República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Bicentenaria de Aragua
Núcleo San Antonio de los Altos

Comunicación
y Colaboración de
género

Elaborado por: Facilitador:

Carla Rodríguez 19.310.041 Brigitte Jahubian

San Antonio de los Altos, mayo 2023

 INTRODUCCION

Las redes sociales han proliferado en gran medida en los últimos tiempos,
con ello se ha generado mayor inseguridad en la navegación de usuarios en los
diferentes sitios web creados para interactuar con amigos, familiares y conocidos;
es por esta razón que se implementaron las normas y reglas. Actualmente las
normas y reglas están dando auge en su utilización para lograr una convivencia
armónica entre todos los ciudadanos dentro de grupos sociales a través del
internet, en esta oportunidad trataremos sobre las Netiquetas, conocida también
como la Etiqueta en la Red.
Las Netiquetas son el conjunto de normas de comportamiento general en la
navegación a través del uso del Internet. Además, que se las considera como una
adaptación de las reglas de etiqueta del mundo real con el campo virtual. Estas se
crearon como medios de regularizar o delimitar la interacción de los usuarios de
un sitio web, específicamente la relación entre la información y el internet. Las
tendencias de las netiquetas han evolucionado hasta llegar a formar incluso parte
de las reglas de ciertos sistemas, es bastante común que estas se basen en un
sistema de “honor”; es decir, que el infractor no recibe siquiera una reprimenda en
la manipulación de información, pero que ya en cierto punto depende de las
culturas de quien accede a la información publicada.
 NETIQUETAS

La Netiqueta, se entiende como un conjunto de normas de comportamiento

que tienen lugar en internet, funcionan como una guía para lograr comunicaciones
más fluidas, seguras y amables con otros usuarios.
Es importante mencionar que estos códigos no afectan la forma de ser de
los usuarios en la red, sino que sirven para enseñar cuál es el comportamiento
más apropiado que garantice que las relaciones se den de manera más empática
y humana.
En primer lugar, es importante señalar que para el comportamiento en línea
se deben de emplear los criterios de comportamiento del mundo offline. Lo anterior
en virtud de que en primer lugar se debe pensar si esa acción o forma de expresar
un mensaje online sería un comportamiento habitual que llevaríamos a cabo si
estuviéramos cara cara con un interlocutor.
Ser conscientes de los recursos y el tiempo del otro es fundamental en las
nuevas formas de trabajo. Cuando se trabaja en una oficina, ser breve y conciso
en la manera en la que se abordan los mensajes, permite desahogar el trabajo y
así obtener una mejor distribución del tiempo, previniendo el agotamiento por
extensas jornadas frente a la computadora y la confusión en las instrucciones de
las distintas actividades.
Respetar la identidad digital de los otros, es un elemento fundamental de la
Netiqueta, esto tiene que ver con el respeto a la privacidad y a los datos de las
personas con quienes interactuamos, donde cada uno de nosotros tiene una
imagen que es proyectada en lo virtual y que no debe ser perjudicada, ni
compartida de manera arbitraria.
También es importantes estar seguros de realizar un registro e
identificación en todas las comunidades virtuales a las que pertenecemos,
haciendo uso de las normas de cortesía en comunicación organizacional, para que
sea fluida, actual y adecuada.
 Desde el inicio de las civilizaciones, los grupos sociales han establecido
normas para asegurar una adecuada convivencia, el código de Ur-Nammu, las
leyes de Eshuna y la famosa Urbanidad de Carreño que son claros ejemplos de
ello.
Por muchos años, esas normas de convivencia se limitaron a espacios
físicos como hogares, oficinas, ciudades, entre otros. Sin embargo, la llegada de la
tecnología, ocasionó que esas normas de convivencia se tuvieran que trasladar a
los espacios virtuales como los chats, foros, redes sociales o plataformas digitales,
necesidad que aumentó con el crecimiento que tuvieron estos espacios digitales a
raíz de la pandemia originada por el COVID-19.
Un sabio consejo que nos mencionan nuestras madres es “Como te ven te
tratan”, pero el reflejar la educación en un texto y en las redes es lo que nos brinda
las normas de las Netiquetas. El objetivo es enseñar que las Netiquetas se usan
en todos los ámbitos tanto educativos como en sistemas sociales y depende
mucho de su buen uso. En varias de las aplicaciones de comunicación masiva, a
través de las cuales los ciudadanos se benefician en especial de los entornos que
ofrece Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram y tik tok y demás medios que han
permitido que la comunicación fluya virtualmente casi de forma instantánea.
Es importante señalar, que estas reglas han sido impulsadas por los propios
usuarios de Internet para dar un matiz más humano y seguro a la comunicación. Si
todos aplican correctamente el código de ética en la red, la convivencia cibernética
será más agradable y confiable.
 QUE NO SON NETIQUETAS

