Actividad 5 - Fase 3. Implementación del plan de acción

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Actividad 5 - Fase 3. Implementación del plan de acción
Linda Johanna Rojas Concha y Paula Andrea Montoya Alcantar
Corporación Universitaria Iberoamericana
Facultad De Ciencias Empresariales
Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud En el Trabajo
Electiva Profesional I
Instructora Yuris Marina Rodríguez Granados
Diciembre 7 del 2023

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Tabla de Contenido
Actividad 5 - Fase 3. Implementación del plan de acción ........................................................... 1

Tabla de Contenido .................................................................................................................... 2
Introducción ............................................................................................................................... 4
Objetivos .................................................................................................................................... 5
Objetivos General ................................................................................................................... 5
Objetivos Específicos ............................................................................................................. 5
Descripción Del Contexto De Una Empresa Del Sector Floricultor ......................................... 8
Razón social, actividad económica y ubicación ................................................................... 8
Procesos principales de la entidad, nivel de riesgo, cantidad detrabajadores, clientes,
proveedores, sector económico y sus características ......................................................... 8
Identificación, Tipo De Los Riesgos Existentes En La Organización YConsecuencias........ 9
Matriz PESTEL ..................................................................................................................10
Actividad 4 - Fase 2. Definir el Plan de acción .......................................................................11
Plan de Acción frente al Riesgo de Rotación de Empleados de la Alta Dirección...............11
Etapa del Proceso de Gestión del Riesgo: Identificación del Riesgo. .................................11
Etapa del Proceso de Gestión del Riesgo: Evaluación del Riesgo .....................................12
Etapa del Proceso de Gestión del Riesgo: Planificación de Respuestas al Riesgo ............13
Plan de Acción frente al Riesgo de Cambios en los Procesos de Producción .......................15
Etapa del Proceso de Gestión del Riesgo: Identificación del Riesgo ..................................15
Plan de Acción frente al Riesgo Operativo de Pérdida de Información y Multas ....................19
Plan de Acción frente al Riesgo de Personal Operativo no Capacitado .................................23
Plan de Acción frente al Riesgo Financiero: Impago de un Cliente ........................................27
3
Plan de Acción frente al Riesgo de Cumplimiento: Brigadistas no Identificados y sin Dotación
..............................................................................................................................................30
Actividad 5 - Fase 3. Implementación del plan de acción ......................................................35
Matriz de resultados de simulación ....................................................................................35
Análisis de plan de acción en la organización ....................................................................37
Beneficios y mejoras obtenidas..........................................................................................40
Recomendaciones para la organización frente al proceso de la gestión del riesgo simulado
..........................................................................................................................................44
Referencias Bibliográficas .........................................................................................................47
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Introducción
En un entorno empresarial dinámico y desafiante, la gestión efectiva de riesgos se ha
convertido en un pilar fundamental para el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones. El
presente trabajo se enfoca en la simulación y diseño de un plan de acción estratégico para la
gestión del riesgo en una empresa, abordando áreas críticas que incluyen la rotación de
empleados, cambios en procesos de producción, riesgos financieros, pérdida de información,
personal operativo no capacitado y desafíos de cumplimiento normativo.
A través de un enfoque integral, se busca evaluar las posibles amenazas que podrían
afectar la estabilidad y operatividad de la empresa, así como proponer estrategias sólidas y
soluciones prácticas para mitigar dichos riesgos. Este trabajo no solo se concentra en la
identificación y evaluación de riesgos, sino que también desarrolla un plan de acción detallado,
con actividades, recursos asignados, responsables y fechas de ejecución, para abordar cada
riesgo identificado.
La simulación se basa en un escenario hipotético, pero las estrategias propuestas se
alinean con las mejores prácticas de gestión de riesgos y pueden adaptarse a contextos
empresariales específicos. La implementación de este plan no solo busca reducir la exposición
a riesgos potenciales, sino también fortalecer la resiliencia y capacidad de adaptación de la
organización frente a un entorno empresarial en constante evolución.
A lo largo de este trabajo, se explorarán detalladamente cada uno de los riesgos
seleccionados, analizando los resultados simulados de la implementación del plan de acción y
proporcionando recomendaciones específicas para la organización. Este enfoque integral y
proactivo hacia la gestión del riesgo busca no solo minimizar posibles impactos negativos, sino
también crear una base sólida para el crecimiento sostenible y la excelencia operativa.
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Objetivos
Objetivos General
El objetivo general de este trabajo es diseñar e implementar un plan de acción
estratégico para la gestión integral de riesgos en una organización, abordando de manera
efectiva los desafíos asociados con la rotación de empleados, cambios en procesos de
producción, riesgos financieros, pérdida de información, falta de capacitación del personal
operativo y posibles incumplimientos normativos. El propósito fundamental es fortalecer la
resiliencia de la organización, minimizar la exposición a riesgos potenciales y establecer un
marco robusto que fomente la continuidad del negocio, la eficiencia operativa y la mejora
continua en un entorno empresarial dinámico.
Objetivos Específicos
1. Identificación Precisa de Riesgos:
Desarrollar un análisis exhaustivo para identificar y comprender detalladamente los riesgos
asociados a la rotación de empleados, cambios en procesos, riesgos financieros, pérdida de
información, falta de capacitación y posibles incumplimientos normativos.
2. Evaluación Cuantitativa y Cualitativa:
Realizar una evaluación rigurosa y detallada de cada riesgo, cuantificando tanto su impacto
potencial como su probabilidad de ocurrencia, utilizando herramientas y técnicas adecuadas.
3. Diseño de Estrategias de Mitigación:
Desarrollar estrategias específicas y efectivas para mitigar cada riesgo identificado,
considerando soluciones prácticas, asignación de recursos y plazos de implementación.
4. Desarrollo de un Plan de Acción Integral:

