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EJERCICIO 01
Considere el siguiente proceso para admitir estudiantes internacionales en una
universidad. Los estudiantes rellena un formulario en línea que incluye detalles
personales, dirección de contacto, selección del programa que quieren cursar y
algunos detalles relativos a su formación. Las solicitudes presentadas vía Web
se almacenan en un sistema de información al que tienen acceso todo el
personal implicado en los procesos de admisión. Los estudiantes no envían
ningún documento electrónicamente, ellos tienen que imprimir y firmar el
formulario de solicitud y enviarlo por correo postal con los siguientes
documentos:
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La documentación suele tardar 2 semanas en llegar al servicio de estudiantes
mediante el correo ordinario. Cuando los documentos se reciben físicamente se
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comprueban en el citado servicio. Esta operación suele durar 10 minutos, cuando
se detecta que algún documento falta se envía un correo electrónico al
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estudiante que debe enviar de nuevo los documentos que faltan o los que son
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incorrectos. Esto sucede en el 20% de los casos. Con la información recibida el
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servicio de estudiantes envía copias certificadas de los documentos a una
agencia de evaluación externa. La agencia comprueba la documentación y
verifica que las asignaturas cursadas se corresponden o son equivalentes a las
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envíe físicamente por correo ordinario, y todos los documentos deben ser copias
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de inglés. Si los resultados del test de evaluación del idioma inglés no son
satisfactorios la solicitud se rechaza. La comprobación de los resultados del test
dura unos 10 minutos. Alrededor del 10% de las solicitudes son rechazadas en
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este trámite. Las notificaciones de rechazo se envían por email. Una vez que
todos los documentos de un estudiante han sido validados, como se ha descrito
anteriormente, las solicitudes son evaluadas por un comité compuesto por 3
miembros de la universidad. Dado que el comité se reúne ocasionalmente, el
proceso de evaluación final de los candidatos desde que el servicio de
estudiantes envía la información (por correo interno) y recibe la respuesta del
comité dura de media 2 semanas. El comité toma la decisión basándose en las
notas del expediente y del CV. El comité dedica 10 minutos de media a cada
solicitud. Sobre el 50% de las solicitudes recibidas por el comité son admitidas.
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Una vez tomada la decisión, la notifica al servicio de estudiante por correo
electrónico. Entonces, el servicio de estudiantes notifica la resolución a los
estudiantes. El servicio de estudiantes tarda 2 días en enviar las notificaciones
(desde que sabe el resultado del comité). Las notificaciones a su vez son
enviadas por correo electrónico a los estudiantes, los estudiantes admitidos
reciben además una carta por correo ordinario. Aproximadamente 800
solicitudes son procesadas cada año. Uno de los problemas detectados por la
universidad es que los estudiantes tienen que esperar demasiado tiempo para
conocer el resultado de su solicitud, en especial aquellos que son admitidos.
Como normalmente los estudiantes envían varias solicitudes a varias
universidades, en algunas ocasiones cuando reciben la respuesta de admisión
han decidido enrolarse en otra universidad.
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EJERCICIO 02
Un nuevo cliente en la empresa para la cual trabajamos es dueño del futuro hotel
“Estrellita de Mar” y nos comenta su problema de no poder encontrar un software
en el mercado que cubra todas sus necesidades. Luego de haber realizado un
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Preguntar por el descuento ofrecido a los clientes habituales.
Preguntar por el precio total para un cliente dado, especificando su
número de reserva, tipo de habitación y número de noches.
Dibujar en pantalla la foto de una habitación de acuerdo a su tipo.
Reservar una habitación especificando el número de la pieza, reserva y
nombre del cliente.
Eliminar una reserva especificando el número de la habitación.
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También, nuestro cliente, quiere realizar un portal en la web, en donde, los
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visitantes puedan reservar una o las habitaciones que desee (si el mismo posee
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tarjeta de crédito). Este debe registrarse al Portal, por el cual el sistema deberá
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reconocer el tipo de cliente.
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Ejercicio 03: Gestión de reclamaciones compañía aseguradora de
vehículos.
Se pretende modelar el proceso de gestión de reclamaciones en una compañía
aseguradora. Cuando se recibe una reclamación, ésta se registra en el sistema.