Ya vimos que son la netiqueta, y ahora presentamos distintos

comportamientos poco recomendables en la red y que deberíamos evitar por
respeto a los demás usuarios.
Comportamiento tóxico: Todos tenemos malos días. Poner algún comentario
negativo en la red no es el fin del mundo, pero sí, si esto se convierte en una
práctica habitual. Para evitar que los demás usuarios se cansen, es importante
que seamos cuidadosos con nuestra manera de expresarnos.
Yoísmo: La filosofía yo, yo y solo yo es la que más cansa a los usuarios, y es una
de las razones por las que se pierden seguidores. Compartir contenido de terceros
es una buena manera de no cansar o spamear.
Ser insolidario: A todos nos gusta recibir ayuda por parte de los demás,
entonces, nosotros también deberíamos hacer lo mismo. Ayudar a otros usuarios
a resolver sus consultas o dudas.
Copiar y pegar: Copiar contenido de terceros es una práctica habitual cuando no
se sabe que publicar en las redes, pero es muy poco recomendable puesto que
puede provocar el rechazo de otros usuarios y dejar en mal lugar a quien ha
compartido dicho contenido. A la hora de compartir material es mejor que
escojamos material propio, o si no, mencionar siempre al autor.
 NORMAS GENERALES

Se pueden mencionar una serie de normas genéricas, para el

comportamiento de un usuario en determinados espacios virtuales:

Normas Generales:

 Ajustarse a los mismos estándares de comportamiento que sigue en la vida

real.
 No olvidar que la persona que lee el mensaje es otro ser humano con
sentimientos.
 Mostrar siempre tú lado bueno.
 Ayudar a mantener los debates en un ambiente sano.
 Respetar la privacidad de terceras personas.
 No abusar de algún poder o de las ventajas que se puedan tener.
 Escribir en mayúscula sostenida se considera gritar.
 Respetar el tiempo y el ancho de banda de las otras personas.
 Excusar los errores de otras personas.
 Evitar el cyberbulling

NORMAS PARA CHAT

 Enviar un saludo al entrar en el chat y considerarse bienvenido por todas

las personas participantes, cuando el moderador conteste el saludo.
 Antes de intervenir, esperar unos minutos para ver el tema que se está
tratando en la conversación.
 Al salir despedirse de una forma corta y correcta.
 No colapsar el chat con mensajes extensos, ni colocar frases repetidas.
 Si se desea conversar con una persona específica, escribir por mensaje
privado.
 No enviar mensajes privados a menos que sea necesario.

NORMAS PARA FOROS Y CORREOS

 Antes de enviar un mensaje se debe pensar quién lo va recibir.

 Clasificar que se debe exponer por foros públicos y por foros privados.
 El asunto de los mensajes debe ser breve y describir realmente el
contenido.
 Los mensajes deben ser claros y precisos.
 No se debe abusar de los colores en el texto, es preferible resaltar con
negritas o cursivas. El subrayado se relaciona con enlaces.
 Es preciso cuidar los formatos de presentación de la información y no
utilizar párrafos extensos.
 En el caso específico de los foros, si el mensaje concierne únicamente al
autor, es más recomendable enviar un correo electrónico.
 No enviar mensajes u opiniones a menos que sea necesario.
 Ser claro y específico en la realización de las preguntas.
 Las respuestas no siempre se reciben de manera instantánea.
 Dar respuestas cortas si el mensaje no amerita una información más
extendida.

NORMAS PARA ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE

 Ser cordial, saludar, despedirse y pedir por favor.

 Respetar las opiniones de los demás.
 Ser cuidadoso con el formato, los idiomas, el lenguaje y las palabras.
Recuerda que el receptor de tu mensaje puede tener una cultura, idioma,
 humor o punto de vista diferente al tuyo. Esta norma es especialmente
válida para entornos virtuales de aprendizaje donde interactúan estudiantes
de diferentes partes del mundo.
 Utilizar palabras neutras para evitar malentendidos y leer el mensaje dos
veces antes de enviarlo. Piensa ¿Cómo puede ser interpretado este
mensaje? Si tienes dudas de que se pueda malinterpretar, mejor modifícalo,
y más si te encuentras en un espacio virtual como los foros donde hay un
debate y discusión constante.
 No escribir textos en mayúsculas. En la red las mayúsculas equivalen a
estar gritando o estar enfadado.
 Cuidar el color en la escritura. Escribir en muchos tonos puede distraer y
entorpecer la lectura.
 Respetar la privacidad de los demás participantes. Antes de publicar
información de otra persona, se debe pedir su autorización.
 Revisar la ortografía. Si no se está seguro de cómo se escribe una palabra,
se puede consultar en Google.
 Revisar la gramática. Una frase mal puntuada puede cambiar el significado
totalmente.
 La entonación es una parte importante de la expresión oral, pero al escribir,
se pierde. Por eso, es importante usar los distintos recursos disponibles
para dar la entonación que se quiere y así evitar malentendidos. Las
comillas, signos de puntuación, exclamación e interrogación, y emoticones
son muy útiles para esto.
 Compartir conocimientos.

Estas normas, junto con otras que puedes establecer de acuerdo con las
particularidades de tu entorno virtual de aprendizaje, puedes ponerlas en
conocimiento de tus estudiantes al inicio del curso, reforzarlas durante la duración
de éste, y dejarlas en un lugar de fácil acceso para que todos las tengan
presentes; y así crear un entorno virtual de aprendizaje basado en el respecto y la
sana convivencia.
 GESTIÓN DE LA IDENTIDAD DIGITAL

La identidad digital es la identidad online o requerida en el ciberespacio por

un individuo, organización o dispositivo electrónico. Está formada tanto por los
datos del usuario presentes en el mundo 2.0 como por sus acciones tales como
opiniones, fotos y navegación, pero también por las publicaciones que otros han
hecho sobre él. Estos usuarios también pueden proyectar más de una identidad
digital a través de múltiples comunidades. En términos de gestión de identidad
digital, las áreas clave de interés son la seguridad y la privacidad.
La identidad digital es el equivalente en internet a la verdadera identidad de
una persona o entidad, cuando se utiliza para la identificación en las conexiones o
las transacciones de ordenadores, teléfonos móviles u otros dispositivos
personales. Reúne tanto datos de información offline del usuario, como su nombre
y dirección física, así como la imagen que proyecta con su actividad online.
La identidad digital ha tomado especial relevancia en los últimos años en la
búsqueda de empleo, por ejemplo. Por ello, es necesario ser muy cuidadoso con
lo que se publica en las redes sociales y las opiniones que se lanzan al
ciberespacio sin contemplar las posibles consecuencias.

Identidad digital vs. identidad real

La identidad 2.0 no tiene por qué corresponderse obligatoriamente con la
identidad real de un individuo o corporación, pero sí afecta a su reputación y a la
imagen que los demás usuarios se construyen sobre él.
Confiar en el enlace entre una identidad real y una identidad digital requiere
en primer lugar que alguien lo valide o, en otras palabras, demuestre que un
usuario es quien dice ser. Una vez establecido, el uso de una identidad digital
implica algún tipo de autenticación ya que es una manera de demostrar que es
una persona realmente cuando se utiliza conexiones digitales como Internet.
Características de la identidad digital
Como su contrapartida humana, una identidad digital se compone de
características o atributos de datos, como pueden ser:
 Nombre de usuario y contraseña.
 Actividades de búsqueda en línea, como transacciones electrónicas.
 Fecha de nacimiento.
 Historial médico.
 Historial de compra.

La identidad digital está vinculada a uno o más identificadores digitales, que

habitualmente suelen ser la dirección de correo electrónico, una URL o el nombre
de dominio, junto con la contraseña elegida por el usuario.
Los sistemas de identificación segura están evolucionando para luchar contra
el ciberfraude y ya es habitual que los terminales móviles dispongan del
desbloqueo por huella digital o por imagen facial.
Podemos tomar como ejemplo a España, donde hace poco entró en vigor una
nueva normativa de servicios de pago conocida como PSD2 (Payment Service
Directive), que exige la autenticación en dos pasos para acceder a la banca digital.
De este modo, ahora además de la contraseña es necesario tener a mano el móvil
para introducir una clave especial o utilizar las medidas de seguridad biométricas.
Debido a que el robo de identidad está creciendo en la web, las medidas de
autenticación y validación de identidad digitales son fundamentales para garantizar
la seguridad web y la infraestructura de red en los sectores públicos y privados.

La identidad digital en las redes sociales

Las lagunas sobre la identidad digital son utilizadas a menudo por personas
que pretenden desprestigiar a un personaje o marca con información
malintencionada publicada en las redes sociales. Esa es la tarea de los
denominados ‘trolls’ de Internet. Se trata de usuarios difíciles de identificar porque
suelen usar uno o varios perfiles falsos para intentar crear una crisis de reputación
a una compañía o en ocasiones solo con el fin de incomodar.
 Los trolls no solo se dedican a boicotear a otros desde el anonimato, sino
que en ocasiones suplantan la identidad digital de un usuario para darle mayor
credibilidad a sus publicaciones.

Claves para cuidar nuestra identidad 2.0

En la actualidad la imagen que proyecta una entidad o un individuo en
internet es casi más importante que su identidad real. Por eso, hay una serie de
recomendaciones de la estrategia digital a seguir para cuidar la reputación, en
especial cuando se trata de un organismo o de una persona famosa.
 En primer lugar, es muy importante observar las medidas básicas de
seguridad y protección de datos en internet. El objetivo será bloquear el
acceso a datos personales, pero también evitar suplantaciones de
identidad.
 Limitar la información ofrecida en las redes sociales con el objeto de que
nuestras opiniones no puedan suponer un obstáculo en el momento de
acceder a un empleo o hacer cualquier tipo de solicitud.
 Utilizar las normas de netiqueta al opinar o participar en cualquier tipo de
debate en la Red. Este punto está muy relacionado con el anterior ya que
un reclutador puede detectar con unos sencillos pasos si una persona no
tiene capacidad para dirigirse a los demás adecuadamente.
 Monitorizar periódicamente lo que se dice de uno mismo para poder
afrontar y atajar crisis de reputación. Esto va dirigido sobre todo a las
marcas y los personajes públicos. Lo lógico es que cuenten con
profesionales que les hagan este trabajo y les ayuden a prevenir y combatir
situaciones desagradables provocadas por una mala comunicación al
público.
 No utilizar redes públicas o redes wi-fi desprotegidas. Si es necesario
hacerlo, evitar entrar en páginas comprometidas, como la banca online o
nuestro correo electrónico.
 Utilizar siempre contraseñas seguras y cambiarlas regularmente. Lo ideal,
según los expertos, es variarlas cada tres o cuatro meses.
  Buscar nuestro nombre en redes sociales para ver si alguien lo utiliza
indebidamente para hacer publicaciones maliciosas o conectar con
nuestros contactos con fines publicitarios.
Muchos usuarios de Internet no son conscientes de que Google almacena
todas sus acciones a través del buscador, incluidas consultas en mapas o
reproducciones de vídeos en Youtube, en un apartado que se denomina ‘mi
actividad’. A pesar de que esta información no es pública y necesita que el usuario
se registre para acceder a ella, conviene revisarla periódicamente y comprobar
que tiene los principios de privacidad adecuados para evitar sustos.
Existen cuatro categorías que componen el conjunto de datos que conforman
la identidad digital:
 Elementos de autenticación: dirección de correo electrónico, nombre de
usuario, contraseña, apellido(s), nombre(s), pseudónimo, dirección IP,
dirección de residencia.
 Datos: personales, administrativos, profesionales, bancarios, sociales.
 Identificadores: fotografías, logo, imágenes, avatares.
 Trazas digitales: contribuciones a sistemas de gestión de contenidos
públicos como las redes sociales, Wikipedia.

Se pueden realizar una serie de recomendaciones beneficiosas para la gestión

de la identidad digital:
 Es una habilidad que se fortalece fomentado la participación positiva y el
respeto a la cultura digital.
 El incremento de la visibilidad y la reputación se ganan con el tratamiento
de temas relevantes, oportunos y concretos, a través de los medios
indicados.
 Es aconsejable no suministrar ningún dato personal en la red o procurar
que sea lo mínimo; y en los entornos más seguros posibles.
 Crear responsablemente los perfiles en las redes sociales, sabiendo incluso
diferenciar entre perfil personal y perfil laboral/académico.
 Configurar la seguridad y privacidad en los entornos de Internet. Revisar
periódicamente como se visualiza la información y quien la ve,
especialmente en lo que respecta a las redes sociales, tomando en cuenta
que las políticas de seguridad pueden cambiar.
 Ser cuidadosos con el contenido que se publica, para quien se publica y las
amistades que se aceptan. No publicar información falsa o dudosa.
 Cerrar sesión al concluir o bloquear los equipos electrónicos para evitar el
acceso de otras personas a tu cuenta e información.
 Ser agradable en la red, mostrar tolerancia y empatía hacia los demás. Ser
respetuoso en el empleo de etiquetas en fotos y vídeos.
 CONCLUSION

Para concluir el tema, puedo decir que la situación actual obliga más que nunca a pensar
en el otro, en la diversidad de condiciones que hay detrás de la pantalla. Si bien existen
importantes esfuerzos para el fortalecimiento de la comunicación hacia el público externos en una
organización, también es necesario el fortalecimiento interno con la generación de espacios de
colaboración.

Como parte de este trabajo de investigación se puede ver claramente que, si no

cumplimos con los parámetros establecidos por nosotros mismos, conocidos como netiquetas
podremos estar expuestos a que nuestra identidad offline se vea perjudicada por personas que
quieran deliberadamente afectarnos para beneficio particular, debemos cumplir con las normas
de seguridad de cada sitio web al que visitamos para evitar malos entendidos y estar pendientes
de variar claves y contraseñas.
 Referencia a medios electrónicos

https://puebla.anahuac.mx/posgrados/blog/la-importancia-de-la-netiqueta-en-las-
relaciones-4.0
https://www.edu-labs.co/blogs/post/10-normas-de-netiqueta-para-entornos-
virtuales-de-aprendizaje
https://niveles.campusvirtualuba.net.ve/course/view.php?id=485