Banco Reactivo de Preguntas Pg.25

13/5/2021 Revisar entrega de examen: Control de lectura 1 – ...
Pregunta 1 1 de 1 puntos
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades de estandarización y toma de decisiones
corresponden a la etapa de:
Respuestas: a. Hacer
b. Actuar
c. Verificar
d. Planificación
¿Qué principio de gestión de la calidad se violó en el siguiente caso?
Comentario del Jefe de Seguridad al de Recursos Humanos: “…que pena, Roberto Villar ha sido
bombero y por más que se lo he pedido, no quiere dar instrucción a las cuadrillas que estamos
preparando. Dice que como trabaja en secretaría, esa no es su chamba y no se quiere complicar. Es
una lás ma que no podamos aprovechar sus conocimientos y habilidades…”
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
El resultado de aplicar el conocimiento en el trabajo genera que el valor se encuentre en
Respuestas: a. La optimización y la tecnología

b. La tecnología y el capital
c. La productividad y la innovación
d. La tecnología y las personas
NO es una característica de las pymes:
Respuestas: a. Organización informal

b. Falta de conocimiento
c. Estabilidad Económica
d. Administración empírica
Un sistema de gestión del conocimiento basado en un enfoque por procesos se cimienta en
Respuestas: a. la innovación y el aprendizaje

b. Ela gestión documental y la tecnología
c.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación
d.
https://aulavirtual.upc.edu.pe/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33806856_1&course_id=_277884_1&content_id=_26568912… 1/5
El conocimiento individual de las personas de la organización y en el conocimiento
capturado del exterior
Algunos beneficios claves que a continuación se mencionan:
- Mejora de los procesos de la toma de decisiones.
- Mejora la eficiencia y eficacia operativa.
- Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones.
Son beneficios del principio de:
Respuestas: Partes interesadas

Mejora
Enfoque a procesos
Toma de decisiones basada en evidencia
Señale cual no es un principio de la Gestion de la calidad total
Respuestas: a. Basada en mediciones
b. Enfoque en el cliente
c. Compromiso a corto plazo
Compromiso de todos
d.
Para implementar un enfoque basado en procesos se requiere de diversas etapas , mencionar aquella
etapa que no pertenece a dicha implementaciòn:
Respuestas: a. Mediciòn de los procesos
b. Certificaciòn de procesos
c. Identificar los procesos
d. Planificaciòn de un proceso
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Un sistema de gestión
del conocimiento basado en un enfoque por procesos se cimienta en:
Respuestas: a.
b.Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.
c.Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.
d. El conocimiento colectivo y las gestión documentaria.
Una empresa se dedica a la fabricaciòn de lapiceros de color , para lo cual se requiere tener una
buena fidelizaciòn con el proveedor , dado que uno de los insumos es importado y requiere el
abastecimiento continuo del insumo , para que no pare la producciòn . Determine a que tipo de
proceso de la empresa , le pertenece el Àrea de abastecimiento .
Respuestas: a. Operativos
b. Mejora
c. Estratègico
d. Soporte
Las pymes cons tuyen en cualquier país el grupo predominante de empresas debido a que:
Respuestas: a. Superan el 95% de las unidades económicas

b. Contribuyen a la creación de empleo
c.Satisfacen mercados que son poco atractivos para las grandes empresas
d. Todas las anteriores.
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Enfoque
al cliente de la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: a. mejora en la coordinación de los procesos de la organización
b. incremento de la reputación de la organización
c.mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización

d.
aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la
organización
La importancia estratégica que tienen los datos, la información y el conocimiento se puede aprovechar
mejor, si se articula
Respuestas: a. La gestion de Calidad y el medio ambiente

b. El sistema de control y la gestión logistica
c. el sistema de gestión de la calidad y la gestión del conocimiento
d. La planificación estrategica y el control interno
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", un proceso de gestión
del conocimiento puede soportar un proceso de un sistema de gestión de la calidad.
Respuestas: a. La afirmación es incorrecta.
b. La afirmación es verdadera
c. No se tiene mucha información
d. Falta especificar la gestión documentaria.
Señale cual no es un beneficio de documentar un SGC
Respuestas: a. Proveer una base para mejora continua
b. Proveer base para auditar el SGC
c. NA
d. Proveer una base para desempeño del trabajo
No es un Principio de la Ges ón de Calidad:
Respuestas: a. Primacía de la realidad

b. Toma de decisiones basada en la evidencia
c. Enfoque de procesos
d. Compromiso de las personas
e. Enfoque al cliente
Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la gestiòn de
Mantenimiento , que es sumamente importante para brindar un servicio de calidad , mencionar a què
categorìa de procesos pertenece dicha gestiòn :
Respuestas: a. Mediciòn
b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos
NO es parte del conocimiento identificado en una de las partes definidas en el modelo de la norma
técnica ntp iso 9001:2015 en relación con el conocimiento que se gestiona en una organización:
Respuestas: a. los requisitos del cliente

b. Liderazgo
c. las necesidades y expectativas de las partes interesadas
d. la organización y su contexto
Respecto a un SGC señale lo correcto:
Respuestas: a. La calidad se realiza de abajjo hacia arriba
b.El compromiso y el apoyo de la organización es de arriba hacia abajo
c. La participación es voluntaria
d. Todo el personal debe estar involucrado
Drucker establece tres prácticas que deben abordar las organizaciones en el orden siguiente:
Respuestas: a. Conocimiento-Innovacion-Tecnología
b. Aprendizaje-Innovación-Mejoramiento Continuo
c. Mejoramiento Continuo-Tecnología-Calidad
d.
Mejoramiento continuo - explotar el conocimiento -aprender a innovar basados en el
conocimiento
13/5/2021 Revisar entrega de examen: CL01 202101 EXT. – Gestión de...
Respuestas d.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación

seleccionadas:
Respuestas: a. Ela gestión documental y la tecnología
b.
El conocimiento individual de las personas de la organización y en el
conocimiento capturado del exterior
c. la innovación y el aprendizaje
d.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio LIDERAZGO de la
NTP-ISO 9000:2015
Respuesta seleccionada: c.mejora en la coordinación de los procesos de la organización
Respuestas: a. incremento del valor para el cliente
b. incremento del valor para el cliente
c.mejora en la coordinación de los procesos de la organización
d. incremento del valor para el cliente
Respuestas seleccionadas: d. Primacía de la realidad

Respuestas: a. Enfoque al cliente
b. Enfoque de procesos
c. Toma de decisiones basada en la evidencia
d. Primacía de la realidad
e. Compromiso de las personas
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Es un espacio
compartido donde emergen relaciones, espacio que puede ser físico, virtual, mental o cualquier
combinación de ellos. Está es la definición de:
Respuesta seleccionada: a. Ba
Respuestas: a. Ba
b. Ishikawa
c. Kanban
d. Kaizen
Pregunta 5
https://aulavirtual.upc.edu.pe/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34118695_1&course_id=_277877_1&content_id=_26596212_…
1 de 1 puntos 1/6
Respuesta b. incremento de la reputación de la organización

seleccionada:
Respuestas: a.mejora en la coordinación de los procesos de la organización
c.
organización
d.
mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización
Respuestas seleccionadas: b. La productividad y la innovación

Respuestas: a. La tecnología y el capital
b. La productividad y la innovación
c. La optimización y la tecnología
En toda ficha de proceso , debe incluir elementos claves para su descripciòn entre los que se
encuentra: entradas, proveedores, salidas, clientes, controles,etc.Indicar uno de los elementos que
faltan para el seguimiento del proceso:
Respuesta seleccionada: a. Recursos a utilizar
Respuestas: a. Recursos a utilizar
b. Indicadores
c. Acciòn correctiva
d. instrumentos de mediciòn
Respuestas seleccionadas: a.el sistema de gestión de la calidad y la gestión del conocimiento

