Mensajes en medios y manejo de

mensajes formales e informales

 Mensajes en medios y manejo de mensajes formales e informales

Introducción
Internet es el medio de comunicación más utilizado hoy en día, situación que ha propiciado que las
relaciones interpersonales a manera global se multipliquen. Años atrás, sólo las grandes empresas,
como organismos gubernamentales y universidades de renombre, utilizaban las redes
computacionales para las investigaciones científicas. Pero, con el paso del tiempo y confirmando
las ventajas que las redes proporcionan, éstas se tornaron más numerosas lo que conllevó a que
se implementen otras formas de comunicación mediante el uso de las TIC y es así como se
desarrollan los protocolos Usenet II que fueron habilitados para cualquier persona con la finalidad
de compartir información y debatir sobre temas varios, según lo manifiesta Sánchez (2010).

Mensajes en medios

Zapata Ros (2019) manifiesta que en internet un considerable número de usuarios interactúan,
siendo su procedencia de distintos niveles culturales y sectores sociales, lo que representa un
número de usuarios en áreas académicas y científicas diversas. No obstante, aún con toda esta
inmensa cantidad de participantes, no se han establecido conceptualizaciones y normas que
regulen el comportamiento de los usuarios, lo que deriva constantes enfrentamientos de actitudes
de aquellos que son más osados y que encuentran naturales prácticas irrespetuosas e
inconvenientes usos de los recién llegados.

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Para Peláez y Lara (2016) la sociedad ha progresado en diferentes ámbitos como el social, cultural
y familiar, donde la tecnología es parte esencial en el uso de las redes sociales, el correo
electrónico, páginas web u aplicaciones, que en el día a día permiten la intercomunicación entre los
usuarios de manera global. Es así como se puede observar que la comunicación busca establecer
normas o regulaciones y aparecen las netiquetas, con la finalidad de promover el correcto desarrollo
y manejo de los sistemas virtuales.

Netiqueta
El Diccionario de la Real Academia de la Lengua, para la palabra etiqueta establece las siguientes
definiciones: el ceremonial de estilos, uso y costumbres que se deben guardar en actos públicos
solemnes y también se le señala como ceremonia en la manera de tratarse a las personas
particulares o en actos de la vida privada, a diferencia de los usos de confianza o familiaridad. Estas
definiciones se aplican a todas las actividades que desarrollan los individuos en su cotidianidad y
cuando se trata de aplicarlas en los comportamientos de los usuarios y las comunicaciones en
Internet, estas normas toman el nombre de netiqueta.

Autores indican que la palabra netiqueta proviene de netiquette, derivada del francés étiquette
(buena educación) y del inglés net (red) o network. En consecuencia, la netiqueta no es más que
una adaptación de las reglas de etiqueta del mundo real a las tecnologías y los ambientes virtuales.

Para (Peláez y Lara, 2016), la netiqueta comprende todas las formas de interacción directa e
indirecta de un usuario con otro entre las que las autoras destacan las siguientes:

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• El comportamiento en el correo electrónico: la forma en que se dirige a la persona, el
contenido del mensaje (publicidad, spam, cadenas, etc.), el contenido de los archivos adjuntos (si
aplica), el uso de mayúsculas, etc.

• El comportamiento en los foros: el nivel de lenguaje utilizado, el formato del mensaje,

distinción de ambiente, etc.

• El comportamiento en los blogs: comentarios formales o informales, concordancia del

comentario con el tema, respeto hacia las otras opiniones, etc.

• El comportamiento en el chat: conciencia de las capacidades al respecto de la temática del

chat, uso de iconos moderados, etc.

• El comportamiento en las redes sociales: los usuarios deben aplicar las mismas normas de
cortesía y respeto que aplican en su vida cotidiana, al momento de estar en la red.

Evolución de la netiqueta
El crecimiento de usuarios y expansión de la red ha sido incontenible y también han llegado
personas que han desarrollado acciones que perjudican a la comunidad, por lo que se ha hecho
evidente y necesaria la acción de aplicar la urbanidad y el respeto mutuo en las comunicaciones. Es
así como los primeros referentes que se tienen sobre la netiqueta se remontan a la autora Virgina
Shea en 1994 y a la publicación de la guía RFC: 1855 Network Guidelines, elaborada por Internet
Egineering Task Force (IETF) en 1995, con el objetivo de proporcionar a los usuarios un mínimo de
reglas adaptables y guías de comportamiento.

Figura 1. Libro Netiquette publicado en 1994 por Virginia Shea

Nota. Amazon (s/f).

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Lo que se conoce acerca de Virginia Shea es que toda la vida fue una persona autodidacta y llegó a
ser apodada como la “gurú de las maneras de la red”. También asistió a la Universidad de Princeton
y ha trabajado en Silicon Valley desde mediados de los años ochenta. Fue consultora de
Comunicaciones en el Instituto de Investigación de Energía Eléctrica en Palo Alto, California entre
1988 y 1993.

