Ipiales, febrero 13 de 2024.

Señor
JESÚS ALIRIO ZÚÑIGA TIMANA
Representante Legal
DOZURCOL
Carrera 13 N0. 16-31 Barrio Fátima
Pasto, Colombia

Asunto: Informe sobre el proceso de manejo de garantía de la autoclave marca AUTOMAT 8000, Serial
0041.

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en calidad de Ingeniero de soporte a cargo del área de
Biomédica de la IPS Indígena Mallamas, con el propósito de informar sobre el estado actual de la
autoclave marca AUTOMAT 8000, con serial 0041, la cual se encuentra actualmente fuera de servicio.

El día 12 de enero del presente año, durante la mañana, en el área de esterilización, el Ingeniero
Biomédico saliente, Rody Elkin Moreno, se encontraba realizando una intervención en la autoclave
mencionada. En mi calidad de Ingeniero entrante, solicité al mencionado colega que me
proporcionara la carta de autorización correspondiente por parte del proveedor de la autoclave, con
el fin de llevar a cabo la intervención dentro del período de garantía. En respuesta a mi solicitud, el
Ingeniero Moreno manifestó que estaba autorizado por la empresa DENTOMAT para realizar la
intervención, aunque no disponía de una carta formal de autorización. Según su explicación, dicha
autorización se había concedido verbalmente a través de llamadas telefónicas y mensajes. Ante esta
situación, expresé mi preocupación debido a que este procedimiento no seguía los canales regulares
establecidos para el manejo de garantías. A pesar de mi advertencia, el Ingeniero Moreno insistió en
llevar a cabo la intervención y posteriormente comprometió proporcionar un informe detallado
respaldado por la autorización de DENTOMAT. Efectivamente, recibí el informe que detallaba el
cambio de la válvula solenoide de 3/8 debido a una obstrucción en la misma. Se indicó que el repuesto
necesario fue enviado desde la fábrica. Concluyendo este proceso, el informe confirmó que el equipo
quedó operando correctamente. Adjunto a este oficio se encuentra dicho informe.

Sin embargo, tras poner en funcionamiento la autoclave, se recibió un reporte del área de seguridad
del paciente señalando un retraso prolongado en la elevación de la temperatura, lo que resultó en la
ausencia de aumento de presión durante el ciclo de esterilización. Tras una inspección por parte del
equipo de mantenimiento, se corroboró que la autoclave no lograba alcanzar el ciclo de esterilización
deseado. Adjunto a esta comunicación, se remite el informe emitido por el área de seguridad del
paciente.Paralelo a ello me vi en la necesidad de gestionar la factura del proveedor, pero no fue
posible. Por ende, se decidió comunicarse directamente con el soporte técnico de DENTOMAD. En
esta comunicación, se recibió respuesta por parte de la ingeniera Astrid Agudelo, a quien se le informó
sobre la falla del equipo. La ingeniera Agudelo respondió indicando que enviarían un ingeniero
residente en Ipiales para atender la falla.
Posteriormente, se confirmó que el ingeniero de soporte asignado era el ingeniero Rody Moreno, ya
que no había más técnicos disponibles para atender la falla. Ante esta situación, se procedió a solicitar
un oficio que autorizara al ingeniero Moreno a intervenir la autoclave, a pesar de que esta aún se
encuentra en garantía. Dicha autorización se recibió y se adjunta al presente oficio.

La nueva intervención realizada por el ingeniero autorizado por DENTOMAD S.A.S. resultó en un
diagnóstico de "daño en la resistencia". En respuesta, la ingeniera Astrid Agudelo indicó que sería
necesario esperar un tiempo hasta que el nuevo repuesto, es decir, la resistencia, llegara a su destino.
El 29 de enero del presente año, finalmente llegó el repuesto y el ingeniero a cargo de la garantía
procedió a su instalación, confirmando un correcto funcionamiento en todos los ciclos de
esterilización. Sin embargo, el día 1 de febrero del presente año recibimos un segundo reporte del
área de Seguridad del Paciente, en el cual se manifestaba que el indicador biológico había dado
positivo. Ante esta situación preocupante, se realizaron tres pruebas adicionales que arrojaron
consistentemente resultados positivos en el indicador biológico.

En vista de estas intervenciones repetidas y los resultados preocupantes, se tomó la decisión de

comunicar a la ingeniera Astrid Agudelo la necesidad de enviar la autoclave de regreso a fábrica para
una evaluación más exhaustiva o en su defecto un cambio por una nueva. La respuesta de la ingeniera
Agudelo fue positiva, pero solicitó que se enviara un informe detallado de todas las acciones
realizadas hasta el momento al área de administración y al correo de garantías y mantenimientos. Sin
embargo, hasta la fecha, estos documentos no han sido enviados debido a la identificación de la
factura, que reveló como proveedor a DOZURCOL, representado por Jesús Alirio Zúñiga Timana. Por
lo tanto, solicito encarecidamente su colaboración para encontrar una solución pronta a esta
situación, ya que dependemos de esta autoclave para mantener la continuidad del servicio
odontológico.

Sin otro particular por el momento, aprovecho la ocasión para enviarles un cordial saludo.

Atentamente,

Gustavo Colimba
Ingeniero de Soporte - Área Biomédica
IPS Indígena Mallamas