EMRILDA GUARNIZ

DELGADO
Av. Urbanización la Vegas, calle 48, mz A 17, lt 21, Distrito de
Santa Anita - 966592375
E: egudel2000@gmail.com

RESUMEN PROFESIONAL
Habilidades inclinadas en la experiencia de atención al cliente y resolutivitad de
problemas, así como en la gestión del seguimiento a los clientes de los procesos
relacionados a la solución post atención de primera línea.
La responsabilidad y compromiso de las tareas asignadas en el cumplimiento del
mismo.

FORMACIÓN
Institución educativa José María Arguedas
12/2018
Obtención de Certificado
• Secundaria Completa

Instituto de Educación Superior Privado ITAE

12/2019
• Gastronomía
2to ciclo

Banco de Crédito del Perú - CURSO PRESUPUESTO Y AHORRO DEL ABC

• Certificación de termino de curso de PRESUPUESTO Y AHORRO DEL ABC

HISTORIAL LABORAL
BACK OFFICE – Gea Internacional Postpago Claro chile
Gestión de dar seguimiento y resolución a los clientes post atención de primera línea.

• Duración 07 meses – 03/2023 - 09/2023

• Seguimiento y revisión de los reportes por agente
• Escalamiento de clientes por correo
• Reportar escalamientos mal ingresados por los agentes
• Reporte al coordinador de forma semanal y mensual de los casos

TELEOPERADOR – Gea internacional Postpago Claro chile

• Duración: 2 años – 02/2021 - 02/2023

• Funciones realizadas: Atención al cliente para el servicio Postpago Claro chile,
para poderfidelizar al cliente orientando en sus dudas sobre su producto
contratado
• Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
• Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz
con el cliente.
 TELEOPERADOR – Atento Movistar Perú
• Duración: 1 año y 2 meses – 08/2019 - 10/2020
• Funciones realizadas: Atención al cliente canales digitales para el servicio
técnico móvil Movistar, en resolver averías técnicas presentadas por el cliente

TELEOPERADOR - Atento Movistar Perú

• Duración: 4 meses – 04/2019 - 07/2019

• Atención al cliente para el servicio de atención al cliente de movistar, para
poderfidelizar al cliente orientando en sus dudas de su servicio

CONOCIMIENTOS

• Aplicativos ofimáticos básico

• Exel - básico
• CCpulse
• Genesys
• GUI

APTITUDES

• Facilidad de Comunicación, Creatividad • Mentalidad analítica

e Iniciativa. • Consecución de metas
• Trabajo en Equipo. • Buena gestión del estrés
• Proactiva. • Elaboración de planes estratégicos
• Trabajo en situación de conflicto y
presión.
• Calidad de Servicio al Cliente.
Certificado por termino de curso de “Presupuesto y ahorro” DEL ABC otorgado por el BCP