Riesgo Cualitativo:

1. Impacto en la percepción de la marca:

Desarrollo de una sólida identidad de marca: Es crucial establecer una identidad de marca clara
y coherente en todas las plataformas de redes sociales

Supervisión constante en la imagen digital: Implementar herramientas de monitoreo de redes

sociales y de la web para estar al tanto de lo que se dice sobre la marca en línea.

2. Nivel de satisfacción del cliente:

Ofrecer un servicio al cliente receptivo y personalizado: Utilizar las redes sociales como un
canal de servicio al cliente donde los clientes puedan plantear preguntas, quejas o inquietudes,
y recibir respuestas rápidas y útiles.

Recopilación y análisis de comentarios de los clientes: Utilizar herramientas de análisis de

redes sociales para recopilar y analizar los comentarios de los clientes.

Riesgo Cuantitativo:

1. Pérdida de ingresos por disminución de ventas debido a una mala gestión en redes sociales:

Implementar estrategias de marketing efectivas: Desarrollar campañas publicitarias en redes

sociales dirigidas específicamente a los segmentos de mercado relevantes.

Seguimiento y análisis del rendimiento de las campañas: Utilizar herramientas de análisis de

redes sociales para monitorear el rendimiento de las campañas en tiempo real.

2. Costos asociados a acciones de mitigación de crisis:

Desarrollar un plan de gestión de crisis: Establecer un plan detallado que incluya protocolos de
comunicación, roles y responsabilidades del equipo, y acciones específicas a tomar en caso de
una crisis en redes sociales.

abordar los riesgos cualitativos y cuantitativos asociados con el marketing en redes sociales
requiere un enfoque integral que incluya la gestión proactiva de la marca y la satisfacción del
cliente, así como medidas preventivas y de respuesta efectivas en caso de crisis.