Respuestas: a.el sistema de gestión de la calidad y la gestión del conocimiento
c. La gestion de Calidad y el medio ambiente
la teoría de la creación del conocimiento de Nonaka y Takeuchi considera las organizaciones como: 2/6
Respuestas d.
seleccionadas: Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del
conocimiento tácito en explicito
Respuestas: a. Ninguna respuesta es correcta
b.Sistemas sociales cerrados que transforman el conocimiento
c.
Sistemas economicos donde se genera la innovación a partir del conocimiento
d.
Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del
Respuesta seleccionada: c. Soporte
b. Estratègico
c. Soporte
d. Mediciòn
El modelo es un proceso en espiral de interacción entre conocimiento explícito y conocimiento tácito,
comúnmentedenominado SECI que corresponde
Respuestas seleccionadas: d.Socialización, externalización, combinación e internalización

Respuestas: a.Socialización, externalización, conocimiento e internalización
b.Sistematización, externalización, combinación e información
c.Sistematización, externalización, conocimiento e internalización
d.Socialización, externalización, combinación e internalización
Es la etapa donde se define los dueños del proceso :
Respuesta seleccionada: a. Identificaciòn los procesos
Respuestas: a. Identificaciòn los procesos
b. Anàlisis del proceso
c. Planificaciòn de un proceso
d. Mediciòn de los procesos
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…",norma técnica ntc iso
9001:2015 tiene tres partes claramente definidas en relación con el conocimiento que se gestiona en
https://aulavirtual.upc.edu.pe/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34118695_1&course_id=_277877_1&content_id=_26596212_… 3/6
una organización. ¿Cuál es la parte en donde se identifica las necesidades y expectativas de las
partes interesadas?
Respuesta seleccionada: a. Parte dos
Respuestas: a. Parte dos
b. Ninguna de las anteriores
c. Parte uno
d. Parte tres
Respuesta seleccionada: a. Actuar
Respuestas: a. Actuar
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
Es considerada una entrada en el proceso de obtenciòn de una licencia de conducir ,tipo particular
A1:
Respuesta seleccionada: d. Informaciòn
Respuestas: a. Licencia de conducir
b. materia prima
c. Ministerio de transportes
d. Informaciòn
No es una razón fundamental para que la documentación sea muy importante en una organización
Respuestas a.
seleccionadas: Es la base para la formación inicial y la actualización periódica de los empleados
b.
Suministra un marco de operación claro y eficiente, pues permite declarar la forma
en que se llevarán a cabo las actividades.
Respuestas: a.
Es la base para la formación inicial y la actualización periódica de los empleados
b.
c. Es la fuente que genera conocimiento en una organización
d.
Facilita la comunicación del sistema de gestión con todas las partes interesadas
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", que modelo se usa para
su artículo:
Respuesta seleccionada: b. Cualitativo
Respuestas: a. Descriptivo
b. Cualitativo
c. Experimental
d. Cuantitativo
Respuestas seleccionadas: b.las necesidades y expectativas de las partes interesadas

c. los requisitos del cliente
Respuestas: a. la organización y su contexto
b.las necesidades y expectativas de las partes interesadas
d. Liderazgo
Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Mejora de
la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas d.
seleccionadas: aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y
oportunidades internas y externas
Respuestas: a. aumento de la satisfacción de las personas
b.aumento de la confianza y colaboración en toda la organización
c. promover la colaboración en toda la organización
d.
aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y
Respuesta seleccionada: c. Compromiso a corto plazo
Compromiso de todos
b.
d. Enfoque en el cliente
CONTROL DE LECTURA 1:
CONTROL DE LECTURA 1 SEGUNDO INTENTO:
Examen Parcial:
CONTROL DE LECTURA 2:
Examen Final:
13/5/2021 Contenido
Pregunta 1
Se tiene un proceso de servicio de Atención al cliente acerca de un reclamo por cobro indebido , para tal
proceso se requiere cierta documentaciòn de importancia. Indicar que elemento , no representa una
entrada:
Respuestas: a. Evidencias del reclamo
b. DNI
c. Solicitud de reclamo
d. El reclamante
Pregunta 2
En la gestiòn basada en procesos se sigue una metodologìa de mejora basado en :
Respuestas: a. Six Sigma
b. PHVA
c. Lean Manufacturing
d. 5Ss
Pregunta 3
Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la gestiòn de Mantenimiento
, que es sumamente importante para brindar un servicio de calidad , mencionar a què categorìa de
procesos pertenece dicha gestiòn :
b. Soporte
c. Mediciòn
d. Estratègico
Pregunta 4
No corresponde a uno de lLos cuatro tipos de espacios (Ba)
Respuestas: a. Sistematización
b. combinación
c. de origen
d. el de interacción
Pregunta 5
La siguiente declaración: "para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las
partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores".
Pertenece al principio de:
Respuestas: Gestación de las relaciones
Ninguna de las anteriores

https://aulavirtual.upc.edu.pe/ultra/courses/_282084_1/cl/outline 1/5
13/5/2021 Contenido
Mejora
Pregunta 6
9001:2015 tiene tres partes claramente definidas en relación con el conocimiento que se gestiona en una
organización. ¿Cuál es la parte en donde se identifica las necesidades y expectativas de las partes
interesadas?
b. Parte tres
c. Ninguna de las anteriores
d. Parte uno
Pregunta 7
Son acciones posibles del principios de liderazgo (puede ser más de una respuesta correcta):
Respuestas: Mejora en la coordinación de los procesos de la organización

Establecer una cultura de confianza e integridad.
Incremento de la repetición del negocio.
Fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización.
Pregunta 8
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", un proceso de gestión del
conocimiento puede soportar un proceso de un sistema de gestión de la calidad.
Respuestas: a. No se tiene mucha información
b. La afirmación es incorrecta.
c. Falta especificar la gestión documentaria.
d. La afirmación es verdadera
Pregunta 9
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Un sistema de gestión del
conocimiento basado en un enfoque por procesos se cimienta en:
Respuestas: a.Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.
b. El conocimiento colectivo y las gestión documentaria.

c.
d. Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.
Pregunta 10
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. Es la fuente que genera conocimiento en una organización

b.Facilita la comunicación del sistema de gestión con todas las partes interesadas
c.Es la base para la formación inicial y la actualización periódica de los empleados
d.
Suministra un marco de operación claro y eficiente, pues permite declarar la forma en que se
llevarán a cabo las actividades.
Pregunta 11
la teoría de la creación del conocimiento de Nonaka y Takeuchi considera las organizaciones como:

b. Sistemas sociales cerrados que transforman el conocimiento
c.Sistemas economicos donde se genera la innovación a partir del conocimiento
d.
Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del conocimiento tácito
en explicito
Pregunta 12
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Es un espacio compartido
donde emergen relaciones, espacio que puede ser físico, virtual, mental o cualquier combinación de ellos.
Está es la definición de:
Respuestas: a. Kanban
b. Kaizen
c. Ba
d. Ishikawa
Pregunta 13
Es considerada una entrada en el proceso de obtenciòn de una licencia de conducir ,tipo particular A1:
Respuestas: a. materia prima
b. Licencia de conducir
d. Informaciòn
Pregunta 14
Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Toma de
decisiones basada en la evidencia de la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: a.entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas
b.
una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de productos y
servicios
c.
13/5/2021 Contenido
aumento de la capacidad de crear valor para las partes interesadas compartiendo los
recursos y la competencia y gestionando los riesgos relativos a la calidad
d. mejora de los procesos de toma de decisiones;
Pregunta 15
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", es uno de los principios de la
gestión de calidad:
Respuestas: a. Compromiso de proveedores
b. Toma de decisiones basada en evidencia
c. Círculos de calidad
d. ISO 9001:2015
Pregunta 16
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", que modelo se usa para su
artículo:
Respuestas: a. Cualitativo
b. Experimental
c. Cuantitativo
d. Descriptivo
Pregunta 17
Qué principio de gestión de la calidad se violó en el siguiente caso?
Comentario del Supervisor de Pintura al Supervisor de Montaje: “…sí, es cierto, tengo algunos problemas
con la gente de acabado. Me cuesta mucho convencerlos que sigan los procesos de pintura como están
establecidos. A la primera que pueden le sacan la vuelta y pintan si verificar el espesor de la capa.
Realmente se me hace muy di cil lidiar con ellos. No sé cómo tu llevas tan bien a tu gente...”
Respuestas: Liderazgo
Toma de decisiones basadas en la evidencia
Enfoque al cliente
Pregunta 18
Comentario del Jefe del Taller de Motores a uno de sus operarios: “…me parece que esa falla es
por anillos desgastado, mejor no pierdas empo en calibrarlos. Cámbialos de frente. Vas a ver
que no me equivoco…”
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
13/5/2021 Contenido
Pregunta 19
Respuestas: a. La participación es voluntaria
c. Todo el personal debe estar involucrado
d. La calidad se realiza de abajjo hacia arriba
Pregunta 20