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Elaborar un plan de acción integral que contemple actividades detalladas, recursos necesarios,
responsables asignados y fechas de ejecución para cada estrategia de mitigación,
garantizando un enfoque estructurado y efectivo.
5. Implementación Efectiva del Plan:
Ejecutar de manera proactiva las actividades del plan de acción, supervisando y coordinando
los esfuerzos de los equipos involucrados, y ajustando las estrategias según sea necesario.
6. Monitoreo Continuo y Evaluación:
Establecer un sistema de monitoreo continuo para evaluar la efectividad de las estrategias
implementadas, identificar posibles desviaciones y realizar ajustes con el objetivo de mantener
la vigencia y relevancia del plan.
7. Desarrollo de una Cultura de Gestión de Riesgos:
Fomentar y promover una cultura organizacional que valore la gestión de riesgos como parte
integral de las operaciones, asegurando la participación activa de todos los niveles de la
organización.
8. Establecimiento de Protocolos de Comunicación:
Diseñar y poner en práctica protocolos efectivos de comunicación interna y externa en
situaciones de riesgo, asegurando la transparencia y la respuesta coordinada ante eventos
imprevistos.
9. Capacitación Continua del Personal:
Implementar programas de capacitación continuos y personalizados para garantizar que los
empleados estén debidamente informados y preparados para afrontar los riesgos inherentes a
sus funciones.
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10. Mejora Continua y Adaptación:
Incentivar la mejora continua y la adaptación a través de la retroalimentación constante, la
revisión periódica de procedimientos y la incorporación de lecciones aprendidas en situaciones
de riesgo.
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Descripción Del Contexto De Una Empresa Del Sector Floricultor
Razón social, actividad económica y ubicación
Es una empresa con 50 años de experiencia dedicada a la hibridación, cultivo y
exportación de flores frescas de corte. Fundada en 1969, es reconocidacomo la empresa
pionera en innovación y altos estándares de calidad en Colombia. Más de 250 millones de
flores llegan a hogares en EE.UU. y Europa, por medio de floristerías y supermercados.
Los cultivos están situados en Colombia, en la Sabana de Bogotá, a tan sólo una hora
del centro de la ciudad, es uno de los mayores productores de Alstroemerias en el mundo,
con 50 hectáreas dedicadas a cultivar 46 variedadesdiferentes.
Son ampliamente reconocidos por la calidad de sus Alstroemerias,
Crisantemos y Busquets.
Procesos principales de la entidad, nivel de riesgo, cantidad detrabajadores, clientes,
proveedores, sector económico y sus características
Esta compañía del sector floricultor cuenta con 6 empresas a nivel sabana,una
comercializadora en estados unidos y 367 variedades de flor entre ellas 46 de alstroemeria y
81 de pompón, tiene en su planta 4495 empleados. Se encuentra en los sectores
económicos primario y terciario ya que exporta la flor que producen.
Sus principales proveedores son Insecticidas, fungicidas o herbicidas,
comercializadores de plásticos para invernaderos y madera, abonos, semillas.
Los principales factores de riesgo en cada una de las diferentes áreas detrabajo del
sector son:
• Sustancias químicas.
• Enfermedades infecciosas.
• Factores ergonómicos.
• Factores mecánicos.
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Sus principales clientes son:
Gems, Miraflor, gardens América, dutch flower.
Identificación, Tipo De Los Riesgos Existentes En La Organización YConsecuencias
Identificación del riesgo Tipo de riesgo o Consecuencias
clasificación
Rotación de empleados de la Riesgo estratégico Disminución en la productividad
alta dirección
Cambios en los procesos de Riesgo estratégico Elevación de costos
producción
Perdida de información Riesgo operativo Multa
Personal no capacitado Riesgo operativo Despido o sanción.
Impago ante uno de sus Riesgo financiero Asumir gastos del servicio
clientes prestado
Brigadistas no identificados y Riesgo de cumplimiento No certificación de rainforest
sindotación.
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Matriz PESTEL
Estratégicos (gobierno corporativo, la Operativos (empresa y la tecnología. Involucrando
planeación estratégica, asignación de también el funcionamiento y operatividad de los
los recursos y la dinámica del sistemas de información institucional,los procesos, la
mercado.) estructura de la entidad y su articulación entre
departamentos o dependencias.)
Cambios en los procesos de producción Perdida de información
Financieros: (liquidez de la empresa, Cumplimiento (los requisitos legales,contractuales
el manejo de los recursos, y en general con su compromiso ante la comunidad)
identificando la ejecución
presupuestal, la elaboración de los
estados financieros, pago de
impuestos, entre otros)
Impago ante uno de sus clientes. Brigadistas no identificados y sin dotación.

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Actividad 4 - Fase 2. Definir el Plan de acción
Plan de Acción frente al Riesgo de Rotación de Empleados de la Alta Dirección
Etapa del Proceso de Gestión del Riesgo: Identificación del Riesgo.
Objetivo:
Identificar los factores de riesgo asociados a la rotación de empleados en la alta dirección para
implementar medidas preventivas y correctivas.
Actividades:
1. Realizar un análisis de las causas más comunes de la rotación de empleados de la alta
dirección.
2. Conducir entrevistas de salida para obtener información detallada sobre las razones de la
rotación.
3. Revisar encuestas de clima laboral y retroalimentación de los empleados de la alta dirección.
Recursos:
- Personal de Recursos Humanos.
- Herramientas de análisis de datos.
- Encuestas de clima laboral.
Responsables:
- Departamento de Recursos Humanos.
- Encargados de la gestión de personal.

