PROTOCOLO DE BUENAS PRÁCTICAS EN INTERNET O

NETIQUETAS.
Definición:
Son un conjunto de reglas que regulan el
comportamiento que deben tener los usuarios
en la red, para garantizar una navegación
divertida, agradable y lejos de problemas.
Estas normas regulan todas las formas de
interacción que existen en el ciberespacio como
correo electrónico, foros, blogs, sitios web,
chats, redes sociales y demás aplicaciones y herramientas en Internet.
Las Netiquetas han sido impulsadas por los usuarios con la finalidad de facilitar la
convivencia en la web, para así, evitar conflictos y comentarios negativos que puedan
afectar a cualquier usuario y atemptar contra su honor, intimidad y propia imagen, en
el mundo virtual.
No obstante, es importante tener en cuenta que estos códigos no afectan la forma de
ser de los usuarios en la red, sino que solo sirven para indicar cuál es el
comportamiento más adecuado en la red, para así, garantizar que las relaciones a
través de la red serán mejores y más humanas, y combate problemas como el fraude,
el spam, entre otros.
Además, estas normas han desarrollado códigos oficiales posteriores, como la
Confianza Online o el código de calidad de Atiendes, Asociación de Comercio
Electrónico. Incluso la Ley de Servicios de la Sociedad de Información (LSSI) tiene
algunas bases fundamentadas en los códigos de Netiqueta. Recomendaciones de
las etiquetas en la red
• Escribir en horas adecuadas
Es importante que cuando queremos enviar un mensaje a otro usuario lo hagamos en
horas “decentes” para evitar molestarlo. Por ejemplo, un mensaje de Whatsapp a las
tres de la madrugada no es recomendable.

• Evitar enviar cadenas de mensajes o spam

A veces las típicas cadenas de Whatsapp de… “envia este mensaje a 10 de tus
contactos y tendrás buena suerte”, pueden ser un fastidio para según qué usuarios.
Recibir una de vez en cuando está bien, pero cuando se convierte en una rutina puede
terminar cansando. Lo mismo pasa con los emails publicitarios, al final pueden llegar a
hacerse tan repetitivos que pueden terminar en la papelera de spam directamente.

• Tener claro en qué red se está interactuando

Es importante saber qué tipo de red o herramienta se está utilizando, puesto que
depende de estas, seguramente el comportamiento variará. Por ejemplo, Twitter es
una red informativa, LinkedIn totalmente profesional e Instagram y Facebook las más
desenfadadas y libertinas de todas.
 • Coherencia a la hora de escribir
La forma de escribir en redes es muy importante, puesto que todo puede ser mal
interpretado ya que no podemos saber en qué tono está hablando la otra persona.
Poner mayúsculas se considera gritar, y la ortografía en general puede considerarse
nuestra carta de presentación.

• Respetar y cuidar la privacidad

Es importante que nunca se lean mensajes ajenos ni dirigidos a otras personas. Por
otra parte, debemos ser muy precavidos con nuestra información personal y financiera.

• Compartir conocimientos
Convertir la red en un medio para enseñar y aprender se ha convertido en una práctica
muy habitual, sobre todo desde la aparición de las escuelas online y el aprendizaje
elearning.

¿Para qué conocer la netiqueta?

Es muy importante tener en cuenta estas reglas, para no generar conflictos o
desagravios en la comunicación dentro de las diversas plataformas virtuales
existentes.

Aparición de las reglas

Fue así como en 1995 se elaboró un documento por el IETF que intentaba
regular las comunicaciones en la red, este documento fue llamado RFC1855
(Request for Comments 1855). A partir de entonces, las distintas sociedades
fueron elaborando sus propias reglas, e incluso designando a personas
encargadas única y exclusivamente de su cumplimiento.
Regla N° 1: Recuerde lo humano – Buena educación
Normalmente en Internet somos anónimos, tratar a las personas con las que te
comunicas con respeto, medir las palabras que dices, pues lo que escribes
puede ser archivado y luego utilizado en tu contra, en general tratar a los
demás cómo nos gustaría que nos traten.
Regla N° 2: Compórtate como en la vida real
Sea respetuoso y compórtese de acuerdo a las leyes de la sociedad y del
ciberespacio, ya que en el ciberespacio las posibilidades de ser descubierto
parecen remotas pero esto no debe hacernos olvidar que hay un ser humano al
otro lado del computador.
Regla N° 3: Sepa en qué lugar del ciberespacio está
Antes de participar en una actividad en Internet, se debe observar la conducta,
costumbres y leer las normas del sitio. Ya que en todas no funcionan de la
mismas forma y puede cometer errores por no estar informado.
Regla N° 4: Respete el tiempo y el ancho de banda de los demás
Antes de enviar una información a una determinada persona asegúrese que lo
que envía es de importancia, sea breve y conciso ya que el tiempo de los
demás vale, y este deja de realizar otras actividades por dedicarle tiempo a leer
lo que enviaste.

Regla N° 5: Forma de escritura

Utilice buena redacción y gramática para redactar tus correos, sea claro y
coherente con la información que transmite para que esta no sea distorsionada;
sea sencillo, agradable, educado y evite utilizar lenguaje ofensivo porque puede
molestar a alguien.
Regla N° 6: Comparta el conocimiento de expertos
Comparte tus conocimientos y de los demás expertos con otras personas de la
red y has del ciberespacio un medio para enseñar y comunicar lo que sabes.
Ponte en el lugar de los demás y recuerda cuando no sabías algún tema, sobre
lo que ahora te preguntan.
Regla N° 7: Ayude a que las controversias se mantengan bajo control
Cuando quieras formar parte de una conversación como en un foro, hazlo
cuando estés seguro de lo que vas a escribir. Mantente fuera de discusiones
que no dominas, así que se prudente en el momento de opinar o entrar en un
grupo de discusión.
Regla N° 8: Respeto por la privacidad de los demás
Si compartes el ordenador con otros miembros o usuarios, respeta sus datos.
No leas correos ajenos, no mires sus archivos, etc. Esto es aplicable tanto a
usuarios que usen tu ordenador, como otros usuarios que no lo hagan.
Regla N° 9: No abuse de las ventajas que pueda usted tener
No aprovecharse de las ventajas que pueda tener por el conocimiento o el
acceso a distintos sistemas que sepas, no te da derecho de aprovecharte de
los demás.
Regla N° 10: Excuse los errores de otros
Recuerda que todos somos humanos y por lo tanto, todos nos equivocamos.
Nunca se debe juzgar a alguien por sus fallos. En todo caso, ayudarlo o
sugerirle cuando se encuentre un error y nunca mostrar prepotencia al
encontrar un fallo y mucho menos reírse de él.
Historia de la netiqueta
En el principio las redes computacionales estaban
limitadas a centros de investigación científica y
centros universitarios avanzados. Fueron diseñadas
única y exclusivamente con el fin de almacenar datos
de una manera práctica y sencilla. Con el tiempo y
debido al gran beneficio que suponía, se desarrollaron
sistemas de discusión de temas. Fue así como
surgieron los protocolos USENET; gente de cualquier
lugar geográfico podía entrar a estos sitios de
discusión y compartir información acerca de un tema.
Estas primeras especificaciones se centran en los sistemas más frecuentes
anteriores al comienzo de la historia del ciberespacio: BBs, grupos de noticias,
listas y grupos de correo electrónico, etc. Tratando de minimizar el impacto de
los «flames» y los trolls, al dar una base consensual estándar a los
moderadores de grupos para borrar mensajes en discusiones públicas.
El inicio de los problemas
Aunque inicialmente el acceso a los sistemas de discusión anteriormente
descritos estaba muy limitado, con el rápido incremento de usuarios y
expansión de la red, llegaron también personas que realizaban acciones que
perjudicaban a la comunidad. Empezaron a aparecer mensajes que contenían
insultos, alegatos interminables y una serie de comentarios que sólo lograban
dañar el sistema.
Después de la aparición de esos problemas, se hizo evidente la necesidad de
aplicar la urbanidad y el respeto mutuo a las comunicaciones, con el fin de
evitar la perversión del sistema de internet.
Creador
La Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) ha creado la
'Netiqueta', un decálogo de normas de comportamiento en foros y chats de
Internet que promueven la "buena educación" de los universitarios en la Red.
Dividido en tres partes ('General', 'Foros y Correo' y 'Charla'), esta normativa
aporta consejos sobre cómo actuar en los espacios virtuales entre internautas y
recomienda "cuidar" la ortografía, "aunque con cautela". Entre otros consejos
aportados por el decálogo se incluye la brevedad en los mensajes enviados a
otras personas, el intento de evitar los abusos con los colores en los textos, no
esperar recibir una respuesta inmediata o no saludar a todos los participantes
porque ralentizaría el funcionamiento del foro.
Tipos de Netiquetas
Existen varios tipos de netiquetas:
• NETIQUETAS BÁSICA EN BLOGS
• NETIQUETAS BASICAS PARA EL CORREO ELECTRÓNICO
• NETIQUETAS BÁSICAS EN FOROS
• NETIQUETAS BÁSICA PAR EL CHAT
• Foros en Internet
Un foro es un espacio dedicado a la discusión de un tema específico a través
de intervenciones textuales cortas entre dos o más usuarios de Internet. Los
foros tienen lugar en diversos espacios de la web como blogs, medios de
comunicación y plataformas exclusivas, entre otros y no requiere que los
participantes estén conectados al mismo tiempo en la plataforma, es decir,
permite una participación asincrónica.
La dinámica de un foro es simple: el creador o creadora plantea un tema a
través de un post, noticia o comentario inicial y, el mismo, es alimentado por los
comentarios de los y las participantes, que dan sus opiniones y promueven la
discusión. Sin embargo, desde el punto de vista de la Netiqueta, dichas
opiniones y comentarios deben cumplir con ciertas características para
promover una discusión fluida y agradable.
Y, muy importante: ¡recuerde que en la red todo queda! Tómese muy en serio
su participación en los foros, ya que esta se convertirá en parte de su identidad
digital.

• Chats
Un chat, por otro lado, es una conversación sincrónica donde uno o más
usuarios se conectan en un momento determinado, a través de una plataforma
específica, para tener una charla en tiempo real a través de la web. A diferencia
del foro, el chat es más informal y flexible en cuanto a participación de los
usuarios, ya que emula una conversación real, espontánea y no planeada. Sin
embargo, a continuación, compartimos algunas reglas básicas e útiles a la hora
de utilizarlo:
Identifíquese con los demás participantes, indíqueles que está ahí y que está
dispuesto o dispuesta para iniciar la conversación.
Escriba mensajes cortos, recuerde que mientras usted digita hay personas
esperando para leer y participar.
Lea atentamente los mensajes de las otras personas antes de dar su opinión.
De nuevo, respete las reglas de ortografía y gramática, evite la contracción de
palabras u omisión de letras que pueden causar confusión en los otros
participantes.
Utilice los signos de puntuación y emoticones apropiadamente para dar tono a
la conversación, sin embargo, evite sobre utilizarlos, ya que pueden “ensuciar”
la discusión.
Indíqueles a los otros usuarios si va a retirarse del chat.
Al igual que en los foros, evite utilizar mayúsculas totales en sus comentarios.
Finalmente, recuerde que el chat es un espacio para conversaciones puntuales
y dinámicas. Si se desean transmitir ideas más largas, es más recomendable
utilizar un foro o coordinar una reunión en persona para conversar.
Etiquetas en blogs
Un espacio especialmente relevante desde el punto de vista de la netiqueta ha
sido la blogsferadonde los sistemas de comentarios han tenido muchos
elementos comunes con los grupos de news y usenet.
La netiqueta en los blogs surge de la aplicación de tres principios: soberanía
del autor complementariedad de los comentarios y veracidad de la identidad del
comentarista.

