN

DCON ECONT

17
 Solución de problemas

Solución de problemas
Solución de problemas .................................................................................................................................. 19
Problemas comunes ............................................................................................................................................ 20
Aparece un mensaje de error ............................................................................................................................. 21

18
 Solución de problemas

Solución de problemas
47E7-006

Si se produce un problema, consulte este capítulo para solucionarlo.

◼ Problemas comunes
La siguiente sección describe cómo solucionar cualquier problema que se produzca durante la actualización del
firmware.
Problemas comunes(P. 20)

◼ Aparece un mensaje de error

La siguiente sección describe qué hacer si aparece un mensaje de error.
Aparece un mensaje de error(P. 21)

19
 Solución de problemas

Problemas comunes
47E7-007

Si se produce un problema al actualizar el firmware, compruebe lo siguiente para resolverlo.

El cable USB o cable de LAN se desconecta durante la actualización del

firmware

Aparece un mensaje de error en el PC si el cable USB o el cable de LAN se

desconecta durante la actualización del firmware.
● Presione la tecla [Aceptar] y apague el equipo; a continuación, realice el procedimiento de " Cambio del
equipo al modo de descarga(P. 6) " para actualizar nuevamente el firmware.

El equipo saca papel en blanco o imprime datos desconocidos después de

iniciar la actualización del firmware

La actualización se inició sin cambiar el equipo al modo de descarga.

● Consulte " Cambio del equipo al modo de descarga(P. 6) " y cambie del equipo al modo de descarga.

20
 Solución de problemas

Aparece un mensaje de error

47E7-008

Cuando se produce un error al ejecutar la Herramienta de soporte al usuario, aparecen los siguientes mensajes.
Consulte lo siguiente para conocer qué hacer para cada mensaje de error.

No se pudo sobrescribir correctamente el firmware del dispositivo. Intente

actualizar de nuevo el firmware.

No se ha podido escribir correctamente el firmware en el equipo.

● Intente actualizar de nuevo el firmware.

No se pudieron verificar los datos del firmware. Intente actualizar de nuevo

el firmware.

La Herramienta de soporte al usuario no se ha podido comunicar

correctamente con el equipo.
● Intente actualizar de nuevo el firmware.

Se canceló la actualización porque no se recibió respuesta del dispositivo, el

dispositivo se encuentra activo u otros usuarios están realizando la
actualización. Compruebe el estado del dispositivo y, a continuación, intente
actualizar de nuevo el firmware.

El firmware no se pudo actualizar porque el equipo estaba realizando una

operación, por ejemplo, imprimiendo.
● Espere a que finalicen todos los trabajos, compruebe si el indicador Procesando/Datos o el indicador de
datos está apagado y, a continuación, vuelva a actualizar el firmware.

El firmware no se pudo actualizar porque otro usuario estaba actualizándolo.

● No es posible que varios usuarios actualicen el firmware a la vez. Solo una persona puede hacerlo, un
equipo a la vez.

El firmware no se pudo actualizar porque la impresora no está en el modo de

descarga.
● Consulte " Cambio del equipo al modo de descarga(P. 6) " para cambiar el equipo al modo de
descarga y, a continuación, intente actualizar de nuevo el firmware.

21
 Solución de problemas

Se canceló la actualización porque se produjo una transmisión de fax

durante la actualización. Intente actualizar de nuevo el firmware.

El firmware no se pudo actualizar porque la impresora está realizando una

operación, por ejemplo, recuperando un fax.
● Espere a que finalicen todos los trabajos y compruebe si el indicador Procesando/Datos o el indicador de
datos está apagado.
A continuación, desconecte el cable telefónico y vuelva a actualizar el firmware.

No se pudo actualizar el firmware. Para obtener una información detallada,

consulte el panel de la pantalla del dispositivo.

No se pudo leer correctamente el firmware.

● Intente actualizar de nuevo el firmware.

No se pudo actualizar el firmware. El cable USB o de red podría estar

desconectado o el dispositivo podría estar apagado.

El equipo está apagado.

● Encienda el equipo y, a continuación, actualice el firmware de nuevo.

Las subredes del PC y el equipo son distintas (cuando se utiliza una conexión
de red LAN). Si las subredes son distintas, es posible que se produzca una
desconexión por tiempo de escritura y falle la actualización del firmware.
● Actualice el firmware de nuevo en el entorno en el que el PC y el equipo se encuentren dentro de la misma
subred.