¿Cuándo se aplica netiqueta?

Todos los usuarios de la red al momento de hacer uso de cualquier medio deben aplicar las normas
establecidas en:

1. Correos electrónicos

2. Redes sociales, comentarios, mensajes internos

3. Mensajes informales de WhatsApp, Facebook, Messenger o textos escritos informales a una

persona o a un grupo

4. Foros estudiantiles o abiertos al público

5. Textos escritos (ensayo, preguntas de un examen online)

Virginia Shea en 1994 publica su obra titulada Netiquette, que a lo largo del tiempo se ha convertido
en uno de los clásicos sobre Internet. El contenido abarca 160 páginas y desarrolla varios aspectos
que están relacionados con las normas de etiqueta en la web, desde las cuestiones legales y
filosóficas hasta las consecuencias de la violación de dichas normas.

El libro de Shea (1994) tiene un doble propósito: primero, ayudar a los novatos en la red a minimizar
sus errores y luego, colaborar con los experimentados del ciberespacio para ayudar a los
novatos. La intención del texto manifiesta que un gran número de personas busca tener más
relaciones de amistad, en lugar de crear relaciones negativas, siempre que se apliquen las reglas
básicas de cortesía, así existirán menos errores y lazos de amistad permanentes.

Virginia Shea (1994) postula “Las diez reglas de oro de la netiqueta”, las cuales han sido validadas
por algunos expertos e interesados en el tema. A continuación, se presenta la lista de reglas básicas
con sus explicaciones respectivas extraídas de la obra de la autora, estableciendo varias pautas que
regulan el comportamiento de los usuarios en las redes, donde es preciso aclarar que la netiqueta
no abarca todas las situaciones que se pueden generar. Pero, con las reglas básicas que se
establecen, es posible solucionar algunos de los inconvenientes más frecuentes en el manejo
inadecuado de la etiqueta en la red.

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Regla 1: nunca olvide que la persona que lee el mensaje es en efecto humana
con sentimientos que puede ser lastimada
Esta regla hace referencia al direccionamiento de oro que hoy en día aún promueven los padres y
los primeros educadores y que es muy simple: “No hacer a otros lo que no quieres que te hagan a
ti”. Se recomienda ser empáticos con los otros y, si bien es correcto defenderse, no hay que
aprovechar la situación para herir los sentimientos de otros.

Hay que recordar que son seres humanos

Al momento de comunicarse electrónicamente todo lo que el destinatario ve es un monitor, en el que

no se utilizan expresiones faciales, gestos o tono de voz para comunicar lo que se desea, sino solo
palabras escritas.

Así cuando una persona adelanta una conversación en línea (un intercambio de correos o la
respuesta a una discusión en grupo) es muy fácil malinterpretar lo que le quieren decir, y así es
supremamente fácil olvidar que el emisor y receptor son personas con sentimientos muy parecidos
entre sí.

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Regla 2: adhiérase a los mismos estándares de comportamiento en línea
que sigue en la vida real

En la sociedad se establecen las normas y reglas para regular los comportamientos de las
personas, quienes deben regirse a obedecerlas a voluntad propia o por temor a ser sancionados,
porque en el ciberespacio las posibilidades de ser descubierto son remotas y es muy posible que los
individuos se olviden que existe una persona al otro lado del computador, por lo que es importante
que todo el tiempo se apliquen las normas éticas básicas. No olvidar que las reglas de
comportamiento no sólo se aplican en el mundo real sino también en el ciberespacio y no difieren.

En el ciberespacio todo el tiempo aparecen confusiones y sobre todo en el área de la ética, por lo
que se recomienda, ante las dudas, se consulten los códigos que mantengan las buenas maneras,
sin agravios. Dentro de las recomendaciones que se hacen bajo el amparo de esta regla están:

• Pagar las versiones de prueba, porque de esa manera se estimula que los usuarios desarrollen
estas ayudas, que a la larga benefician a muchos usuarios del ciberespacio.

• Faltar la ley en la red es lo mismo que transgredirla en la vida real, por lo que se invita a no
tentarse con esta acción; ejemplo de esta situación es lo relacionado con las leyes referidas a
privacidad y a derechos de autor.

Regla 3: reconozca en qué parte del ciberespacio se encuentra

En esta regla se invita a reconocer que lo que es aceptable en un área puede ser condenable en
otra, es así que se puede citar como ejemplo comparativo que, en varios grupos de discusión en
televisión, circular rumores es permisible y circular esos rumores a una lista de correo de contactos,
lo convertirá en una persona muy impopular, por eso en la obra Netiqueta, Shea (1994) recuerda
que es importante saber dónde se está y que es momento de observar antes de “saltar” con
comentarios u ofensas.