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Fecha de Ejecución:
1. Análisis de causas comunes: Mes 1, Semana 1.
2. Entrevistas de salida: Mes 1, Semanas 2-3.
3. Revisión de encuestas de clima laboral: Mes 2, Semanas 1-2.
Seguimiento:
- Revisión mensual de los resultados del análisis.
- Sesiones periódicas para evaluar la efectividad de las medidas implementadas.
Observaciones:
- Ajustar las actividades según los hallazgos.
- Mantener una comunicación abierta con los empleados para comprender sus necesidades.
Etapa del Proceso de Gestión del Riesgo: Evaluación del Riesgo
Objetivo:
Evaluar el impacto y la probabilidad de ocurrencia de la rotación de empleados en la alta
dirección.
Actividades:
1. Cuantificar el costo asociado a la rotación de empleados.
2. Evaluar el impacto en la continuidad operativa y la productividad.
3. Determinar la probabilidad de rotación basada en datos históricos y tendencias actuales.
Recursos:
- Datos financieros.
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- Informes de rendimiento.
- Estadísticas de rotación.
Responsables:
- Departamento de Finanzas.
- Analistas de riesgos.
1. Cuantificación del costo: Mes 2, Semanas 3-4.
2. Evaluación del impacto: Mes 3, Semanas 1-2.
3. Determinación de la probabilidad: Mes 3, Semanas 3-4.
Seguimiento:
- Revisión trimestral de los indicadores clave de rendimiento relacionado con la rotación.
Observaciones:
- Ajustar la evaluación en función de cambios en el entorno laboral o la organización.
Etapa del Proceso de Gestión del Riesgo: Planificación de Respuestas al Riesgo
Objetivo:
Desarrollar estrategias y medidas para mitigar el riesgo identificado.
Actividades:
1. Implementar programas de retención y desarrollo profesional.
2. Establecer planes de sucesión para la alta dirección.
3. Mejorar las condiciones laborales y beneficios.

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Recursos:
- Programas de desarrollo profesional.
- Expertos en compensación y beneficios.
- Consultores de gestión del talento.
Responsables:
- Gerentes de línea.
1. Implementación de programas de retención: Mes 4, Semanas 1-4.
2. Establecimiento de planes de sucesión: Mes 5, Semanas 1-2.
3. Mejora de condiciones laborales: Mes 5, Semanas 3-4.
Seguimiento:
- Evaluación continua de la efectividad de las medidas implementadas.
- Encuestas de satisfacción laboral periódicas.
Observaciones:
- Ajustar las estrategias según el feedback de los empleados.
Este plan de acción proporciona una estructura para abordar el riesgo de rotación de
empleados en la alta dirección a través de un enfoque sistemático y proactivo en las diferentes
etapas del proceso de gestión del riesgo.

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Plan de Acción frente al Riesgo de Cambios en los Procesos de Producción
Etapa del Proceso de Gestión del Riesgo: Identificación del Riesgo
Objetivo:
Identificar y comprender los posibles cambios en los procesos de producción que podrían
afectar negativamente a la eficiencia y calidad del producto.
Actividades:
1. Realizar un análisis de los cambios en la tecnología de producción.
2. Mantener una comunicación regular con proveedores para estar al tanto de posibles
modificaciones en los insumos.
3. Evaluar tendencias y cambios en las regulaciones gubernamentales que podrían impactar
los procesos.
Recursos:
- Expertos en tecnología de producción.
- Canales de comunicación efectivos con proveedores.
- Servicios de análisis de tendencias y regulaciones.
Responsables:
- Departamento de Producción.
- Departamento de Adquisiciones.
- Equipo de Cumplimiento Normativo.
1. Análisis de cambios en la tecnología: Mes 1, Semanas 1-2.

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2. Comunicación con proveedores: Mes 1, Semanas 3-4.
3. Evaluación de regulaciones gubernamentales: Mes 2, Semanas 1-2.
Seguimiento:
- Revisión periódica de las actualizaciones tecnológicas y regulaciones relevantes.
- Reportes mensuales sobre cambios potenciales identificados.
Observaciones:
- Adaptar las actividades según la naturaleza y velocidad de cambio en la industria.
Objetivo:
Evaluar el impacto y la probabilidad de los cambios identificados en los procesos de
producción.
Actividades:
1. Cuantificar el impacto financiero de posibles cambios en la producción.
2. Analizar la probabilidad de ocurrencia de cada cambio identificado.
3. Evaluar la capacidad de adaptación de los equipos y recursos.
Recursos:
- Herramientas de análisis de riesgos.
- Evaluación de la capacidad operativa.

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Responsables:
- Departamento Financiero.
- Analistas de Riesgos.
- Jefes de Producción.
1. Cuantificación del impacto financiero: Mes 3, Semanas 1-2.
2. Análisis de probabilidad: Mes 3, Semanas 3-4.
3. Evaluación de la capacidad de adaptación: Mes 4, Semanas 1-2.
Seguimiento:
- Revisiones trimestrales de la evaluación de riesgos.
- Actualización de la evaluación ante cambios significativos en el entorno.
Observaciones:
- Revisar y ajustar las evaluaciones en función de cambios en el mercado y la industria.
Objetivo:
Desarrollar estrategias para mitigar los impactos negativos de los cambios identificados en los
procesos de producción.
Actividades:
1. Implementar un programa de formación y capacitación para el personal.
2. Establecer acuerdos contractuales sólidos con proveedores.

