UNIDAD EDUCATIVA “BOLÍVAR”

SOPORTE TÉCNICO
TRABAJO EN CLASE N°1

DATOS PERSONALES

APELLIDOS Y NOMBRES: Kimberly Yurivi Sinchigalo Rodriguez

CURSO: SEGUNDO BTI PARALELO: “D ” SECCIÓN: MATUTINA

FECHA: 21/02/2024

TEMA: MANUAL DE SOPORTE TECNICO

Índice:
1. Introducción
2. Procedimientos Básicos
3. Resolución de Problemas Comunes
4. Recomendaciones de Seguridad
5. Recursos Adicionales

1. Introducción:
Este manual está diseñado para proporcionar a los técnicos de soporte una guía
práctica para resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva. Incluye
procedimientos básicos, resolución de problemas comunes, recomendaciones de
seguridad y recursos adicionales para ayudar en el soporte técnico.

2. Procedimientos Básicos:
- Verificar la conexión física de los dispositivos involucrados.
- Reiniciar el dispositivo o sistema afectado.
- Comprobar la conexión a internet y la red.
- Realizar actualizaciones de software y firmware.
- Verificar los registros de eventos en busca de pistas sobre posibles
problemas.
3. Resolución de Problemas Comunes:
1.Problema: Incapacidad para iniciar sesión.
2.Solución: Verificar nombre de usuario y contraseña, restablecer
contraseña si es necesario.
3.Problema: Velocidad lenta de la computadora.
4.Solución: Escanear en busca de malware, limpiar archivos
temporales, optimizar el disco duro.
5.Problema: Fallo en la conexión a internet.
6.Solución: Reiniciar el enrutador, verificar cables y conexiones,
actualizar controladores de red.
7.Problema: Pantalla azul de la muerte (BSOD).
8.Solución: Verificar errores específicos, realizar diagnósticos de hardware, actualizar controladores.
4. Recomendaciones de Seguridad:
- Fomentar el uso de contraseñas seguras y el cambio regular de las mismas.
- Mantener el software actualizado con los últimos parches de seguridad.
- Realizar copias de seguridad periódicas de los datos importantes.
- Educar a los usuarios sobre la prevención de ataques de phishing y malware.
5. Recursos Adicionales:
- Documentación del fabricante para productos específicos.
- Foros de soporte en línea y comunidades de usuarios.
- Herramientas de diagnóstico y software de gestión remota.
- Capacitaciones y certificaciones en tecnologías relevantes.

UNIDAD EDUCATIVA “BOLÍVAR”

SOPORTE TÉCNICO
 TRABAJO DE INVESTIGACIÓN N°2

DATOS PERSONALES

APELLIDOS Y NOMBRES: Kimberly Yurivi Sinchigalo Rodriguez

CURSO: SEGUNDO BTI PARALELO: “D” SECCIÓN: MATUTINA

FECHA: 22/03/2024

TEMA: POSIBLES DAÑOS DE HARWARE Y SOFTWARE

Posibles Fallos de Hardware:

1. Disco Duro: Sectores defectuosos, falla mecánica o electrónica, pérdida de
datos.

2. Memoria RAM: Errores de lectura/escritura, problemas de compatibilidad, fallos

intermitentes.

3. Placa Base: Componentes dañados, cortocircuitos, problemas de alimentación.

4. Procesador: Sobrecalentamiento, overclocking inestable, fallos en la unidad de

procesamiento.

5. Tarjeta Gráfica: Artefactos visuales, pantallas congeladas, errores en la

renderización.

6. Fuente de Alimentación: Voltajes inestables, sobrecalentamiento, fallos en los

conectores.

Posibles Fallos de Software:

1. Sistema Operativo: Archivos del sistema corruptos,

actualizaciones fallidas, conflictos de software.

2. Aplicaciones: Errores de programación, incompatibilidad

con el sistema operativo, pérdida de datos.

3. Controladores de Dispositivos: Controladores

desactualizados o corruptos, conflictos de hardware.

4. Malware y Virus: Infecciones que causan ralentización,

pérdida de datos o comportamiento anómalo.

5. Configuraciones Incorrectas: Cambios accidentales en la

configuración del sistema, ajustes incompatibles.

6. Problemas de Red: Configuraciones incorrectas,

interferencias, cortes de conexión.

7. Problemas de Seguridad: Vulnerabilidades de seguridad, brechas en la protección de datos, accesos no autorizados.

Identificar y diagnosticar adecuadamente estos fallos es fundamental para proporcionar un soporte técnico eficaz y
resolver los problemas de manera oportuna.

UNIDAD EDUCATIVA “BOLÍVAR”

SOPORTE TÉCNICO
INFORME DE LABORATORIO N°3
DATOS PERSONALES

APELLIDOS Y NOMBRES: Kimberly Yurivi Sinchigalo Rodriguez

CURSO: SEGUNDO BTI PARALELO: “ D ” SECCIÓN: MATUTINA

FECHA: 22/03/2024

TEMA: INFORME DEL LABORATORIO 1

Realizamos un mantenimiento a un pc que está ahí primero la desarmamos cada una de las piezas q tenían la
computadora para realizar diferentes mantenimientos a cada una y ver el funcionamiento de cada una de
ellas y lo cual cada persona hizo algo y luego otro día expusimos cada una de nosotros lo que hicimos y el
tipo de mantenimiento que realizamos a la computadora