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Otra recomendación al respecto es que, al momento en que un individuo navegue en un espacio
que es nuevo y desconocido, debe poner atención al chat o a otras formas de comunicación y
reconocer quienes están participando y cómo actúan, para luego participar de manera informada.

Regla 4: respete el tiempo y ancho de banda de las otras personas

Es de conocimiento general que en la actualidad las personas tienen menos tiempo que antes, por
diferentes motivos y acciones que desarrollan. En este sentido, cuando envían un correo o un
mensaje a un grupo de discusión, están utilizando el tiempo de los demás, y tienen la
responsabilidad de asegurarse que el tiempo que "gastan" leyendo el mensaje emitido no sea un
desperdicio.

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Se debe recordar que el ancho de banda es la capacidad para transportar información por los
cables y canales, que permiten estar conectados a todos en el ciberespacio y existe un límite para el
transporte de datos, aún los cables de fibra óptica que tienen una tecnología muy avanzada tienen
sus limitaciones. Con esta referencia, cuando se envían correos innecesarios y/o con archivos muy
pesados, se menciona que se desperdicia el tiempo de la gente y el ancho de banda.

En esta norma también se hace llamado a la humildad de los usuarios recordándoles que no son el
centro del ciberespacio y no llamar la atención porque es un acto superfluo para muchos
usuarios. Por ende, no se puede esperar repuestas inmediatas a todas las preguntas creyendo que
todos los lectores van a interesarse por lo enviado.

Regla 5: muestre el lado bueno mientras se mantenga en línea

Esta regla invita a los usuarios a que aprovechen las ventajas del anonimato sin dejar de reconocer
que la red es un sitio cruel y frío, con gente que busca insultar a otros. Se invita a usuarios a que se
comuniquen de forma adecuada para recibir el agrado de los demás.

Se debe tener presente que las redes de trabajo (networks), permiten ponerse en contacto con
individuos con quienes mediante otros medios no se podría aproximar y que adicional a ello, nadie
nos puede ver. Por ende, no se es juzgado por el color de la piel o de los ojos, cabello, peso, edad o
vestimenta, pero sí se puede llegar a ser condenado por la calidad de su escritura, por la redacción,
ortografía y puntuación que son importantes y necesarios. Así también, se invita a que los
generadores de contenido sean claros, precisos y concisos; no se requiere ser “rimbombante”, sino
que con sencillez es posible transmitir más y mejores mensajes.

Otra recomendación de esta regla es insistir en no publicar mensajes ofensivos o responder de esa
manera, nadie tiene porque recibir ataques; a nadie tampoco le agradaría recibirlos.

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Regla 6: Comparta su conocimiento con la comunidad
Con esta regla se recalca que la ventaja del ciberespacio radica en la cantidad de personas que lo
utilizan y que el motivo de hacer preguntas en línea genera como resultado la gran cantidad de
personas que tienen conocimientos y leen las consultas, y si esas preguntas obtienen respuestas,
ya da una idea de la infinita cantidad de conocimiento que se crea y comparte día a día. El Internet
ha crecido porque cientos de científicos han compartido información a la que, en algún momento,
muchos de nosotros hemos accedido. Por esta razón, también es de gran relevancia que, si se tiene
alguna experticia y/o conocimiento fundamentado, pueda ser compartido con los demás usuarios.

Es una gran idea poder compartir con los demás la información que requieren a través de preguntas
y/o consultas. Compartir los conocimientos es muy satisfactorio y ha sido una tradición de la red y
convierte lo mundo en un sitio mejor.

Regla 7: ayude a mantener las discusiones en un ambiente sano y educativo

Esta regla se refiere al “apasionamiento” cuando las personas expresan su opinión con mucha
fuerza sin ponerle freno a sus emociones, porque así se siente y seguramente no tienen tacto.

La netiqueta no censura al “apasionamiento” porque este es considerado una vieja tradición de la

red (la "netiqueta" no opina nunca sobre la tradición). Los mensajes “apasionados” en ocasiones
resultan divertidos de leer y los destinatarios en muchas ocasiones los merecen.

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Lo que podría censurarse en la netiqueta es que los mensajes incendiarios se perpetúen y generen
más violencia entre dos o más individuos, que transgredan el tono y tergiversen el sentido del tema
y/o grupo de discusión, lo que no es justo para los demás miembros del grupo; por lo que este tipo
de discusiones se tornan aburridas y molestas porque existen personas que no tienen
responsabilidad en ellas, lo que se deriva en una monopolización injusta del ancho de banda.

