Guía para el Cuerpo Administrativo

Cada uno de ustedes tiene una función esencial en la comunidad para garantizar que
todo funcione correctamente y para mantener un ambiente agradable para todos. A
continuación, se presenta una descripción detallada de los deberes asociados con
cada rango.
Es importante recordar que, al ascender en rango, no estás exento de las
responsabilidades de los rangos inferiores. Más bien, subir de rango significa asumir
más responsabilidades que antes.

Community Manager:
.- Moderar el discord en general:
a.- Silenciar a usuarios cuando sea necesario.
b.- Quitar el silencio de un canal.
.- Velar por el respeto del tópico de cada canal.
.- Brindar ayuda a los usuarios por los distintos canales.
.- Atender y resolver situaciones en "tickets".

Helper/Support:
.- Atención In-Game (IG) a los jugadores.
.- Aplicar sanciones correspondientes.
.- Solicitar la remoción de sanciones cuando sea apropiado.

Moderador:
.- Supervisar la atención y acciones de sus compañeros Helper/Supp.
.- Realizar devoluciones de objetos a los jugadores cuando proceda.

Administrator:
.- Realizar devoluciones de dinero a los jugadores.
.- Manejo y supervisión general del staff:
a.- Asignar tareas específicas.
b.- Resolver conflictos dentro del equipo.
c.- Otros deberes administrativos de alto nivel.

Comandos Disponibles para el Cuerpo Administrativo:

/mute [user] [razón] : Silencia a un usuario de un canal de texto.
/unmute [user] : Quita el silencio de un usuario.
/rename : Renombra el ticket.
.cerrar : Finalizar un ticket por completo.
!addon : Mueve el ticket a la categoría ADD-ON.
!info [discordID] o [steamID] : Información del usuario.
!ingame [steamID] : Verificar si el usuario esta IG.
!sqlhistory [steamid] : Revisar el historial del usuario.
!pm [discordID] : Manda mensaje privado mediante el bot.
 Comandos útiles según rangos

Los siguientes comandos han sido diseñados para su uso exclusivo dentro del
servidor (juego), y es requisito fundamental que los usuarios introduzcan el
comando '/attending' antes de emplear cualquiera de estas funcionalidades.
Queremos recordar enfáticamente que no está permitido utilizar estos comandos
mientras se encuentren en rol. Esta restricción es esencial para garantizar un control
efectivo de las funciones del servidor.

Administración aplicará sanciones a aquellos STAFF que violen esta norma, lo cual
podría resultar en la reducción de su rango o incluso en la pérdida de su posición
como STAFF. Esta medida se toma con el objetivo de mantener la integridad de
nuestro servidor y asegurar una experiencia óptima para todos los usuarios.

HELPER:

/sendto + lugar + ID
/pm + ID + mensaje
/revive + ID
/goto + ID | police | hospital | mechanic | police2 | gc | rojo | casino | perico | sandy | paleto
/bring + ID
/dv
/sqlstrike + ID | steamID + razón
/sqlban + ID | steamID + días + razón

SUPP:

/heal + ID
/freeze + ID
/register + ID
/tpm

MOD:

/oj mechanic | hospital | police

/giveitem + ID + item + cantidad
/giveweapon + ID
/info + ID
/noclip
/unjail + ID
 Guía de Manejo de Tickets

I. Abandono y Asunción de Tickets

Para mantener la eficiencia y garantizar que los usuarios obtengan respuestas rápidas,
hemos implementado una política con respecto al abandono de tickets.

Política de Abandono:
Si un ticket ha sido dejado sin respuesta por parte del staff asignado durante un periodo
de 24 horas, cualquier otro miembro del staff tiene la autoridad y se le anima a tomar ese
ticket y darle seguimiento, asegurando de este modo que el usuario obtenga una
respuesta en tiempo y forma.

II. Proceso de Elevación de Tickets

La elevación de tickets se refiere a la acción de derivar un ticket a un miembro del staff de

rango superior o diferente para manejar situaciones específicas o decisiones más complejas.
A continuación, se detalla cómo proceder según el tipo de situación:

1. Sanciones: Si el ticket implica la necesidad de sancionar a un usuario, debe elevarse a uno

de estos rangos helper/supp/mod, dando prioridad al rango Helper en primera
instancia.

2. Segunda Opinión: Si quien atiende el ticket siente que se requiere una segunda opinión,
debe elevarse al rango superior al suyo. Por ejemplo, si es Helper, debe elevarlo a un Supp.

3. Devolución de Objetos: Si el ticket implica la devolución de objetos al usuario, debe

elevarse al rango Mod.

4. Devoluciones Específicas: Para casos en los que se requiera la devolución de vehículos,

dinero, niveles o la remoción de strikes y bans, el ticket debe elevarse directamente al rango
Administrador.

5. Silencio: En caso de apelación sobre un silencio, este debe ser elevado al STAFF que
aplicó el silencio.