Nombre de la práctica Nomenclatura

MPL/MODIIISUBI/004- PROBLEMAS DE
PROBLEMAS DE SOFTWARE
SOFTWARE
Tema
Fallas de software

Carrera Plan de Estudios

SMEC ACUERDO 653
MOD III PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO
Asignatura/Módul PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE
Número de práctica 004 APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS
o REQUERIMIENTOS DEL USUARIO

SUB I: BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA

Duración 6 seiones Sub módulo PRESENCIAL

Fuentes de información
Técnico Hardware. - 1a ed. - Buenos Aires : Fox Andina; Banfield - Lomas de Zamora: Gradi, 2011.v. 205, 320 p. ; 24x17
cm. - (Manual users) Capitulo 6 problemas en los programas.

Introducción
El software es una de las herramientas fundamentales en esta era informática que nos toca vivir. El hardware
propiamente dicho sería una suerte de artefacto muerto sin un programa que le dé las órdenes para funcionar. En una
computadora, el sistema operativo es el que toma el control y para cada tarea necesitamos un programa específico.
Por ejemplo, precisamos un software denominado navegador o browser para acceder a Internet. Lo mismo sucede si
queremos escuchar música o ver videos en la PC, utilizaremos aplicaciones específicas. Recordemos que cada
dispositivo de hardware requiere un pequeño programa (driver) para funcionar. En definitiva, además del sistema
operativo, necesitamos software específico para realizar determinadas tareas. Estos programas en ocasiones generan
muchos problemas, ya sea por falta de compatibilidad, por la infección de algún virus o simplemente a causa de un
archivo que se dañó. Es así como dejan de funcionar y pueden volver inestable a la PC.

Es importante aclarar que existe una oferta interminable de programas y no podemos realizar un inventario de todos
ellos ni de las dificultades que pueden ocasionar cada uno. Por un lado, tenemos que decir que los problemas de cada
software o aplicación en particular se resuelven de un modo muy simple: reinstalando el programa.

Objetivo
General:
Solucionar fallas comunes de software identificando causas y las posibles soluciones utilizando diferentes a
aplicaciones.
Especifico:
Identificar fallas de software
Realizar proceso de reparación

Desarrollo de Competencias
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean
Competencia Genérica sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
objetivos que persigue.
CE4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder
Competencia Disciplinares a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes
y realizando experimentos pertinentes.
 Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los
Competencia Profesional atributos universales del servicio.

Marco teórico
Algunos problemas comunes son:

Falta de espacio en el disco duro

Éste es uno de los problemas que suelen pasar muy a menudo por descuido del usuario. La capacidad de los discos
duros parece no acabarse hasta el momento en que necesitamos instalar un programa. Afortunadamente, se trata de
una dificultad de muy fácil solución, ya que sólo tenemos que hacer espacio en el disco. Para ganar lugar en el disco
duro, debemos hace un backup, es decir, copiar información en otro medio de almacenamiento que bien puede ser un
DVD, un pen drive u otro medio alternativo o podemos utilizar las herramientas del sistema para limpiar el disco de
información prescindible.

Para ello, vamos a Inicio/Equipo, hacemos clic con el botón derecho del mouse sobre la unidad C: y seleccionamos
Propiedades. En la ventana veremos la o las unidades de almacenamiento disponibles en el equipo. Para buscar los
archivos innecesarios hacemos clic en el botón Liberar espacio. En la nueva ventana seleccionamos todas las casillas
que indican qué tipo de archivos se pueden eliminar y luego hacemos clic en Aceptar

Sectores defectuosos en el disco duro Muchas veces intentamos instalar un programa en el disco duro y nos
encontramos con mensajes de errorque no podemos comprender. En este tipo de escenario, debemos contemplar la
posibilidad de que algún sector del disco duro se encuentre dañado. Es entonces que la solución para esta clase de
problemas es realizar una comprobación y restauración de los sectores del disco duro. Para ello, podemos utilizar la
herramienta del sistema operativo que se encuentra en las propiedades de la unidad en cuestión. Para eso ingresamos
a la ventana de Propiedades de la unidad C:, luego vamos a la solapa Herramientas y hacemos clic en Comprobar
ahora.
Otras fallas que podemos mencionar:

Falta de requerimientos mínimos

Problemas con el archivo de ejecución

Problemas de compatibilidad

Problemas del sistema operativo

¿Aplicaciones mal instaladas?

Fallas comunes en el software.