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3. Desarrollar un plan de contingencia para mantener la producción durante períodos de
cambios.
Recursos:
- Programas de formación.
- Departamento Legal para la redacción de acuerdos contractuales.
- Equipos de planificación de contingencia.
Responsables:
- Departamento Legal.
- Jefes de Producción.
1. Implementación del programa de formación: Mes 5, Semanas 1-4.
2. Establecimiento de acuerdos contractuales: Mes 6, Semanas 1-2.
3. Desarrollo del plan de contingencia: Mes 6, Semanas 3-4.
Seguimiento:
- Evaluación periódica de la eficacia de las estrategias implementadas.
- Simulacros de contingencia anuales.
Observaciones:
- Ajustar las estrategias según el feedback del personal y las lecciones aprendidas de
simulacros.
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Plan de Acción frente al Riesgo Operativo de Pérdida de Información y Multas
Objetivo:
Identificar y evaluar las posibles amenazas que podrían llevar a la pérdida de información,
resultando en sanciones económicas.
Actividades:
1. Realizar un inventario de los activos de información críticos.
2. Identificar las amenazas potenciales a la seguridad de la información.
3. Evaluar las vulnerabilidades existentes en los sistemas de gestión de información.
Recursos:
- Herramientas de inventario de activos.
- Expertos en seguridad de la información.
- Auditorías de seguridad.
Responsables:
- Equipo de Seguridad de la Información.
- Departamento de Tecnologías de la Información.
- Auditoría Interna.
1. Inventario de activos de información: Mes 1, Semanas 1-2.
2. Identificación de amenazas potenciales: Mes 1, Semanas 3-4.

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3. Evaluación de vulnerabilidades: Mes 2, Semanas 1-2.
Seguimiento:
- Revisiones mensuales de los informes de seguridad.
- Actualización del inventario y evaluación de amenazas de forma trimestral.
Observaciones:
- Adaptar la identificación de amenazas según las tendencias y cambios en la ciberseguridad.
Objetivo:
Evaluar el impacto financiero y la probabilidad de la pérdida de información y las posibles
multas asociadas.
Actividades:
1. Cuantificar el valor de la información crítica.
2. Evaluar las consecuencias financieras y legales de una posible pérdida de información.
3. Determinar la probabilidad de ocurrencia de eventos de seguridad.
Recursos:
- Datos financieros y contables.
- Consultores legales.
Responsables:
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1. Cuantificación del valor de la información: Mes 3, Semanas 1-2.
2. Evaluación de consecuencias financieras y legales: Mes 3, Semanas 3-4.
3. Determinación de la probabilidad de ocurrencia: Mes 4, Semanas 1-2.
Seguimiento:
- Revisión trimestral de los indicadores clave de riesgo.
- Actualización de la evaluación con cada incidente de seguridad.
Observaciones:
- Ajustar las evaluaciones según la evolución de la regulación y la tecnología.
Objetivo:
Desarrollar estrategias y medidas para prevenir y mitigar la pérdida de información y las multas
asociadas.
Actividades:
1. Implementar protocolos de seguridad mejorados.
2. Realizar entrenamientos periódicos en seguridad de la información para el personal.
3. Establecer un plan de contingencia para responder rápidamente a incidentes.

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Recursos:
- Sistemas de seguridad avanzados.
- Material de formación en seguridad.
- Equipos de respuesta a incidentes.
Responsables:
- Equipo de Seguridad de la Información.
- Equipos de Respuesta a Incidentes.
1. Implementación de protocolos de seguridad: Mes 5, Semanas 1-4.
2. Entrenamientos periódicos: Mes 6, Semanas 1-2.
3. Establecimiento de un plan de contingencia: Mes 6, Semanas 3-4.
Seguimiento:
- Evaluación mensual de la efectividad de los protocolos y entrenamientos.
- Simulacros de incidentes de seguridad trimestrales.
Observaciones:
- Adaptar las estrategias según las lecciones aprendidas de incidentes y simulacros.

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Plan de Acción frente al Riesgo de Personal Operativo no Capacitado
Objetivo:
Identificar y abordar las deficiencias en la capacitación del personal operativo para garantizar
un desempeño competente y seguro.
Actividades:
1. Realizar una evaluación de las habilidades y conocimientos actuales del personal operativo.
2. Analizar incidentes pasados relacionados con la falta de capacitación.
3. Recopilar feedback de supervisores y líderes de equipo sobre las necesidades de
capacitación.
Recursos:
- Herramientas de evaluación de habilidades.
- Registros de incidentes.
- Mecanismos de retroalimentación del personal.
Responsables:
- Líderes de equipo y supervisores.
- Equipo de Seguridad Laboral.
1. Evaluación de habilidades y conocimientos: Mes 1, Semanas 1-2.

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2. Análisis de incidentes pasados: Mes 1, Semanas 3-4.
3. Recopilación de feedback: Mes 2, Semanas 1-2.
Seguimiento:
- Evaluación continua de las necesidades de capacitación.
- Actualización anual de la evaluación de habilidades.
Observaciones:
- Adaptar las actividades de acuerdo con las tendencias identificadas.
Objetivo:
Evaluar el impacto potencial de tener un personal operativo no capacitado en términos de
seguridad, productividad y calidad del trabajo.
Actividades:
1. Cuantificar el impacto financiero de errores o incidentes relacionados con la falta de
capacitación.
2. Evaluar la probabilidad de ocurrencia de incidentes debido a la falta de capacitación.
3. Analizar el impacto en la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
Recursos:
- Estadísticas de incidentes.
- Encuestas de satisfacción del cliente.

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Responsables:
- Equipo de Seguridad Laboral.
- Departamento de Calidad.
2. Evaluación de la probabilidad de incidentes: Mes 3, Semanas 3-4.
3. Análisis del impacto en la satisfacción del cliente: Mes 4, Semanas 1-2.
Seguimiento:
- Revisión trimestral de los indicadores clave de riesgo.
- Actualización de la evaluación con cada incidente relevante.
Observaciones:
- Ajustar la evaluación según cambios en las operaciones o en los procesos de trabajo.
Objetivo:
Desarrollar e implementar un programa de capacitación efectivo para el personal operativo.
Actividades:
1. Diseñar un plan de capacitación basado en las necesidades identificadas.
2. Implementar sesiones de capacitación regulares.
3. Establecer un sistema de seguimiento para evaluar la efectividad de la capacitación.

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Recursos:
- Expertos en diseño de programas de capacitación.
- Recursos de formación y desarrollo.
- Plataformas de seguimiento de capacitación.
Responsables:
- Líderes de equipo y supervisores.
- Especialistas en capacitación.
1. Diseño del plan de capacitación: Mes 5, Semanas 1-4.
2. Implementación de sesiones de capacitación: Mes 6, Semanas 1-2.
3. Establecimiento del sistema de seguimiento: Mes 6, Semanas 3-4.
Seguimiento:
- Evaluación continúa de la efectividad de la capacitación.
- Revisiones trimestrales del progreso del personal.
Observaciones:
- Adaptar el plan según el feedback del personal y cambios en las operaciones.

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Plan de Acción frente al Riesgo Financiero: Impago de un Cliente
Objetivo:
Identificar y evaluar los factores que podrían llevar al impago por parte de un cliente.
Actividades:
1. Revisar el historial crediticio de los clientes.
2. Analizar la salud financiera de los clientes.
3. Evaluar las condiciones económicas que podrían afectar la capacidad de pago.
Recursos:
- Informes crediticios.
- Estados financieros de clientes.
- Análisis económico del entorno.
Responsables:
- Departamento de Finanzas.
- Equipo de Ventas.
1. Revisión del historial crediticio: Mes 1, Semanas 1-2.
2. Análisis de salud financiera: Mes 1, Semanas 3-4.
3. Evaluación de condiciones económicas: Mes 2, Semanas 1-2.

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Seguimiento:
- Revisión trimestral de los informes crediticios y análisis económicos.
- Actualización continúa de la evaluación de riesgos para nuevos clientes.
Observaciones:
- Ajustar las actividades según cambios en el mercado y la situación económica.
Objetivo:
Evaluar el impacto financiero y la probabilidad de impago por parte de los clientes.
Actividades:
1. Cuantificar el impacto financiero de posibles impagos.
2. Analizar la probabilidad de impago basada en la evaluación de riesgos.
3. Identificar clientes de alto riesgo y establecer límites de crédito.
Recursos:
- Datos financieros de la empresa.
- Informes de evaluación de clientes.
Responsables:
- Departamento de Ventas.
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2. Análisis de probabilidad de impago: Mes 3, Semanas 3-4.
3. Establecimiento de límites de crédito: Mes 4, Semanas 1-2.
Seguimiento:
- Revisión mensual de los indicadores de riesgo financiero.
- Actualización de límites de crédito según cambios en la evaluación de riesgos.
Observaciones:
- Ajustar la evaluación y límites de crédito según cambios en la situación financiera de los
clientes.
Objetivo:
Desarrollar estrategias para mitigar el riesgo de impago y proteger la salud financiera de la
empresa.
Actividades:
1. Implementar políticas claras de crédito y cobranza.
2. Diversificar la cartera de clientes.
3. Establecer acuerdos de pago escalonados.
Recursos:
- Asesores financieros.
- Estrategias de marketing para atraer nuevos clientes.

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- Departamento Legal para redacción de acuerdos.
Responsables:
- Equipo de Ventas.
1. Implementación de políticas de crédito y cobranza: Mes 5, Semanas 1-4.
2. Diversificación de la cartera de clientes: Mes 6, Semanas 1-2.
3. Establecimiento de acuerdos de pago escalonados: Mes 6, Semanas 3-4.
Seguimiento:
- Evaluación continua de la efectividad de las políticas y estrategias implementadas.
- Revisión trimestral de la cartera de clientes.
Observaciones:
- Adaptar las estrategias según el comportamiento del mercado y cambios en la situación
financiera de los clientes.
Plan de Acción frente al Riesgo de Cumplimiento: Brigadistas no Identificados y sin
Dotación
Objetivo:
Identificar y corregir la falta de identificación y dotación adecuada de brigadistas, lo que podría
resultar en incumplimiento de normativas de seguridad.

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Actividades:
1. Realizar un inventario de los brigadistas actuales.
2. Verificar la identificación de cada brigadista.
3. Evaluar la dotación de equipos y materiales para los brigadistas.
Recursos:
- Listas de brigadistas.
- Tarjetas de identificación.
- Inventario de equipos de seguridad.
Responsables:
- Equipo de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Jefes de Brigada.
1. Inventario de brigadistas: Mes 1, Semanas 1-2.
2. Verificación de identificación: Mes 1, Semanas 3-4.
3. Evaluación de dotación de equipos: Mes 2, Semanas 1-2.
Seguimiento:
- Revisión trimestral de las listas de brigadistas y sus identificaciones.
- Actualización continúa del inventario de equipos.

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Observaciones:
- Ajustar las actividades según los cambios en el personal y la adquisición de nuevos equipos.
Objetivo:
Evaluar el impacto potencial de brigadistas no identificados y sin dotación en términos de
seguridad y cumplimiento normativo.
Actividades:
1. Cuantificar el riesgo asociado con brigadistas no identificados.
2. Evaluar el impacto de la falta de dotación en la capacidad de respuesta ante emergencias.
3. Analizar las sanciones posibles por incumplimiento normativo.
Recursos:
- Datos de incidentes previos.
- Evaluación de capacidad de respuesta.
- Consulta con especialistas en cumplimiento normativo.
Responsables:
1. Cuantificación del riesgo: Mes 3, Semanas 1-2.

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2. Evaluación de la capacidad de respuesta: Mes 3, Semanas 3-4.
3. Análisis de sanciones posibles: Mes 4, Semanas 1-2.
Seguimiento:
- Revisión mensual de los indicadores clave de riesgo.
- Actualización de la evaluación con cada cambio normativo.
Observaciones:
- Adaptar la evaluación según cambios en la legislación y la infraestructura de la empresa.
Objetivo:
Desarrollar e implementar estrategias para garantizar la identificación y dotación adecuada de
brigadistas.
Actividades:
1. Implementar un sistema de identificación claro para los brigadistas.
2. Establecer procedimientos para la revisión y actualización periódica de la dotación de
equipos.
3. Proporcionar capacitación regular a los brigadistas sobre el uso adecuado de equipos de
seguridad.
Recursos:
- Tarjetas de identificación.
- Protocolos de revisión de equipos.
- Programas de capacitación en seguridad.