Enfoque a procesos
Mejora
13/5/2021 Contenido
Fecha de vencimiento 16/04/21 16:00

Estado Completado
Puntuación del intento 12 de 20 puntos
Tiempo transcurrido 30 minutos de 30 minutos
Resultados mostrados Todas las respuestas, Respuestas correctas, Preguntas respondidas incorrectamente
Es la representaciòn gràfica de la estructura de procesos :
Respuestas: a. Ficha de proceso
b. Organigrama del proceso
c. Flujograma del proceso
d. Mapa de procesos
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", La gestión de los
documentos es parte integral de las actividades de las organizaciones porque es una dirección para:
Respuestas: a. Aporte tecnológico para la empresa
b.Eficiencia, la eficacia y la preservación de la memoria institucional
c. Solamente eficiencia de sus procesos
d. Memoria institucional
Respuestas: a. Acciòn correctiva
b. Indicadores
c. instrumentos de mediciòn
d. Recursos a utilizar
Respecto a la excelencia organizacional señale lo correcto:
Respuestas: a.Un enfoque estructurado para identificar y resolver problemas
b. Hacer las cosas correctas bien desde la primera vez
c. Un conjunto de habitos comunes
d. Soportado por control estaditico de calidad
13/5/2021 Contenido
En un SGC el paradigma central del sistemas es:
Respuestas: a. Cumplimiento del producto
b. Satisfacción del cliente
c. NA
d. Conformidad del producto
b. Identificaciòn los procesos
d. Anàlisis del proceso
Respuestas: a.
b. mejora de los procesos de toma de decisiones;
c.
una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de
productos y servicios
d.entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas
el conocimiento que necesitanlas organizaciones para mejorar su desempeñose puede administrar de
una manera más eficaz cuandose articula con la:
Respuestas: a. Gestión Inventarios
b. gestión de la calidad y con la gestióndocumental
c. Gestión de Mantenimiento
d. Gestión Estrategica
En un SGC el elemento prinicipal del paradigama cultural es:
Respuestas: a. Mejora continua
b. Aseguramiento
13/5/2021 Contenido
c. Control
d. Corrección
b. Verificar
c. Planificación
d. Hacer
¿Cuál no es un principio de la NTP ISO 9001:2015?
Respuestas: Enfoque al cliente

Enfoque en áreas
Mejora

b.Es la base para la formación inicial y la actualización periódica de los empleados
c.
Suministra un marco de operación claro y eficiente, pues permite declarar la forma en
que se llevarán a cabo las actividades.
d.Facilita la comunicación del sistema de gestión con todas las partes interesadas
b. Kaizen
c. Ishikawa
d. Ba
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. Proveer base para auditar el SGC
b. Proveer una base para desempeño del trabajo
c. Proveer una base para mejora continua
d. NA
Comentario del Jefe del Taller de Motores a uno de sus operarios: “…me parece que esa
falla es por anillos desgastado, mejor no pierdas empo en calibrarlos. Cámbialos de frente.
Vas a ver que no me equivoco…”
Mejora
Respuestas: a. Certificaciòn de procesos
b. Mediciòn de los procesos
Respuestas: a. Soporte
b. Estratègico
c. Mediciòn
d. Operativos
Respuestas: a. Socialización, externalización, combinación e internalización

b. Sistematización, externalización, combinación e información
c. Socialización, externalización, conocimiento e internalización
13/5/2021 Contenido
d.Sistematización, externalización, conocimiento e internalización
Respuestas: Toma de decisiones basada en evidencia

Gestación de las relaciones

Mejora
En la implementaciòn de los procesos , la organizaciòn requiere incluir un factor clave que contribuya
a la buena gestiòn:
Respuestas: a. Mejora de los procesos
b. Recursos humanos
c. Comunicaciòn
d. Actividades de toma de decisiones

jueves 13 de mayo de 2021 14H26' PET
Gestión de la Calidad Total IN96-2101-IS6B Control de lectura 1
Revisar entrega de examen: Control de lectura 1
Usuario Henry Jeanfranco Damas Cañari

Curso Gestión de la Calidad Total
Examen Control de lectura 1
Iniciado 16/04/21 15:27
Enviado 16/04/21 15:57
Fecha de 16/04/21 16:00
vencimiento
Estado Completado
Puntuación del 13 de 20 puntos
intento
Tiempo 30 minutos de 30 minutos
transcurrido
Resultados Todas las respuestas, Respuestas correctas, Preguntas respondidas
mostrados incorrectamente
Una empresa dedicada al rubroTextil, desarrolla diversos procesos desde la

adquisiòn de la materia prima , hasta la obtenciòn de nos acabados de prendas
de algodòn. El proceso relacionado con la fabricaciòn de uno de sus productos
pertenece a la categorìa de un proceso :
Respuestas: a. Mejora
b. Soporte
c. Operativos
d. Estratègico
Mallar señala que El modelo de Gestión basada en los Procesos, se orienta a

desarrollar la misión de la organización, mediante la satisfacción de las expectativas
de sus stakeholders, identifica quienes son los stakeholders de la gestión basada en
procesos:
Respuestas: a. Empleado
b. Las respuestas 1,2,3 y 4 son correctas
c. Proveedor
d. Sociedad
e. Accionista
Comentario del Supervisor de Pintura al Supervisor de Montaje: “…sí, es cierto,

tengo algunos problemas con la gente de acabado. Me cuesta mucho convencerlos
que sigan los procesos de pintura como están establecidos. A la primera que
pueden le sacan la vuelta y pintan si verificar el espesor de la capa. Realmente se
me hace muy di cil lidiar con ellos. No sé cómo tu llevas tan bien a tu gente...”
Respuestas: Compromiso de las personas
Enfoque al cliente
Liderazgo
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", La

norma de gestión documental es la:
Respuestas: a. ISO 22000
b. ISO 14001
c. ISO 30301
d. ISO 9001
Señale cual no es un bene cio de documentar un SGC
b. Proveer una base para desempeño del trabajo
c. Proveer una base para mejora continua
d. NA

Compromiso de todos
b.
Respecto a la conceptualización de la calidad, señale lo correcto:
Respuestas: a. Es mejora continuamanete
b. Todas las anteriores
c. Es de nida por el cleinte
d. Se alcanza reduciendo la variablidad
NO es parte del conocimiento identi cado en una de las partes de nidas en el

modelo de la norma técnica ntp iso 9001:2015 en relación con el conocimiento
que se gestiona en una organización:
b. las necesidades y expectativas de las partes interesadas
c. la organización y su contexto
d. Liderazgo
Son acciones posibles del principios de liderazgo (puede ser más de una
respuesta correcta):
Respuestas: Fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización.