Regla 8: respete la privacidad de terceras personas

Irrespetar la privacidad de las personas no es válido, ni permitido en ningún ámbito, y la red no es la
excepción. Bajo ningún pretexto se debe ir en contra de esta regla, aun cuando se tengan
sospechas de que la persona no está actuando de forma correcta, para lo cual deben buscarse y/o
utilizarse otros métodos o medios en caso de considerar que es necesario conocer la información de
alguna persona.

Irrumpir en la privacidad de otros en la red, no es solo una falta de netiqueta, sino que también
incumple otras reglas, como es aplicación de la ética.

Regla 9: no abuse de su poder

Es conocido que en el ciberespacio algunas personas alcanzan más influencia que otras, como
podrían ser los expertos en juegos de realidad virtual, o aquellos que tienen gran dominio de varios
softwares corporativos o también quienes administran toda clase de sistemas.

Esta situación sobre “conocer más de algo”, no genera mayor derecho para irrumpir sobre los
demás de cualquier manera, ya sea revisando sus correos, chats privados u otros medios. Tener
mayor conocimiento que los demás, no da derecho a aprovecharse de los otros.

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Regla 10: perdone los errores ajenos
El planteamiento de esta regla invita a tener un poco de consideración y paciencia si alguien comete
un error ortográfico, hace una pregunta o comentario absurdo o genera una respuesta extensa.
Recomienda controlar las reacciones, porque estar en la red no da el derecho a corregir a todos los
usuarios.

Si en realidad es necesario corregir, se debe aplicar la amabilidad y la cortesía para hacer conocer a
la persona sobre el error y qué mejor si se hace en privado o por interno. Por lo cual, no es
necesario demostrar arrogancia o supremacía sobre los demás. Es bueno recordar que las
comunicaciones que llaman la atención sobre faltas a la netiqueta, también se convierten en un
producto de “pobreza” en la misma.

En Internet también se puede ubicar un artículo que presenta un resumen sencillo de la mayor parte
de las reglas adecuadas para la comunicación en la red, que son adaptaciones del documento RFC
1855, en el que se menciona que las reglas básicas de netiqueta que se han de seguir para no ser
considerados trolls (término referido a las personas maleducadas o provocadoras, a las que se
reconoce precisamente por sus formas poco adecuadas frente a la etiqueta). El documento se
puede considerar un complemento de las reglas planteadas por Virginia Shea (1994) y a
continuación se plantean las reglas manifestadas por Quique (2002a y 2002b), autor del documento,
y se procede con la respectiva interpretación:

Si desea conocer más información, consulte el documento completo de RFC

1855 (en inglés) haciendo clic aquí

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1. Utilizar un subject o asunto descriptivo, pero al mismo tiempo conciso:

El autor indica que las personas decidirán si leen o no un mensaje solo con ver el tema del “asunto”.
Si la discusión cambia hacia otro tema, entonces cambia el asunto, para mejorar el tema tratado.

2. Envíe los mensajes en texto plano y no en HTML o texto enriquecido (RTF) a no ser que
sea realmente necesario y se sepa que los destinatarios pueden leer este tipo de mensajes:

En esta regla, Quique (2002b), hace la recomendación detallada en el título y también señala que
los mensajes en ASCII (texto puro, sin colores, tamaños, negritas, etc.) son más pequeños y se
descargan más rápido.

3. No escribir en mayúsculas:

Quique recomienda lo que muchos autores indican al respecto de las mayúsculas, que hacen
referencia a no usarlas en todo el texto porque pueden ser consideradas que se está gritando;
usarlas solo cuando sea necesario, como en los títulos o para hacer referencia a algo importante.
También sugiere que se puede utilizar los asteriscos y guiones bajos para *enfatizar* y _subrayar_.

4. Cuide su ortografía y gramática:

Así como otros autores, Quique (2002a) enfatiza que se debe cuidar la ortografía y gramática cada
vez que se elabora un documento que circulará por la red. Recomienda que antes de enviar un
mensaje, se revise lo redactado asegurándose que es preciso y concreto, y que realmente expresa
lo que se quiere expresar. Otra recomendación es no redactar textos demasiado extensos.

5. En la respuesta debe verse claramente qué es lo que se dice y qué es lo que decía el
mensaje original:

Para esta regla, Quique (2002a) sugiere que se haga referencia del mensaje anterior para que los
que reciben y/o leen el mensaje se pongan en contexto, sobre todo como ayuda para aquellos que
reciben muchos correos. De ser necesario incluir las partes más relevantes del correo al que se
hace referencia, para no cargar el mensaje de forma innecesaria, además de no abusar con el
ancho de banda.

6. Al responder un mensaje, incluir parte del mensaje original para situar el contexto:

Esta regla está conectada con la anterior haciendo énfasis en incluir parte del mensaje anterior en la
respuesta, utilizando las comillas (“ ”) y separando el mensaje con una línea en blanco de los
párrafos originales, de esta manera habrá una mejor comprensión.