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Responsables:
- Jefes de Brigada.
1. Implementación del sistema de identificación: Mes 5, Semanas 1-4.
2. Establecimiento de procedimientos de revisión: Mes 6, Semanas 1-2.
3. Capacitación regular a brigadistas: Mes 6, Semanas 3-4.
Seguimiento:
- Evaluación continúa de la identificación y dotación de brigadistas.
- Realización de simulacros de emergencia trimestrales.
Observaciones:
- Ajustar las estrategias según el feedback de los brigadistas y cambios en la normativa.

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Actividad 5 - Fase 3. Implementación del plan de acción
Matriz de resultados de simulación
Objetivos/Ind Actividad Resultado Análisis/Beneficio Recomendaciones
icadores
Identificación Realizar un Lista La identificación Implementar un sistema
del Riesgo inventario de actualizada adecuada de los automatizado para la
los brigadistas de brigadistas proporciona gestión continua de
actuales brigadistas una base sólida para la brigadistas.
identificados gestión efectiva de la
seguridad.
Evaluación de Analizar Informe de Comprender las razones Desarrollar programas de
Causas de encuestas y causas de detrás de la rotación es retención personalizados
Rotación realizar rotación crucial para implementar basados en los hallazgos.
entrevistas estrategias efectivas de
retención de empleados.
Evaluación Cuantificar el Informe de La cuantificación permite Revisar trimestralmente la
del Riesgo impacto evaluación tomar decisiones evaluación para ajustar
financiero de de riesgos informadas y asignar estrategias según sea
posibles financieros recursos de manera necesario.
cambios en la eficiente para mitigar los
producción riesgos financieros.
Cuantificación Revisar Cuantificació Comprender las posibles Implementar estrategias
del Impacto informes n de pérdidas pérdidas financieras de diversificación
Financiero financieros y financieras ayuda a establecer financiera para reducir el
proyecciones estrategias de impacto.

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contingencia y asignar
recursos de manera
efectiva.
Planificación Implementar Personal La capacitación Ofrecer incentivos para la
de un programa capacitado y constante mejora las participación activa en
Respuestas de formación y competente habilidades del personal programas de
al Riesgo capacitación y reduce el riesgo de capacitación.
errores operativos.
Implementació Desarrollar Mejora en la Los programas efectivos Evaluar y ajustar los
n de programas de retención de de retención mejoran la programas de retención
Programas de incentivos y empleados moral y reducen la según el feedback del
Retención reconocimient rotación del personal. personal.
Identificación Evaluar Informe de Estar al tanto de los Establecer un equipo de
del Riesgo tendencias y evaluación cambios regulatorios es monitoreo regulatorio para
cambios en de cambios esencial para anticipar y actualizaciones en tiempo
regulaciones regulatorios abordar posibles real.
impactos en la
producción.
Evaluación de Mantener Informe de La comunicación efectiva Establecer contratos
Cambios en comunicación cambios en con proveedores claros con proveedores
Procesos regular con insumos y minimiza sorpresas y que incluyan
proveedores procesos permite ajustes rápidos a notificaciones de cambios.
cambios en los procesos
de producción.
37
Evaluación Cuantificar el Evaluación La cuantificación del Establecer políticas claras
del Riesgo impacto de riesgos riesgo crediticio permite de crédito y mantener
financiero de financieros y tomar decisiones límites actualizados.
posibles crediticios informadas sobre límites
impagos de crédito y términos de
pago.
Evaluación de Cuantificar el Evaluación Conocer el valor de la Implementar protocolos
la Situación valor de la del valor de información ayuda a de seguridad específicos
Financiera información la asignar recursos para la información crítica.
crítica información adecuados para su
protección y establecer
prioridades.
Planificación Implementar Sistema de La identificación Realizar auditorías
de un sistema de identificación adecuada de brigadistas regulares para asegurar la
Respuestas identificación implementad mejora la seguridad y la continuidad del sistema.
al Riesgo claro o capacidad de respuesta
en situaciones de
emergencia.
Análisis de plan de acción en la organización
1. Cultura Organizacional:
Antes del Plan de Acción: Posiblemente, la cultura organizacional estaba afectada por
altas tasas de rotación y falta de capacitación.

38
Después del Plan de Acción: Se espera una mejora en la moral y la retención del
personal debido a programas de capacitación y retención efectivos.
2. Riesgos Financieros:
Antes del Plan de Acción: Existía el riesgo de pérdidas financieras debido a impagos,
falta de diversificación financiera, y cambios en la producción.
Después del Plan de Acción: Se espera una reducción de los riesgos financieros a
través de políticas de crédito claras, estrategias de diversificación y evaluación continua.
3. Eficiencia Operativa:
Antes del Plan de Acción: Posiblemente, la eficiencia operativa estaba comprometida
debido a la falta de capacitación y cambios no gestionados en los procesos de producción.
Después del Plan de Acción: Se anticipa un aumento en la eficiencia operativa con
personal capacitado, procesos de producción gestionados y una cultura orientada a la mejora
continua.
4. Seguridad y Cumplimiento:
Antes del Plan de Acción: Puede haber riesgos relacionados con la falta de
identificación de brigadistas, dotación insuficiente y cambios en las regulaciones no
gestionados.
Después del Plan de Acción: Se espera un aumento en la seguridad laboral,
cumplimiento normativo y capacidad de respuesta a emergencias con la identificación y
dotación adecuada de brigadistas, y seguimiento de cambios regulatorios.
5. Imagen y Reputación:
Antes del Plan de Acción: Riesgos relacionados con incumplimientos, pérdida de
clientes debido a problemas de calidad o insatisfacción laboral.