• Etiquetas para correo electrónico

1. No usar mayúsculas
Gritar nunca a sido cordial, no importando en que medio lo hagas. En el
lenguaje hablado tiene un alto costo social, es muy mal visto. En un email
también: No escribas en mayúsculas ninguna palabra en un mensaje a título
personal. Sólo en mensajes oficiales (memos, correos electrónicos con fines de
trabajo) que pretenden usar jerarquía de información para facilitar la lectura:
título, subtítulo, párrafos informativos, pudiera haber alguna excepción.
2. Sé concreto
La ventaja de que el email sea un medio inmediato de comunicación es
también una desventaja cuando somos quien recibe. Si te pones en el lugar del
otro cuando escribes entenderás que leer textos muy extensos puede significar
dejar de leer otro de los tantos correos que se han recibido en el mismo
momento. Esto es motivo suficiente para que alguien pudiera no leer tu envío.
3. Un saludo adecuado
Mide el nivel de respeto de la persona a quien escribes para elegir el tipo de
saludo que debes emplear. Siempre inicia con un saludo sencillo y puedes ir
aumentando gradualmente el respeto si amplías el saludo con el nombre,
apellido o título que ostenta el destinatario.
4. Comienza con el título
Hay que recordar que el correo electrónico tiene partes básicas: título, saludo,
cuerpo y firma. Todas las partes son importantes, pero la que llega primero al
destinatario y podría determinar que el email sea o no sea leído por completo,
es el título. Utiliza las menos palabras posibles que resuman el contenido de
todo el correo. Es una atención muy bien recibida que desde el título ofrezcas
información suficiente para que el otro pueda detectar el nivel de importancia
que tiene tu mensaje y decida si lo lee de inmediato o puede esperar a un
mejor momento
5. No reenvíes innecesariamente
Reenviar un correo a uno o varios destinatarios es de muy buena educación
cuando se solicita que así lo hagas. Pero si no te lo piden, es mejor no pecar de
atento porque se pueden generar cadenas innecesarias que saturan el INBOX
de quien reciba
6. Respeta los derechos de autor
En la medida de lo posible, busca siempre dar crédito a lo que no te pertenece,
aunque es socialmente aceptado que el email es un sistema de comunicación
personal, es bien sabido que ninguna información enviada por email es 100%
privada. Un envío personal se puede convertir en una cadena y existen penas
severas para el que distribuye material original sin los debidos derechos
7. Avisa de los destinatarios ocultos
Usar destinatarios ocultos, sobre todo en la comunicación en ambientes de
trabajo, puede ser muy rudo si el mensaje es para una persona solamente y
daría lugar a malentendidos (porque el destinatario siempre es avisado si hay
destinatarios en copia oculta). Si estas escribiendo un mensaje para tus
actividades profesionales, usa mejor el espacio de copia tradicional y trata de
incluir debajo de la firma las siglas de copia (cc) junto con los nombres de las
personas incluidas. Este es el mismo formato que se emplea en la papelería
oficial física y te hace ver como una persona seria que no tiene nada que
ocultar. 8. Utiliza los signos de puntuación y las reglas ortográficas
Hazlo con la atención necesaria al idioma en el que escribas. Es un símbolo de
respeto a la persona que recibe y muestra tu profesionalismo (About.com:
Ortografía y Redacción). Sólo en caso de que por razones técnicas no pudieras
usar los acento, haz mención en el correo con una leyenda: “Este correo ha
sido redactado sin acentos en forma intencional por razones de técnicas de
comunicación”.
9. La firma oficial
Si utilizas un correo electrónico corporativo, es importante que revises el
manual de uso de la empresa, es importante que utilices por ejemplo las firmas
corporativas de declaración de intenciones, en donde se especifican cuestiones
de seguridad o niveles de responsabilidad de los mensajes enviados. De la
misma forma las empresas frecuentemente especifican el manual de identidad
que debe seguirse al redactar un correo desde tu cuenta laboral.
Ejemplos:
WEBGRAFÍA
https://sites.google.com/site/despueseliminonetiquetas/ejemplo -de-netiquetas
http://nuevasetiquetas.blogspot.com/2015/11/tipos -de-netiquetas.html
https://www.iebschool.com/blog/reglas-basicas-netiqueta-redes-sociales/
https://blog.continental.edu.pe/uc-virtual/la-netiqueta-y-sus-10-reglas-basicas/
https://sites.google.com/site/netiquetasnedorito/tipos -de-netiquetas