PROCESO GESTION TECNOLOGIA CÓDIGO GFPT001

RADICACION DE SOLICITUDES
PROTOCOLO TI & DESARROLLOS. VERSIÓN 001

PROTOCOLO RADICACION DE SOLICITUDES AREA DE TECNOLOGIA Y

DESAROLLOS
En la siguiente URL encontratas el instructivo para el escalamiento de las
solicitudes a área de Tecnologias.

1. https://youtu.be/W5N2l494ZOc

2. BANNER GENERAL DE MARKET BPO

https://sites.google.com/view/marketgoupbpo/

CANAL DE COMUNICACIÓN (Ubicado en la parte Inferior de la Pagina

Principal)

SOLICITUDES.
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PRIORIDA
Clasificación Solicitud Modulo tiempo de respuesta
D
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Call Center Caída de Servicio de llamadas Isabell Inmediato < 2 horas

Software Bloqueo de usuario de equipo Ingeniería Inmediato < 2 horas
Software Falla en llamadas. Ingeniería Inmediato < 2 horas
hardware Falla energía eléctrica Ingeniería Inmediato < 2 horas
hardware Comunicación de datos (sin Internet) Ingeniería Inmediato < 2 horas|
hardware Falla Total de PC Ingeniería Inmediato < 2 horas
Call Center Configuración de SOFTPHONE Isabell Alta < 2 horas
Call Center Creación de Nuevas Campañas Isabell Alta < 12 horas
hardware Impresoras fallo mecánico Ingeniería Alta < 12 horas
Call Center Creación de nuevos Agentes Isabell Intermedia < 12 horas
Call Center Creación de Extensiones Isabell Intermedia < 12 horas
Sistemas operativos (Paquete Officie,
Software Ingeniería Intermedia entre 12 y 24 horas
Windows)
Controladores de dispositivos
Software Ingeniería Intermedia entre 12 y 24 horas
(instalación APLICACIONES)
Software Configuración de Impresora Ingeniería Intermedia entre 12 y 24 horas
Software Configuración de scanner Ingeniería Intermedia entre 12 y 24 horas
Software Configuración de Telefonía Ingeniería Intermedia entre 12 y 24 horas
hardware Conexión física de periféricos Ingeniería Intermedia entre 12 y 24 horas
Redes. conexión Ingeniería Intermedia entre 12 y 24 horas
Redes. Wifi Ingeniería Intermedia entre 12 y 24 horas
Redes. puntos de acceso Ingeniería Baja entre 24 y 36 horas
Solicitud de
Solicitud de Grabaciones Ingeniería Baja entre 24 y 36 horas
Grabaciones
Desarrollos
Desarrollo
DashBoard y Nuevos desarrollos muy baja Variable
s
Banners
Ingeniería Instalación de cctv Ingeniería muy baja Variable
Ingeniería instalación de Punto de red Ingeniería muy baja Variable
Ingeniería configuración de Equipos en dominio Ingeniería muy baja Variable
Ingeniería Mantenimiento a plantas issabel Ingeniería muy baja Variable
Ingeniería monitoreo de estado de servicio Ingeniería muy baja Variable
Ingeniería Creación de Formularios Ingeniería muy baja Variable
Ingeniería creación de informes automáticos Ingeniería muy baja Variable
Ingeniería creación de sitios locales Ingeniería muy baja Variable
Ingeniería creación de nuevas plataformas Ingeniería muy baja Variable
Ingeniería administración de informacion Ingeniería muy baja Variable
Ingeniería Seguimiento call center Ingeniería muy baja Variable
Ingeniería Administración de Dominios Ingeniería muy baja Variable
Ingeniería desplazamientos a Oficinas Ingeniería muy baja Variable
Inclusión de Personal a Apps y
Ingeniería Ingeniería muy baja Variable
desarrollos