7. Limitar la longitud de las líneas a 72 caracteres:

En esta norma, Quique (2002a) menciona que muchas personas no pueden mostrar líneas de más
de 80 caracteres, situación por la que proceden a cortarlas lo que genera que el texto sea difícil de
leer. Esta regla actualmente ya no es una regla necesaria.

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8. Utilizar los emoticones

Quique invita a los usuarios de la red a utilizar los emoticones haciendo comparación que al
momento de conversar cara a cara con otra u otras personas se utilizan gestos y expresiones que le
dan énfasis al tema tratado. Es así que, al comunicarse en Internet, se pueden utilizar los
emoticones para suplantar los gestos con los caracteres ASCII (los del teclado), a través de los
cuales se intenta expresar emociones: alegría, tristeza, humor, enfado, sorpresa, cansancio, etc.

9. Al enviar copias de un correo a varias personas, poner la lista de direcciones a enviar en el

campo BCC o CCO (blind carbon copy o copia carbón oculta) en lugar de utilizar el campo CC
(carbon copy), y poner la propia dirección en el campo TO (para):

Con esta regla, Quique (2002a), menciona que se debe evitar dar a conocer la dirección de terceras
personas porque es tan personal, como el número de teléfono, además que no es necesario que
todos se enteren a quien está dirigido el mensaje, a menos que sea imprescindible.

10. Nunca enviar un correo comercial no solicitado:

Quique (2002a) indica que al momento de caer en esta acción lo que se está provocando es que el
correo sea ubicado por el destinatario en la lista negra o spam porque se lo señalará como basura.

11. No reenviar mensajes en cadena, falsas alarmas de virus, etc.:

Se recomienda no caer en el error de volvernos un puente donde fluyen mensajes en cadena y que
se propagan innecesariamente y quitan tiempo de quienes lo reciben.

Se recomienda revisar el documento "Nociones de seguridad para nuevos

usuarios de computadoras" haciendo clic aquí

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12. No enviar ficheros adjuntos grandes sin avisar o estar seguro de que a los destinatarios
les interesa:

Es conocido que a nadie le gusta y/o interesa recibir información que no es de interés y que de paso
quita tiempo, además que se vuelve a caer en el error del uso inadecuado del ancho de banda,
según indica Quique (2002b).

13. A enviar ficheros adjuntos utilizar formatos abiertos:

Quique recomienda que, si se utiliza un formato propietario, es posible que el destinatario no tenga
el programa necesario para visualizarlo.

Se recomienda revisar el documento "Porqué no usar el formato de

Microsoft Word (.doc)" haciendo clic aquí

14. Al suscribirse a una lista o escribir a alguien que no nos conozca es importante
presentarse:

La recomendación que presenta Quique (2002b) para este planteamiento es que resulta buena idea
usar una firma, siempre que sea útil y corta. En la firma se puede incluir el nombre completo, cargo,
empresa, formas de contacto (teléfono, correos, etc.), también es válido incluir una cita que refleje
la forma de ver el mundo. Es recomendable no excederse en más de cinco o seis líneas para la
información.

15. Antes de empezar a participar en una lista de distribución de correo es importante

mantenerse a la escucha durante un tiempo:

En este planteamiento, se recuerda que es necesario conocer el contexto del grupo y qué mejor
manera de hacerlo que “escuchar” (leyendo) lo que dicen los participantes y de esa manera se
evitará ser inoportuno o caer en errores de imprudencia.

16. Antes de preguntar algo se debe conseguir el FAQ de la lista y leerlo:

La recomendación es que se consulte si existe el FAQ (frequently asked questions), que es el

documento con las preguntas más frecuentes junto con sus respuestas. De esa manera se
corroborará si la pregunta y/o respuesta está o no, de esa manera no se caerá en el error de una
consulta “tonta”, lo que derivaría en que el mensaje sea ignorado.

Se recomienda revisar el documento "Cómo hacer preguntas de manera

inteligente" haciendo clic aquí

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17. Al pedir o preguntar algo, usar “por favor” y “gracias” y nunca dar órdenes:

Así como otros autores, Quique (2002a) recomienda que se utilice la amabilidad y buenos modales
al momento de solicitar algo en la red, para que los demás tengan una respuesta con la
misma tonalidad.

18. Hacer aportaciones interesantes a la lista. No limitarse a plantear preguntas: responder a

las de otros cuando sepa las respuestas y participar en los debates:

Indica que se debe aportar con respuestas de valor para no ser mal considerado en los espacios a
los que se pertenece. Así mismo es importante valorar el mensaje y contenido que se compartirá,
analizando si en realidad será de interés de los demás.

19. Respetar el tema de la lista:

En esta recomendación Quique (2002b) indica que, si se sale de un tema, se añadirá ruido a la lista,
porque los demás suscriptores se verán obligados a recibir mensajes aun cuando no estén
interesados en ellos. De vez en cuando un off-topic (fuera de contexto) es saludable, pero el exceso
le restará valor la lista y la gente acabará cancelando su suscripción por considerarla una pérdida de
tiempo.

20. Ser educado en las discusiones:

Así como otros autores, Quique (2002b) sugiere que se fundamenten opiniones con argumentos
válidos, en lugar de hacerlo con groserías o descalificaciones; además que en todo momento se
deben respetar las opiniones de los demás, aunque no se compartan. Otra sugerencia es la de ser
constructivos y no desgastarse en discusiones personales.

21. Si se encuentra con alguien que no respeta la netiqueta o le ha ofendido:

Finalmente, el autor con este planteamiento invita a ser amables todo el tiempo y hacerle conocer a
los demás que conozcan un poco de la netiqueta.

Como lo mencionó (Zapata Ros, 2002), al sumergirse en Internet se transfieren pautas de

comportamiento de la comunicación, ya sea hablada o escrita, coloquial o dialogada, al lenguaje de
Internet más o menos textual y más o menos implícito, y esas pautas tienen elipsis importantes y así
mismo no toman en cuenta las características comunicacionales de la nueva situación que se crea,
las que en algún momento podrían provocar situaciones negativas, equivocadas o con una errada
interpretación.

Ética en la red
La netiqueta, así como los buenos modales en la vida real, está basada en una serie de imperativos
éticos que, como en el resto de los casos en que el derecho consuetudinario contempla, no son más
que normas comúnmente aceptadas por la comunidad en las que son operativas según lo

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menciona Zapata Ros (2002). Con este criterio, el autor ha recogido y sintetizado diversas fuentes y
las normas para presentar el siguiente decálogo:

1. No se debe utilizar la red para dañar a nadie ni para causar perjuicios.

2. No se debe interferir el trabajo de otras personas que utilizan la red.

3. Se debe respetar la información de los otros, sus archivos, documentos, etc. No modificarlos
ni destruirlos.

4. No se debe utilizar la red para robar.

5. No se debe utilizar la red para dar falso testimonio difundir infundios, calumnias u otras
informaciones que dañen el prestigio o la honra de la gente.

6. No se debe usar, copiar, ceder ni aceptar software por el que no se ha pagado o por el que no se
cuenta con el permiso explícito, efectivo y detallado de sus autores o propietarios para hacerlo.

7. No se deben utilizar recursos de la red de otras personas sin su autorización.

8. Nadie debe apropiarse del trabajo intelectual ni de la creación de otras personas de la red.

9. Siempre hay que reflexionar sobre las consecuencias sociales, y sobre la comunidad, de lo que
se escribe o de lo que se crea.

10. Siempre se ha de utilizar la red mostrando consideración y respeto hacia los demás.

El autor manifiesta que estos imperativos o mandamientos, se pueden sintetizar en dos: ponerse en
el lugar del otro siempre que se usa la red y pensar que el otro no es siempre como yo.

La netiqueta evoluciona de acuerdo a como lo ha hecho la red, y así lo predijo Himannen (2001) en
su libro La ética del hacker: la ética del trabajo, quien indicó que la netiqueta se convertiría en parte
de la identidad de cada comunidad y así servirá como base a ciertos segmentos culturales que él
llamo “nética” ya que incorporaría una “ética diferenciada del trabajo y la interacción”. Por otro lado,
la nética toma un sentido mayor sobre la relación del hacker con las redes de medios de
comunicación en el internet.

Mensajes formales
Actualmente, la formalidad en la estructura de los mensajes se ha diluido, aunque no
completamente, y una de las razones principales para que suceda es por el uso de las diferentes
herramientas que brinda la red, como son: el correo electrónico, los blogs, las redes sociales, entre
otros. Esta situación, no evita que en determinadas ocasiones se deba hacer uso de los
documentos formales como las cartas, los memorandos, convocatorias y actas de reuniones, entre
otros, con el objetivo de registrar actividades o datos que se requieren en las relaciones con otros
individuos.

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Este apartado pretende brindar pautas sobre las características básicas que tienen los
documentos al momento de gestionarlos y que no se conciban con el mismo formato que se utilizan
en los medios digitales.

Cartas formales
Son documentos que sirven para establecer o mantener comunicación entre dos personas, que por
lo regular no se conocen y requiere de un tratamiento especial o formal. Este documento debe
redactarse con lenguaje formal; su intención es comunicar un hecho en particular de forma clara y
precisa.

Las cartas requieren de planeación con respecto a su contenido y su estructura debe contar con los
siguientes elementos:

• Fecha

• Destinatario

• Encabezado

• Asunto

• Conclusión

• Cierre

• Despedida

• Firma

El contenido mínimo que cada uno de estos elementos debe incluir es el siguiente:

Fecha: incluir la ciudad, el número de día, mes y año.