Fallas Solución

Optimizar el sistema:
El sistema tarda en
cargar o funciona
lento.
 Desfragmentar el disco duro.
 Limpiar el registro.
 Deshabilitar programas que se cargan al inicio.
 Limpiar archivos temporales.
 Eliminar el bloatware (software gordo).
 Eliminar crapware (software basura).
 Quitar virus.
 Eliminar malware, troyanos, gusanos, rootkits,
spyware, etc.

 Cambio de fuente de poder.

 Cambio de tarjeta madre.
La computadora se  Limpieza de software.
reinicia o apaga  Limpieza de programas de inicio del Sistema
sola. Operativo.

Pérdida de  Optimizar disco duro y sistema operativo.

información o  Cambio de disco duro.
archivos dañados.  Limpieza de software.

Al encender la PC  Recuperación del sistema.

manda un mensaje  Reinstalación y configuración del sistema operativo.
 que Windows se
cerró
inesperadamente.

Pantalla negra con

las siguientes  Cambio de disco duro.
leyendas o similar:  Recuperación del sistema.
Invalid System disk  Reinstalación y configuración del sistema operativo
error.  Revisión de conexiones de bus.

Materiales y Equipos

Instrumental y/o herramientas Materia prima, sustancias, reactivos, insumos

Manual de prácticas, Utilerías de mantenimiento de pc. N/A

(Drivers, antivirus, S. O, controladores, etc), internet

Consideraciones
Organizar equipos de trabajo.
Solicitar a el laboratorista preparar equipos de cómputo con diferentes fallas como las mostradas en la tabla del marco teórico u
otras que se puedan preparar en el área, para asignarlas a las y los estudiantes.

Procedimiento
1. Asignar una falla
2. Se solicita investigar a profundidad la falla y elaborar un reporte en Word que contendrá:
 Descripción de la falla
 Causas
 Proceso de solución
 Herramientas
 Materiales o programas necesarios para la solución.

Resultados

Reporte de la practica

Instrumentos de evaluación
Lista de cotejo
Manejo de Residuos

N/A
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y
TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE PUEBLA.
PLANTEL: MAGDALENA

ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MATENIMIENTO EN

EQUIPO DE COMPUTO.

SEMESTRE 4 A

ACTIVIDAD: PRACTICA 4 “PROBLEMAS DE

SOFTWARE”

 INTEGRANTES DE EQUIPO:
 VALERIA HERNANDEZ GONZALES
 JIMENEZ HERRERA MARÍA DE LOS ANGELES
 SANCHEZ LEON ITZEL

MATERIA. BRINDA SOPORTE TECNICO DE MANERA

PRESENCIAL.

DOCENTE. MARÍA DOLORES TAPIA CAMPOS

2 PARCIAL
 De acuerdo a la falla asignada llenar la tabla de resultados
TABLA DE RESULTADOS
FALLA CAUSA SOLUCIÓN RECOMENDACIONE COSTO
S AL CLIENTE

REPORTE
Sobrecalentamiento, DE LA PRÁCTICA
-Revisa las Evitar cualquier
La Virus, fuente de Nombre
conexiones y descarga
de la práctica estática,
computadora DE alimentación
PROBLEMAS SOFTWAREo quizá cables de incluso la tuya, ya que
se reinicia o algún cable interno corriente.
Tema el cuerpo
Objetivo
Solucionar fallas comunes de software identificando causas
apaga sola. este haciendo tierra -Haz una constantemente tiene
Fallas de software y las posibles soluciones utilizando diferentes a
con alguna parte del restauración su propia carga y al -$ 150
aplicaciones.
MOD III PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO
chasis o case del del sistema. momento PRESENCIAL
de Otocar
A DISTANCIA EN SOFTWARE DE
Número de práctica 004 Asignatura/Módulo APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS
equipo y provoque -Revisa el algún metal
REQUERIMIENTOSnos
DEL USUARIO

que se apague voltaje. provoca una

SUB ligera
I: BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA
Duración Sub módulo
PRESENCIAL
inevitablemente. -Cheque la descarga eléctrica y
Grado CUARTO Grupo A Equipo
memoria RAM. eso también daña a
 VALERIA HERNANDEZ GONZALES
-Revisa la una computadora.
Nombre de los integrantes del  JIMENEZ HERRERA MARÍA DE LOS ANGELES
equipo  fuente LEON ITZEL
SANCHEZ de
alimentación o
cámbiala.
INTENSIONES FORMATIVAS
-Repara
Preguntas
Windows.
1. Menciona dos herramientas de software necesarias para solucionar problemas de software.