Establecer una cultura de con anza e integridad.
Mejora en la coordinación de los procesos de la organización
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", un

proceso de gestión del conocimiento puede soportar un proceso de un sistema
de gestión de la calidad.
Respuestas: a. La a rmación es incorrecta.
b. Falta especi car la gestión documentaria.
d. La a rmación es verdadera
Las normas europeas que buscan llevar a las pequeñas y medianas empresas la
gestión del conocimiento como elemento de competitividad son:
Respuestas: a. serie de Normas (cwa 14924)
b. BSI
c. EFQM
d. ASNOR
Peter Drucker establece que el recurso básico de la nueva economía es:
Respuestas: a. Las personas
b. La tecnología
c. el conocimiento
d. El Capital
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Un

sistema de gestión del conocimiento basado en un enfoque por procesos se
cimienta en:
Respuestas: a.
El conocimiento individual de las personas de la organización y en
el conocimiento capturado del exterior
c.
Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.
d.
Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…",Un
modelo de gestión de conocimiento, tiene dos tipos; uno de los cuales puede ser
expresado en palabras o números y puede ser rápidamente compartido y
transmitido en forma de datos, fórmulas cientí cas, especi caciones, manuales y
similares. Este es el conocimiento:
Respuestas: a. Explícito
b. Experimental
c. Descriptivo
d. Tácito
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", es

uno de los principios de la gestión de calidad:
Respuestas: a. Toma de decisiones basada en evidencia
b. Compromiso de proveedores
d. ISO 9001:2015
Algunos bene cios claves que a continuación se mencionan:
- Mejora la e ciencia y e cacia operativa.
- Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las

decisiones.
Son bene cios del principio de:
Enfoque a procesos
Mejora
Partes interesadas
En toda cha de proceso , debe incluir elementos claves para su descripciòn entre
los que se encuentra: entradas, proveedores, salidas, clientes,
controles,etc.Indicar uno de los elementos que faltan para el seguimiento del
proceso:
Respuestas: a. Indicadores
b. instrumentos de mediciòn
Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la

gestiòn de Mantenimiento , que es sumamente importante para brindar un
servicio de calidad , mencionar a què categorìa de procesos pertenece dicha
gestiòn :
b. Operativos
c. Estratègico
d. Mediciòn
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades de análisis estadístico y

auditorías corresponden a la etapa de:
b. Actuar
c. Veri car
d. Plani cacion
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", las

organizaciones deben abordar tres practicas en esta nueva calidad. Una de ella
es:
Respuestas: a. Mejora de métodos
b. Kanban
c. Mejora continua
d. Círculos de calidad
← Aceptar
13/5/2021 Contenido
16/04/21 15:45
Enviado
Fecha de vencimiento 16/04/21 16:00
Estado Completado
Respuestas: a.
Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del conocimiento
tácito en explicito
b.Sistemas economicos donde se genera la innovación a partir del conocimiento
c. Ninguna respuesta es correcta
d. Sistemas sociales cerrados que transforman el conocimiento
Respuestas: a. Toma de decisiones basada en la evidencia

c. Primacía de la realidad
d. Enfoque al cliente
Respuestas: a. Estratègico
b. Operativos
c. Mejora
d. Soporte
Dado un proceso de fabricaciòn de "Pisco Sour", que requiere de diferentes etapas y controles para la
culminaciòn del mismo, determine en que etapa del proceso , se lleva a cabo, la mediciòn de la
cantidad de alcohol utilizando un Alcolìmetro
Respuestas: a. Salida del proceso
b. Entrega del cliente
c. Durante el proceso
13/5/2021 Contenido
d. Inicio del proceso
Las normas europeas que buscan llevar a las pequeñas y medianas empresas la gestión del
conocimiento como elemento de competitividad son:
Respuestas: a. serie de Normas (cwa 14924)

b. EFQM
c. BSI
d. ASNOR
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de Compromiso de
las personas de la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: a.
posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes interesadas en lo
relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia

c.
aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave y en las
oportunidades de mejora
d.aumento de la confianza y colaboración en toda la organización
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", las PYMES estudiadas
consideran que gestión de la calidad es:
Respuestas: a. Sí la considerán relevante para sus actividades
b.Sí la consideran relevante pero no tienen los recursos para invertir en ello.
c.Sí la consideran relevante pero no tienen tiempo para invertir en ello.
d. No la consideran relevante para sus actividades

b.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación
c.
d. Ela gestión documental y la tecnología
13/5/2021 Contenido
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…",Un modelo de gestión de
conocimiento, tiene dos tipos; uno de los cuales puede ser expresado en palabras o números y puede
ser rápidamente compartido y transmitido en forma de datos, fórmulas científicas, especificaciones,
manuales y similares. Este es el conocimiento:
b. Explícito
c. Tácito
d. Experimental
Comentario del Jefe de Diseño y Desarrollo: “…el cliente me ha pedido una huachafada, quiere que
considere en el diseño de los comedores, pisos de color rojo. Le voy a decir que no los conseguí y le
pondré unos más sobrios. Que no moleste… ”

Liderazgo
Se tiene un proceso de servicio de Atención al cliente acerca de un reclamo por cobro indebido , para
tal proceso se requiere cierta documentaciòn de importancia. Indicar que elemento , no representa
una entrada:
b. DNI
c. El reclamante
d. Solicitud de reclamo
Mejora
Partes interesadas
Enfoque a procesos
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. Se alcanza reduciendo la variablidad
b. Es mejora continuamanete
c. Todas las anteriores
d. Es definida por el cleinte
Respuestas: a. Ficha de proceso
b. Organigrama del proceso
c. Mapa de procesos
d. Flujograma del proceso
documentos es parte integral de las actividades de las organizaciones porque es una dirección para:
Respuestas: a. Solamente eficiencia de sus procesos
b.Eficiencia, la eficacia y la preservación de la memoria institucional
c. Aporte tecnológico para la empresa
d. Memoria institucional
b. Estratègico
c. Operativos
d. Mediciòn
Respuestas: a. Gestión Inventarios
b. gestión de la calidad y con la gestióndocumental
13/5/2021 Contenido
c. Gestión Estrategica
d. Gestión de Mantenimiento

b. Estabilidad Económica
c. Falta de conocimiento
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
Respuestas: Mejora

13/5/2021 Contenido
Comentario del Jefe del Taller de Motores a uno de sus operarios: “…me parece que esa falla es por anillos desgastado, mejor no pierdas empo en
calibrarlos. Cámbialos de frente. Vas a ver que no me equivoco…”
Respuestas: Toma de decisiones basadas en la evidencia
Enfoque al cliente
Mejora
En toda ficha de proceso , debe incluir elementos claves para su descripciòn entre los que se encuentra: entradas, proveedores, salidas, clientes,
controles,etc.Indicar uno de los elementos que faltan para el seguimiento del proceso:
Respuestas: a. instrumentos de mediciòn
b. Recursos a utilizar
d. Indicadores

b. la innovación y el aprendizaje
c. El conocimiento individual de las personas de la organización y en el conocimiento capturado del exterior
d. Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", que modelo se usa para su artículo:
b. Experimental
c. Descriptivo
d. Cuantitativo
Peter Drucker establece que el recurso básico de la nueva economía es:
Respuestas: a. Las personas

b. El Capital
c. La tecnología
d. el conocimiento
Respuestas: a. La tecnología y las personas

b. La optimización y la tecnología
c. La tecnología y el capital
d. La productividad y la innovación
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Un sistema de gestión del conocimiento basado en un enfoque por procesos se
cimienta en:
Respuestas: a. Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.
c. Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.
d. El conocimiento individual de las personas de la organización y en el conocimiento capturado del exterior
13/5/2021 Contenido
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Enfoque al cliente de la NTP-ISO 9000:2015
b. mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización
c. aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización
d. incremento de la reputación de la organización
Mallar (2010) establece los elementos que conforman parte de un proceso:
Respuestas: a. Todas las anteriores
b. Procesamiento
c. Inputs
d. Outputs
e. Recursos
En la implementaciòn de los procesos , la organizaciòn requiere incluir un factor clave que contribuya a la buena gestiòn:
Respuestas: a. Recursos humanos
b. Mejora de los procesos
c. Comunicaciòn
d. Actividades de toma de decisiones
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque en áreas
Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la gestiòn de Mantenimiento , que es sumamente importante para brindar un
servicio de calidad , mencionar a què categorìa de procesos pertenece dicha gestiòn :
b. Soporte
c. Estratègico
d. Mediciòn
Respuestas: a. Control
b. Corrección
c. Aseguramiento
d. Mejora continua
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", la gestión de la calidad y la gestión documental contienen elementos que
fomentan:
Respuestas: a. Mejora continua
b. Gestión de la calidad
c. La cultura por medio de la toma de conciencia y la comunicación interna
d. Aseguramiento de la calidad
13/5/2021 Contenido
La orientación hacia los procesos que postula el modelo ISO 9001 implica:
Respuestas: a. La determinación de los procesos

b. La secuencia de las actividades
c. Las interacciones de las actividades
d. Todas las anteriores
Comentario del Jefe de Seguridad al de Recursos Humanos: “…que pena, Roberto Villar ha sido bombero y por más que se lo he pedido, no quiere dar
instrucción a las cuadrillas que estamos preparando. Dice que como trabaja en secretaría, esa no es su chamba y no se quiere complicar. Es una lás ma que
no podamos aprovechar sus conocimientos y habilidades…”

