7/2/24, 17:07 Campus Dependientes

AMAZON HUB COUNTER 2024.

Módulo 1: Evaluación.

MÓDULO 1.
Terminado

MÓDULO 2.
Terminado

MÓDULO 3.
Terminado

Evaluación.
Terminado

Evaluación

Resultado de la evaluación (Calificación 10)

1.- ¿Cuál es el medio por el que se opera el servicio de entrega de paquetes de Amazon'
Su respuesta:Dispositivo Movil de Amazon ✔

2.- ¿El conductor de Amazon debe identificarse con uniforme y gafete?

Su respuesta:FALSO ✔

3.- Antes de entregarte los paquetes ¿Qué debe hacer el conductor?

Su respuesta:Escenar el código QR del dispositivo de la sucursal ✔

4.- ¿Dónde debes resguardar los paquetes recibidos de Amazon?

Su respuesta:En el anaquel asignado e identificado en trastienda ✔

5.- Al entregar un paquete al cliente ¿Cómo debe presentar el código o referencia?

Su respuesta:Físico o digital ✔

6.- ¿Qué pasa si el cliente no cuenta con una referencia?

Su respuesta:No se puede entregar el paquete, el cliente debe comunicarse al servicio a cliente de Amazon ✔

7.- ¿Cuál es la vigencia de un paquete en sucursal, antes de que se considere como paquete abandonado?
Su respuesta:5 dias ✔

8.- ¿Qué debes realizar si en tu dispositivo recibes la notificación de un paquete abandonado?

Su respuesta:Escanear el paquete para confirmar que se cuenta en sucursal y esperar la recolección del conductor ✔

9.- ¿Qué sucede si no cuento con el paquete abandonado que me notifica el sistema?
Su respuesta:Selecciona la opción el paquete no se encuentra en tienda y contactar al área de soporte de Amazon para
confirmar que el paquete fue entregado de forma manual. ✔

10.- Al solicitar soporte de Amazon por medio de la app debemos considerar:

Su respuesta:Proporcionar un número telefonico para que Amazon pueda contactarte ✔

11.- ¿Cuál es el horario de servicio para entrega de paquetes en sucursal?

Su respuesta:08:00 am a 08:00 pm ✔

12.- Los cambios o devoluciones se gestionan directamente con servicio al cliente de Amazon
Su respuesta:VERDADERO ✔

13.- El servicio de entrega en FA es sin costo para el cliente

Su respuesta:VERDADERO ✔

14.- ¿Quién atiende las inidencias relacionados con el dispositivo de Amazon (cargador, red, configuración y/o actualización,
reemplazos)?
Su respuesta:Jefe de computo ✔

https://centrodeeducaciondigital-fa.com/Curso.aspx?IdCurso=404 1/2
7/2/24, 17:07 Campus Dependientes

15.- ¿Qué hacer si el cliente no quiere recibir un paquete?

Su respuesta:Luego de escanear el código de recolección del cliente, hacer clic en el paquete que quiere rechazar. Y
resguardar hasta la recolección de Amazon ✔

16.- ¿A quién se reporta el extravío de un paquete de Amazon en farmacia? ¿Y en qué tiempo debes reportarlo?
Su respuesta:Al ROC y Mesa de Soporte de Amazon. En un lapso no mayor a 12 horas ✔

https://centrodeeducaciondigital-fa.com/Curso.aspx?IdCurso=404 2/2