 ANTIVIRUS
 Cambio de tarjeta madre.
 Limpieza de software.
2. Menciona 3 medidas de seguridad que debes tener antes de reparar una equipo de cómputo con problemas de
software.
 ACTUALIZA TUS APLICACIONES
 INSTALA UN CORTAFUEGOS
 CONTRASEÑAS SEGURAS
 REALIZAR COPIAS DE SEGURIDA.
Conclusiones o resultados (Texto, dibujos, diagramas, gráficas, esquemas, etc.)
Documento de la investigación realizado.
 DESCRIPCION DE LA FALLA.

La computadora se reinicia o apaga sola.

CAUSAS

Sobrecalentamiento. Si ocupas tu computadora sobre la

cama o simplemente si el lugar donde la colocas tiene una base de tela, se
trata de un problema de sobrecalentamiento del procesador. Otras
posibilidades similares pueden ser una falla del ventilador o que el
disipador ya no funcione correctamente.

Tarjeta madre dañada. Puede ser que algunos de los

capacitores estén reventados y que eso cause problemas en la
conductividad del voltaje.
 Virus. Puede ser que algún virus este dañando los comandos
y de la orden de apagado automático después de un tiempo determinado.

Fuente de alimentación. Puede ser que la fuente de

alimentación de tu CPU no este trabajando adecuadamente y esto impide
el envió del voltaje adecuado para que tu maquina continúe trabajando.
PROCESO DE SOLUCION.

Revisa las conexiones y cables de corriente

Antes de nada comprueba que haya luz. Puede haber habido un corte
general de electricidad. Revisa todas las conexiones eléctricas del PC.
Comprueba que estén firmes y bien conectados todos los conectores y
cables de alimentación.
Comprueba si el PC se recalienta
Es uno de los problemas más comunes que provocan este fallo. Todos los
equipos incluyen un sistema automático de protección que los apaga
cuando están demasiado calientes.
Escanea el PC en busca de virus
Algunos virus hacen que el PC se apague sin previo aviso. Primero pon tu
antivirus al día con las actualizaciones más recientes. ¿No tienes
antivirus? Descarga de Internet por ejemplo Panda Free o Avira
Revisa la fuente de alimentación o cámbiala
¿Nada de lo anterior ha resuelto el problema? Entonces es probable que el
fallo sea culpa de la fuente de alimentación. Comprueba si hace ruido y se
mueve su ventilador al arrancar el PC.
Comprueba la motherboard o placa principal
Descartado todo lo anterior, es casi seguro que el problema esté en la
placa principal del PC o alguno de sus componentes (como la CPU).

HERRAMIENTAS Y MATERIALES O PROGRAMAS NECESARIOS

PARA LA SOLUCION.
- Cables nuevos de corriente.
-Antivirus
- Motherboard
- Kit de herramientas
-

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
GUÍA DE OBSERVACIÓN
TIPO DE EVALUACIÓN HETEROEVALUACIÓN MOMENTO DE EVALUACIÓN DESARROLLO
MOD III SUB I: BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA
ASIGNATURA O SUBMÓDULO SEMESTRE CUARTO
PRESENCIAL
CARRERA SMEC PARCIAL 2 GRUPO A
-HERNANDEZ GONZALES VALERIA
-JIMENEZ HERRERA MARÍA DE LOS NOMBRE DEL
NOMBRE DEL ESTUDIANTE María Dolores Tapia Campos
ÁNGELES DOCENTE
-SANCHEZ LEON ITZEL
COMPETENCIAS Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del
PROFESIONALES servicio
EVIDENCIA DE LOGRO O
PRODUCTO ESPERADO / TIPO DE ACTIVIDAD QUE
PONDERACIÓN (%) PRACTICA GUIADA PROBLEMAS
Nota: en caso de ser práctica REALIZA EL ESTUDIANTE EQUIPO
DE SOFTWARE /15%
indique que TIPO DE PRÁCTICA (EQUIPO, INDIVIDUAL)
que se realiza
 Submódulo II:
MOD III SUB I: BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL .
Guía de observación para evaluar PRACTICA 4-15%
   CRITERIOS A EVALUAR VALOR SI

En cada elemento solicitado utiliza imágenes descriptivas para hacer

1 2  
explicita la información.
2 Descripción de la falla asignada(como se presenta que daños causa) 3  

3 Describe las causas de la falla.(Describa de manera detallada) 3  

Menciona herramientas, materiales o programas necesarios para la

4 3  
solución con la descripción y uso que le darán de manera detallada
Describe el proceso de solución de manera detallada e imágenes
descriptivas y claras.
5 4  

  Total  

OBSERVACIONES Y / O
SUGERENCIAS: