Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Actividad 4

    Cargado por

    ja fp
    2 vistas5 páginas
    Este documento proporciona información sobre el uso de una herramienta de mesa de ayuda, incluyendo detalles sobre usuarios, URL, parametrizaciones, el proceso de ingreso de tickets por parte de usuarios, la asignación y documentación de casos por parte de técnicos, y el cierre de tickets una vez finalizada la atención.

    Descripción original:

    Título original

    Actividad4

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    Este documento proporciona información sobre el uso de una herramienta de mesa de ayuda, incluyendo detalles sobre usuarios, URL, parametrizaciones, el proceso de ingreso de tickets por parte de usuarios, la asignación y documentación de casos por parte de técnicos, y el cierre de tickets una vez finalizada la atención.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    2 vistas5 páginas

    Actividad 4

    Cargado por

    ja fp
    Este documento proporciona información sobre el uso de una herramienta de mesa de ayuda, incluyendo detalles sobre usuarios, URL, parametrizaciones, el proceso de ingreso de tickets por parte de usuarios, la asignación y documentación de casos por parte de técnicos, y el cierre de tickets una vez finalizada la atención.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 5

    Actividad 4

    Usuarios:

    jadiazduq@unadvirtual.edu.co

    juanpedro@unad.com

    Clave: 123

    URL Mesa de Ayuda: https://unad58.odoo.com/web/login

    Algunas parametrizaciones que permite la herramienta

    Para mejores parametrizaciones que se deben realizar se deberá tener una versión pro de las
    mesas de ayuda.

    Ejemplo con incidente:


    Ingreso de ticket por parte del usuario

    El usuario puede escoger el equipo al que se asignara el ticket.

    Ticket generado:
    Desde el usuario del Tecnico Procedemos a revisar el caso asignado:

    Es importante siempre documentar los casos:

    Una vez finalizada la atención procedemos a cerrar el ticket:


    El estado cambia a resuelto:

    Toda la documentación que pongamos será visible para el usuario o para nuestros colegas
    dependiendo de la parametrización que tengamos en nuestra mesa.
    Ticket: Resuelto

    También podría gustarte