39
Después del Plan de Acción: Se anticipa una mejora en la imagen y reputación de la
empresa debido a la gestión efectiva de riesgos, calidad mejorada y satisfacción del personal.
Conclusiones y Recomendaciones:
Monitoreo Continuo:
Establecer un sistema de seguimiento continuo para evaluar la efectividad de las
acciones implementadas y realizar ajustes según sea necesario.
Feedback del Personal:
Recopilar regularmente el feedback del personal para identificar áreas de mejora y
adaptar estrategias según las necesidades.
Capacitación Permanente:
Mantener programas regulares de capacitación para garantizar que el personal esté
actualizado en las mejores prácticas y procedimientos de seguridad.
Adaptación a Cambios Externos:
Mantener un equipo dedicado para monitorear cambios externos, como regulaciones y
condiciones del mercado, para ajustar proactivamente las estrategias.
Comunicación Transparente:
Fomentar una comunicación abierta y transparente en toda la organización para
promover la comprensión y aceptación de las iniciativas implementadas.

40
Beneficios y mejoras obtenidas
Los beneficios y mejoras obtenidas a través de la implementación del plan de acción
pueden ser diversos y dependerán de la naturaleza específica de las acciones tomadas. A
continuación, se presentan posibles beneficios y mejoras que podrían surgir de un plan de
acción integral:
1. Reducción de la Rotación de Empleados:
 Beneficios:
- Mejora en la estabilidad del personal.
- Reducción de costos asociados a la rotación.
Mejoras:
- Implementación de programas de retención efectivos.
- Estrategias de reconocimiento y desarrollo profesional.
2. Mejora de la Eficiencia Operativa:
Beneficios:
- Aumento de la productividad.
- Reducción de errores operativos.
 Mejoras:
- Capacitación continua del personal.
- Gestión proactiva de cambios en los procesos de producción.

41
3. Mitigación de Riesgos Financieros:
Beneficios:
- Reducción de pérdidas por impagos.
- Mayor estabilidad financiera.
Mejoras:
- Establecimiento de políticas de crédito claras.
- Diversificación de inversiones y estrategias financieras.
4. Mejora en la Seguridad Laboral:
Beneficios:
- Reducción de incidentes y accidentes.
- Cumplimiento normativo mejorado.
Mejoras:
- Identificación y dotación adecuada de brigadistas.
- Implementación de protocolos de seguridad.
5. Mejora de la Imagen Corporativa:
Beneficios:
- Mejora en la percepción del cliente y del mercado.
- Mayor atractivo para nuevos talentos.
Mejoras:
- Garantía de calidad y cumplimiento normativo.

42
- Estrategias de marketing para resaltar mejoras.
6. Optimización de Procesos de Producción:
Beneficios:
- Mayor eficiencia en la cadena de suministro.
- Mejora en la calidad del producto.
Mejoras:
- Evaluación y ajuste constante de procesos.
- Colaboración efectiva con proveedores.
7. Desarrollo de una Cultura de Mejora Continua:
Beneficios:
- Mayor adaptabilidad a cambios.
- Fomento de la innovación.
Mejoras:
- Establecimiento de un entorno que valora la mejora constante.
- Implementación de sistemas de retroalimentación.
8. Cumplimiento de Regulaciones:
Beneficios:
- Evitación de sanciones y multas.
- Construcción de relaciones de confianza con autoridades regulatorias.

43
Mejoras:
- Monitoreo proactivo de cambios en regulaciones.
- Implementación de prácticas que cumplen con normativas.
9. Aumento de la Satisfacción del Cliente:
Beneficios:
- Fidelización de clientes existentes.
- Mayor atractivo para nuevos clientes.
Mejoras:
- Mejora de la calidad del producto/servicio.
- Atención al cliente mejorada.
10. Resiliencia ante Cambios del Mercado:
Beneficios:
- Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios.
- Mantenimiento de la competitividad.
Mejoras:
- Monitoreo constante de tendencias del mercado.
- Desarrollo de estrategias ágiles.

44
Recomendaciones para la organización frente al proceso de la gestión del riesgo
simulado
Basándonos en el proceso simulado de gestión del riesgo y considerando los resultados
obtenidos, aquí presento algunas recomendaciones generales para la organización:
1. Fortalecimiento de Programas de Retención:
Recomendación: Continuar y fortalecer los programas de retención de empleados,
identificando y respondiendo proactivamente a las necesidades y expectativas del personal.
2. Mejora Continua en la Capacitación Operativa:
Recomendación: Implementar un enfoque de mejora continua en los programas de
capacitación operativa, adaptándolos a los cambios en los procesos de producción y a las
necesidades específicas del personal.
3. Revisión Periódica de Estrategias Financieras:
Recomendación: Realizar revisiones periódicas de las estrategias financieras,
considerando cambios en el entorno económico y ajustando las políticas de crédito y las
inversiones según sea necesario.
4. Mantenimiento de Programas de Seguridad y Emergencia:
Recomendación: Mantener y mejorar los programas de seguridad laboral y de respuesta
a emergencias, asegurando la identificación y dotación adecuada de brigadistas y la
actualización constante de protocolos de seguridad.
5. Desarrollo de Estrategias de Marketing:
Recomendación: Desarrollar estrategias de marketing que destaquen las mejoras
implementadas, reforzando la imagen positiva de la organización y su compromiso con la
calidad y la seguridad.
45
6. Monitoreo Constante de Cambios Regulatorios:
Recomendación: Establecer un sistema de monitoreo constante para identificar y
responder rápidamente a cambios en regulaciones, asegurando el cumplimiento normativo y
evitando posibles sanciones.
7. Optimización de la Cadena de Suministro:
Recomendación: Continuar optimizando la cadena de suministro mediante la colaboración
efectiva con proveedores y evaluaciones regulares de procesos para mejorar la eficiencia y
calidad.
8. Refuerzo de Prácticas de Mejora Continua:
Recomendación: Reforzar la cultura de mejora continua, fomentando la participación
activa de los empleados y estableciendo sistemas de retroalimentación para identificar áreas de
oportunidad.
9. Incorporación de Sistemas de Retroalimentación del Cliente:
Recomendación: Implementar sistemas efectivos de retroalimentación del cliente para
evaluar la satisfacción y anticipar necesidades y expectativas, contribuyendo a la mejora
constante de productos y servicios.
10. Desarrollo de Estrategias Ágiles de Mercado:
Recomendación: Desarrollar estrategias de mercado ágiles, basadas en la monitorización
constante de tendencias y cambios en el mercado para mantener la competitividad.
11. Creación de Equipos de Monitoreo y Evaluación:
Recomendación: Establecer equipos específicos para monitorear y evaluar la
efectividad de las estrategias implementadas, asegurando la adaptación continua a los cambios
y desafíos emergentes.
46
12. Comunicación Transparente:
Recomendación: Fomentar una comunicación transparente y abierta en toda la
organización para garantizar la comprensión y el compromiso de los empleados con las
iniciativas de gestión del riesgo.