Destinatario: es de suma relevancia que se coloque el nombre de la persona a la que va dirigida la

carta, así como el cargo, departamento o dirección (si se cuenta con esa información). Si no se
conoce el nombre, se puede colocar “A quien corresponda”.

Encabezado: se establece el objetivo de la carta o cuál es la razón por la que se redacta. En este
espacio se recomienda incluir un saludo.

Asunto: en este apartado se describe y desarrolla el contenido de la carta, utilizando lenguaje

formal. Se incluye la mayor cantidad de información que se requiera dependiendo del tema.

Conclusión y cierre: aquí se concluye la carta. Se puede incluir una petición, un agradecimiento y
un recordatorio. Se debe tener cuidado de no olvidar información necesaria para completar la
finalidad del documento.

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Despedida: se debe procurar que sean sencillas, amables y manteniendo la cortesía en
todo momento.

Firma: se recomienda que en todo momento se incluya la información de quien elaboró la

carta, porque demuestra responsabilidad.

Los datos más importantes del remitente son los siguientes: nombre completo, teléfono de contacto,
correo electrónico y firma personal.

Recomendaciones para redactar cartas formales:

• Antes de redactar una carta, elaborar un bosquejo con las ideas más importantes y el orden en el
que serán planteadas. Las cartas no suelen ser extensas, a menos que la situación lo amerite,
por lo que la precisión y concisión son muy valiosos.

• Aplicar las normas de ortografía y puntuación, lo que evitará inconvenientes de comprensión,

además que demostrará que el emisor ha cuidado el contenido.

• Evitar una redacción extensa, para lo cual es importante el uso de frases cortas.

• Una última sugerencia, que asegura el éxito de las anteriores, es revisar mínimo en dos
ocasiones el contenido, para comprobar que se cumple con todos los parámetros.

Convocatorias y actas de reuniones

La convocatoria es un documento que se utiliza para solicitar la presencia de alguien en algún lugar,
fecha y hora determinada para que participe en una reunión.

La estructura puede variar dependiendo del órgano o estructura convocante:

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• Para el caso de órganos de gobierno, se recomienda referenciar la normativa de aplicación
y utilizar un lenguaje más ortodoxo.

• Cuando se trata de reuniones de equipos de trabajo o de carácter técnico o repetitivo,

se recomienda utilizar formatos más esquemáticos y directos.

• El emisor ha de utilizar la primera persona del singular y para el destinatario la segunda

persona del plural o la tercera persona del singular.

Los elementos básicos de la estructura son los siguientes:

Fecha: la fecha de la convocatoria incluye: día (en cifras), mes (en letras) y año (con cuatro cifras).

Cabecera: se identifica adecuadamente el órgano o estructura que convoca utilizando el logotipo

institucional.

Orden del día: se indican los temas que se tratarán en la reunión. Por lo general inicia con la
“lectura y aprobación del acta de la reunión anterior”.

Vale aclarar que, al acoplarse a la interconectividad, las convocatorias y actas de reuniones ya no

requieren que sean físicas, porque las mismas herramientas electrónicas permiten elaborarlas en
otros formatos, pero no debe perderse la intención de la formalidad para el registro.

Las actas de las reuniones formales son documentos que recogen al detalle lo abordado en una
reunión, con la finalidad de que posteriormente existan registros de las mismas, para el respectivo
seguimiento y cumplimiento de los compromisos adquiridos. Su estructura mínima debe contemplar
los siguientes elementos:

Fecha: se menciona en la que se efectuó la reunión.

Asistentes: este apartado puede variar dependiendo de la empresa. En todo caso, se pueden
incluir los nombres de las personas que asistieron y que fueron convocadas, así como de aquellas
que no lo hicieron, aun siendo invitadas y de ser posible indicando el motivo de su ausencia.

Orden del día: se detallan los temas tratados en la reunión. Si en la convocatoria se describieron
mayor número de temas y no se abordaron, se puede indicar brevemente el motivo por el que no se
trataron.

Desarrollo de la sesión: en las actas a cada tema se le asigna un párrafo. Por ende, se
recomienda redactar de forma clara y concisa los argumentos y debates que se generaron en cada
tema discutido. Los argumentos en contra de ciertas declaraciones también deben incluirse en el
cuerpo principal, especialmente si plantean preguntas que podrían ser importantes para las
sesiones de seguimiento (Starp up Guide, 2019).

Conclusión: En este apartado se registran los resultados y decisiones adoptadas durante la

reunión. Si se generan tareas, estas constarán en detalle con el nombre de los responsables de
cada una de ellas y las fechas de entrega.

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También se registrarán las fechas de la siguiente reunión, aunque sea tentativa.

