LA ESCUCHA

“El gran problema con

la comunicación es
que NO escuchamos
para COMPRENDER.
Escuchamos para
RESPONDER”
ESCUCHAR

Implica oír, interpretar y más…

• Hablamos para ser escuchados. El escuchar valida el hablar.

• Escuchar nos ocurre, no lo producimos. No somos responsables

de escuchar que nos ocurre. Pero podemos aprender a
hacernos responsables de él.

• El escuchar es activo. No somos receptores pasivos.

Escuchamos de acuerdo a cómo somos.
Toda conversación puede transformar
 PREGUNTAR PARA ESCUCHAR

¿Cómo indagar para una escucha efectiva?

 Pasado ¿desde donde habla esta persona?

 Presente ¿Cuáles son las acciones/hechos involucrados en lo que está diciendo?
 Futuro ¿Cuáles serían las consecuencias? ¿Qué posibilidades se abren y se cierran con lo
que esta persona dice?
 LA DOBLE APERTURA DE LA ESCUCHA

1. La apertura a la comprensión del otro

 Apertura a la diferencia.

 Hasta ahora la comunicación efectiva se ha sustentado en lo que mantenemos en “común”.

Cuando ello acontece, al escuchar, solo nos escuchamos a nosotros mismos.

 Cuando lo que predomina es la diferencia, la comunicación se ve comprometida y

reaccionamos a través de la invalidación del otro, de la descalificación.
 LA DOBLE APERTURA DE LA ESCUCHA
2. La apertura a la transformación

 Como acción, la palabra posee poder de transformación.

 Escuchar es permitir que la palabra del otro pueda transformarme

 Modificando el sentido que le doy a lo que acontece

 Iniciando acciones que antes no eran posibles

 Toda conversación tiene el potencial de la conversión

 Pudiendo convertirme en una persona diferente

 SOMOS CO-RESPONSABLES
 La escucha no solo depende del oyente, jugando éste un papel muy importante
 La escucha es también un resultado de las acciones del orador: ¿cómo habla?
 El habla puede abrir y cerrar la escucha del otro

Si hablo desde el respeto y el genuino interés por escuchar las inquietudes del otro, éste se abrirá a
escuchar lo que yo digo.

Si hablo desde la invalidación del otro, desde la descalificación de las diferencias que tenemos, éste
activará sus mecanismos de defensa frente a lo que le diga y dejará de escucharme.
ACTOS LINGUISTICOS BÁSICOS
JUICIOS
COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

En función de estas acciones decimos que el arte de conversar con efectividad

depende del desarrollo de cinco competencias conversacionales:

1. Hablar con poder

2. Escuchar con profundidad

3. Indagar con maestría

4. Entrar en sintonía

5. Conversar en forma constructiva

 JUICIOS

Un juicio es una interpretación, una valoración que expresa la perspectiva personal del
orador.

LOS JUICIOS SON OPINIONES, NO SON ETIQUETAS DESCRIPTIVAS.

Los juicios no describen la realidad, solo la califican de una manera particular, de acuerdo
al tipo de observador que somos.

El juicio siempre vive en la persona que lo formula.

Todo juicio dice más sobre quien lo emite que sobre lo enjuiciado.
 JUICIOS
Los juicios nos permiten observar que tipo de observador es quien los emite.

Revela información sobre sus estándares, sus modelos mentales, sus creencias, sus
preferencias, sus valores.

En ámbitos Institucionales la validez de un juicio surge de la autoridad de quien lo formula.

Fuera de un ámbito institucional, la validez de un juicio depende de la autoridad que le

conferimos a quien lo emite.

Los juicios son por naturaleza subjetivos. Pueden ser: VÁLIDOS O INVÁLIDOS, según la
autoridad de quien los expresa.
 PARA QUE UN JUICIO TENGA VALIDEZ

Aportar datos observables que sustenten el juicio.

Circunscribir nuestro juicio al área específica (no realizar generalizaciones).

Explicitar los criterios o los parámetros de evaluación.

Definir con qué propósito formulamos el juicio.

 FUNDAMENTACIÓN DE JUICIOS

 La confusión entre hechos (afirmaciones) e interpretaciones (juicios) genera graves

problemas de comunicación.

 La expresión de opiniones en forma “inconsciente” genera situaciones de “interacción

nociva”.

Las conversaciones productivas requieren de:

1. Hacerse cargo de los propios juicios.

2. Fundamentarlos debidamente.
ESCALERA DE LA INFERENCIA
 ESCALERA DE LA INFERENCIA

Para bajar la escalera: Para subir la escalera:

1. ¿Es esta la conclusión correcta? 1. Parar!!! es hora de evaluar tu

razonamiento.
2. ¿Por qué estoy suponiendo esto?
2. Identifica en cuál peldaño de la
3. ¿Por qué pienso que esta es la escalera estás.
forma correcta de hacerlo?
3. Desde tu peldaño actual, analiza tu
4. ¿Está basado esto en todos los razonamiento bajando al peldaño
hechos? anterior.

5. ¿Por qué él cree eso? 4. En cada etapa, pregúntate LO QUE

estás pensando y POR QUÉ lo estás
pensando.
GRACIAS, AHORA A PONERLO
EN PRÁCTICA!!
Prof. Ema Arévalos