UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

GESTION DE CALIDAD (ADM-206)

Tarea 4: Herramientas de Control de Calidad
Facilitador: Ing. Ariel Uceta, PMP, CPIM, MA

Tras repasar el contenido de la asignatura complete las siguientes

asignaciones:

1. HISTOGRAMA. A continuación se presentan los datos sobre la cantidad exacta de café

contenido en paquetes de 250 gramos. Muestra: 60 unidades medidas. Elabore un histograma.

257 255 249 248 258

248 254 250 249 248
243 251 247 249 246
249 250 255 250 254
250 252 253 251 256
251 252 246 248 247
248 247 249 250 252
247 256 251 252 252
245 254 252 252 250
249 246 250 253 251
250 248 250 247 254
251 251 247 250 255

2. PARETO. Use el análisis de Pareto para analizar los siguientes datos recopilados en una línea de
ensamble de tarjetas de circuitos impresos.

3. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO. A continuación se proporciona una lista de los 16 problemas

que conducen a formulaciones incorrectas en la unidad de fabricación de mermelada de Richard
 Dulski. Dibuje un diagrama de espina de pescado y clasifique cada uno de estos problemas de
manera correcta, use el método de las “cuatro M”.

4. DIAGRAMA DE FLUJO. El hospital Arnold Palmer ha emprendido una serie de iniciativas para
mejorar sus procesos. Una de éstas es hacer que el servicio de examen médico radiológico (MRI,
por sus siglas en inglés) sea eficiente para el paciente, el doctor y el hospital. El administrador
considera que el primer paso es desarrollar un diagrama de flujo para ilustrar este proceso.

Un miembro del equipo implementado para la mejora del proceso observó a cierto númerode
pacientes y le dio seguimiento a cada uno (y al flujo de la información) desde el inicio hasta el
final delservicio.

Los 11 pasos observados son los siguientes:

1. Después de examinar al paciente, el médico programa el MRI (INICIO).

2. El paciente es llevado al laboratorio de MRI con la solicitud del examen y una copia de sus
registrosmédicos.
3. El paciente firma, y realiza los trámites necesarios.
4. El paciente es preparado por un técnico para efectuar la exploración.
5. El técnico realiza la exploración para el MRI.
6. El técnico revisa que la placa sea clara.
7. Si el MRI no es satisfactorio (20% de las veces), se repiten los pasos 5 y 6.
8. El paciente es llevado de regreso a su habitación del hospital.
9. El MRI es leído por el radiólogo y se prepara un informe.
10. El MRI y el informe se transfieren electrónicamente al médico.
11. El paciente y el médico analizan el informe (FIN).

Desarrolle un diagrama de flujo para el proceso de determinar el saldo de su cuenta bancaria y

retirar efectivo en un cajero automático.