La dirección IP introducida manualmente es incorrecta.

● Compruebe y vuelva a introducir la dirección IP correcta.

El cable USB o el cable de LAN está desconectado.

● Compruebe que el cable USB o cable de LAN esté correctamente conectado al equipo.

22
 Solución de problemas

El dispositivo seleccionado no es compatible. Seleccione un dispositivo

diferente y, a continuación, intente actualizar de nuevo el firmware.

Se ha seleccionado un equipo que no es compatible con la actualización del

firmware.
● Seleccione un equipo que sea compatible con la actualización del firmware y, a continuación, actualice el
firmware de nuevo.

No se pudo leer correctamente el firmware. Intente actualizar de nuevo el

firmware.

No se pudo leer correctamente el firmware.

● Intente actualizar de nuevo el firmware.

Se produjo un error en este ordenador. Reinicie el ordenador y, a

continuación, intente actualizar de nuevo el firmware.

Se produjo un error en el PC.

● Reinicie el PC y, a continuación, intente actualizar de nuevo el firmware.

23
 Apéndice

Apéndice
Apéndice ................................................................................................................................................................ 25
Cómo utilizar el manual ...................................................................................................................................... 26
Aviso ..................................................................................................................................................................... 27

24
 Apéndice

Apéndice
47E7-009

Este capítulo incluye información sobre cómo utilizar el manual, la configuración de pantalla, la información sobre
derechos de autor y demás información importante para los clientes. Léalo en caso de ser necesario.

Cómo utilizar el manual(P. 26)

Aviso(P. 27)

25
 Apéndice

Cómo utilizar el manual

47E7-00A

En esta sección se describen los iconos y los elementos de la configuración que se utilizan en el presente
manual.

Iconos
En el presente manual, los siguientes iconos se colocan por cuestiones que deben acatarse al operar el equipo y
las instrucciones de funcionamiento.

Se describen cuestiones y limitaciones importantes al operar el equipo. Asegúrese

de leerlas para evitar problemas, fallos y daños físicos ocasionados por
operaciones incorrectas.
Se suministran referencias y explicaciones complementarias.

Elementos de configuración
En el presente manual, los indicadores y botones del PC se escriben de la siguiente manera:

Tipo Ejemplo escrito

[Sí]
Botones, etc. en el PC
[Siguiente]

Pantalla del PC
Dependiendo del modelo y SO, el contenido que se muestra en las pantallas del presente manual puede diferir
parcialmente del que se muestra en su pantalla. Además, el contenido que se muestra de las pantallas del
firmware puede variar en función de la actualización de la versión.

26
 Apéndice

Aviso
47E7-00E

◼ Requisitos del sistema

Si desea obtener información acerca del entorno de sistema necesario para la Herramienta de soporte al
usuario, consulte el "e‑Manual" o el "Guía de usuario" suministrado con el equipo.

◼ Marcas comerciales
Microsoft y Windows son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Microsoft Corporation en los
Estados Unidos y/o en otros países.
Mac es una marca comercial de Apple Inc.
El resto de los productos y marcas son marcas comerciales registradas, marcas comerciales o marcas de
servicio de sus respectivos propietarios.

27
 SIL OPEN FONT LICENSE

This Font Software is licensed under the SIL Open Font License,
Version 1.1.

This license is copied below, and is also available with a FAQ at:
http://scripts.sil.org/OFL

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SIL OPEN FONT LICENSE Version 1.1 - 26 February 2007
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Permission is hereby granted, free of charge, to any person obtaining
a copy of the Font Software, to use, study, copy, merge, embed,
modify, redistribute, and sell modified and unmodified copies of the
Font Software, subject to the following conditions:

28
 SIL OPEN FONT LICENSE

1) Neither the Font Software nor any of its individual components, in

Original or Modified Versions, may be sold by itself.

2) Original or Modified Versions of the Font Software may be bundled,

redistributed and/or sold with any software, provided that each copy
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5) The Font Software, modified or unmodified, in part or in whole,

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distributed under any other license. The requirement for fonts to
remain under this license does not apply to any document created using
the Font Software.

TERMINATION
This license becomes null and void if any of the above conditions are
not met.

DISCLAIMER
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FROM, OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THE FONT SOFTWARE OR FROM
OTHER DEALINGS IN THE FONT SOFTWARE.

29