Mejora
Enfoque a procesos
Respuestas: a. Falta de conocimiento

b. Estabilidad Económica
c. Administración empírica
d. Organización informal
Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Mejora de la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: a. aumento de la confianza y colaboración en toda la organización

b. aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades internas y externas
d. aumento de la satisfacción de las personas
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", es una de las diferencias entre las PYMES y las grandes organizaciones; que
consiste en La estructura de funciones y relaciones entre las personas es voluble, surge espontáneamente y no se documenta; al carecer de planificación, se
ajusta según la dinámica de la empresa, creando duplicidades, inconsistencias y vacíos en las funciones.
Respuestas: a. Inestabilidad económica
b. Organización informal
c. Procesos de manufactura
b. materia prima
d. Informaciòn
13/5/2021 Contenido
17 de 20 puntos

c. Satisfacen mercados que son poco atractivos para las grandes empresas
Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Toma de decisiones basada en la evidencia de la NTP-ISO
9000:2015
Respuestas: a. entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas
b. mejora de los procesos de toma de decisiones;
c.
aumento de la capacidad de crear valor para las partes interesadas compartiendo los recursos y la competencia y gestionando los riesgos
relativos a la calidad
d. una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de productos y servicios
Respuestas: a. de origen
b. Sistematización
c. el de interacción
d. combinación
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", la gestión de la calidad y la gestión documental contienen elementos que
fomentan:
Respuestas: a. Aseguramiento de la calidad
b. Gestión de la calidad
c. Mejora continua
d. La cultura por medio de la toma de conciencia y la comunicación interna
¿Cuál de los siguientes no es un principio de ges ón de la calidad?
Respuestas: a. Enfoque a procesos
b. Enfoque a los resultados
c. Enfoque al cliente
d. Toma de decisiones basadas en la evidencia
El asimilarse a un espacio compartido donde emergen relaciones, espacio que puede ser físico, virtual, mental o cualquier combinación de ellos corresponde a:
Respuestas: a. El concepto de Ba
b. El concepto de Conocimiento
c. El concepto de Kaizen
d. El concepto de Innovación
b. Ministerio de transportes
c. Informaciòn
13/5/2021 Contenido
d. Licencia de conducir
En toda ficha de proceso , debe incluir elementos claves para su descripciòn entre los que se encuentra: entradas, proveedores, salidas, clientes,
controles,etc.Indicar uno de los elementos que faltan para el seguimiento del proceso:
b. instrumentos de mediciòn
c. Indicadores
d. Acciòn correctiva
b. Es definida por el cleinte
c. Se alcanza reduciendo la variablidad
d. Es mejora continuamanete
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", un proceso de gestión del conocimiento puede soportar un proceso de un sistema
de gestión de la calidad.
Respuestas: a. La afirmación es verdadera
d. No se tiene mucha información
Una empresa dedicada al rubroTextil, desarrolla diversos procesos desde la adquisiòn de la materia prima , hasta la obtenciòn de finos acabados de prendas
de algodòn. El proceso relacionado con la fabricaciòn de uno de sus productos pertenece a la categorìa de un proceso :
b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

Mejora
Enfoque a procesos
el conocimiento que necesitanlas organizaciones para mejorar su desempeñose puede administrar de una manera más eficaz cuandose articula con la:
Respuestas: a. gestión de la calidad y con la gestióndocumental
b. Gestión de Mantenimiento
c. Gestión Inventarios
d. Gestión Estrategica
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. 5Ss
b. Six Sigma
d. PHVA
La siguiente declaración: "para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los
proveedores".

Mejora
Mallar (2010) establece los elementos que conforman parte de un proceso:
Respuestas: a. Outputs
b. Inputs
c. Recursos
d. Procesamiento
e. Todas las anteriores
Respuestas: a. La determinación de los procesos

b. La secuencia de las actividades
c. Las interacciones de las actividades
Respuestas: a. Compromiso a corto plazo
Compromiso de todos
b.
c. Enfoque en el cliente
d. Basada en mediciones
Respuestas: a. Sistemas sociales cerrados que transforman el conocimiento

b. Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del conocimiento tácito en explicito
c. Sistemas economicos donde se genera la innovación a partir del conocimiento
d. Ninguna respuesta es correcta
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Un sistema de gestión del conocimiento basado en un enfoque por procesos se
cimienta en:
Respuestas: a. El conocimiento colectivo y las gestión documentaria.
b. El conocimiento individual de las personas de la organización y en el conocimiento capturado del exterior
c. Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.
d. Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.
El asimilarse a un espacio compartido donde emergen relaciones, espacio que puede ser físico, virtual,
mental o cualquier combinación de ellos corresponde a:
Respuestas seleccionadas: d.
El concepto de Innovación
Respuestas: a.
El concepto de Kaizen
b.
El concepto de Conocimiento
c.
El concepto de Ba
d.
El concepto de Innovación
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de Compromiso de
las personas de la NTP-ISO 9000:2015
Respuesta a.
seleccionada: aumento de la confianza y colaboración en toda la organización
Respuestas: a.
aumento de la confianza y colaboración en toda la organización
b.
aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave y en las
oportunidades de mejora
c.
posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes interesadas
en lo relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia
d.
aumento de la confianza y colaboración en toda la organización
En la implementaciòn de los procesos , la organizaciòn requiere incluir un factor clave que contribuya a
la buena gestiòn:
Respuesta seleccionada: c.
Recursos humanos
Respuestas: a.
Comunicaciòn
b.
Actividades de toma de decisiones
c.
Recursos humanos
d.
Mejora de los procesos
Respuestas seleccionadas: b.
La tecnología y el capital
Respuestas: a.
La optimización y la tecnología
b.
La tecnología y el capital
c.
La productividad y la innovación
d.
La tecnología y las personas
Las pymes constituyen en cualquier país el grupo predominante de empresas debido a que:
Respuestas seleccionadas: a.
Superan el 95% de las unidades económicas
Respuestas: a.
Superan el 95% de las unidades económicas
b.
Contribuyen a la creación de empleo
c.
Satisfacen mercados que son poco atractivos para las grandes empresas
d.
Todas las anteriores.
Respuestas seleccionadas: d.
Todas las anteriores
Respuestas: a.
La determinación de los procesos
b.
La secuencia de las actividades
c.
Las interacciones de las actividades
d.
Todas las anteriores
Lean Manufacturing
Respuestas: a.
Six Sigma
b.
5Ss
c.
Lean Manufacturing
d.
PHVA
Planificaciòn de un proceso
Respuestas: a.
Mediciòn de los procesos
b.
Identificaciòn los procesos
c.
d.
Anàlisis del proceso

