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Pregunta 1
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¿Cuál de las siguientes opciones NO representa un problema de la aplicación del control

burocrático?:

a. Se podrían generar mayores errores, dada la presión que genera el tener que seguir las reglas tan
rígidamente.
b. Dada la inflexibilidad que causa, la ventaja competitiva se puede ver reducida.
c. La excesiva cantidad de reglas y procedimientos generan lentitud.
d. Puede dificultar la coordinación e integración entre departamentos o secciones de la organización.
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Pregunta 2
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¿Cuál de las siguientes alternativas corresponde a la definición de control interno?

a. Debe ser ejercido por las jefaturas sin que el personal conozca los medios a través de los cuales se lleva a
cabo, con la finalidad de resguardar el proceso de control.
b. Es un conjunto de acciones que se deben llevar a cabo solamente al finalizar cada uno de los procesos de la
organización a fin de determinar si, el producto responde a las necesidades.
c. Es un mecanismo destinado a verificar que los responsables de los procesos actúen acordes con las normas
institucionales.
d. Son todas aquellas medidas y acciones ejecutadas en diferentes niveles de la organización, destinada a
lograr el ejercicio eficiente de la gestión para el cumplimiento de los fines y objetivos propuestos.
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Pregunta 3
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Respecto de la relación entre liderazgo y cultura organizacional, ¿cuál de las siguientes

alternativas NO corresponde a esta relación?:

a. La cultura organizacional debiera ser indiferente al líder puesto que la organización debe estar cimentada en
bases sólidas independiente de quien esté a cargo.
b. La cultura de la organización se ve influenciada por diversos factores, uno de los principales es el liderazgo
estratégico, el cual es proporcionado por el fundador y sus altos directivos.
c. La principal ventaja de compartir los mismos valores en una organización, es que facilita la coordinación
entre las diversas funciones o unidades
d. El estilo de liderazgo del fundador es quien influye directamente en la cultura, dado que sus valores y estilo de
dirección será el que se transmita a la organización.
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Pregunta 4
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El control por resultado puede generar graves inconvenientes en la organización sino es

aplicado de la manera correcta. ¿Qué inconvenientes podría generar en dicho caso?: I. Que
los responsables se enfoquen sólo en el corto plazo II. Que el énfasis se centre en los
aspectos financieros y en la eficiencia interna. III. Que no se considere el entorno. IV. Que
las decisiones son delegadas a los mandos medios

a. I, II y III
b. I y II
c. Sólo IV
d. I y IV
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Pregunta 5
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De acuerdo al proceso de control de gestión, es correcto señalar:

a. La etapa inicial corresponde a la planificación estratégica con la finalidad de conocer cuál es el norte, hacia
donde queremos llegar.
b. Lo primero que se debe hacer en el marco del proceso de control de gestión es la definición de indicadores de
desempeño.
c. Mientras más información se tenga respecto del bienestar de trabajadores es más productivo el control.
d. Determinar los procesos involucrados en el control es lo primero que un directivo debe hacer.
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Pregunta 6
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El mejor sistema de control interno no puede ser aplicado si la persona no tiene las
capacidades, por ejemplo, el control sobre los procesos de comercialización y ventas no
podrá ser aplicado por el encargado de personal, puesto que no posee los conocimientos
relevantes sobre el tema. ¿Qué conocimiento específico debería poseer un profesional
involucrado en esta área?

a. Marketing y Comercio Exterior

b. Contabilidad y Recursos Humanos
c. Informática y Medios Audiovisuales
d. Planificación Estratégica y Herramientas de Gestión
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Pregunta 7
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En una empresa pequeña ubicada en el sur del país, dedicada a la venta de leña para
calefacción, la experiencia que han tenido durante los últimos 10 años desde que iniciaron
su funcionamiento, la empresa ha crecido considerablemente, lo que los ha dirigido a un
tipo de control más formal que el que tenían en un inicio, dentro de un entorno estable.
¿Qué tipo de control posee en la actualidad la empresa?: (Modificada)

a. Control Familiar
b. Control Burocrático
c. Control Ah – Hoc
d. Control de Soporte
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Pregunta 8
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¿Cuál de los siguientes elementos no corresponde a un aspecto propio que debe

presentarse en un sistema de control para que sea eficiente y eficaz?:

a. Un líder carismático que guie a la organización al logro de los objetivos.

b. Estructura de la organización bien definida
c. Un sistema de archivo adecuado y seguro.
d. Personal competente
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Pregunta 9
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En ocasiones el Control Familiar y el C7ontrol Ad-Hoc son relacionados entre sí, sin
embargo, existen algunas características que los distinguen al uno del otro. ¿Cuál es una
de las características que los distinguen?:

a. El estilo personal y/o impersonal

b. El tamaño de la organización
c. La cultura, informal y/o formal
d. El entorno competitivo y/o estable
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Pregunta 10
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¿Qué es el control de gestión?:

a. Basa su accionar principalmente en aspectos financieros con el objetivo de mejorar las ganancias de la
empresa.
b. Un proceso continuo, dado que permanentemente debe proveer información a los directivos para la toma de
decisiones, brindando la posibilidad de tomar acciones correctivas.
c. Un sistema que permite medir el desempeño de las diferentes áreas de la empresa y determinar el nivel de
eficiencia y eficacia de los trabajadores.
d. Es un aspecto fundamental principalmente en las empresas privadas
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Pregunta 11
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“Al momento de reclutar y seleccionar personal, solo se consideran las capacidades y

aptitudes de la persona, independiente de los valores que presente”. El enunciado anterior
es verdadero o falso, ¿Por qué?