47
Referencias Bibliográficas
Doria-Parra A. (2019). López-Benavidez, L, Bonilla-Ferrer, M. & Parra-Cera, G. Metodología
para la implementación de la gestión de riesgo en un sistema de gestión de calidad.
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Recursos bibliográficos

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Actividad 5 - Fase 3. Implementación del plan de acción

Linda Johanna Rojas Concha y Paula Andrea Montoya Alcantar

Corporación Universitaria Iberoamericana

Facultad De Ciencias Empresariales

Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud En el Trabajo

Instructora Yuris Marina Rodríguez Granados

Diciembre 7 del 2023

Actividad 5 - Fase 3. Implementación del plan de acción ........................................................... 1

En un entorno empresarial dinámico y desafiante, la gestión efectiva de riesgos se ha

convertido en un pilar fundamental para el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones. El

presente trabajo se enfoca en la simulación y diseño de un plan de acción estratégico para la

empleados, cambios en procesos de producción, riesgos financieros, pérdida de información,

personal operativo no capacitado y desafíos de cumplimiento normativo.

afectar la estabilidad y operatividad de la empresa, así como proponer estrategias sólidas y

La simulación se basa en un escenario hipotético, pero las estrategias propuestas se

empresariales específicos. La implementación de este plan no solo busca reducir la exposición

a riesgos potenciales, sino también fortalecer la resiliencia y capacidad de adaptación de la

organización frente a un entorno empresarial en constante evolución.

A lo largo de este trabajo, se explorarán detalladamente cada uno de los riesgos

seleccionados, analizando los resultados simulados de la implementación del plan de acción y

proporcionando recomendaciones específicas para la organización. Este enfoque integral y

El objetivo general de este trabajo es diseñar e implementar un plan de acción

estratégico para la gestión integral de riesgos en una organización, abordando de manera

efectiva los desafíos asociados con la rotación de empleados, cambios en procesos de

producción, riesgos financieros, pérdida de información, falta de capacitación del personal

operativo y posibles incumplimientos normativos. El propósito fundamental es fortalecer la

resiliencia de la organización, minimizar la exposición a riesgos potenciales y establecer un

continua en un entorno empresarial dinámico.

1. Identificación Precisa de Riesgos:

Desarrollar un análisis exhaustivo para identificar y comprender detalladamente los riesgos

asociados a la rotación de empleados, cambios en procesos, riesgos financieros, pérdida de

información, falta de capacitación y posibles incumplimientos normativos.

2. Evaluación Cuantitativa y Cualitativa:

potencial como su probabilidad de ocurrencia, utilizando herramientas y técnicas adecuadas.

3. Diseño de Estrategias de Mitigación:

Desarrollar estrategias específicas y efectivas para mitigar cada riesgo identificado,

considerando soluciones prácticas, asignación de recursos y plazos de implementación.

4. Desarrollo de un Plan de Acción Integral:

responsables asignados y fechas de ejecución para cada estrategia de mitigación,

garantizando un enfoque estructurado y efectivo.

5. Implementación Efectiva del Plan:

6. Monitoreo Continuo y Evaluación:

Establecer un sistema de monitoreo continuo para evaluar la efectividad de las estrategias

implementadas, identificar posibles desviaciones y realizar ajustes con el objetivo de mantener

la vigencia y relevancia del plan.

7. Desarrollo de una Cultura de Gestión de Riesgos:

integral de las operaciones, asegurando la participación activa de todos los niveles de la

8. Establecimiento de Protocolos de Comunicación:

Diseñar y poner en práctica protocolos efectivos de comunicación interna y externa en

situaciones de riesgo, asegurando la transparencia y la respuesta coordinada ante eventos

9. Capacitación Continua del Personal:

Implementar programas de capacitación continuos y personalizados para garantizar que los

10. Mejora Continua y Adaptación:

Incentivar la mejora continua y la adaptación a través de la retroalimentación constante, la

revisión periódica de procedimientos y la incorporación de lecciones aprendidas en situaciones

Descripción Del Contexto De Una Empresa Del Sector Floricultor

Razón social, actividad económica y ubicación

Es una empresa con 50 años de experiencia dedicada a la hibridación, cultivo y

exportación de flores frescas de corte. Fundada en 1969, es reconocidacomo la empresa

pionera en innovación y altos estándares de calidad en Colombia. Más de 250 millones de

flores llegan a hogares en EE.UU. y Europa, por medio de floristerías y supermercados.

del centro de la ciudad, es uno de los mayores productores de Alstroemerias en el mundo,

con 50 hectáreas dedicadas a cultivar 46 variedadesdiferentes.