Respuesta seleccionada: a.
Gestión Inventarios
Respuestas: a.
Gestión Inventarios
b.
Gestión Estrategica
c.
Gestión de Mantenimiento
d.
gestión de la calidad y con la gestióndocumental
Organización informal
Respuestas: a.
Estabilidad Económica
b.
c.
Administración empírica
d.
Falta de conocimiento
No es un Principio de la Gestión de Calidad:
Enfoque al cliente
Respuestas: a.
Enfoque de procesos
b.
Enfoque al cliente
c.
Toma de decisiones basada en la evidencia
d.
Primacía de la realidad
e.
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Enfoque al
cliente de la NTP-ISO 9000:2015
Respuesta b.
seleccionada: aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la
organización
Respuestas: a.
b.
organización
c.
incremento de la reputación de la organización
d.
mejora en la coordinación de los procesos de la organización
Respuesta seleccionada: d.
Compromiso de todos
Respuestas: a.
Basada en mediciones
b.
Enfoque en el cliente
c.
Compromiso a corto plazo
d.
Compromiso de todos
Respuesta b.
seleccionada: El conocimiento individual de las personas de la organización y en el
Respuestas: a.
El conocimiento colectivo y las gestión documentaria.
b.
c.
Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.
d.
Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.
Respuesta seleccionada: b.
Respuestas: a.
Certificaciòn de procesos
b.
c.
Mediciòn de los procesos
d.
Identificar los procesos
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades para definir objetivos, metas y recursos corresponden a
la etapa de:
Hacer
Respuestas: a.
Actuar
b.
Hacer
c.
Verificar
d.
Planificacion
Sí la consideran relevante pero no tienen los recursos para invertir en ello.
Respuestas: a.
Sí la consideran relevante pero no tienen tiempo para invertir en ello.
b.
Sí la consideran relevante pero no tienen los recursos para invertir en ello.
c.
Sí la considerán relevante para sus actividades
d.
No la consideran relevante para sus actividades
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", es una de las diferencias
entre las PYMES y las grandes organizaciones; que consiste en La estructura de funciones y relaciones
entre las personas es voluble, surge espontáneamente y no se documenta; al carecer de planificación, se
ajusta según la dinámica de la empresa, creando duplicidades, inconsistencias y vacíos en las funciones.
Respuestas: a.
Procesos de manufactura
b.
c.
Administración empírica
d.
Inestabilidad económica
las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Respuestas: a.
los requisitos del cliente
b.
las necesidades y expectativas de las partes interesadas
c.
Liderazgo
d.
la organización y su contexto
En un SGC el paradigma central del sistemas es:
NA
Respuestas: a.
Conformidad del producto
b.
NA
c.
Satisfacción del cliente
d.
Cumplimiento del producto
b. Actuar
c. Verificar
d. Planificación
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos



d.

Mejora
Enfoque a procesos
Compromiso de todos
d.
Respuestas: a.
b. Mejora
c. Estratègico
d. Soporte


d.
organización

c. NA

b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

b. Liderazgo
d.
conocimiento
× Gestión de la Calidad Total
Gestión de la Calidad Total IN96-2101-IS6A CONTROL DE LECTURA 1

Usuario Karlo Baygorrea Melgarejo

Iniciado 15/04/21 12:51
Enviado 15/04/21 13:51
Estado Completado
Tiempo transcurrido 1 hora, 0 minutos de 30 minutos CON TIEMPO ADICIONAL
Es considerada una entrada en el proceso de obtenciòn de una licencia de conducir ,tipo

particular A1:
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades para de nir objetivos, metas y
recursos corresponden a la etapa de:
Una empresa dedicada a brindar servicio de educaciòn a nivel superior , tiene entre sus
àreas aquellas dedicadas a establecer las polìticas y objetivos de la empresa .
Mencionar a què categorìas de procesos le pertenece dicha àrea:
Pregunta 4 1d 1

seleccionadas:
b.
NTP-ISO 9000:2015

Respuestas: a. Ba
b. Ishikawa
c. Kanban
d. Kaizen
Pregunta 5
1 de 1 puntos 1/6

seleccionada:
c.
organización
d.

b. Indicadores

Respuestas d.
c.
d.
b. Estratègico
c. Soporte
d. Mediciòn

partes interesadas?
c. Parte uno
d. Parte tres
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
A1:
b. materia prima
d. Informaciòn
Respuestas a.
b.
Respuestas: a.
b.
d.
su artículo:
b. Cualitativo
c. Experimental
d. Cuantitativo

d. Liderazgo
Respuestas d.
d.
Compromiso de todos
b.
13/5/2021 Contenido
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", menciona que
Mallar(2010) un proceso tiene outputs. Basado es esto, para el siguiente proceso: corte de telas,
los outputs pueden ser:
Respuestas: a. Hilos
b. Producto cortado
c. Producto cortado y desperdicios
d. Tijeras
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos
La siguiente premisa: "las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la
organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y
proporcionar valor". Es la declaración del princio de: Gestión de las relaciones
Respuestas: Verdadero
Falso
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", la gestión de la
calidad y la gestión documental contienen elementos que fomentan:
Respuestas: a. Gestión de la calidad
b. Mejora continua
c.La cultura por medio de la toma de conciencia y la comunicación interna
d. Aseguramiento de la calidad
13/5/2021 Contenido
La importancia estratégica que tienen los datos, la información y el conocimiento se puede

aprovechar mejor, si se articula
b. La gestion de Calidad y el medio ambiente
c. El sistema de control y la gestión logistica
d. La planificación estrategica y el control interno
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad
Enfoque al cliente de la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: a.mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización
b.
aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la
organización
c. incremento de la reputación de la organización
d. mejora en la coordinación de los procesos de la organización
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", las organizaciones
deben abordar tres practicas en esta nueva calidad. Una de ella es:
Respuestas: a. Mejora de métodos
b. Mejora continua
d. Kanban
Comentario del Supervisor de Pintura al Supervisor de Montaje: “…sí, es cierto, tengo algunos
problemas con la gente de acabado. Me cuesta mucho convencerlos que sigan los procesos de
pintura como están establecidos. A la primera que pueden le sacan la vuelta y pintan si verificar el
espesor de la capa. Realmente se me hace muy di cil lidiar con ellos. No sé cómo tu llevas tan bien
a tu gente...”

Liderazgo
Enfoque al cliente
13/5/2021 Contenido
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades de análisis estadístico y auditorías corresponden
a la etapa de:
Respuestas: a. Planificacion
b. Hacer
c. Verificar
d. Actuar
Respuestas: a. Compromiso a corto plazo
Compromiso de todos
b.
c. Enfoque en el cliente
d. Basada en mediciones
Respuestas: a. Corrección
b. Aseguramiento
c. Control
d. Mejora continua
Mejora
Enfoque en áreas
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…",Un modelo de gestión
de conocimiento, tiene dos tipos; uno de los cuales puede ser expresado en palabras o números y
13/5/2021 Contenido
puede ser rápidamente compartido y transmitido en forma de datos, fórmulas científicas,

especificaciones, manuales y similares. Este es el conocimiento:
Respuestas: a. Tácito
b. Explícito
c. Descriptivo
d. Experimental
Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio LIDERAZGO de la
NTP-ISO 9000:2015
b. incremento de la satisfacción del cliente;
c. incremento del valor para el cliente
d. incremento de las ganancias y la cuota de mercado
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente

13/5/2021 Contenido
b. Se alcanza reduciendo la variablidad
c. Es definida por el cleinte
d. Es mejora continuamanete
documentos es parte integral de las actividades de las organizaciones porque es una dirección
para:
b. Memoria institucional
c. Solamente eficiencia de sus procesos
d.Eficiencia, la eficacia y la preservación de la memoria institucional
La siguiente declaración: "para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con
las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores".
Respuestas: Mejora
En que etapa de la implementaciòn del enfoque basado en procesos, se aplica las acciones
correctivas al proceso:
Respuestas: a. Anàlisis del proceso
b. Mediciòn de los procesos
c. Mejora de los procesos
d. Planificaciòn de un proceso
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. Acciòn correctiva
b. Indicadores
c. instrumentos de mediciòn
Respecto a la excelencia organizacional señale lo correcto:
Respuestas: a. Hacer las cosas correctas bien desde la primera vez
b. Soportado por control estaditico de calidad
c.Un enfoque estructurado para identificar y resolver problemas
d. Un conjunto de habitos comunes
Respuestas: a. Mapa de procesos
b. Ficha de proceso
c. Organigrama del proceso
d. Flujograma del proceso

c. La tecnología y las personas
d. La productividad y la innovación

13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. Falta especificar la gestión documentaria.
b. No se tiene mucha información
c. La afirmación es incorrecta.
Enfoque al cliente
Mejora
b. Mediciòn
c. Estratègico
d. Operativos
Se tiene un proceso de servicio de Atención al cliente acerca de un reclamo por cobro indebido , para
tal proceso se requiere cierta documentaciòn de importancia. Indicar que elemento , no representa
una entrada:
Respuestas: a. Solicitud de reclamo
b. El reclamante
c. DNI
d. Evidencias del reclamo
13/5/2021 Contenido
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", es una de las diferencias
entre las PYMES y las grandes organizaciones; que consiste en La estructura de funciones y
relaciones entre las personas es voluble, surge espontáneamente y no se documenta; al carecer de
planificación, se ajusta según la dinámica de la empresa, creando duplicidades, inconsistencias y
vacíos en las funciones.
Respuestas: a. Inestabilidad económica
b. Procesos de manufactura
c. Organización informal
b. 5Ss
c. PHVA
d. Lean Manufacturing