En algunas ocasiones y dependiendo del tipo de organización, al final se puede incluir un

espacio para la firma de la persona encargada de llevarla a cabo (secretario/a) o del presidente de
la reunión.

Las actas de reuniones, hoy en día, también se las realizan de forma digital, así como
su distribución. Por lo cual, es importante que exista un registro de las reuniones para
mayor efectividad de su seguimiento.

Memorando (memorándum)
Un memorando es un documento formal se utiliza para comunicar alguna información de forma
interna en una empresa; suele ser un anuncio breve que sirve para recordar una actividad o un tema
en específico a los colaboradores. Por lo general, está dirigido a muchas personas y representa
intereses personales de la compañía. Las personas a menudo se refirieren a este documento como
el “memo”, abreviando su nombre.

Existen varios modelos de memorando, pero su objetivo es el mismo, transmitir información de

forma rápida y efectiva. Su estructura es la siguiente:

Memorándum #

En ocasiones las empresas deciden que este tipo de documentos lleven numeración y le asignan
una general o por área, añadiendo el año. Ejemplo: si es del área de finanzas FIN-045-2022

Fecha: se incluye la fecha ya sea de manera completa o en números.

Ejemplo: diciembre 19, 2022 o 19.12.2022

Destinatario o Para: dependiendo de la empresa se puede utilizar cualquiera de los dos

términos. Ejemplo:

Para: Martha Delgado

Patricia Medina

Elsie Orozco

Emisor o De: dependiendo de la empresa se puede utilizar cualquiera de los dos

términos. Ejemplo:

De: Gonzalo Terranova

Tema: se incluye el asunto a tratar.

Contenido o mensaje: se desarrolla el asunto, motivo del memorando.

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Firma o sello de validez: se incluye la firma y sello del remitente.

Entre las ventajas que se pueden ubicar en los memorandos está que aseguran que
la comunicación interna sea eficiente, además mantiene actualizadas a los colaboradores sobre las
novedades de la empresa y agiliza las peticiones o solicitudes entre áreas.

Mensajes informales
Según la RAE, “informal” es todo aquello que no guarda las formas y reglas preestablecidas. Por lo
cual, teniendo en cuenta esta definición, se puede indicar que son aquellos que tienen un contenido
coloquial, sin cumplimiento total las normas y que incluso su contenido es variado.

Los mensajes informales pueden aplicarse en una carta, una invitación, una propuesta de trabajo,
entre otros. Y las características de los documentos informales se pueden evidenciar en su
estructura, por ejemplo:

Saludo: se realiza con mucha más cercanía, con términos informales o coloquiales.

Cuerpo/contenido: el uso de normas de puntuación puede estar o no presente y no

necesariamente tiene un orden.

Conclusión: no necesariamente existe una, inclusive se puede unir directamente con

la despedida.

Despedida: al igual que el saludo, manifiesta cercanía y cierre.

Los medios utilizados para enviar los mensajes informales pueden ser: nota de papel, correo
electrónico, mensaje en WhatsApp, invitaciones hechas a través de redes o láminas, entre otros.

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Conclusiones
A lo largo de esta unidad se ha revisado cómo en la actualidad las pantallas se han convertido en
el sitio de contacto entre las personas, motivo por el que es de suma importancia conocer
las acciones que se deben aplicar para establecer y mantener una relación cordial y respetuosa
con todas las personas en todos los escenarios digitales, lo cual, se hace a través de la netiqueta
que es el conjunto de reglas de comportamiento en internet, haciendo uso de las diferentes
TIC (tecnologías de la información y de la comunicación), en sitios donde la convivencia y
respeto deben ser primordiales.

Gracias a las normas de netiqueta es posible aprovechar al máximo las redes sociales,
chats, videojuegos, foros, correos electrónicos, entre otros, manejando la cortesía, amabilidad hacia
los demás y esperando recibir el mismo tratamiento.

El adecuado uso de la netiqueta también permite relacionarse con otras personas en la red y
hasta establecer relaciones de amistad, poniendo en práctica los valores y ética en todo momento.

El uso de las herramientas tecnológicas no exime a los seres humanos de elaborar y

recibir documentos formales, en físico y digital, los cuales tienen diferentes propósitos en el
ámbito personal y laboral.

Conocer las estructuras de los documentos formales como las cartas, memorandos, convocatorias y
actas de reuniones, posibilitan organizar y coordinar de manera eficiente las actividades laborales,
sacando provecho de los contenidos para un mejor desempeño de los involucrados.

Finalmente, es propicio que cada usuario de la red sea consciente de su aporte positivo con la
utilización de las herramientas tecnológicas aplicando correctamente la netiqueta, así como del
manejo y desarrollo adecuado de los documentos formales, con la finalidad de comunicar
eficientemente en todo momento.

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Bibliografía
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