Después del registro, la reclamación se clasifica en uno de los dos siguientes
tipos: simple o compleja. Si la reclamación queda clasificada como simple se
comprueba el seguro del cliente, para reclamaciones complejas se comprueba
independientemente el seguro y el daño en el vehículo. Después de la
comprobación o comprobaciones se genera una resolución de la reclamación,
que puede ser positiva o negativa. Si la resolución es positiva se informa al garaje
para autorizar la reparación y se planifica el pago al mismo. Para cualquier tipo
de resolución (positiva o negativa) se envía una carta al cliente y el proceso
termina.
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EJERCICIOS PROPUESTOS
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repuestos en otros distritos como La Victoria, San Juan de Lurigancho, San Juan
de Miraflores y Comas. Su principal proveedor y socio estratégico es el fabricante
de autos “S&C del Perú”.
Red Car tiene 40 años de permanencia en el mercado y se ha mantenido a la
vanguardia en ventas en el mercado automotor en el Perú en la marca Toyota.
Las ventas acumuladas a fines del año pasado son de 79,500.00 unidades
representando un ingreso por ventas en más $19’000,000.00 anuales.
Se está revisando actualmente el proceso de Servicio de mantenimiento, con
miras a implementar un sistema que permita llevar un seguimiento de las
actividades. A continuación se describe a la empresa y el proceso a detalle.
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hace su diagnóstico, actualiza la orden de trabajo y programa el trabajo a
realizar (actividades y repuestos).
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5. El técnico principal, solicita los repuestos al almacén. Considerar que la
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empresa cuenta con un Sistema Logístico.
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6. El Almacenero de repuestos que opera el Sistema Logístico simplemente
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debe entregar los repuestos al taller. En caso no se tenga los repuestos
requeridos la Orden de Trabajo queda en estado de Espera.
7. El taller debe ejecutar el trabajo.
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16. El caso el Asesor de Servicio valide que no pago y podrá entregar el auto
al cliente.
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2. El Encargado de Finanzas verifica si el cliente cuenta con crédito
suficiente.
3. En caso el cliente No tenga crédito el pedido se cancela y se notifica al
cliente que el pedido es fallido.
4. En caso tenga crédito el Encargado de Almacén se encarga de completar
la Orden.
5. El Encargado de Almacén comprueba si existe el stock suficiente para
atender el pedido. Se pueden dar dos casos:
Si el stock es suficiente: Se sube el pedido al transporte y se envía el
pedido.
Si el stock no es suficiente. Se evalúa con mayor cuidado si las
existencias están por encima del stock mínimo permitido:
Si: El stock es Insuficiente. Significa que se cuenta con stock pero
no cubre la cantidad solicitada por el cliente.
No. Se activa el proceso Gestión de Compra (Caso Empresa
Mayorista - Compras)
6. Si el stock es Insuficiente: Negociar con el cliente el envío y facturación
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por un monto menor:
Si el cliente acepta se completa la orden con la nueva cantidad
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negociada.
Si el cliente no acepta el pedido se cancela y se notifica al cliente
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que el pedido es fallido.
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7. Si el stock es suficiente:
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Se prepara la factura
Se envía la factura al cliente.
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Requerimiento Común.
Requerimiento Especial
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En caso de que sea viable la compra por los precios que establece
la cotización ganadora, se autoriza al Encargado de Compras
generar la Orden de Compra.
11. Si el Requerimiento es Común el Encargado de Compras debe generar
la Orden de Compra.
12. Una vez generada la Orden de Compra se envía al proveedor.
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proceso finaliza.
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El proceso inicia con la actividad Solicitar Cotización donde el cliente manifiesta
su interés en un plan turístico y describe las características que desea del mismo.
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El cliente puede solicitar planes que incluyan alquiler de vehículo, hotel y
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tiquetes. De acuerdo a los servicios que escoja, se deberán hacer las gestiones
necesarias para determinar disponibilidad y costo de los mismos.
La compuerta inclusiva permite que solo se habiliten las actividades de gestión
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relacionadas a los servicios que el cliente desea, es decir que los caminos no
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Cotizar vehículo
Cotizar hotel
Cotizar tickets turísticos
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Para garantizar que el proceso no continúe hasta que las gestiones de los
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El evento de temporización Esperar respuesta, que espera un plazo
de 15 días por la respuesta del cliente.
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