Mejora
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", es uno de los principios
de la gestión de calidad:
Respuestas: a. Círculos de calidad
b. Compromiso de proveedores
c. ISO 9001:2015
d. Toma de decisiones basada en evidencia
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades para definir objetivos, metas y recursos
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a. Verificar
b. Hacer
c. Actuar
d. Planificacion
En un SGC de una entidad estatal el ciudadano puede ser el proveedor y el cliente a la vez del
proceso de la entidad estatal
Respuestas: a. No
b. Imposible
c. Depende
d. Si
Sobre el ciclo PDCA aplicado al proceso de formación ademica ofrecido por una universidad particular,
señale lo incorrecto:
Respuestas: a. El plan de formación es Planificación
b. La evaluación del proceso es Control
c. Impartición de cursos es Ejecución
d. La planeación de recursos es Actuar
Respuestas: a. Liderazgo
b. las necesidades y expectativas de las partes interesadas
c. la organización y su contexto
d. los requisitos del cliente
Dado un proceso de fabricaciòn de "Pisco Sour", que requiere de diferentes etapas y controles para la
culminaciòn del mismo, determine en que etapa del proceso , se lleva a cabo, la mediciòn de la
cantidad de alcohol utilizando un Alcolìmetro
Respuestas: a. Entrega del cliente
b. Inicio del proceso
c. Durante el proceso
d. Salida del proceso
13/5/2021 Contenido
Respuestas: a.Sí la consideran relevante pero no tienen tiempo para invertir en ello.
b.Sí la consideran relevante pero no tienen los recursos para invertir en ello.
c. No la consideran relevante para sus actividades
d. Sí la considerán relevante para sus actividades
Respuestas: a. Aseguramiento
b. Mejora continua
c. Corrección
d. Control
b. Actuar
c. Verificar
d. Planificación
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos



d.

Mejora
Enfoque a procesos
Compromiso de todos
d.
Respuestas: a.
b. Mejora
c. Estratègico
d. Soporte


d.
organización

c. NA

b. Soporte
c. Estratègico
d. Operativos

b. Liderazgo
d.
conocimiento

seleccionadas:
b.
NTP-ISO 9000:2015

Respuestas: a. Ba
b. Ishikawa
c. Kanban
d. Kaizen
Pregunta 5
1 de 1 puntos 1/6

seleccionada:
c.
organización
d.

b. Indicadores

Respuestas d.
c.
d.
b. Estratègico
c. Soporte
d. Mediciòn

partes interesadas?
c. Parte uno
d. Parte tres
b. Planificación
c. Hacer
d. Verificar
A1:
b. materia prima
d. Informaciòn
Respuestas a.
b.
Respuestas: a.
b.
d.
su artículo:
b. Cualitativo
c. Experimental
d. Cuantitativo

d. Liderazgo
Respuestas d.
d.
Compromiso de todos
b.
13/5/2021 Contenido
Pregunta 1
Se tiene un proceso de servicio de Atención al cliente acerca de un reclamo por cobro indebido , para tal
proceso se requiere cierta documentaciòn de importancia. Indicar que elemento , no representa una
entrada:
b. DNI
c. Solicitud de reclamo
d. El reclamante
Pregunta 2
b. PHVA
d. 5Ss
Pregunta 3
Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la gestiòn de Mantenimiento
, que es sumamente importante para brindar un servicio de calidad , mencionar a què categorìa de
procesos pertenece dicha gestiòn :
b. Soporte
c. Mediciòn
d. Estratègico
Pregunta 4
Respuestas: a. Sistematización
b. combinación
c. de origen
d. el de interacción
Pregunta 5
Respuestas: Gestación de las relaciones

13/5/2021 Contenido
Mejora
Pregunta 6
9001:2015 tiene tres partes claramente definidas en relación con el conocimiento que se gestiona en una
organización. ¿Cuál es la parte en donde se identifica las necesidades y expectativas de las partes
interesadas?
b. Parte tres
c. Ninguna de las anteriores
d. Parte uno
Pregunta 7
Son acciones posibles del principios de liderazgo (puede ser más de una respuesta correcta):
Respuestas: Mejora en la coordinación de los procesos de la organización

Establecer una cultura de confianza e integridad.
Fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización.
Pregunta 8
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", un proceso de gestión del
conocimiento puede soportar un proceso de un sistema de gestión de la calidad.
Respuestas: a. No se tiene mucha información
Pregunta 9
Respuestas: a.Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.

c.
d. Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.
Pregunta 10
13/5/2021 Contenido

b.Facilita la comunicación del sistema de gestión con todas las partes interesadas
c.Es la base para la formación inicial y la actualización periódica de los empleados
d.
Suministra un marco de operación claro y eficiente, pues permite declarar la forma en que se
llevarán a cabo las actividades.
Pregunta 11

b. Sistemas sociales cerrados que transforman el conocimiento
c.Sistemas economicos donde se genera la innovación a partir del conocimiento
d.
Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del conocimiento tácito
en explicito
Pregunta 12
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Es un espacio compartido
donde emergen relaciones, espacio que puede ser físico, virtual, mental o cualquier combinación de ellos.
Está es la definición de:
b. Kaizen
c. Ba
d. Ishikawa
Pregunta 13
b. Licencia de conducir
d. Informaciòn
Pregunta 14
Respuestas: a.entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas
b.
una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de productos y
servicios
c.
13/5/2021 Contenido
Pregunta 15
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", es uno de los principios de la
gestión de calidad:
Respuestas: a. Compromiso de proveedores
b. Toma de decisiones basada en evidencia
d. ISO 9001:2015
Pregunta 16
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", que modelo se usa para su
artículo:
b. Experimental
c. Cuantitativo
d. Descriptivo
Pregunta 17
Comentario del Supervisor de Pintura al Supervisor de Montaje: “…sí, es cierto, tengo algunos problemas
con la gente de acabado. Me cuesta mucho convencerlos que sigan los procesos de pintura como están
establecidos. A la primera que pueden le sacan la vuelta y pintan si verificar el espesor de la capa.
Realmente se me hace muy di cil lidiar con ellos. No sé cómo tu llevas tan bien a tu gente...”
Respuestas: Liderazgo
Enfoque al cliente
Pregunta 18
Comentario del Jefe del Taller de Motores a uno de sus operarios: “…me parece que esa falla es
por anillos desgastado, mejor no pierdas empo en calibrarlos. Cámbialos de frente. Vas a ver
que no me equivoco…”
Respuestas: Mejora
Enfoque al cliente
13/5/2021 Contenido
Pregunta 19
Respuestas: a. La participación es voluntaria
c. Todo el personal debe estar involucrado
d. La calidad se realiza de abajjo hacia arriba
Pregunta 20

Enfoque a procesos
Mejora
Gestión de la Calidad Total IN96-2101-IV63 Control de lectura 1

