Flashcards de Recursos Humanos

Protocolo para la seguridad y la prevención de

violencia en nuestras tiendas
El presente protocolo está dirigido a todos los colaboradores de Pepco Iberia e incluye una serie de principios a
cumplir en nuestras tiendas con el fin de maximizar la situación de seguridad y minimizar o evitar la violencia en
nuestras tiendas.

1 La responsabilidad de mantener la seguridad en la tienda es de todos

los colaboradores. Ante una situación carente de respecto,
discriminatoria y abusiva debe reportar inmediatamente para que
puedan tomarse las medidas oportunas.

2 Ante una situación de peligro, no debemos enfrentarnos en ningún

caso, ni a clientes abusivos ni amenazantes ni violentos. Si te
encuentras en esta situación sigue el protocolo de los 3 timbres, para
avisar al Manager de tienda o pedir ayuda. Si fuera necesario grita.
Utiliza el botón del pánico o el botón de emergencia cuando la
situación lo requiera

3 Todas las tiendas cuentan con uno de estos 2 dispositivos de seguridad

para alertar en situaciones de Peligro:
• Botón de emergencia: es el mando de nuestro sistema de alarmas
que incluye un botón que al pulsarlo nos pone en contacto con el
equipo de seguridad de nuestro proveedor. Este debe usarse en
situaciones de riesgo. Botón del pánico
• Botón del pánico: ubicado en la línea de cajas y en la manager
office, con dos botones que, simultáneamente pulsados, realizan
una llamada de emergencia a la policía. Este botón debe utilizarse
en casos de agresión o violencia. Botón de emergencia

4 El/la Store Manager es responsable de todos los incidentes

relacionados con la seguridad y la violencia en su tienda. Debe estar al
tanto de todos los casos e informar a su Area Manager para que esté al
corriente.

Todos/as los/as Store Managers deben preocuparse por todas las

situaciones de seguridad y violencia de formar seria y ofrecer apoyo a
los colaboradores.

Store Manager y Area Manager son los responsables de asegurar una

revisión periódica de los riesgos de la tienda, así como de los botones
de emergencia y del pánico para asegurar su funcionamiento.

5 La mejor forma de desincentivar y reducir los hurtos y robos en

nuestras tiendas es a través de la denuncia por parte de los mandos de
tienda, particularmente en todos aquellos casos en los que los importes
sean superiores a 400€ o con situaciones de violencia o intimidación. La
empresa dispondrá los medios necesarios para garantizar la seguridad
de los colaboradores en los procesos de denuncia en los que tomen
parte.

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