Proceso de Ejecución del Diagnóstico de Necesidades.

Definición de áreas problemáticas:

Buscando el definir cuáles serían los problemas de la institución, se harían uso

de las siguientes técnicas:

1. Entrevista semiestructurada. (Cuestionario en google forms)

2. Lluvia de ideas.

3. Observación directa.

Entrevista semiestructurada: Con el uso de esta técnica se buscaría

principalmente ahorrar en buena medida la necesidad de interrumpir el trabajo en la

institución en primera instancia pudiendo ser completado por los trabajadores en

momentos de mayor tranquilidad. En ella se plantearía a cada empleado señalar algunos

de los problemas principales que detectaría en la empresa, a la vez que indicar los 3

principales en detalle para posteriormente facilitar el trabajo de búsqueda de evidencias.

(Ver anexo 1)

Lluvia de ideas: Con esta técnica se buscaría que los empleados ahora en un

ambiente de mayor comunicación mutua, puedan señalar los problemas que tal vez no

lograron reconocer en el cuestionario. En este momento no se enfocaría la lluvia de

ideas tanto en en reconocer problemas que ya se presentaron, si no realmente indagar

más a profundidad al poner a los empleados en un ambiente de colaboración para

señalar las dificultades que encuentren (contrario al cuestionario donde se primaría la

privacidad). La lluvia de ideas consistiría de una sesión de 25 a 30 min, idóneamente

con todos los empleados de la institución, y en ella se daría libertad a expresar los

problemas también por escrito; siendo anotados los problemas en un documento de

Google por el equipo del diagnóstico.

 Observación directa: Con esta técnica el objetivo sería detectar aquellos

problemas que los empleados no serían capaces de detectar pero si se darían en su

jornada laboral o interacción normal en el día a día. Para ello se haría uso de una matriz

de registro de situaciones problemáticas, donde se daría principal interés a la frecuencia

de los problemas para poder considerarse como uno. (Ver anexo 2)

Agrupación de problemas: Con esta técnica realizada por el equipo de

evaluación, se buscaría tomar todos los problemas reconocidos por los empleados y

observados por los evaluadores siendo expresados de una manera clara (redacción útil

de los mismos), y determinar cuáles serían las áreas que los agrupará para facilitar la

decisión del enfoque del diagnóstico a partir de aquí: en caso de ver que los problemas

principalmente se agrupan en un solo área se enfocaría el diagnóstico en esta área,

mientras que si se observa que el caso es que los problemas están expuestos en muchas

áreas distintas sin que ninguna sea particularmente más influyente el diagnóstico sería

en todas las áreas siendo menos específico. (Ver anexo 3).

Problematización y análisis. -

Los problemas encontrados y ya bien redactados, son ahora puestos en diferentes

técnicas para descubrir cuáles son sus alcances y los otros problemas a los que se ven

vinculados dentro de la institución. También aquí se incluirán problemas no observados

o registrados, pero implícitos en la institución por otros problemas presentes. Para ellos

se usarán las técnicas de:

Árbol de problemas:

Diagrama de causa y efecto:

Red de análisis:
 Posterior a dicho análisis, se procederá a la priorización de problemas

con el fin de determinar cuales son los problemas más importantes en la institución

utilizando la técnica de la computadora de papel.

Computadora de papel: Mediante esta técnica al utilizar una tabla de entrada

de datos, se podrá discernir los problemas Activos (que afectan a la institución
directamente y por su cuenta), Críticos (que afectan a la institución y se ven afectados
por otros problemas a su vez), Reactivos (que se ven afectados por otros problemas de
la institución para su surgimiento) e Indiferentes (problemas de poco impacto).
Poniendo en dicho orden los problemas para su priorización, se los tendrá ahora
ordenados en orden de importancia. (Ver anexo )