Usuario Noelia Milagros Rupaylla Martinez

Iniciado 13/04/21 16:28
Enviado 13/04/21 16:58
Fecha de 17/04/21 17:30
vencimiento
Estado Completado
Puntuación del 16 de 20 puntos
intento
Tiempo 30 minutos de 30 minutos
transcurrido
Resultados Todas las respuestas, Respuestas correctas, Preguntas respondidas
mostrados incorrectamente
El asimilarse a un espacio compartido donde emergen relaciones, espacio que

puede ser físico, virtual, mental o cualquier combinación de ellos corresponde a:
Respuestas: a. El concepto de Innovación
b. El concepto de Conocimiento
c. El concepto de Kaizen
d. El concepto de Ba
Respecto a la calidad total señale lo correcto: "calidad total signi ca…."
Respuestas: a. Calidad del proceso
b. Todos los anteriores
c. Calidad del producto o servicio
d. Calidad de personas
Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades de estandarización y toma de

decisiones corresponden a la etapa de:
b. Veri car
c. Hacer
d. Plani cación
Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un bene cio clave del principio
de calidad Mejora de la NTP-ISO 9000:2015
Respuestas: a. promover la colaboración en toda la organización
b.
aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos
y oportunidades internas y externas
c. aumento de la satisfacción de las personas
d.
aumento de la con anza y colaboración en toda la organización
Una empresa dedicada a brindar servicio de educaciòn a nivel superior , tiene

entre sus àreas aquellas dedicadas a establecer las polìticas y objetivos de la
empresa . Mencionar a què categorìas de procesos le pertenece dicha àrea:
b. Operativos
c. Soporte
d. Estratègico
Respuestas: Mejora
Enfoque en áreas
Enfoque al cliente
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", La

gestión de los documentos es parte integral de las actividades de las
organizaciones porque es una dirección para:
b. Memoria institucional
c.
E ciencia, la e cacia y la preservación de la memoria institucional
d. Solamente e ciencia de sus procesos
Señale cual no es un bene cio de documentar un SGC
b. Proveer una base para mejora continua
c. NA
En la implementaciòn de los procesos , la organizaciòn requiere incluir un factor

clave que contribuya a la buena gestiòn:
Respuestas: a. Actividades de toma de decisiones
b. Mejora de los procesos
c. Comunicaciòn
d. Recursos humanos
De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Es

un espacio compartido donde emergen relaciones, espacio que puede ser físico,
virtual, mental o cualquier combinación de ellos. Está es la de nición de:
b. Ishikawa
c. Kaizen
d. Ba
Mallar (2010) establece los elementos que conforman parte de un

proceso:
Respuestas: a. Inputs
b. Procesamiento
c. Outputs
e. Recursos
Comentario del Jefe del Taller de Motores a uno de sus operarios: “…me
parece que esa falla es por anillos desgastado, mejor no pierdas empo en
calibrarlos. Cámbialos de frente. Vas a ver que no me equivoco…”
Enfoque al cliente
Mejora
El modelo es un proceso en espiral de interacción entre conocimiento explícito y

conocimiento tácito, comúnmentedenominado SECI que corresponde
Respuestas: a. Socialización, externalización, combinación e internalización
b. Sistematización, externalización, combinación e información

c.
Sistematización, externalización, conocimiento e internalización
d. Socialización, externalización, conocimiento e internalización
En un SGC de una entidad estatal el ciudadano puede ser el proveedor y el cliente

a la vez del proceso de la entidad estatal
Respuestas: a. No
b. Imposible
c. Depende
d. Si
Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la

gestiòn de Mantenimiento , que es sumamente importante para brindar un
servicio de calidad , mencionar a què categorìa de procesos pertenece dicha
gestiòn :
b. Soporte
c. Estratègico
d. Mediciòn
Un sistema de gestión del conocimiento basado en un enfoque por procesos se

cimienta en
Respuestas: a.
b.
Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación
d. Ela gestión documental y la tecnología
Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un bene cio clave del principio
de calidad Toma de decisiones basada en la evidencia de la NTP-ISO
9000:2015
Respuestas: a.
aumento de la capacidad de crear valor para las partes
interesadas compartiendo los recursos y la competencia y
gestionando los riesgos relativos a la calidad
b.
entendimiento común de los objetivos y los valores entre las
partes interesadas
c.
una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un
ujo estable de productos y servicios
La siguiente declaración: "para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan

sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los
proveedores".
Respuestas: Ninguna de las anteriores
Mejora
Sobre el ciclo PDCA aplicado al proceso de formación ademica ofrecido por una
universidad particular, señale lo incorrecto:
Respuestas: a. Impartición de cursos es Ejecución
b. El plan de formación es Plani cación
c. La evaluación del proceso es Control
d. La planeación de recursos es Actuar
la teoría de la creación del conocimiento de Nonaka y Takeuchi considera las

organizaciones como:

b.
Sistemas economicos donde se genera la innovación a partir del
conocimiento
c. Sistemas sociales cerrados que transforman el conocimiento

d.
Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno
conversión del conocimiento tácito en explicito
← Aceptar

Banco Reactivo de Preguntas Pg.25

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Banco Reactivo de Preguntas Pg.25

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

13/5/2021 Revisar entrega de examen: Control de lectura 1 – ...

Respuestas: a. La optimización y la tecnología

Respuestas: a. Organización informal

Respuestas: a. la innovación y el aprendizaje

- Mejora de los procesos de la toma de decisiones.

- Mejora la eficiencia y eficacia operativa.

- Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones.

Son beneficios del principio de:

Respuestas: Partes interesadas

Respuestas: a. Basada en mediciones

c. Compromiso a corto plazo

Respuestas: a. Mediciòn de los procesos

c. Identificar los procesos

b.Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior.

c.Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas.

d. El conocimiento colectivo y las gestión documentaria.

Respuestas: a. Superan el 95% de las unidades económicas

Respuestas: a. mejora en la coordinación de los procesos de la organización

b. incremento de la reputación de la organización

c.mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización

Respuestas: a. La gestion de Calidad y el medio ambiente

Respuestas: a. La afirmación es incorrecta.

c. No se tiene mucha información

d. Falta especificar la gestión documentaria.

Respuestas: a. Proveer una base para mejora continua

b. Proveer base para auditar el SGC

d. Proveer una base para desempeño del trabajo

Respuestas: a. Primacía de la realidad

Respuestas: a. los requisitos del cliente

Respecto a un SGC señale lo correcto:

Respuestas: a. La calidad se realiza de abajjo hacia arriba

b.El compromiso y el apoyo de la organización es de arriba hacia abajo

d. Todo el personal debe estar involucrado

Respuestas d.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación

Respuesta seleccionada: c.mejora en la coordinación de los procesos de la organización

Respuestas: a. incremento del valor para el cliente

b. incremento del valor para el cliente

c.mejora en la coordinación de los procesos de la organización

d. incremento del valor para el cliente

Respuestas seleccionadas: d. Primacía de la realidad

Respuesta b. incremento de la reputación de la organización

b. incremento de la reputación de la organización

Respuestas seleccionadas: b. La productividad y la innovación

Respuesta seleccionada: a. Recursos a utilizar

Respuestas: a. Recursos a utilizar

Respuestas seleccionadas: a.el sistema de gestión de la calidad y la gestión del conocimiento

Respuesta seleccionada: c. Soporte

Respuestas seleccionadas: d.Socialización, externalización, combinación e internalización

Respuesta seleccionada: a. Identificaciòn los procesos

Respuestas: a. Identificaciòn los procesos

b. Anàlisis del proceso

d. Mediciòn de los procesos

Respuesta seleccionada: a. Parte dos

Respuestas: a. Parte dos

b. Ninguna de las anteriores

Respuesta seleccionada: a. Actuar

Respuesta seleccionada: d. Informaciòn

Respuestas: a. Licencia de conducir

Respuesta seleccionada: b. Cualitativo

Respuestas seleccionadas: b.las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Respuesta seleccionada: c. Compromiso a corto plazo

Respuestas: a. Basada en mediciones

c. Compromiso a corto plazo

Respuestas: a. Evidencias del reclamo