a. Cierto, a la empresa solo le interesa que la persona cumpla sus labores de la mejor forma posible,
independiente de cómo se comporte dentro de la organización
b. Cierto, solo se recluta y selecciona al personal idóneo en cuanto a la profesión se refiere, puesto que la
cultura organizacional la puede ir interiorizando en los años que preste servicio a la empresa.
c. Falso, es común que se reclute y seleccione personas que tienen valores semejantes a los de la organización,
pues así es más fácil que el individuo se adapte a la cultura organizacional.
d. Falso, además de las capacidades y aptitudes, también se busca que la persona posea creencias religiosas y
considere la moral y las buenas costumbres en su actuar
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Pregunta 12
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Una organización busca aumentar la participación de mercado, en este caso, el

responsable del área de ventas para lograr incrementar el volumen de ventas deberá
establecer mecanismos de recompensas, como bonos por cumplimiento de metas o pago
de comisiones sobre las ventas, lo cual permitirá orientar el comportamiento de los
individuos hacia el logro de los objetivos organizacionales. ¿Qué mecanismo de control
sería recomendable aplicar en dicha organización?:

a. Control familiar
b. Control interno
c. Control por resultados
d. Control jerárquico
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Tiempo restante 0:13:19

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Pregunta 13
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¿Qué es posible realizar mediante el control estratégico?:

a. Evaluar el desempeño de los procesos productivos y del funcionamiento y resultado global de la

organización.
b. Evaluar si se ha alcanzado o no el objetivo y meta definido para un periodo determinado.
c. Evaluar si se ha alcanzado o no la estrategia organizacional, equilibrando para ello el desempeño de las
distintas unidades (divisiones o departamentos), aun cuando cada una tenga sus propios objetivos.
d. Obtener información de utilidad para la evaluación de continuidad de los trabajadores.
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Pregunta 14
Respuesta guardada Puntúa como 1,00

¿A qué organizaciones se les aplicarán las metas divisionales?:

a. Desarrolla diversas líneas de negocios, separada en unidades o divisiones, por ejemplo, una forestal, cuya
estructura se compone de las unidades forestal, celulosa, papeles, tissue y productos de papel.
b. Se dedican a entregar servicios en el área de la gestión de recursos humanos.
c. Posee muchas sucursales en un determinado territorio, como por ejemplo una cadena de comida rápida.
d. No cuentan con un único liderazgo, por el contrario, tienen diferentes líderes que guían a cada unidad al
interior.
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Pregunta 15
Respuesta guardada Puntúa como 1,00

“La cultura fomenta o dificulta el cumplimiento de los objetivos de la organización y el

funcionamiento del sistema de control”. ¿A qué concepto hace referencia la definición
anterior?

a. Perspectiva cultural
b. Perspectiva psicosocial
c. Perspectiva racional
d. Perspectiva macrosocial
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Pregunta 16
Respuesta guardada Puntúa como 1,00

¿Cuáles son las etapas o elementos que componen el proceso de Control?

a. Definición de objetivos – diseño de indicadores – medición de indicadores - corregir el desempeño para

adecuarlo al estándar esperado.
b. Construcción de indicadores – medición de resultados – análisis para evaluar cumplimiento – definir
acciones correctivas.
c. Definición de estándares – definición de criterio de evaluación – evaluar desempeño – informar a la autoridad
d. Definición de estándares – medición a través de instrumentos – Evaluación de desempeño – acción
correctiva.
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Pregunta 17
Respuesta guardada Puntúa como 1,00

¿Cuáles son los objetivos del control de gestión?

a. Apoyar la toma de decisiones – corregir desviaciones detectadas – redefinir la misión de la organización.

b. Apoyar la toma de decisiones – corregir desviaciones detectadas – reaccionar a los cambios oportunamente.
c. Apoyar la toma de decisiones – fomentar la mejora continua en la organización – determinar sanciones para
quienes no cumplen los objetivos.
d. Proveer información a las jefaturas – detectar conductas inadecuadas del personal – ejecutar correctamente
el presupuesto.
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Tiempo restante 0:13:05

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Pregunta 18
Respuesta guardada Puntúa como 1,00

“El comportamiento está influido por el entorno social y cultural”. ¿A qué concepto hace
referencia la definición anterior?

a. Perspectiva racional
b. Perspectiva macrosocial
c. Perspectiva psicosocial
d. Perspectiva cultural
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Pregunta 19
Respuesta guardada Puntúa como 1,00

¿A qué situación hace referencia la siguiente afirmación: La inflexibilidad puede reducir la

ventaja competitiva de la organización, ya que disminuye la capacidad de innovación y, por
ende, la de satisfacer al cliente?

a. Fallas en el control financiero.

b. Aspectos propios del control por resultados
c. Una deficiencia o problema del control burocrático
d. Un mal sistema de control implementado.
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Pregunta 20
Respuesta guardada Puntúa como 1,00

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO corresponde a un enunciado de la teoría de las

relaciones humanas?:

a. Trata de internalizar en el trabajador el sentido de hacer bien las cosas para mantener una relación grata con
las jefaturas.
b. Al brindar una mayor importancia a las personas, se pueden compatibilizar los objetivos individuales con los
organizacionales, lo cual fomentaría la motivación personal y el autocontrol.
c. Cuando los trabajadores son renuentes a involucrarse, la participación puede provocar efectos adversos en la
organización.
d. Al entregar mayor participación al trabajador en la toma de decisiones y en el proceso de control, se fomenta
su motivación.
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Tiempo restante 0:13:05

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